SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN.

Tecnólogos en gestión logística

Ficha 1749889

AA5_NEH_Evidencia 1: Flujo grama “Procesos de la cadena logística y el marco

estratégico”

Presentado a instructor:
NUBIA ESPERANZA HERNÁNDEZ PRIETO

Presentado por:
GRUPO 5
LOS COORDINADORES DE LA LOGISTICA
EDWAR FABIAN RODRIGUEZ
NAIROBYS SILVA FRNCO
RAFAEL ENRIQUE SANCHEZ AYALA.

Sabanalarga Antioquia, Febrero 17 del 2019

Tabla de contenido

1.) Introducción

2.) Objetivos

3.) Elaborar 5 conceptos de logística inversa

4.) Elaborar un Flujo grama donde se establezcan los procesos de la cadena de

abastecimiento y el marco estratégico de una empresa.

5.) Conclusiones

6.) Fuentes bibliográficas

 Introducción
Los procesos logísticos estructurados y planificados como marco estratégico de
una empresa permite la competitividad, la flexibilidad en tiempos y costos para los
clientes garantizando seguridad; el entorno cambiante y el riesgo que esto
representa para las empresas, se convierte en una buena manera de mejorar sus
operaciones y tomar mayor acción, ajustando la cadena de suministro y
rediseñando los procesos, generando un equilibrio constante entre la seguridad de
las organizaciones y los procesos con mayor dinámica; por lo tanto identificamos
los procesos y estrategias implementadas en Americans logistics, comprendiendo
desde su visión, misión políticas hasta sus operaciones en el territorio nacional
como internacional.
 Objetivos
❖ Identificar los procesos, procedimientos y estrategias de la cadena de
abastecimiento
❖ Comprender la importancia de que todos los procesos dentro de una
empresa estén unidos y lleven a la satisfacción del cliente final
❖ Realizar desde la investigación un amplio concepto de cómo se debe
estructurar una empresa para que todo su flujo de operaciones lleven a una
finalidad
❖ Importancia de los procesos logísticos dentro de una empresa y como
conectan todo el flujo de operaciones y la cadena de abastecimiento.
 “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”.

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos
organizados interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y
predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de
las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que
desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica.
A su vez, los procedimientos son definidos allí como:
Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman
un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente
en relación con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y
normas establecidas señalando la duración y el flujo de documentación. Por
ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios
prestados, compra y suministro de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena,
s.f.).

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco

estratégico de un plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de
manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios, elabore
un diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos y
procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de una organización.

Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

Organización constituida hace 18 años dedicados a desarrollar operaciones

logísticas integrales enfocadas en la prestación de servicios de almacenamiento,
manejo de inventario, recolección, transporte y distribución urbana, nacional e
internacional y logísticas especializadas.
Se manejan estándares de calidad, seguridad, medio ambiente, salud ocupacional
y responsabilidad social, garantizando la satisfacción de clientes, la seguridad en la
cadena de suministro; soportados en medios de comunicación, sistemas de
seguridad y un desarrollo tecnológico de vanguardia.
Se cuenta con 6 sedes nacionales distribuidas en diferentes puntos del territorio
nacional.
En el territorio nacional se cuenta con 10 oficinas, se generan 359 empleos y una
flota operativa de 247; donde se promueve el crecimiento del país y el bienestar
de su personal.
Certificaciones
Las Certificaciones obtenidas en las Normas ISO 9001:2008 de Calidad, ISO
28000:2007 en Seguridad, ISO 14001:2004 al Medio Ambiente y OHSAS
18001:2007 Salud Ocupacional, para reiterar nuestro compromiso de brindar
operaciones integrales con excelencia en el servicio y procesos estandarizados.

