MISION

Somos una empresa con amplia experiencia en el mercado, que ofrece calidad y servicio a nuestros clientes baj
mantenimientos mecánicos preventivos y correctivos de motocicletas, venta de repuestos y accesorios buscando
nuestros clientes que necesitan un medio de transporte.

VISION

En el año 2024 seremos reconocidos en la distribución y venta de motocicletas, repuestos, accesorios

nivel local y nacional, siendo el distribuidor preferido de nuestros clientes por nuestra excelencia, c
efectividad en nuestros productos y servicios.
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS INTERNOS

AUMENTO DE
VENTAS
ORGANIZACIONAL
APRENDIZAJE
d y servicio a nuestros clientes bajo la comercialización,
repuestos y accesorios buscando la satisfacción total de
io de transporte.

cicletas, repuestos, accesorios y servicio técnico a

entes por nuestra excelencia, calidad, eficacia y
s y servicios.

AUMENTAR
LIQUIDEZ

PUBLICIDAD
(REDES SOCIALES)
MISION: Somos una empresa con amplia experiencia en el mercado, que ofrece calidad y
repuestos y accesorios buscando la satisfacción total de nuestros clientes que necesitan

VISIÓN: En el año 2024 seremos reconocidos en la distribución y venta de motocicletas, r

excelencia, calidad, eficacia y efectividad en nuestros productos y servicios.

Objetivos:
• Ofrecer un servicio integrado de calidad en la distribución y venta de motos, repuestos, accesori
• Aumentar el flujo de clientes por medio de redes sociales.
• Implementar un servicio postventa de calidad en busca de la fidelización de los clientes.
• Realizar capacitaciones al personal para estar en constante actualización.
• Superar a la competencia en reconocimiento y ventas dentro del mercado.
• Incrementar el margen anual de ingresos.
• Alcanzar más de 100.000 seguidores en Redes Sociales.
• Potencializar la imagen de la empresa, mediante vínculos de cercanía entre nuestros clientes y p

PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINIDO METRICA

Aumentar las ventas Porcentaje

Aumentar liquidez Porcentaje

FINANCIERA

Mejorar índice de endeudamiento Porcentaje

Interaccion pagina web Porcentaje

CLIENTE
 CLIENTE Ganarr lealtad del cliente (fidelizacion) porcentaje

Publicidad (redes sociales) Porcentaje

MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

Porcentaje

PROCESOS INTERNOS

IMPELMENTAR EL USO DE LA BASE DE DATOS

DE LOS CLIENTES Calificación

Desarrollo de capacitaciones en grupos de trabajo Porcentaje

Incentivar empleados Porcentaje

APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL

Comunicación e integración Porcentaje

 GENTE MOTOS

cado, que ofrece calidad y servicio a nuestros clientes bajo la comercialización, mantenimientos mec
tros clientes que necesitan un medio de transporte.

n y venta de motocicletas, repuestos, accesorios y servicio técnico a nivel local y nacional, siendo el d
os y servicios.

de motos, repuestos, accesorios y mantenimientos técnicos.

ación de los clientes.

ización.
ercado.

nía entre nuestros clientes y productos.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

META NOMBRE DE LA VARIABLE RESULTADOS

Aumentar en un 4% las ventas para el 2020 INDICE DE VENTAS Incremento de las ventas

Aumentar en un 10% la rentabilidad de la MARGEN DE incremento de la utilidad de la

empresa UTILIDAD empresa sobre activos (ROA)

Disminuir la deuda (WACC) que

Disminuir la deuda de la empresa en un 100% INDICE DE
se tiene con bancos y
a 5 años APALANCAMIENTO
proveedores

Implementar un Portal web impulsado por Aumentar el numero de clientes

CLIENTES NUEVOS
marketing por medio de la pagiana web
 Seguimiento con base de datos SGE de PROCESOS DE Aumentar las ventas generales
clientes FIDELIZACIÓN de la empresa

Diferenciarnos de la competencia por nuestra AUMENTO DE Tener un mejor posicionamiento

calidad de servicio por medio de publicidad VENTAS en el mercado

Brindar al cliente un servicio de calidad que

permita la solución de sus problemas e
inquietudes en el momento adecuado y así dar CALIDA DE
Fidelidad del cliente
un seguimiento continuo del caso que permita SERVICIO
crear una fidelidad con el cliente y se puede
hacer la diferencia con la competencia.

