“LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ESTADO”

Desarrollo de la guía metodológica de aprendizaje

I. Indicaciones
El presente documento se ha elaborado con la finalidad que puedas realizar en esta parte el
desarrollo de las actividades que se plantean en la guía metodológica de aprendizaje.
Considere lo siguiente:
1. Se desarrolla la guía con letra imprenta a mano o digitado a computadora. Respetando
los espacios asignados.
2. Se cuelga en la plataforma virtual este documento grabado con el
APELLIDOPATERNO PRIMERNOMBRE-NOMBRE DEL CURSO. Ejemplo: El
participante Víctor Miguel Castillo Varona presenta el trabajo como
CASTILLOVICTOR-COMUNICACIONES.
3. Las respuestas a las actividades harán uso de los conceptos aprendidos en clase y/o
desarrollados en la guía, y la bibliografía (lecturas obligatorias), considerando en tus
contribuciones la experiencia adquirida en el quehacer del día a día en tu entidad.
II. Desarrollo de la guía metodológica de aprendizaje

Actividad 1:
Realizar el test de Eneagrama que los ubique en la incidencia de su personalidad
(eneatipo) Test ITA Riso-Hudson completo
http://www.testeneagrama.com/web/fullTest.html
1. Luego de hacer el test, colocar la información con la tabla de resultados (como
imagen o transcribirlos, como prefiera) y haga un breve comentario respecto al
eneatipo de mayor puntuación (haciendo referencia con su personalidad)

ENEATIPO PUNTUACION
ENEATIPO UNO: El Reformador 51
ENEATIPO DOS: El Ayudador 61
ENEATIPO TRES: El Triunfador 47
ENEATIPO CUATRO: El Individualista 39
ENEATIPO CINCO: El Investigador 48
ENEATIPO SEIS: El Leal 57
ENEATIPO SIETE: El Entusiasta 54
ENEATIPO OCHO: El Desafiador 53
ENEATIPO NUEVE: El Pacificador 56

MI ENEATIPO ES EL DOS: EL AYUDADOR:

El tipo preocupado, orientado a los demás. Los dos comprensivos, sinceros y

bondadosos; son amistosos, generosos y abnegados, pero también pueden ser
sentimentales, aduladores y obsequiosos. Desean intimar con los demás y hacer
cosas por ellos para sentirse necesitados. Por lo general tienen problemas para cuidar
de sí mismos y reconocer sus propias necesidades.
En su mejor aspecto, el Dos sano es generoso, altruista y siente un amor incondicional
por sí mismo y por los demás.

2. Señale 4 aspectos que debe trabajar en su eneatipo. Describa cómo lo haría,

indicando acciones concretas que puede implementar en su gestión personal y
profesional:

1
 1. El sentirse agotado de tanto ayudar a los demás. A veces me siento estresada por
las situaciones que le pasan a otras personas. Procuro de apoyarlas a todos los
que puedo, sin embargo es necesario poner un límite.
2. La capacidad de decir no. Ciento que no puedo negar la ayuda que requieren otras
persona y eso me llena de preocupación y estrés.
3. La tristeza de pensar que los otros no se preocupan por él. Considero que también
merezco ser tratada como los trato a otras personas. Y al notar que no recibo al
menos una consideración de otras personas a las que he ayudado siento cierta
desilusión.
4. Ser muy autocrítico por no ser tan generoso. A veces me cuestiono por no lograr
ayudar a los más necesitados. Considero que debo ser más realista y saber qué
puedo hacer y qué cosas no están en mis manos.

3. Luego, responda la siguiente pregunta ¿Cómo puede ayudarle esta información

en su gestión siendo responsable de un equipo de personas? Brinde 2 ejemplos
concretos

El desenvolvimiento personal y laboral es muy diferenciado por lo que es necesario

marcar distancias comportamentales, debido a que son espacios profesionales y
rutinarios/personales en cada espacio, ser consecuentes y responsables en el centro
laboral no te condiciona a ser GENEROSO ni INTIMAR con los compañeros de
trabajo, pero si PREOCUPADO porque la gestión pública es una constante de llevar
adelante la administración y servicio, preocuparse de la atención y servicio a los
usuarios, solucionar problemas y atenderlos y LEALTAD con la gestión, con el equipo
de trabajo, con el estado lo que genera un compromiso positivo.