Misión
Desarrollar procesos de logística integral flexible, permitiendo a los clientes
optimizar los tiempos y costos en la cadena de suministro con altos estándares de
calidad y seguridad.
Visión
Posicionar a American logistics en el año 2020 como empresa líder en procesos de
logística integral con presencia nacional e internacional, destacándose por su
solidez e infraestructura, cumpliendo con las expectativas corporativas.
Política
AMERICAN LOGISTICS S.A.S es una organización dedicada a desarrollar
operaciones logísticas integrales enfocadas en la prestación de servicios de
transporte, almacenamiento, manejo de inventario y logística especializada,
proporcionando operaciones seguras mediante el control de amenazas, riesgos e
impactos y mejoramiento continuo del sistema integrado de gestión, apoyados en
el compromiso de la alta dirección y de sus colaboradores, bajo el marco de
referencia de la responsabilidad social empresarial, para mantener un ambiente
amigable y benéfico, previniendo todo tipo de riesgos que pueden ocasionar
lesiones y las enfermedades laborales, al igual que la contaminación ambiental
producto de sus actividades mediante el manejo de estándares de calidad,
seguridad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, pretendemos la
satisfacción de los clientes, la seguridad de la cadena de suministro, el buen
desempeño ambiental, el bienestar de los colaboradores y sus familias, así como el
trabajo social con las comunidades vecinas, comprometidos firmemente con el
cumplimiento de los requisitos legales, los del cliente, los definidos por la
organización y demás aplicables.

Legislación
Superintendencia de industria y comercio
American Logistics S.A.S es Vigilado por el Min. Tic. y la Superintendencia de
Industria y Comercio (SIC), Carrera 13 No. 27 – 00, pisos 3,4,5 y 10 en la ciudad
de Bogotá, teléfono 018000910165.
Régimen de protección del usuario
Conozca la Resolución 3038 de 2011 acerca del Régimen de Protección al
Usuario.
http://www.americanlogisticsa.com/wp-content/uploads/2016/07/regimen-
proteccion-al-usuario-Resolucio-3038.pdf
Contrato de transporte
Conoce las condiciones de servicio, así como sus deberes y derechos como
usuario.
http://www.americanlogisticsa.com/wp-content/uploads/2016/07/CONTRATO-DE-
TRANSPORTE.pdf
Objetos prohibidos mensajería expresa

● Títulos Valores o Equivalentes

● Dinero en Efectivo
● Alimentos Perecederos
● Explosivos
● Líquidos Inflamables
● Sustancias Prohibidas
● Mascotas
● Armas
● Objetos Frágiles
● Elementos Químicos

Tabla de retención de documental.

Conozca la tabla de retención documental de nuestra empresa
http://www.americanlogisticsa.com/wp-content/uploads/2017/11/Tablas-de-
retencion-documental-American-Logistics.pdf
La Comisión de Regulación de Comunicaciones publica a manera de referencia los
valores de tarifa mínima de los servicios de Mensajería Expresa Masiva y la tarifa
mínima de Interconexión, aplicables para el año 2019.

Tarifas mensajería expresa 2019

Documentos y paquetes de 5 kilos
Servicio kilo inicial kilo
adicional
Aéreo 11.400 3.600
Normal urbano 4.600 2.000
Normal zonal 5.300 2.300
Normal nacional 9.700 2.700
Normal especial 15.800 6.500
Hoy mismo nacional 23.800 8.400
Hoy mismo zonal 11.700 3.900
Hoy mismo urbano 8.900 3.800
Hora cero zonal 18.900
6.700
Hora cero urbano 9.300
3.900
Hora cero nacional 7.500 3.200
Tiempos no superiores a:
24 horas para servicio urbano
48 horas en servicio nacional a cualquier lugar del país
72 horas en fines de semana, festivos y trayectos especiales.
❖ Tarifas para importación 2019
http://www.americanlogisticsa.com/wp-content/uploads/2019/02/AMERICAN-
LOGISTICS-S-A-TARIFAS-IMPORTACIONES-2019.pdf
❖ Tarifas para exportaciones 2019
http://www.americanlogisticsa.com/wp-content/uploads/2019/02/AMERICAN-
LOGISTICS-S-A-TARIFAS-EXPORTACIONES-2019.pdf
Servicios
❖ Almacenamiento y control de inventarios

AMERICAN LOGISTICS S.A.S cuenta en la actualidad con centros logísticos, con

espacios que permite brindar a sus clientes seguridad en el almacenamiento de
mercancías, soportados en una plataforma tecnológica especial, para que
nuestros clientes accedan en tiempo real a sus inventarios y movimientos de
mercancías.

