EVOLUCIÓN Y TIPOLOGÍA WEB

Nuevas necesidades, nuevos formatos

Las nuevas TIC y en especial la expansión de Internet ha obligado al
desarrollo de una nueva serie de elementos de imagen corporativa
cuya evolución ha ido indefectiblemente ligada a los avances en el
desarrollo de las capacidades técnicas de la Red.

Por otro lado, las características de este nuevo medio ha obligado a

reinventar muchos de los productos tradicionales (folletos, tarjetas de
visita, catálogos) de forma que sus posibilidades no quedaran reducidas
al mero cambio de soporte (de soporte físico a soporte electrónico).

El exponente primordial de este nuevo soporte es el sitio web. Su

evolución en los últimos 20 años ha marcado la tipología existente de
sitios que actualmente conviven en la Red y han acabado por integrar
muchos de los elementos de la papelería tradicional.

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LA WEB ESTÁTICA
Una Web estática es aquella página enfocada principalmente a mostrar
una información permanente, donde el usuario se limita a obtener dicha
información, sin poder interactuar con la página web visitada.

En un primer momento el uso de Internet se reduce a la mera adaptación

de la papelería de empresa a un nuevo soporte. La función de estos
productos era esencialmente informativa.

Los sitios corporativos se limitaban a una secuencia de páginas web que

suplían en Internet las funciones tradicionales asignadas a la papelería
de empresa:
• Tarjeta de presentación.
• Folleto informativo.
• Catálogo de productos.
• “Tablón de anuncios” (englobando aquí necesidades informativas
como: ofertas, comunicados de prensa, ofertas de trabajo y todo
tipo de novedades).

Los sitios corporativos se complementaban con campañas publicitarias,

tanto online como tradicionales, destinadas a aumentar el flujo de
visitantes hacia los sitios web corporativos.

Este tipo de sitios se basan en una comunicación unidireccional, la

empresa ofrece información pero para cualquier tipo de interacción se
hace necesario recurrir al teléfono, al fax o al e-mail.

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Aun cuando muchos parecen denostar este tipo de sitios web
definiéndolos como jurásicos, anticuados o inútiles, sus virtudes superan
con mucho sus defectos y siguen suponiendo una porción inmensa de
los sitios actualmente activos.

Sus principales ventajas:

• Coste muy reducido y mantenimiento mínimo.
• Proporcionan información básica pero ésta puede ser actualizada,
corregida, aumentada o adaptada sin los gastos asociados a una
papelería física.
• Su contenido está activo 24 horas al día.

Aunque sus limitaciones sean evidentes, ofrecen exactamente lo que

una gran mayoría de clientes necesita, esto es, un presencia básica en la
red.

En base a su función y no a sus características podríamos denominarla

como:

WEB INFORMATIVA “SIMPLE”

• Es la imagen de la empresa y sus productos en Internet. Es
simultáneamente tarjeta de presentación, catálogo, dossier
informativo y publicidad.
• Responde en su estructura a las principales cuestiones sobre la
empresa:
o ¿Quiénes somos?
o ¿Qué hacemos?

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 o ¿Cómo?
o ¿Con quién y para quién?
o ¿Dónde?
• Facilita además una forma simple de contacto, ya sea formulario o
e-mail, además de ofrecer datos como teléfono, fax …
• La web informativa nunca dispone de un servicio de venta directo,
tampoco estructura la información del producto con tal fin.
• En los últimos años ha ido ganando peso la creación de
plataformas online que permiten al usuario la creación de su
propia web mediante la elección de plantillas personalizables.
Básicamente, por el precio del dominio y el alojamiento, el cliente
tiene la posibilidad de crear su web y actualizar sus contenidos con
la misma facilidad con que implementa un blog.

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LA WEB DINÁMICA
Desde un primer momento la Red trata de superar su función inicial
meramente informativa y ofrecer servicios que den valor añadido.
Muchos se plantean durante los primeros años de desarrollo de Internet
que los servicios de valor añadido (correo web, foros, noticias …)
acabarán siendo de pago antes o después.
La propia evolución de Internet llevará a asumir que la clave no está en el
cobro al usuario sino en la financiación mediante publicidad.

Entre las razones que llevan a esta gratuidad podemos destacar:

1. El usuario concibe Internet como un medio gratuito. Una vez
costeado el equipo informático y la conexión no está abierto a más
desembolsos.
Mucho de esta mentalidad nace en los primeros tiempos de la
expansión de la Red y se ha consolidado como un principio
irrenunciable para una gran mayoría de usuarios.
2. La expansión de Internet, la reducción de los costes y el aumento
de la competencia hace que plantear la oferta de un servicio en
exclusiva sea difícilmente realizable.
Por otro lado Internet ha facilitado siempre la generación de
contenidos y servicios al margen de las grandes compañías que
impidiendo la formación de monopolios en estos aspectos.
Aun cuando se puede dominar el mercado es casi imposible cerrar
el acceso a la competencia.
3. La consolidación de la publicidad en Internet permite volcar la
obtención de beneficios en este punto y prescindir del pago al
usuario.
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 Con el tiempo, muchas webs informativas acabaron por
evolucionar hacia la oferta en mayor o menor medida de servicios
añadidos.

