Elaborado por: DP

Revisado por: RED

OBJETIVOS DE CALIDAD Aprobado por: GG
Versión: 01
Fecha: 02/09/2016

COGELSAC ha determinado los siguientes objetivos de calidad los cuales se alinean

con el cumplimiento de la política de calidad:

 Alcanzar un nivel de satisfacción mayor a 80% en los resultados de encuestas

aplicadas a clientes
 Contar con menos del 5 % de quejas referentes a la Alquiler de Equipos
 Lograr un 70% de ventas de las cotizaciones enviadas
 Contar con menos del 4% de quejas referentes a despacho de grupos
electrógenos
 Mantener como máximo 3% de quejas relacionado a operadores
 Mantener como máximo 10% de salidas no conformes en proceso
 Alcanzar como mínimo un 75% de Eficacia en las Capacitaciones Impartidas
 Contar con menos de 5% de Incidentes en Compras
 Entregar en un 80% los requerimientos internos
 Entregar un 80% de Mantenimiento Preventivo en el tiempo definido
 Mantener como maximo en 5% el Número de Quejas relacionados a
mantenimiento
 Alcanzar una tasa de precisión de inventarios del 93%
 Alcanzar el 30% de implementación de oportunidades de mejora respecto al
total de acciones correctivas
 Implementar 2 propuestas de mejora

Éstos objetivos han sido establecidos en los diferentes niveles de la Organización a

fin de ser cumplidos por todo el personal que forma parte del SGC, para ello se
cuenta con el Tablero de Control, a través del cual se realiza el seguimiento del
cumplimiento de los mismos.

Sergio Solís
Gerente General