❖ Carga y distribución industrial

Cotizamos la apertura de un crédito para el transporte de sus despachos a nivel

nacional, zonal y urbano, en recolección, transporte y entrega puerta a puerta
de envíos o “n” unidades, amparados bajo una remesa terrestre de carga.
Contamos con una red de cubrimiento bastante amplia que nos permite realizar
entregas en 6 y 12 horas a nivel urbano y 24 nacional en las ciudades
principales, para el caso de los trayectos especiales los tiempos de entrega son
entre 36, 48 y 72 horas a nivel nacional.

❖ Paquetes y documentos

EN TRAYECTO URBANO, ZONAL Y NACIONAL

MODALIDAD DE NORMAL – HOY MISMO – AEREO Y TRAYECTO ESPECIAL.
Recolección, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de 1 kilo
hasta 5 kilos de peso por unidad y en paquetes mercancías con peso superior a
1 kilo amparados bajo una sola guía por paquete o documentos.
El tipo de transporte para éste producto es terrestre, aéreo y hoy mismo en
caso de que el cliente lo autorice y lo informe con antelación.
Se realizan entregas a nivel Bogotá entre 6 y 12 horas, para ciudades
principales nacionales en un transcurso de 24 horas y para trayectos
especiales, se cuenta con un tiempo aproximado de tránsito entre 36, 48, 72
horas.

❖ Radicación de facturas y sobreporte

Servicio especializado en el manejo de radicación de facturas o documentos

urgentes que requieren retorno inmediato por parte del destinatario. El servicio
se inicia con el suministro de un sobre plastificado, que contiene la guía de
salida y la de retorno. Estas guías se encuentran diligenciadas o pre impresas
con los datos del remitente (guía salida) y del destinatario (guía retorno).
American logistics S.A.S suministra un stock de sobreportes, según las
cantidades requeridas mensualmente.
Los sobreportes se entregan numerados de acuerdo a un consecutivo que se
debe asociar a los números de guías asignadas, lo que garantizará el control
efectivo del inventario que se encuentra bajo responsabilidad del cliente.

❖ Transporte masivo vehículos urbano y nacional.

Carga suelta o en contenedores en cupos completos dedicados para entregas

punto a punto URBANO Y NACIONAL. El tipo de transporte es terrestre y
entregas en tiempos normales; contamos con diferentes tipos de vehículos con
rastreo satelital GPS, medio de comunicación.

Operaciones en Colombia
❖ TRANSPORTE
Entregas y recolecciones a nivel nacional, producto industrial, paqueteo,
documentos, despacho de vehículos masivo y semi masivo, transporte y
devolución de contenedores. Respaldo de recepción y despacho de mercancías
por medio de lector de radiofrecuencia.

❖ INTERNACIONAL
Documentos – paquetes, importación y exportación Express, casillero
internacional.

❖ LOGISTICA ESPECIALIZADA EN
Cosméticos, farmacéuticos, medicamentos, dispositivos quirúrgicos, supletorios
dietarios, reactivos de diagnóstico, cadena de frío y de acuerdo a la necesidad
del cliente.

❖ ALMACENAMIENTO
Servicio de almacenamiento categorizado de acuerdo al tipo de producto a
almacenar y controles específicos de temperatura y demás aplicables a la
mercancía.

❖ ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO
Servicio de inventario en línea registrado de acuerdo a la necesidad del cliente
por lote, fecha de vencimiento, con posibilidad de WEB SERVICE en caso de
requerirse.