Aumentar el promedio de
Actualizar y convertir los contactos de la base
clientes atendidos por el asesor
de datos en oportunidades de negocio.
Aumento de las ventas

Fortalecer las habilidades comerciales y Mejorar el indice de

DESARROLLO Y
personales en el manejo de redes sociales, productividad de los procesos
CRECIMIENTO
pagina web y publicidad internos

Incentivar por medio de aumento de Aumentar el promedio de

DESARROLLO Y
comisiones a los empleados para incrementar ventas por asesor durante el
CRECIMIENTO
ventas. año

Aumentar la productividad de
Fortalecer el trabajo en equipo de todos los
COMUNICACIÓN E toda un área a lo largo del
subordinados, enfocándolos a un mismo
INTEGRACION semestre y así llevar al
objetivo de crecimiento o empresarial.
cumplimiento de cada objetivo.
cialización, mantenimientos mecánicos preventivos y correctivos de motocicletas, venta de

nivel local y nacional, siendo el distribuidor preferido de nuestros clientes por nuestra

RESPONSABLE DE LA
INDICADORES (VARIABLES CUANTITATIVAS) PERIODICIDAD PLAN DE ACCION MEDICIÓN

(# de Ventas del 2016 - # de ventas Aumentar el promedio de numero de

Anual Gerente general
2017) / 100 ventas de la empresa

(ROA 2016- ROA 2017)/ROA 2016 Anual Aumentar las ventas de la empresa Gerente general

Endeudamiento del 2016 -

endeudamiento del 2017 / Anual manejo prudente de utilidades Gerente general
endeudamiento del 2017

Numero de visitas en la pagina / numero Aumentar ventas y utilidades de la

Semestral Gerente general
de ventas efectivas / 100 empresa

numero de compra por cliente / numero
de nuevas compras del mismo cliente /
100
Numero de ventas impulsadas por
publicidad
Net Promoter Score (NPS) ¿Qué
probabilidades hay de que tu cliente
recomiende tu producto o servicio a un
familiar o a un amigo? Para que
respondan, se les pide que te califiquen
en una escala de 0 a 10.
Promedio de clientes atentidos /
promedio de clientes atendidos despues
de la tactica * 100 número de clientes
registrados/ número de ventas del
producto o servicios.
(Número calificaciones favorables de
desempeño/personal capacitado)*100
Promedio de ventas del 2018 / Promedio
de ventas del 2019
( Número de empleados que
participaron / (Número de empleados a
los que se brindo la actividad) * 100
Ampliar la base de clientes minoristas
por medio de programas de
fidelización como:
Referidos Gerente de Mercadeo
semestral
y ventas
Descuentos a clientes más
frecuentes.
Por medio de la capacitación
Gerente de Mercadeo
Anual brindada por el proveedor se busca
y ventas
dar un servicio personalizado
Implementar planes de fidelización ya
que permite generar lealtad hacia la
marca, crear programas de
Semestral Gerente general
acumulación de compras por puntos
que pueda premiar la fidelidad de sus
clientes
Analizar la base de datos y detectar
oportunidades de negocio al realizar
la microsegmentaciones de los
Semestral Gerente general
clientes actuales y poder llegar al
cliente con nuevas promociones o
vender nuevos productos.
Realizar capacitaciones que permitan
la mejora continua de cada uno de
Semestral Recursos Humanos
involucrados en nuevas tendencias
de marketing
Realizar capacitaciones a los
colaboradores con exponentes
expertos en cada tema a tratar con el Área que realizar la
Semestral fin de actualizar sus conocimientos y capacitación junto con
las nuevas tendencias en cuanto a la servicio al cliente
forma de realizar cada uno de sus
procesos
Realizar salidas fuera de la empresa
donde a través de juegos, dinámicas,
conferencias; se desarrolle la
comunicación entre superiores y
Semestral subordinados y por ende se Recursos Humanos
fortalezca el trabajo en equipo y
aumente la motivación para cumplir
los objetivos trabajando todos como
uno.
 NOMBRE DEL INDICADOR

