Les Certificats de spécialisation

de BEM Executive Center

PERFORMANCE VENTE
DEVELOPPEMENT PERSONNEL & LEADERSHIP
MANAGER FORMATEUR
ETUDES & RECHERCHE MARKETING
CUSTOMER CARE
GESTIONNAIRE DE COMPTE

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Programme :

PERFORMANCE VENTE

Objectifs & Déroulé Durée : 2 mois

Etre capable d’élaborer, d’organiser et de hiérarchiser ses actions pour réaliser ses objectifs de vente.

PROGRAMME :
Pilotage des coûts et des marges.
Développer sa culture économique.
Evaluer son portefeuille commercial.
Réussir ses entretiens de vente.
Organiser son activité commerciale.
Communication personnelle.
Mission terrain.

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Programme :

DEVELOPPEMENT PERSONNEL & LEADERSHIP

Objectifs & Déroulé Durée : 2 mois

Comprendre ses comportements et ceux de ses collègues ou collaborateurs.

Acquérir les fondamentaux de la communication professionnelle.
Développer sa capacité à influencer.
Cerner toutes les dimensions du manager moderne.

PROGRAMME :
MBTI.
Réussir ses écrits professionnels.
Face à l’auditoire.
Cross Cultural Management.
Leadership et changement.
Management d’équipe.
Règles de protocole et savoir être.

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Programme :

MANAGER FORMATEUR

« C’est beau d’être vertueux, mais apprendre aux autres à l’être, c’est encore plus beau... et tellement plus facile »
Mark TWAIN.
« La productivité du savoir est la clé de toute supériorité concurrentielle » Yves JAUCYER.

Objectifs & Déroulé Durée : 1 mois

Apporter à tous les managers (quelle que soit la fonction occupée) les connaissances indispensables en matière de
développement des compétences de leurs collaborateurs et leur permettre d’assurer la gestion quotidienne des
équipes.

PROGRAMME :
Le positionnement du manager au sein de son équipe.
Savoir diagnostiquer et comprendre les besoins de son équipe.
Identifier et accompagner l’acquisition des savoirs.
Développer ses compétences de manager formateur.
Réussir ses écrits professionnels.

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Programme :

ETUDES & RECHERCHE MARKETING

Objectifs & Déroulé Durée : 2 mois

Maîtriser les principales méthodologies d’études et de décisions marketing.

Comprendre les outils de recueil, de traitement et d’analyse de l’information marketing et commerciale.
Savoir suivre et exploiter les études réalisées.

PROGRAMME :
Comportement du consommateur.
Performance Marketing.
Fondements et Objectifs des Etudes.
Datamining.
Les méthodes d’études.
Connaître et maîtriser SPSS.
Larelation Entreprise / Institution / Sociétés d’études.

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Programme :

CUSTOMER CARE (Relation client)

Objectifs & Déroulé Durée : 2 mois

Ce certificat a pour but de faire vivre l’orientation client au quotidien et de développer l’efficacité relationnelle et commerciale.

PROGRAMME :
Acteur de la relation client.
Attitudes commerciales et esprit service.
L’écoute client.
Anticiper et gérer les réclamations.
CRM et connaissance client.
Transmettre une vision mobilisatrice de la relation client.
Prise de parole en public.
Réussir ses écrits professionnels.

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Programme :

GESTIONNAIRE DE COMPTE

Objectifs & Déroulé Durée : 2 mois

Acquérir les compétences indispensables à tout collaborateur de banque qui ouvre et gère les comptes bancaires.
Identifier les facteurs de risque liés à la gestion des comptes.
Se positionner en véritable conseiller clientèle.

PROGRAMME :
Connaissance de l’environnement bancaire.
Les obligations liées à la gestion de compte.
Connaître et choisir les garanties.
Communication, savoir être et attitudes commerciales.
Réussir ses écrits professionnels.

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