Universidad Nacional

Pedro Ruiz Gallo

Facultad de ingeniería química e industrias
alimentarias
Escuela Profesional de Ingeniera Química

Tema: Cuarto, Quinto, Sexto y Séptimo paso del

proceso de mejora continua.

Curso: Calidad total en la ingeniería

Docente: Ing. Rubén Darío Sachún García

Integrantes de grupo:
 Caicedo Vásquez María Alejandra.
 Chapoñan Carrasco Aaron Humberto.
 Marín Monteza Carlos Henry.
 Moreno Bustamante James Edward.
 Torres Díaz Luis.
 Urtecho Sipión Priscila.
 Vilchez Símpalo José Enrique.

Lambayeque, 2018
CUARTO PASO DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA
INTEGRANTES:

LIDER: CHAPOÑAN CARRASCO, Aarón.

SECRETARIO: VILCHEZ SÍMPALO, José.

VICESECRETARIO: CAICEDO VÁSQUEZ, María Alejandra.

RELATOR: MORENO BUSTAMANTE, James.

FACILITADOR: TORRES DÍAZ, Luis.

OBSERVADOR: MARÍN MONTEZA, Carlos.

CONTROLADOR: URTECHO SIPIÓN, Priscila.

ACTIVIDADES:

1. Exigir el nivel de desempeño a partir de las expectativas del cliente o requerimiento de

orden superior (valores, expectativas, objetivos, metas de la empresa que son fijadas
por la alta gerencia).
 Construcción de un nuevo hospital.
 Mayor involucramiento de las autoridades para la gestión de proyectos.
 Contratación de médicos especialistas.
 Gestionar convenios con laboratorios farmacéuticos para poder suministrar
medicamentos en la farmacia.
 Mayor involucramiento en la atención por médicos y enfermeras.

2. Graduar el logro del nivel de desempeño exigido bajo el supuesto de eliminar las causas
raíces identificadas.
INTEGRANTES LUIS AARÓN JAMES CARLOS JOSÉ PRISCILA TOTAL

METAS
Construcción de un nuevo hospital. 9 8 8 9 9 10 53

Mayor involucramiento de las 7 4 6 9 7 9 42

autoridades para la gestión de
proyectos.
Contratación de médicos 6 6 8 8 8 8 44
especialistas.

Gestionar convenios con 5 8 4 7 6 6 36

laboratorios farmacéuticos para
poder suministrar medicamentos
en la farmacia.
Mayor involucramiento en la 8 3 6 7 7 8 39
atención por médicos y
enfermeras.
Según los datos obtenidos en la puntuación que se tienen en la tabla se han priorizado las metas:

1. Construcción de un nuevo hospital.

2. Contratación de médicos especialistas.
3. Mayor involucramiento de las autoridades para la gestión de proyectos.
4. Mayor involucramiento en la atención de parte de médicos y enfermeras.
5. Gestionar convenios con laboratorios farmacéuticos para suministrar medicamentos en
la farmacia.

QUINTO PASO DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

a. Lluvia de ideas:

 Nuevas autoridades.
 Nuevos proyectos de modernización.
 Aumentar el presupuesto para el sector salud.
 Cambio de gerentes y directores.
 Implementación de equipos especializados.
 Mantenimiento constante de equipos.
 Gestionar proyectos para la adquisición de maquinarias y equipos para el
hospital Las Mercedes.
 Concientizar a las autoridades con valores como la honradez, para que no haya
malversación de fondos.
 Implementación de nuevas políticas para mejorar la atención en el hospital.

b. Jerarquizar las posibles soluciones:

 Aumentar el presupuesto para el sector salud.

 Gestión de proyectos para la adquisición de maquinarias y equipos para el
hospital Las Mercedes.
 Implementación de nuevas políticas para mejorar la atención en el hospital.
 Concientizar a las autoridades con valores como la honradez, para que no exista
la malversación de fondos.

c. Analizar, comparar, seleccionar soluciones alternativas por la técnica del grupo nominal:

INTEGRANTES LUIS JOSÉ AARÓN JAMES CARLOS PRISCILA TOTAL

POSIBLES SOLUCIONES
Aumentar el presupuesto 9 9 7 8 6 7 46
para el sector salud.
Gestión de proyectos para la 7 7 6 7 8 6 41
adquisición de maquinarias y
 equipos para el hospital Las
Mercedes.
Implementación de nuevas 7 8 6 7 7 7 42
políticas para la mejora en la
atención.
Concientizar a las autoridades 7 8 8 8 7 5 43
con valores como la honradez
para que no exista la
malversación de fondos.