Financiera Ventas

Financiera Liquidez

Financiera Endeudamiento

Clientes Nuevos clientes

Clientes Fidelizacion

Clientes Publicidad (redes sociales)

Procesos Internos Procesos

Procesos Internos Productividad

Aprendizaje y Conocimiento Capacitaccion

Aprendizaje y Conocimiento Incentivacion

Aprendizaje y Conocimiento Integracion

 OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR

Aumentar las ventas % aumento de ventas

Aumentar liquidez Liquidez

Mejorar indice de endeudamiento % disminucion de endeudamiento

Soporte virtual # de clientes nuevos

Proceso de fidelizacion % de clientes fidelizados

posicionamiento en el mercado # clientes nuevos impulsados por publicidad

Incremento calidad del servicio % de encuestas positivas despues del servicio

Aumentar productividad # de clientes adicionales en cartera

Capacitación % de personal capacitado

Incentivar empleados % crecimiento de ventas

Comunicación e integración % de funcionarios motivados

 FORMULA PELIGRO

(ventas totales periodo actual /ventas totales periodo anterior 1%

(ROA 2018- ROA 2017)/ROA 2018 <5%

Endeudamiento del 2018 - endeudamiento del 2019 / <10%

endeudamiento del 2019

Numero de visitas en la pagina / numero de ventas efectivas por 3 cliente

visita x 100

numero de compra por cliente / numero de nuevas compras del <10%

mismo cliente / 100

Numero de ventas impulsadas por publicidad <30%

(Número de personas que califican el producto entre 9 - 10 en <30%

escala de satisfacción /numero de personas encuestadas) *100

Promedio de clientes atentidos / promedio de clientes atendidos 3 cliente

despues de la tactica * 100
(Número calificaciones favorables de desempeño/personal <20%
capacitado)*100

Promedio de ventas del 2018 / Promedio de ventas del 2019 <20%

( Número de empleados que participaron / (Número de <50%

empleados a los que se brindo la actividad) * 100
PRECAUCIÓN METAS

3% >5%

8% >10%

20% >30%

6 clientes >7 clientes

40% >60%

40 - 70% >89%

60% >70%

6 clientes >7 clientes

60% 100%

60% 100%

65% >80%
 Hoja de vida Indicadores de Gestión

Nombre: Ventas

Objetivo: Aumentar en un 4% las ventas para el 2020

Formula Pasivo del año 2018 - pasivo del año 2019 / pasivo del año 20

Meta: 5 años Tendencia:

Plazo: 5 años Frecuencia:
Responsable: Gerente financiero
condición Rango

Bajo Control >5%

Fuera de Control 3%

Fuera de Control 1%

Hoja de vida Indicadores de Gestión

Nombre: Nuevos clientes

Objetivo: Implementar un Portal web impulsado por marketing

Formula Numero de visitas en la pagina / numero de ventas efectivas /

Meta: 5 años Tendencia:

Plazo: 5 años Frecuencia:

Responsable: Gerente financiero

condición Rango
Bajo Control >7 clientes

Fuera de Control 6 clientes

Fuera de Control 3 cliente

Hoja de vida Indicadores de Gestión

Nombre: Procesos

Brindar un servicio mas especializado, donde el cliente sea cautivado y p

Objetivo: motos sobre la competencia

(Número de personas que califican el producto entre 9 - 10 en escala d

Formula /numero de personas encuestadas) *100

Meta: 5 años Tendencia:

