SISTEMAS DE INFORMACION

EN GESTION LOGISTICA

Bogota D.C

2019
Novas nace en el año 2014, en el municipio de Caucasia Antioquia, dando respuesta
a los requerimientos e necesidad de soporte tecnológico en la región del bajo cauca
Antioqueño, para el año 2015 Novas se traslada hacia la ciudad de Medellín
Antioquia.

Novas se especializa en el suministro de productos y servicios en diferentes líneas

de negocio con el objetivo de proveer a sus clientes una solución integral a sus
necesidades

El objetivo principal de Novas es lograr una permanente mejora en cada una de sus
actividades a fin de dar un servicio que asegure una entrega a tiempo y forma con
su correspondiente asesoramiento soporte tecnológico y su posterior servicio Post-
Venta.

La sede principal se centra ubicada en el barrio pedregal en la calle 106- N0 67 30

Medellín y hace presencia en todo el departamento de Antioquia.

Misión

Somos una empresa que ofrece una variedad de servicios a nivel de tic, prestamos
soporte a nivel de mantenimiento preventivo y correctivo (Hardware y software),
diseño, instalación y mantenimiento de redes, seguridad y escaneo de redes, diseño
web, mesa de ayuda, y productos de calidad y última tecnología, con el fin de brindar
servicios que puedan solucionar las necesidades del cliente.

Visión

Somos una empresa que ofrece una variedad de servicios a nivel de tic, prestamos
soporte a nivel de mantenimiento preventivo y correctivo (Hardware y software),
diseño, instalación y mantenimiento de redes, seguridad y escaneo de redes, diseño
web, mesa de ayuda, y productos de calidad y última tecnología, con el fin de brindar
servicios que puedan solucionar las necesidades del cliente.

Políticas De Calidad

Lograr la satisfacción total de nuestros clientes, mediante soluciones tecnológicas

efectivas, realizando Seguimiento y auditorías al servicio prestado y proyectos
culminados en el cumplimiento de nuestra Misión, observaremos las siguientes
aptitudes para garantizar la satisfacción de nuestros clientes:

1. Amabilidad en el servicio y Agilidad en los Procesos

2. Honestidad, Responsabilidad y Compromiso con cada proyecto emprendido
3. Innovación practica y efectiva en los servicios y eficiencia en costos
4. Cumplimiento y mejora de las normas de calidad
5. Desarrollo Integral del personal de servicio técnico
Cadena de Valor

Logística interna Esta empresa por ser muy pequeña y más que todo prestadora de servicios tiene
oficinas en las cuales se apoyan para hacer muchos procesos, la empresa atiende directamente a
sus clientes en el mismo lugar donde se preste el servicio, por lo tal no se cuenta con un local de
servicio técnico, como tampoco con bodegas, esta logística se desarrolla de la siguiente forma
cuando se requiere de insumos para realizar un proyecto o servicio, los proveedores se encargan
de colocar todo en las instalaciones del cliente y así solo se desplaza el personal de soporte técnico.

Operaciones Las operaciones del servicio se inician en la llamada de los clientes con la situación o
problemática a resolver, se procede a realizar una supervisión técnica vía telefónica para entender
exactamente el inconveniente, el 50% de los problemas que se presentan en las empresas se pueden
resolver via telefónica o accediendo remotamente a los equipos de las empresas, para realizar
nuevas configuraciones, el otro 50% de las problemáticas el personal técnico se dirige al sitio del
inconveniente, debe tener todas las herramientas necesarias que se requieren suministradas por
Novas.

Logística Externa esta logística se realiza de forma muy sencilla ya que cada persona de soporte
tiene su propio vehículo por el cual la empresa le reconoce un valor, por otro lado los insumos que
se requieran los proveedores lo colocan en la dirección que se les proporciones, de tal forma que
cuando el personal de soporte llegue estos repuestos o insumos ya se encuentren en el lugar.

Marketing y Ventas Se realiza por medio de presentación de plegables a las empresas ofreciendo
nuestros servicios y tarjetas de presentación, pero en lo que mejor le va a la empresa es en la
publicidad voz a voz, ya que las empresas que se le presta un buen servicio, rápido, oportuno y a un
bajo costo es recomendado por las demás empresas o proveedores de las mismas.

Servicios Los servicios ofrecidos por la empresa son destacados a diferencia de los otros más que
todo por la parte de soporte, este servicio se hace con una visita técnica no mayor a 12 horas con el
fin de dar soluciones oportunas y se realiza en la misma empresa, quiere decir que no hay necesidad
de sacar ninguno de los activos de la empresa, esto ha dado credibilidad y confianza, ya que muchos
temen por que le hagan cambios a sus activos, como también la respuesta no sea oportuna, todos
los servicios tienen incluido las asesorías en cualquiera de las áreas que se requieran, soporte
técnico, planes de seguridad informática, venta de suministros y equipos, alquiler de equipos de
sistemas y seguridad.
Las 5 Fuerzas de Potter
Poder de negociación con los clientes Las empresas por medio del buen servicio que presenta la
empresa Novas, las conformidades son representativas y que además tiene un portafolio de
servicios demasiado amplio que permite la negociación para sus clientes, se recomienda poder
implementar el servicio de CMR a sus clientes para tener una mejor cercanía con sus clientes.