Ejemplos:
1. Ser autoridad política es una responsabilidad grande. Por cuento implica una
presión tanto de algunos sectores políticos, como también de las demandas
sociales. Por ello, se debe tener una mirada más amplia de la gestión pública y
saber escuchar a todos, respetando sus opiniones, para dar solución a las
demandas.
2. La autoridad política asume una responsabilidad política y administrativa, por lo
que está sujeto a control permanente, tanto de los medios de comunicación,
instituciones de control y la ciudadanía, lo que implica que uno debe ser cuidadoso
en los procedimientos administrativos. Pero también cabe precisar que la
autoridad no puede hacer todo solo, y delega funciones a sus funcionarios,
quienes deben actuar con lealtad y evitando cometer actos indebidos, que al final
va a perjudicar la labor de la autoridad.

Actividad 2:
En clase presencial, se les pidió que describieran el comportamiento de uno de sus
colaboradores que evidencia ausencia de comunicación. En esta secuencie, señale
qué personalidad incide en este según los rasgos que posee. Por otro lado, señale qué
debería trabajar para mejorar, asimismo cómo podría hacerlo.

1. Realice la descripción del comportamiento del colaborador o colaboradora,

presentando evidencias que reflejen la ausencia de comunicación
- El colaborador es apático, no comunica sobre algunas acciones pendientes y eso
retrasa o perjudica las labores en la oficina.
- El colaborador es reservado en sus acciones y eso genera cierta desconfianza.

2
 2. De acuerdo a los eneatipos señalados en la guía metodológica ¿Cuál sería la
personalidad en que clasifica el colaborador o colaborador que señalo
previamente? Sustente su respuesta, con 4 características concretas

El Eneatipo que corresponde a este colaborador le correspondería el PERFECCIONISTA

(lo negativo) y DESAFIADOR:
- Son personas independientes, objetivas y analíticas.
- Procuran tener su propio espacio personal donde cultivar su conocimiento, pensar y
disfrutar del silencio.
- Son personas muy racionales y poco emocionales, tienen miedo a expresar y
compartir sentimientos.
- Les gusta mantener sus emociones bajo control.
- Dedican muchísimo tiempo a que sus proyectos sean perfectos.
- Suele resolver problemas trabajando en solitario.
- Infravalora a los demás pensando que no saben, que no tienen interés.
- Son personas cerradas, muy reservadas, que no abren las puertas de su mundo
interior a muchas personas.

3. Luego, indique 4 acciones concretas que podría implementar como responsable

del área para contribuir al desarrollo de la competencia de comunicación en el
colaborador o colaboradora, considerando que la mejora individual contribuye
a la mejora del equipo.

1. Un programa para desarrollar las habilidades comunicativas y sociales.

2. Implementar un programa para fortalecer las capacidades en estudios e
investigación.
3. Actividades para fomentar el trabajo en equipo.
4. Desarrollo de programas altruistas, orientados a ayudar a las poblaciones
vulnerables.

Actividad 3: con uso del foro virtual

Responda al test simplificado de Estilos sociales del autor César García Rincón para
que determine que estilo social impera en usted.

Test de estilos de interacción social

Señala en la escala de la derecha, en qué medida los siguientes ítems de la de la tabla,
que describen modos de comportarse una persona cuando trabaja o se relaciona con
otras, te representan, o describen tu modo de ser y hacer las cosas habitualmente, siendo
1 = no me representa / no me describe en absoluto y 5 = me representa / me describe
totalmente.