❖ OFICINA EN LAS INSTALACIONES

Para los clientes que contratan el servicio de almacenamiento y transporte, se
ofrece adicional el servicio de oficina en las instalaciones de la organización.

❖ SERVICIO AL CLIENTE
American logistics cuenta con un servicio especializado con la designación de
asesores para las solicitudes correspondientes a almacenamiento y transporte.
Cuenta con un portafolio de servicios operaciones Colombia – China.
Manejo de compras en china
❖ Servicio de traductor durante su visita (español, inglés, mandarín,
cantones).
❖ Investigación de productos
❖ Inspección de mercancías
❖ Diagnóstico de fabricas
❖ Revisión de carga antes de la salida de contenedores de China.
❖ Aseguramiento de pago de sus proveedores
❖ Servicio de bodegaje
❖ Envíos internos dentro del país de China
❖ Proyectos especiales.
Procedimiento y trámite de petición, quejas y reclamos.
Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las
autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
solución.
Las PQR´s, (Peticiones, Quejas y Reclamos), son las actividades básicas del
proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que
responden a las necesidades de los clientes.

La petición:
Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público,
con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La
petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia. La queja es
una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de
determinado funcionario u oficina.

El reclamo:

Es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no

prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa. Nuestros
tiempos de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Reclamos son de máximo
15 días hábiles, como lo establece la ley 1369 de 2009.

Para nosotros es muy importante contar con usted en procura de mejorar nuestros
servicios, para lo cual ponemos a su disposición los siguientes Canales de
Comunicación:

Página Web: http://www.americanlogisticsa.com/

Atención telefónica: PBX (1) 743 79 79 – 018000 186682
Atención personalizada: Carrera 69F # 17-45 Bogotá

Solicitud de indemnización
Suma de dinero que está obligado a pagar legalmente American Logistics según
las fórmulas de liquidación establecidas en el Manual de Envíos de
Correspondencia de la UPU, en los casos en que se presente una falla del servicio
que afecte el interés que el remitente tiene en la entrega de su envío. El pago de
la suma adeudada tiene carácter de indemnización fija, que se refiere al interés
lesionado y no al de un reintegro de valores. Por esta razón, American
Logistics, reconoce mediante las indemnizaciones la falla en el servicio prestado y
no el valor de la mercancía o bienes que se encontraban en el envío.

Recursos
Recursos de reposición:
Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión del
operador postal, expresada ante éste.
Para que aclare, modifique o revoque una resolución o decisión en el trámite de
una petición o reclamación de una solicitud de indemnización.
Recurso de apelación:
Cualquier manifestación de inconformidad por parte del usuario respecto de la
decisión del operador postal que se presenta ante este último, en subsidio y de
manera simultánea al recurso de reposición, y en virtud del cual el operador
deberá remitirlo a un superior jerárquico para que examine la decisión inicial con la
finalidad que éste analice y decida.

Sedes
Bogotá
❖ Dirección
Carrera 69F # 17 – 45
❖ Correo
Coordinador.general@americanlogisticsa.com
❖ Sede
Sede principal se encuentra en el sector de la zona industrial Montevideo
Medellín
❖ Dirección
Carrera 49 #60 sur – 150 sabaneta
❖ Correo
Coordinador.medellin@americanlogisticsa.com
❖ Sede
Ubicada en el sector de sabaneta
Cali
❖ Dirección
Calle 13 # 32 – 595 bodega 8 sector Acopi-yumbo
❖ Correo
Coordinador.cali@americanlogisticsa.com
❖ Sede
Ubicados en el sector de Acopi yumbo.
Cartagena
❖ Dirección
Diagonal 21 # 45A – 20 El parque
❖ Correo
Supervisor.cartagena1@americanlogisticsa.com
❖ Sede
Estamos en la avenida El bosque
Villavicencio
❖ Dirección
33 23 39
❖ Correo
Supervisor.villavicencio@americanlogisticsa.com
❖ Sede
Ubicados en el Barrio san Benito avenida a puerto lopez.
China
❖ Feria de cantón en el stand 77
❖ Contamos con una oficina equipada para rueda de negocios con sus
diferentes proveedores o clientes.
Tel. 8613702263177.
Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena
logística de la empresa seleccionada.