PORTAL
• Página diseñada para servir como punto de partida en Internet.
Durante un tiempo se creyó que su función de acceso a Internet
era insustituible y en la creencia de que representaban el futuro de
la red alcanzó una importancia extraordinaria.
• Su planteamiento inicial se basó en la idea de ofrecer soluciones
“cerradas” y completas que fijaran a los usuarios.
• Ofrece una muy amplia gama de recursos y servicios: correo
electrónico, espacio web, noticias, foros, sitios de compra,
directorio de páginas por temas, buscador …
• Los servicios que se ofrecen de forma directa (generalmente
gratuitos) se intercalan con servicios de pago o de pago a terceros
(contactos) y con contenidos informativos de finalidad publicitaria.
• La principal característica es la gratuidad y una oferta de
contenidos generales. Ejemplo: http://www.yahoo.com/
• Existe en la actualidad un tipo específico de portales que
circunscriben su uso a asociaciones o grupos profesionales y cuyo
acceso suele estar limitado a los socios. Su función es la de
presentar recursos y servicios muy específicos. Es una derivación
del modelo clásico de portal que basa su éxito en la limitación del
grupo de usuarios al que se orienta. Ejemplo:
http://www.yahoo.com/

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LA WEB TRANSACTIVA
COMERCIO ELECTRÓNICO

Aun cuando la web informativa solventa la mayoría de las necesidades

empresariales, aprovechar el potencial de Internet pasa casi
inevitablemente por desarrollar las posibilidades del comercio
electrónico.

Existen diversas definiciones más o menos restrictivas para comercio

electrónico. Atendiendo a la naturaleza del producto puede limitarse a
las transacciones basadas en productos o servicios digitales, eliminando
los bienes tangibles. Sin embargo, centrándonos en la naturaleza de la
empresa, podríamos definir comercio electrónico como el realizado por
las aquellas empresas cuya existencia está ligada a Internet y no tienen
presencia en el mercado “real”, independientemente del producto que
vendan.

En su definición más amplia entenderemos comercio electrónico como

toda aquella acción de compraventa realizada a través de Internet, aun
cuando en determinadas ocasiones el pago pueda realizarse mediante
medios tan tradicionales como el contra reembolso.
Hay tres grandes grupos que se han beneficiado mayoritariamente de
estas nuevas posibilidades comerciales: viajes, ocio y banca.

En cualquier caso la mejora de los medios de pago online, la

universalización de la tarjeta de crédito, la confianza del usuario hacia las
transacciones en Internet y la mejora y abaratamiento de los transportes

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ha permitido el aumento exponencial de las cifras de comercio
electrónico.
Entre las múltiples variaciones posibles destacamos como mayoritarios y
más representativos tres tipos generales:

WEB INFORMATIVA Y DE VENTA

• Es la imagen de la empresa y sus productos en Internet.
• Es, al mismo tiempo, tarjeta de presentación, catálogo, dossier
informativo y publicidad, pero en esta ocasión la estructuración
del contenido se hace con 2 objetivos principales:
o Vender los productos a través de la propia web
o Facilitar toda la información necesaria sobre el producto
para que el usuario pueda to- mar una decisión de compra
independientemente de dónde se realice esta.
• Las preguntas como ¿Quiénes somos?, ¿Con quién y para quién? o
¿Dónde? pasan a un segundo plano. La mayor parte del sitio web
se dedica a la exposición de información sobre productos y su
venta por Internet. Se convierte la web en un catálogo de venta.
• Ejemplos de venta: http://www.sonymusic.com/,
http://www.hp.es/

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PORTAL COMERCIAL TEMÁTICO
• Aunque no son estrictamente portales ofrecen servicios
destinados a la adquisición de productos específicos (viajes,
casas…) provenientes de terceros.
• Los portales temáticos no venden de forma directa y no son por
tanto un sitio de comercio electrónico. Sin embargo, la
información que se ofrece si tiene la finalidad de generar ventas,
aunque esta se realiza al margen del propio portal.
• Las opciones que tiene un portal temático para obtener ingresos
son principalmente la publicidad y en determinados casos el cobro
a los usuarios anunciantes por el registro (inmobiliarias,
promotoras...)
• En determinados casos, como los hoteles, se realiza el pago de una
parte del producto a través de la web, aunque la transacción es
realmente entre el hotel y el usuario, actuando la web de
intermediario.
• Ejemplos: https://www.idealista.com/, http://www.trivago.com/

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SITIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO (TIENDA ONLINE)
• Es aquel que gestiona la venta directa en Internet de artículos
diversos (libros, material informático) Los sitios de comercio
electrónico ofrecen productos de terceros cuya venta gestionan
de forma directa (pago por tarjeta, contra reembolso) como un
comercio estándar.
• Al contrario que los sitios informativos y de venta no se ciñen a
productos propios (aunque pueden venderlos también). En la
actualidad, estos sitios incorporan herramientas complejas de
gestión de información para analizar los hábitos de compra de los
clientes, tanto de forma general como personalizada.
• Ejemplos: http://www.sportarea.com/, http://www.amazon.com/,
http://www.elcorteingles.es/

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