Rivalidad entre las empresas Es inevitable no encontrarse con rivales que también pretendan los
mismos clientes que tiene Novas , en este caso se le recomienda a la empresa fortalecer sus servicios
con innovación y conservando la calidad, la confianza a sus clientes es importante.

Amenazas nuevos entrantes en la industria tecnológica siempre hay nuevas empresas pendientes
de casos de éxitos innovadores para poder copiar, siempre hay que estar muy atentos a esto dando
un paso adelante y siempre tratando de ofrecer cosas nuevas que otros no pueden, dejando siempre
claro el sello de la empresa por lo alto y la confianza en los clientes.

Poder de negociación con los proveedores Punto en el que Novas debe fortalecer ya que las
negociaciones con proveedores se ve un poco afectada por los créditos que estos pueden ofrecer a
una empresa joven que en su mayoría siempre hace compras de contado, aun que vale la pena
recalcar que Novas siempre consigue excelentes precios, pero siempre de contado, los créditos han
sido un punto débil para la compañía.

Amenazas de productos sustitutos en este caso los productos sustitutos no existen, más que todo
competencia directa o cuando estos sistemas generan una garantía extendida que hace que los
cambios de tecnologías se hagan con menos frecuencia, pero de igual forma siempre se requiere el
soporte que se ha venido implementado en cada uno de los clientes.

Estrategias Para Implementar En La Empresa

En todos los contextos y llegando a estas instancias la empresa a pesar de llevar un nivel aceptable
en temas financiero, su crecimiento es demasiado lento dándonos cuenta que sus cliente durante
los 2 últimos años son los mismos, ya que no posee una estrategia de marketing definida solo se
utiliza portafolio de servicios y recomendaciones de otras empresas.

La estrategia está centrada en dar a conocer la empresa por todos los medios, especialmente a los
clientes potenciales que requieren del servicio, mostrando los productos que se pueden ofrecer por
medio de una página web, ya que es la nueva tendencia para dar a conocer nuestros servicios o
productos y es la forma donde los clientes potenciales pueden ir directo.

Modelos de negocio por internet

Los negocios por internet son cada vez más creciente y todo lo encontramos en la web, la forma que
Novas a usado para conseguir proveedores con buenos servicios y precios, es por medio de algunas
subastas en línea como es mercadolibre, como forma de referente de precios y además empresas
que comercializan sus productos a través de este medio se han realizado algunas alianzas que
permite trabajar conjuntamente.
Google por medio de su motor de búsqueda logra un tipo de publicidad llamada adwords que es
colocar tu empresa en las primeros resultados de búsqueda con las palabras claves que identifiquen
tu empresa, eso ayuda que también usando las palabras correctas se pueda buscar proveedores que
tengan disponibilidad de los productos que requiere Novas.

La forma que Novas usa la herramienta de internet es de forma Business to Business buscando
proveedores estratégicos que se requieren y más en el mundo tecnológico que no todas las
empresas distribuyen las mismas tecnologías y cada cliente requiere una tecnología diferente que
se ajuste a sus necesidades(E-PROCUREMENT), como estrategia es buena y les a dado buenos
resultados pero se deberían explorar otras alternativas y no dejarla como única.

Novas siempre a buscado proveedores con buenos respaldos que cumplan con las garantías que
ofrecen sus productos que puedan colocar las mercancías en los lugares que se les asignen y que en
una eventualidad que se haga uso de dicha garantía puedan recoger el producto en el lugar asignado
y sea devuelto de igual forma en perfectas condiciones, esto es un proceso de logística que la
empresa proveedora asume.

CRM

La compañía no cuenta con un sistema o plataforma integrada en CMR, la relación de seguimiento

que le realiza a los diferente clientes por medio de siempre hacer presencia en todo los procesos
tecnológicos, la asesoría es el pilar más importante, ya que por medio de esta los clientes para
cualquier decisión que decidan tomar en la parte tecnológica siempre nos piden la presencia, donde
Novas les muestra las diferentes alternativas, contando con las mejores tecnologías y las más
convenientes según las necesidades que se requieran.

Las visitas periódicas que se realizan a las infraestructuras de sistemas vigilando que todo esté en
total funcionamiento y este a su vez de ser un gana-gana, por lo que se cuida que no se produzcan
problemas a futuro que sean más complejos de solucionar.

Conociendo el panorama de sus clientes la idea sería trabajar en la sugerencias de un plan

estratégico de CMR ya que el que posee la empresa Novas es muy básico y vale la pena resaltar que
es un empresa que solo está iniciando su crecimiento y que hay mucho por hacer.