Procesos: AMERICAN LOGISTICS es una empresa centrada en optimizar y facilitar

la flexibilidad a los clientes para optimizar tiempos y costos en la cadena de
suministro, con un plan que pretende posicionar en 2020 a la empresa como líder
en procesos de logística integral con presencia tanto nacional como
internacionalmente, cumpliendo con las expectativas planteadas, con una amplia
gama de servicios enfocado en operaciones logísticas donde se tiene un
compromiso con en el mejoramiento de los sistemas integrales de gestión, bajo la
responsabilidad empresarial, para evitar todo tipo de riesgos o lesiones tanto del
personal como de los productos y garantizar la legalidad y compromiso firme con
los clientes y la organización.
Procesamientos: AMERICAN LOGISTICS tiene un enfoque que permite prestar
variedad de servicios como lo son almacenamiento y control de inventarios, carga
y distribución, paquetes y documentos, radicación de facturación y sobreporte y
transporte masivos vehículos urbanos y nacionales, internacional; en sus
operaciones en Colombia cuenta con transporte, logística especializada,
almacenamiento, administración de inventarios, oficina en las instalaciones y
servicio al cliente, variaciones de servicios que permiten a la empresa posicionarse
y mantenerse en el país.

Estrategias de la cadena logística: AMERICAN LOGISTICS tiene la iniciativa de

seguir presente en los diferentes países del mundo prestando sus servicios para
facilitar a sus clientes y darles seguridad; con un plan de posicionamiento como
empresa líder en el país y mejorar sus servicios para dar mayor solidez en su
estructuración e infraestructura; al igual que inicia nuevos movimientos
estratégicos posicionándose en china prestando un portafolio donde destaca cada
uno de los servicios que se prestan para facilitar tanto negociaciones como
movimientos, todo con la finalidad de obtener la satisfacción del cliente.