Con los datos obtenidos por la técnica de grupo nominal se jerarquizó las posibles soluciones:

1. Aumentar el presupuesto para el sector salud.

2. Concientizar a las autoridades con valores como la honradez para que no exista la
malversación de fondos.
3. Implementación de nuevas políticas para la mejora en la atención.
4. Gestión de proyectos para la adquisición de maquinarias y equipos para el hospital Las
Mercedes.

d. Programa de la implantación de la solución, definido ¿Qué?, ¿Por qué?, ¿Cuándo?,

¿Dónde?, ¿Quién? Y ¿Cómo?

¿Qué?
La solución es aumentar el presupuesto para el sector salud.

¿Por qué?
Un mayor presupuesto, porque ante la falta de presupuesto es necesario para poder
mejorar las condiciones del servicio de salud.

¿Cuándo?
Antes de que se realice el presupuesto anual por partes del Ministerio de Economía y
Finanzas (MEF).

¿Dónde?
La gestión del aumento del presupuesto se realizará en el MEF.

¿Quién?
Será realizado por parte de la gerencia regional de salud.

¿Cómo?
Gestionando la programación del aumento de presupuesto para el siguiente año en el
MEF.
SEXTO PASO DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Elaboramos un programa de acción con las posibles soluciones:

SOLUCIÓN 1: Aumentar el presupuesto para el sector salud.

El gerente del hospital deberá presentar nuevos proyectos para el aumento del presupuesto
para el mejoramiento de las instalaciones y servicios del hospital Las Mercedes en la región
Lambayeque, éste se presentará al MEF, las cuales al pasar un período de tiempo para la
aprobación en el presupuesto anual para el hospital Las Mercedes.

SOLUCIÓN 2: Concientizar a las autoridades con valores, como la honradez para que no exista la
malversación de fondos.

Se brindarán capacitaciones a las autoridades y personal administrativo que laboran en el

hospital cada 3 meses para inculcar en ellos los valores que tanta falta hacen en nuestra
sociedad.

SOLUCIÓN 3: Implementación de nuevas políticas para la mejora en la atención.

Gestionar charlas inculcando al personal administrativo y enfermeros, sobre la gestión de

calidad.

SOLUCIÓN 4: Gestión de proyectos para la adquisición de maquinarias y equipos para el hospital

Las Mercedes.

Gestionar la compra de nuevos equipos y maquinarias por medio de la gerencia de salud y/o
buscar donaciones de entidades privadas o del estado.

SÉPTIMO PASO DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA: ESTABLECIMIENTO DE

ACCIONES DE GARANTÍA.
a. Asignamos las responsabilidades de seguimiento permanente.
 Se realizará un seguimiento de los proyectos presentados al MEF con el apoyo del
MINSA, para garantizar el incremento del presupuesto para el hospital Las
Mercedes.
 Se debe garantizar que el gerente del sector salud realice acciones de seguimiento
de los proyectos presentados.
 Se debe supervisar que se distribuya equitativamente entre los diferentes proyectos
el dinero dado.

b. Diseñar acciones de garantía contra el retroceso en los resultados:

 Pedir apoyo a la contraloría de la República para la vigilancia de la gestión de
proyectos.

c. Normalización de procedimientos:
 Los médicos y enfermeros deberán involucrarse en la buena atención a los
pacientes.
 Se exigirá puntualidad para todos los trabajadores del hospital Las Mercedes.
  Se implementará un sistema de recompensas y castigos para los trabajadores del
hospital.
 Se evaluará la responsabilidad de los trabajadores mediante encuestas a los
pacientes.
 Se capacitará al personal que labora en el hospital para ponerlos al tanto de las
normas, castigos que se aplicaran a los trabajadores que no cumplan.
 Se pegará afiches en todas las instalaciones del hospital Las Mercedes, con las
normas y con el sistema de recompensas y castigo para profesionales de la salud.

CONCLUSIONES:
Con el plan de acción de mejora continua se mejorará el servicio y la infraestructura del hospital
Las Mercedes.