SEMANA UNO

Caso AA1NO LO HAGO

Elija una empresa de la cual cuente con información general acerca de las actividades que realiza y su
estructura interna (áreas). Determine los procesos y clasifíquelos de acuerdo a lo estudiado en el Tema 2
“Requisitos generales”. Posteriormente, revise la Norma NTC GP 1000 e identifique cuáles son los registros
que obligatoriamente deberá mantener como evidencia la empresa seleccionada. Realice un listado de los
mismos. Resuelva el caso en un archivo de texto.

Evaluación AA1 YA LO HIZE

Resuelva la evidencia que evalúa la apropiación de los conocimientos luego de haber
navegado a través de los diferentes recursos de éste curso.

Informe YALOHIZE AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la
comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un
informe corto en el cual exponga su posición frente a la importancia de implementar un
Sistema de Gestión de la Calidad en una entidad del sector público y los pasos generales
para planificarlo.
Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.
TOTAL DE ACTIVIDADES DE LA SEMANA UNO TRES

SEMANA DOS

Caso AA2 NO LO HAGO

La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del servicio. Uno de
ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a víctimas del conflicto armado,
la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas, entre otras actividades de acompañamiento
y asesoría a la población. Teniendo con base esta información, responda las siguientes preguntas:

-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una herramienta que le permita
identificar los requisitos del usuario.

-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado. Explique si los dos
conceptos se pueden aplicar al caso.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos que estos deben
cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto. Resuelva el caso en un archivo de texto

EvaluaciónYALOHIZE AA2
Resuelva la evidencia que evalúa la apropiación de los conocimientos luego de haber
navegado a través de los diferentes recursos de éste curso.

Informe AA2 YA LO HIZE

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la
comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un
informe corto en el cual exponga su posición frente a la importancia de controlar la
realización del producto y/o la prestación del servicio.

DESARROLLANDO

La organización debe planificar y llevar acabo la producción del servicio bajo condiciones
que debemos seguir o aplicar dentro de la organización. Esto con lleva a que las empresas
tanto públicas como privadas implementen la NTCP 1000 Norma técnica calidad en
Gestión Publica la NTCP 1000 Es la base para el sistema de gestión de la calidad NTC-
ISO 9001 donde nos dice como se debe hacer pero siempre de la mano de un profesional
y con la dedicación que le ponga la alta dirección de la organización; en la NTCP 1000
específicamente nos habla sobre la realización del producto o la prestación del servicio es
en el capítulo siete y en la NTC-ISO 9001 que esta es una norma internacional en el capítulo
ocho de ahí es donde nos podemos guiar para tener un buen éxito en la prestación de
servicio y de productos como en empresas públicas y privadas.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

TOTAL DE ACTIVIDADES DE LA SEMANA DOS TRES

SEMANA TRES

Caso AA3 NO LO HAGO

1. Defina los atributos de calidad que considera deben evaluarse en su entidad.
2. Identifique el usuario y tipo de población de la cual requiere obtener información sobre el cumplimiento de
sus requisitos.
3. Diseñe una encuesta de satisfacción que incluya los atributos de calidad identificados previamente.
4. Estructure un indicador que le permita identificar tendencias y comportamiento de las variables.
Establezca la ficha para el mismo, incluyendo nombre del indicador, fórmula, unidad de medida, frecuencia
de registro de datos, frecuencia de análisis y meta.
5. Identifique qué tipo de información documentada podría ser solicitada en una auditoría y defina qué
análisis llevaría a la revisión por la dirección.
Como encargado del Sistema de Gestión de la Calidad de la entidad en la que trabaja, la Alta Dirección le
informa que desconoce las fortalezas y oportunidades de mejora en la prestación del servicio. A la fecha no
se cuenta con herramientas que permitan hacer seguimiento, medición, análisis y verificación del
cumplimiento de los requisitos de los usuarios, los requisitos legales y otros suscritos por la entidad.
(Resover el caso en un archivo de texto).
CuestionarioYALOHIZE AA3
Resuelva el cuestionario que evalúa la apropiación de los conocimientos luego de haber
navegado a través de los diferentes recursos de éste curso.
Ensayo AA3 YA LO HIZE
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje tratado en la presente guía, realice un ensayo en el
cual exponga su posición frente a la siguiente pregunta: ¿Es necesario realizar seguimiento y medición a
los procesos, productos y servicios de la entidad para lograr la mejora del sistema de gestión de la calidad?
Sustente su punto de vista, utilizando argumentos relacionados con la NTC GP 1000.
Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

TOTAL DE ACTIVIDADES DE LA SEMANA TRES TRES

SEMANA CUATRO
Caso AA4NOLO HAGO
Elija alguna de las fuentes de mejora estudiadas en el primer tema del objeto de aprendizaje (resultados de
auditorías, revisión por la dirección, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, resultados de satisfacción)
de la entidad en la cual trabaja, o en su defecto, de algún caso al cual pueda acceder. Identifique los
hallazgos reportados (no conformidades, observaciones, oportunidades de mejora) y realice las siguientes
actividades:
1. Detecte y redacte la no conformidad, especificando si es real o potencial. Tenga en cuenta las
recomendaciones dadas en el material de estudio para la redacción de no conformidades.
2. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías estudiadas, o en su defecto, utilice
alguna otra metodología validada.
3. Establezca la acción correctiva o preventiva, según corresponda, con su respectivo plan de acción.
4. Determine los criterios que le permitirán evaluar si la acción correctiva o preventiva es eficaz o no.

Cuestionario AA4
Resuelva el cuestionario que evalúa la apropiación de los conocimientos luego de haber
navegado a través de los diferentes recursos de éste curso.

Ensayo AA4
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje tratado en la presente guía, realice un ensayo en el cual exponga
su posición frente a la siguiente pregunta: En el momento de materializarse un riesgo, ¿qué tipo de acción debe tomar la
entidad? Justifique su respuesta y exponga un caso concreto de alguna entidad pública. No olvide argumentar el escrito
con base en las temáticas vistas.
Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

TOTAL DE ACTIVIDADES DE LA SEMANA TRES TRES