Macro y micro – ambiente de American logistics S.A.S

Análisis

Los cambios que se han establecido de un gobierno a otro donde se formularon

diferentes modelos y marcos teóricos que permitan al país regular la balanza
comercial, buscando mayores beneficios de todo el círculo empresarial
involucrados.
Las leyes y políticas que sean implementados para regular las exportaciones e
importaciones, pasando de un modelo proteccionista a uno de apertura, contribuye
a generar mayores oportunidades a los empresarios y al desarrollo del país, lo que
representa un gran cambio estructural, que empieza planteándose el gobierno de
Carlos lleras Restrepo, donde se creó la ley 444 de 1967 donde se instauran
marcos regulatorios para controlar y solucionar los problemas de desequilibrio
estructural y balanza de pago.
En el gobierno de Misael pastrana, se crea el abono tributario, donde se
especificaban, por medio de documentos manejados por el banco de la república,
los porcentajes que se debían apreciar para las exportaciones, he implementos a
los ingresos tributarios de la nación, en el gobierno de Virgilio barco donde se
evidenció un cambio en los porcentajes de los limitantes de las importaciones y
aranceles, donde se cambiaron las políticas que se tenían para dar mayor apertura
a los comerciantes para realizar sus actividades de forma ágil y reduciendo costos.
En el gobierno de Cesar Gaviria no solo se reformo la constitución, también se
realizaron cambios y se tomaron medidas para el comercio internacional creándose
instituciones como Mincomex, bancoldex, la DIAN…, etc.
Desde los 90 hasta la actualidad los niveles de exportación e importación variaron
dependiendo de la producción e industrialización y otras actividades que
complementaron el crecimiento del país.
El sector logístico en Colombia necesita de muchas mejoras, pero su crecimiento e
inversiones han dado cuenta del crecimiento en éste sector, pero Colombia
necesita hacer un esfuerzo mayor en sus implementaciones de políticas, donde se
muestren resultados que beneficien el desempeño de las operaciones y reduzca
costos, lo cual refleja la baja competitividad del país frente a otras economías del
mundo. Uno de los mayores inconvenientes que se presentan y que impide la
eficiencia de este sector logístico son los servicios de transporte; la poca
conectividad que hay en este sistema, donde mayor impacto se presenta es en los
sistemas de transporte fluvial y ferroviario que no logran el impacto e impulso
necesario.
Demografía colombiana en la logística
Colombia con una población de más de 50 millones de habitantes, según el índice
de desempeño logístico del Banco Mundial Colombia ocupa el lugar 116 entre 192
países sobre los cuales se tienen datos; el departamento de planeación nacional
(DPN) realizó una encuesta nacional logística.
Evidenció que en promedio los costos logísticos equivalen al 15% de las ventas y
los procesos más importantes corresponden a 37% en transporte, 20% en
almacenamiento y 17% en compra y Manejo de proveedores; adicionalmente las
principales barreras que impactan la logística según lo expone la encuesta son:
altos costos de transporte 32%, insuficientes carreteras, puertos y aeropuertos
21% y complejidad en trámites aduaneros 12%. En la distribución de carga
movilizada en Colombia del 0% al 100%, el transporte terrestre equivale al 70,5%,
ferroviario al 27% y el transporte marítimo/fluvial al 2%.
Colombia necesita un plan de mejora e innovación de los diferentes medios de
transporte para aumentar la eficiencia, reducir tiempos y costos en las operaciones
logísticas en los diferentes sectores se necesita ampliar su infraestructura y en
otros abrir nuevas rutas y a su vez mejorar las ya existentes, inyectando gran
inversión monetaria; donde Colombia tiene un plan de inversión a 100 billones de
COP (33mil millones de dólares aproximadamente) donde se distribuirá éste dinero
en la ejecución de las diferentes redes que permiten las operaciones logísticas y
ampliar más el campo comercial y las operaciones logísticas.
Flujograma

PROCESO DE TRANSPORTE

CLIENTE JEFE DE OPERACIONES

Solicitud de servicio de Recepción de solicitudes

transporte para atención

Coordina la disponibilidad de
los recursos según el tipo

NO

hay disponibilidad?

SI

Informa datos de las

unidades, nombre del
encargado del conductor y
auxiliares

A
 PROCESO DE TRANSPORTE

ASISTENTE DE ASISTENTE DE
CLIENTE JEFE DE OPERACIONES CONDUCTOR
OPERACIONES DISTRIBUCCION

Recibe y envía Planifica Indica al Realizar

información unidades por personal trámites
del servicio, cada servicio especificacion documentarios
origen,destino, solicitado es y términos en los puntos
contactos según clientes del servicio de origen de la

Estiba de la
Se registra con
carga y
seguridad en
confirmación
el punto de
de cantidad
ingreso para
según la
poder ser
documentació

Realizar
documentos
de transporte

Seguimiento y
monitoreo de entrega de
las unidades carga
de transportes

B
 PROCESO DE TRANSPORTE

JEFE DE OPERACIONES ASISTENTE DE OPERACIONES JEFE DE ADMINISTRACION CLIENTE

S
Finaliza el I
FIN
servicio?

