ESCRIBA AQUÍ EL TÍTULO

Nombre
Programa
Taller de habilidades directivas
2017
Redacción del informe de Caso – Formato Entregable

El informe entregable deberá seguir un formato para la presentación de sus resultados, el cual
deberá incluir y tener en cuenta los siguientes aspectos:

 Introducción. Incluye la presentación del Caso, su propósito y justificación, planteamiento de

las preguntas que orientan el caso y de sus antecedentes.

 Presentación de la solución del Problema. Se debe abordar el problema en su totalidad

respondiendo las preguntas que se plantean. Debe presentar una breve descripción del
problema, identificar los datos del mismo, y proponer la estrategia más adecuada de solución.

 Conclusión. En este punto se deben señalar con precisión las conclusiones del Caso.

 Redacción y Estilo: Son tres las actividades que el alumno debe tener en cuenta al momento
de redactar el informe entregable del Caso:

• Desarrollar una idea en cada párrafo.

• Lenguaje sencillo, claro y fluido.
• Sin errores de ortografía ni gramaticales.

 Formato: Se consideran cinco aspectos:

• Título, paginación y referencias.

• Subtítulos bien diferenciados y cuando corresponde.
• Tamaño de hoja carta.
• Letra lato, tamaño 12, a espacio sencillo.
• Usar el formato APA de manera correcta en citas y referencias.
CASO LINARES

Introducción Caso 1 “Linares El Duro”

En el presente, nos ponen en caso de un directivo que se ha hecho cargo de una de

las Sucursales de la Empresa en Santiago, con el objetivo de incrementar las
operaciones y optimizar el funcionamiento operativo de la misma, con operadores
(comerciales) con posturas antónimas y clientes insatisfechos en el trato operador
cliente.

Encuadre De La Situación

En esta realidad, no encontramos con tres comerciales incapaces de trabajar en

equipo lo cual esta afectando los resultados de la empresa tanto en la
operatividad como en el incremento de las operaciones, y amenaza con deshacer
el equipo de trabajo, cabe destacar que los tres profesionales conocen el área en
que trabajan tiene la experiencia suficiente, pero sus problemas se basan en la
diferencia en las habilidades blandas y su forma de negociar con los clientes.
Por otro lado, después de un año en el puesto, el ejecutivo no a podido aunar
criterios y corre el riesgo de ahondar los problemas mediante la fuga de personal
especializado.
En un tercer punto se encuentra el descontento de los clientes temiendo la fuga de
estos frente a la competencia y la perdida de nuevos negocios afectando
directamente el incremento de las operaciones.

Recomendaciones

1. Generar un sistema integral de análisis de capacidades mediante una auditoria

identificando capacidades que ofrezca una imagen global de los puntos
 fuertes de la organización y de las áreas en las que debe mejora tomando en
cuenta los lineamientos, necesidades y estrategia de la empresa, entendiendo
las capacidades organizativas de esta y en la forma en la que los líderes
pueden evaluarlas y potenciar las que necesitan para generar valor intangible.

2. Fomentar el cambio del liderazgo, modernizar y fomentar la participación de

los empleados.

3. De acuerdo con los resultados de la auditoría, implementar un sistema de

COACHING teniendo como finalidad desarrollar las capacidades personales y
profesionales, orientados con los lineamentos de la empresa.

4. Promover acercamiento con los clientes tanto antiguos como potenciales,

generando confianzas, aprendiendo y tomando en cuentas la necesidades y
temores de estos, aportando en la confianza y percepción de estos con
nuestra empresa, todo orientado al incremento de Las operaciones

5. Promover la integración de los diferentes actores al trabajo en equipo,

instándolos al dialogo, intercambio de ideas y necesidades, facilitando
actividades que robustezcan la unión del grupo, sincerando posiciones y
creando soluciones prácticas a las problemáticas personales, valorando el
aporte de todos, creando sinergias, compañerismo y compromisos.

6. Implementar un sistema de gratificación basados en metas grupales,

promoviendo el trabajo en equipo y que el esfuerzo de uno es el esfuerzo de
todos, compatibilizando la competencia con la colaboración. Estableciendo
metas reales, claras y auditables y que vayan en directo veneficio del
trabajador y de la organización.

7. Promover auditorias permanentes, midiendo el resultado e implementación de

los acuerdos logrados previamente, promoviendo la mejora continua y toma
de decisión de ser necesario.
Conclusiones

Al momento de comprender esta situación nos pone en la dificultad de conciliar

posturas antónimas entre el grupo de comerciales y optar por una salida que
pueda involucrar el esfuerzo de todos. Para este último punto se requiere de un
liderazgo fuerte y moderno, que tome en cuenta herramientas modernas para
mejorar los conflictos internos y llevar a la empresa a mejorar sus indicadores e
incrementar sus operaciones.