ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL

CANAL”

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la
mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle -
EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece
servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos,
selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

R // Canal Directo porque es Amazon es el encargado de todas las funciones de

Marketing como son: el transporte, la comercialización, el almacenaje y la
aceptación de riesgos.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.

R// Las principales estrategias que utiliza Amazon son un canal directo como es el
e-commerce, gracias a la cadena de abastecimiento que gestiona le permite
distribuir y transportar los productos en menos tiempo y con alto ahorro de costos.
Además conocer el mercado y tener una cobertura global le permite saber que
las ventas se realizarán vía Internet, así que los costos de operatividad son más
bajos que si tuviese sus propios almacenes.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

R// Se debe garantizar al consumidor final le llegue el producto con todas las
especificaciones solicitas en el pedido. Por ello al utilizar un canal corto esto le
permite a Amazon tener mayor control en sus entregas.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

R// El área logística junto con la gerencia, pues de ellos depende que las entregas
se haga en el menor tiempo y el lugar que es. Esto se hace a través de
indicadores logísticos que permiten evaluar la rentabilidad de un canal.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

R// Las cuatro actividades del diseño y administración de un canal son:

 Identificación de las opciones disponibles: Mercado objetivo e

intensidad en la distribución.
 Selección de los tipos de canal: El E-commerce como canal de
distribución.
 Elección de los participantes: Usuarios en todo el mundo con un mínimo
conocimiento de navegabilidad en Internet y ganas de comprar.
 Administración de las operaciones del canal: Utilización de la
tecnología en sus proceso logísticos como por ejemplo: RFID (Radio
Frequency Identification).

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

R// La cobertura del mercado, el control y los costos

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

R// Le brindan a los usuarios un apoliza de seguro conocida como ICC A (Máxima
cobertura todo riesgo, all risks), que excluye la intervención voluntaria del
asegurado en el daño, el embalaje inadecuado, los defectos propios, las demoras,
insolvencias, guerras y huelgas (éstos dos últimos riesgos pueden cubrirse
aparte).
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que
actualmente presta?

R// Al tener muchas referencias de un mismo producto, debe mejorar los sistemas
de búsqueda y asesoría en la página para que le sea más fácil la interactividad
entre el sistema y la persona.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

distribución exclusiva? Argumente su respuesta.

R// Distribución Selectiva: Amazon ha lo ha logrado a través de su logística ser

realmente eficiente en la entrega de sus productos. Alcanzar este nivel le ha
permitido ser además de exclusivo, coherente con las políticas de servicio y
calidad en el servicio que presta. Encontrar estas características en otras
empresas son muy difíciles, por ello considero que Amazon es pionero en esta
metodologías por lo cual lo hace exclusivo de ellos.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta

los productos que comercializa?

R// Mercado con régimen de importación libre en donde existe todas las opciones
de distribución y no hay restricciones para conectar con la red local. Con respecto
al producto que sean duraderos o que sean perecederos, que tengan o no tengan
marca, y que sean de primera necesidad o de lujo.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-

económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger
un canal de distribución?

R// Considero que se puede ver afectado si las políticas de los países son
costosas para el ingreso de mercancía la país, esto con el temas de impuestos.
Otro factor es que la población no tenga acceso a Internet o que se tenga que
acudir a intermediarios en dichos países, elevando los costos de logística y
distribución.