SOLUCION AL CASO PRACTICO UNIDAD # 1

YESICA PAOLA URIBE CASTELLANOS

UNIDAD 1: RRHH en la Empresa y Desarrollo de Personas

CICLIO 2

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción
que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde
hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está

asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis
empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas
que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de

CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios,
organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas
que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los
clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma

para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño
de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia
decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia
creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a
estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos
a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César
García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución.
Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la
tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se
ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los
empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con
sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo
estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde
que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un
cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos
resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un
cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus
empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que como
no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes
establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus

empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha
adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los
resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el
estilo de dirección que siempre ha utilizado.
 1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de
líder.

¿Qué aspectos considera que son de

capataz?

Según por lo que demuestra Sergio es un capataz por los siguientes

aspectos:

• Presiona a su equipo para trabajar sin ni siquiera motivarlos a mejorar en los

puntos que están fallando.
• Causa a sus empleados temor, pues no opta una forma adecuada de explicar
los malos resultados obtenidos, pidiendo indebidamente explicaciones con
amenazas de tomar medidas disciplinarias
• No toma responsabilidad en el tema, ya que como excusa manifiesta toda la
responsabilidad a sus empleados sobre los malos resultados obtenidos.
• Dice cómo hacer las cosas a su manera mas no pregunta a sus empleados de
cómo hacer para lograr mejorar los resultados, solo se basa en recordarles sus
responsabilidades y obligaciones, en vez de preocuparse en analizar con su
equipo en que están fallando y así poder buscar alternativas de cómo mejorar
los resultados.
• El cree saber cómo manejar su equipo, pues no hace caso a las
recomendaciones del jefe creyendo saber cómo manejar el tema según como
manifestó el largo tiempo de trabajar con sus empleados.
• Es egoísta en preocuparse solo por los objetivos mas no por trabajar en
coordinación con su equipo para así detectar las fallas para el futuro
mejoramiento de los resultados, ya que solo le preocupa exigir prontos
resultados a sus empleados que por detectar en que están fallando.

2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su

equipo?

• La primera falla es el liderazgo, uno para poder cumplir con sus objetivos tiene
que incentivar y llevar a su equipo a lograr esas metas.

• Es
irrespetuoso.

• Lo único que causa es que sus empleados le tengan

temor.

• Piensa que siempre tiene la razón y que las cosas salen bien como el las hace
sin escuchar otras opiniones.
 3. En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr
que sea un verdadero líder?

Para que Sergio sea un buen líder debe realizar grandes cambios en su
comportamiento, esto lo lograría dejando atrás su ego y trabajando con fuerza la
capacidad de inspirar e impulsar a sus subalternos y trabajar en su capacidad de
escucha, no es nada fácil pero Sergio podría lograrlo si en verdad desea ser un buen
empleado para la compañía.

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen
líder de su equipo?

• Mejorar la capacidad de
comunicación.

• Tener un buen
carisma.

• Habilidad para manejar los sentimientos propios y de los

demás.

• Capacidad de establecer metas y

objetivos.

• Capacidad de planear junto con su

equipo.

• Conocer sus fortalezas como líder y aprovecharlas al

máximo.

• Capacidad de crecer y hacer crecer a su

equipo.

• Ser responsable y
comprometido.

• Ser
innovador.

• Saber cómo manejar información y como procesarla en forma

inteligente y creativa.