3
Corrección del test e información clave sobre los 4 estilos.
Traslada la suma de las puntuaciones de los ítems agrupados de 5 en 5 de la siguiente
manera:

ÍTEMS - COMPORTAMIENTOS ESTILO SOCIAL AL QUE SUMA TODAS LAS

CORRESPONDES VALORACIONES
(MÁXIMO 25 Y MÍNIMO5)
Del 1 al 5 DOMINANTE 5
Del 6 al 10 ANALÍTICO 10
Del 11 al 15 EXPRESIVO 20
Del 16 al 20 AMIGABLE 22

1. De acuerdo al texto de la guía metodológica, y de los resultados obtenidos del test

realizado previamente. A continuación, indica 4 características de cada uno de los
estilos sociales (analítico, expresivo, dominante, amigable) con los cuales te

4
 identifiques. Sustenta tu respuesta y desarrolle cada una de las características en sus
propias palabras.

1. DOMINANTE: Hacer las cosas bien requiere decisión, postura y carácter; es

necesario transmitir energía, ser consecuente y claro en lo que se desea
implementar o hacer, dejando de lado los sentimientos y anteponiendo las
decisiones laborales.

2. ANALITICO: Tener la información previa y hacer una evaluación, para luego poder
exponer y/o hablar sobre el tema, tomando decisiones con seguridad, que sean
positivas o negativas, dependiendo de las circunstancias.

3. EXPRESIVO: En la toma de decisiones es fundamental tener criterio y

espontaneidad; criterio por tener ya evaluado y analizado las cuestiones
previamente y espontaneidad porque amerita la mejor forma de decirlo, con
creatividad y energía.

4. AMIGABLE: Me considero ser amigable porque trabajar en ambientes de cortesía,

entendimiento, respeto se logra con la empatía y buena comunicación que tenemos,
el primer paso es ganarse el entorno en principio la cortesía hace ver el nivel de
educación que uno tiene; entendimiento del entorno y de las personas, primero
entender a los demás y hacer que ellos te entiendan; respeto se consigue con la
actitud y principios que uno refleja; todo esto acompañado de empatía y una buena
comunicación crean un buen lugar para trabajar.

2. Luego en el foro virtual, responda a la siguiente pregunta:

 ¿Cuál es el estilo social predominante en la institución* donde labora? ¿Cuál
es el estilo social predominante en la gerencia o dirección donde labora? ¿Cuál
es el estilo social predominante que tiene? Sustente su respuesta y haga un
análisis de la relación que pueda o no existir basándose en los rasgos de cada
estilo social.
*Para esta respuesta hay que evaluar a la institución como un todo
Reglas de participación en el foro virtual:
1. Docente lidera el debate, haciendo comentarios, señalando aportes y
motivando la participación
2. Participantes realizan dos intervenciones como mínimo:
a. Primera intervención: responder a la pregunta
b. Segunda intervención: comentar sobre la respuesta de un compañero
o compañera

Actividad 4:
1. Complete, según lo desarrollado en el texto de la guía metodológica, el cuadro
siguiente:
Para completar el cuadro, cruce información entre los eneatipos, el tipo de estilo
social que esta personalidad desarrolla. Asimismo, señale 6 rasgos de
comunicación que resaltan en ellos.

5
 ENEATIPOS ESTILO SOCIAL RASGOS DE COMUNICACIÓN

EFICAZ ANALITICO - Miran demasiado el reloj, se inclinan en su silla, están

ANALIZADOR inquietos, te retan y muestran un gran desacuerdo
contigo. Sea claro, específico y vaya directo al asunto,
no divague ni le haga perder el tiempo.

EFICAZ AMIGABLE - Piden que se repita la información, tratan de finalizar

INTEGRADOR amablemente la reunión, tomando acuerdos mutuos y
en armonía. Céntrese en las cuestiones relacionadas
con las acciones y las personas y dele los detalles por
escrito, no deje las decisiones en el aire.
INCONDICIONAL DOMINANTE - Observan la habitación o el espacio donde se
EJECUTOR encuentran, muestran escepticismo, adoptan una
actitud negativa dependiendo con quienes esta.
Presente los hechos de forma lógica, prepare
eficientemente su presentación, no vaya con lagunas
ni aspectos poco claros.

INCONDICIONAL AMIGABLE - Piden que se repita la información, tratan de finalizar

INTEGRADOR amablemente la reunión, tomando acuerdos mutuos y
en armonía. Vaya preparado con todo lo que necesite
y sea organizado, no pierda ni olvide nada, no sea
desorganizado ni vaya sin prepararse.

