POLÍTICA DE CALIDAD (Apart. 5.

2)

Resumen Políticas Internas Banco Falabella

Política de Gobierno Corporativo: El Gobierno Corporativo de Banco Falabella está
encabezado por su Directorio, compuesto de miembros altamente calificados, capaces de
decidir con la suficiente independencia, idoneidad, capacidad, competencia y disposición, lo
que resulta imprescindible para asegurar la aplicación de un buen juicio en la toma de
decisiones, encontrándose involucrados con las políticas corporativas establecidas para
cumplir su misión.

Código de Conducta: define los principios generales tendientes a conducir las actividades
desarrolladas por Banco Falabella y sus Filiales, en adelante “El Banco” y para cada una de
las personas que trabajan en ellas. Constituye un instrumento orientador y facilitador de
nuestro actuar, que entrega un marco referencial vinculado tanto a los Valores promulgados
por el Banco, como a su Visión y Misión. En este documento se reúnen un conjunto de
directrices que debemos aplicar, no sólo en nuestro trabajo diario, sino también en nuestra
vida cotidiana, otorgándole sello y estilo propio a nuestra forma de relacionarnos, de
concebir y de hacer negocios. Por ello, estas normas se aplicarán a todos los que formamos
parte del Banco, sin excepción alguna.

Política Libre Competencia: Esta Normativa contiene las políticas y lineamientos adoptados
por Banco Falabella con el objeto de promover internamente el cumplimiento de las normas
de libre competencia vigentes en nuestro país. Estas directrices tienen aplicación respecto
de todos los directores, ejecutivos y colaboradores de Banco Falabella y de sus sociedades
filiales.

Política Calidad de Servicio: Esta Política establece los lineamientos que rigen la Calidad de
Servicio, tanto interna como externa, estableciendo criterios y focos en coherencia con la
estrategia del banco, su visión, misión y valores, así como la normativa vigente.

Política de Transparencia: define la forma de hacer operativa nuestra estrategia, enfocada en

base a nuestros valores de Conveniencia, Simplicidad y Transparencia. Esta Política se
considera una guía de nuestro actuar frente a las autoridades, a nuestros clientes, a nuestros
proveedores, a los grupos de interés y especialmente a nosotros mismos.

Política de Operaciones con Partes Relacionadas: la cual tiene por objeto hacer aplicables al
Banco Falabella lo señalado en el artículo 147 de la Ley de Sociedades Anónimas N°18.046,
en cuanto a determinar las operaciones ordinarias en consideración al giro social del Banco
y las operaciones que están eximidas de cumplir con los requisitos y procedimiento
establecido en los números 1 al 7 del señalado artículo de la ley referida.

Gerente general VILOTTA , MAXIMILIANO ALBERTO

Evidencias:

Política de gobierno corporativo: CV de los directivos de Banco Falabella

Política de conducta: Medición, supervisión de conducta de los colaboradores del

Banco Falabella.

Política de libre competencia: Supervisión del cumplimiento de normas de libre

competencia.

Política de calidad de servicio: Realizar encuestas de satisfacción al cliente.

Política de transparencia: Encuestas, mediciones de satisfacción.

Política de operaciones con partes interesadas: Supervisión del cumplimiento del

artículo 147 ley de Sociedades Anónimas.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD (Apart. 6.2)

Política de Gobierno Corporativo:

 Promover la participación informada de los accionistas en la junta general.

 Directorio compuesto por personas capacitadas en dar solución los diferentes
procesos del banco.

Código de Conducta:
 Establecer principios básicos de conducta, normas, valores promulgados por el
banco.

Política Libre Competencia:

 Promover internamente el cumplimiento de las normas de libre competencia
vigentes en nuestro país. Estas directrices tienen aplicación en todo los
directorios, ejecutivos y colaboradores del BF.

Política Calidad de Servicio:

 Reducir el número de incidentes en la entrega de servicio al cliente.
 Incrementar el nivel de confiabilidad en el servicio.
 Política de Transparencia:
 Transparencia en nuestro sistema operativo de servicio enfocándonos en los
valores de BF, en el actuar de nuestras autoridades, clientes, proveedores y los
grupos de interés.

Política de Operaciones con Partes Relacionadas:

 Hacer aplicables al BF lo señalado en artículo 147 de la ley sociedad anónimas
en cuanto a determinar las operaciones ordinarias en consideración al giro social
y operaciones del Banco.