NO

Confirma
servicios
Revisión
ejecutados y
documentaria de
tratamiento de
las cargas
las devoluciones
con el cliente
Facturación del
servicio al
cliente

Cobro de
servicio

Entrega de
factura a
contador

FIN
 Preguntas
❖ ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Sí; desde sus orígenes, es muy claro porque muestra todo el procedimiento que se
necesita hacer para mover la carga del cliente ya sea a nivel zonal, urbano,
nacional o internacional.
❖ ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
Secuencial?
Si porque american logistics implementa variedad de actividades para prestar su
servicio a los clientes y entre todo el transporte es el más importante, para dar
mayor seguridad y satisfacción.
❖ ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Si, cada uno de los involucrados implementa los mayores conocimientos y se
trabaja con la mayor rapidez desde que se solicita un servicio.
❖ ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
Si, desde que se solicita el servicio, los tiempos y se traza la ruta que se debe
tomar para hacer llegar el servicio hasta el cliente final.
❖ ¿El proceso facilita su ejecución?
Sí, es muy sencillo y la empresa se encarga de facilitarle cualquier tipo de
información al cliente para hacer más rápida su diligencia y solicitud del servicio.
❖ ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Sí; porque american logistics se encarga de facilitar por medio de procesos
integrales, la reducción de costos y tiempos en la cadena de suministros y en la
entrega del producto o necesidad que tenga el cliente, con una responsabilidad
con el personal y garantizar la legalidad y fiel compromiso con sus clientes.
❖ ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Sí, ya que american logistics tiene clara su visión de posicionarse en 2020 como
empresa líder en procesos logísticos integrales, lo cual lo respalda con procesos
con altos estándares de calidad y seguridad y una amplia presencia a nivel
nacional como internacional.
❖ ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Si ya que en american logistics se traza estrategias eficaces, objetivos que
cumplen con el servicio que se presta, metas a largo plazo para innovar y
posicionarse, con amplia gama de servicios y operaciones logísticas que ayudan a
reducir costos y tiempos en la cadena de suministros y facilita la implementación
de los procesos.
 ❖ ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
Si ya que se centra en facilitar por medio de amplios servicios y operaciones de
transporte nacional e internacional, la exportación o importación en tiempo real,
con toda la documentación legal y maneja un amplio mercado de distribución física
hasta las manos del cliente.

❖ ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?
Si son muy claras y tiene todo el enfoque que quiere transmitir la empresa a los
clientes dedicación al desarrollo de operaciones logísticas integrales,
proporcionando operaciones seguras mediante el control de amenazas, riesgos e
impactos y un mejoramiento continuo del sistema integral de gestión apoyados por
el compromiso la alta dirección, proporcionar seguridad en la cadena de
suministros, un buen desempeño ambiental de los colaboradores, prevenir todo
tipo de riesgos y contaminaciones ambientales producto de las actividades y los
estándares de calidad que se proporciona.

❖ De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?
La empresa debe desarrollar estrategias de sostenibilidad y mayor rigurosidad en
el éxito de económico, actualizar datos y crear alianzas para proporcionar mayor
alcance de las operaciones logísticas, otra de las estrategias que american logistics
debería tener en cuenta es el desarrollo e innovación de marketings para mostrar
más la empresa, bajo rigurosos estudios y seguir en la implementación de
capacitaciones, mejoras estructurales y de infraestructura.
 Conclusión
Al final entendemos la importancia de plantear una estrategia certera y que sea
capaz de crear competitividad, donde se evalúan que tanto puede afectar los
cambios en la economía, política, sociales y tecnológicos en la actualidad, una
planeación de los recursos, según su visión y objetivos planteados; creando y
rediseñando los procesos de la cadena de abastecimiento para coordinar con
mayor facilidad las operaciones y llevar satisfacción a los clientes.
 Bibliografía
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procedimientos. 24/02/2019, de SENA Sitio web:
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❖ Dinero.com. (2017). Estas son las conexiones que necesita la logística
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normas que lo rigen.. 24/02/2019, de repository.unimilitar.edu.co Sitio
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quence=1
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3n%20Aduanera%20en%20Colombia.pdf
❖ Virviescas Silvia. (2016). Retos para la competitividad logística
colombiana. 24/02/2019, de Sintec consulting Sitio web:
https://www.sintec.com/p_innovador/retos-la-competitividad-logistica-
colombiana/