OPTIMISTA EXPRESIVO - Especifique un plan de acción con fechas de

DINAMIZADOR cumplimiento y actividades a realizar, no exageremos
con los resultados; debemos ser conservadores.
Planifique una interacción que apoye sus ilusiones e
intenciones.

PACIFICO AMIGABLE - Utilice un enfoque organizado y construya la

ANALIZADOR credibilidad presentando todos los aspectos de cada
tema, no fuerce una decisión rápida. Si necesita que
tome una decisión, dele tiempo para pensar, no fuerce
su decisión y ofrézcale información.

Actividad 5:

CASO
Jenny es una joven estudiante de administración quien ha llegado a laborar en una Institución
del Estado de Perú. Desde el inicio, se demostró amable y carismática con todos. Un día, una
compañera no podía concluir un trabajo que debía entregar, Jenny al verla preocupada, le pidió
que le dijera qué le pasaba. Cuando se enteró de lo que pasaba, decidió quedarse fuera de hora
para ayudar. En otra ocasión, cerca de las fiestas navideñas, se ofreció a organizar intercambio
de regalos, almuerzo de camaradería y otras actividades. Su comportamiento era de entusiasmo
y compañerismo. Sin embargo, algunos de sus compañeros han afirmado que conviene ponerle
un alto, ya que “es demasiado entrometida” y “quiere tratar temas que no es de su incumbencia”
y que “a veces su afán de ayuda no tiene medida ni fin”.

1. Completa el cuadro en la que señales que Eneatipo y Estilo social tendrá la

protagonista del caso. Sustentando las respuestas.

6
Identificar el EL ENEATIPO DOS: LA PERSONALIDAD SERVICIAL:
Eneatipo de Actúa y ayuda porque siente que debe de ayudar y apoyar porque la
Jenny necesitan, toma un problema y/o necesidad ajena como si fuera la de ella.
Se anticipa a las acciones que ni siquiera se tomaron decisiones para una
determinada actividad lo que causa incomodidad en los demás.
Sus acciones no esperan reconocimientos de parte de los demás, la
razón de servir está por encima de lo personal.
Identificar el Estilo Amigable:
estilo social de Entabla conversación con mucha confianza con las personas que
Jenny trabajan y la rodean, cree que la necesitan y toma decisiones de
ayudarlos, apoyarlos y entenderlos.
Asertivo para preguntar + conducta más emotiva:
Pregunta tomando en cuenta el espacio y estado de la situación de las
personas y reacciona anticipándose a las respuestas, tomando
decisiones y acciones sin esperar respuestas positivas o negativas.

2. Luego, de haber identificado el eneatipo y estilo social de Jenny. Y bajo el

supuesto que Jenny va a ingresar a laborar a su área de trabajo y formará parte
de su equipo, esto debido a tres razones: 1. Buena disposición, 2. Problemas
con el equipo por su estilo, y 3. Su área es la única que tiene una vacante
disponible. Su Director General le solicita aceptar a Jenny en el equipo. Ahora,
usted está pensando en cómo comunicar a su equipo ¿Qué preguntas le podrían
hacer? ¿Cómo afecta esta decisión a la dinámica del día a día? y definiendo que
acciones implementar para que este ingreso no afecte su buen ambiente laboral.

¿Cuál sería el discurso que daría a los Les presento a Jenny, una profesional que
miembros de su equipo para informar formará parte de nuestro equipo y contribuirá a la
sobre el ingreso de Jenny? institución con sus conocimientos y experiencia.
Pido que se le bride las facilidades necesarias e
incorporar en las actividades de la entidad.
EL compañerismo, la solidaridad y el trabajo en
equipo es el lema de nuestra institución, por lo que
todos deben darle una calurosa bienvenida para
que se adapte rápido al entorno.
¿Cuál serían las 2 acciones concretas 1. Brindarle las herramientas y materiales
que implementaría para que este necesarias al nuevo personal.
ingreso no afecte su ambiente laboral? 2. Recomendarle a todo el personal el apoyo
a la nueva trabajadora, brindando un
entorno laboral saludable.