Plazo: 5 años Frecuencia:
Responsable: Gerente financiero
condición Rango

Bajo Control >70%

Fuera de Control 60%

Fuera de Control <30%

Hoja de vida Indicadores de Gestión

Nombre: Capacitaccion

Fortalecer las habilidades comerciales y personales en el manejo de redes

Objetivo: web y publicidad

Formula (Número calificaciones favorables de desempeño/personal capacita

Meta: 5 años Tendencia:

Plazo: 5 años Frecuencia:
Responsable: Gerente financiero
condición Rango

Bajo Control 100%

Fuera de Control 60%

Fuera de Control <20%

dores de Gestión Hoja de vida Indicadores de G

cód. 003 Nombre: Liquidez

r en un 4% las ventas para el 2020 Objetivo: Aumentar en un 10% la

- pasivo del año 2019 / pasivo del año 2019 Formula (ventas totales periodo actua

Aumento Meta: 5 años

Anual Plazo: 5 años
Responsable: Gerente financiero
Motivo condición Rango

valores ubicados dentro del rango de control Bajo Control >10%

Valores ubicados dentro del rango de Fuera de Control 8%

medición de control se debe tomar acción

Valores que están fuera del rango de control Fuera de Control <5%
de deben tomar acciones correctivas

dores de Gestión Hoja de vida Indicadores de G

cód. 003 Nombre: Fidelizacion

un Portal web impulsado por marketing Objetivo: Seguimiento con bas

numero de compra por cliente / num

la pagina / numero de ventas efectivas / 100 Formula

Aumento Meta: 5 años

Mensual Plazo: 5 años

Responsable: Gerente financiero

Motivo condición Rango

 valores ubicados dentro del rango de control Bajo Control >60%

Valores ubicados dentro del rango de Fuera de Control 40%

medición de control se debe tomar acción

Valores que están fuera del rango de control Fuera de Control <10%
de deben tomar acciones correctivas

dores de Gestión Hoja de vida Indicadores de G

cód. 003 Nombre: Productividad

lizado, donde el cliente sea cautivado y prefiera a Gente Objetivo: Aumentar numer
otos sobre la competencia

fican el producto entre 9 - 10 en escala de satisfacción Promedio de clientes atentidos / pro

Formula
de personas encuestadas) *100 tacti

Aumento Meta: 5 años

Mensual Plazo: 5 años
Responsable: Gerente financiero
Motivo condición Rango

valores ubicados dentro del rango de control Bajo Control >7 clientes

Valores ubicados dentro del rango de Fuera de Control 6 clientes

medición de control se debe tomar acción
 Valores que están fuera del rango de control Fuera de Control 3 cliente
de deben tomar acciones correctivas

dores de Gestión Hoja de vida Indicadores de G

cód. 003 Nombre: Incentivacion

ciales y personales en el manejo de redes sociales, pagina Incentivar por medio de aument
Objetivo:
web y publicidad increm

vorables de desempeño/personal capacitado)*100 Formula Promedio de ventas del 201

Aumento Meta: 5 años

trimestral Plazo: 5 años
Responsable: Gerente financiero
Motivo condición Rango

valores ubicados dentro del rango de control Bajo Control 100%

Valores ubicados dentro del rango de Fuera de Control 60%

medición de control se debe tomar acción

Valores que están fuera del rango de control Fuera de Control <20%
de deben tomar acciones correctivas
Hoja de vida Indicadores de Gestión Hoja de vida Indica

Liquidez cód. 003 Nombre:

Aumentar en un 10% la rentabilidad de la empresa Objetivo:

(ventas totales periodo actual /ventas totales periodo anterior Formula

Tendencia: Aumento Meta:

Frecuencia: Anual Plazo:
Gerente financiero Responsable:
Rango Motivo condición

valores ubicados dentro del rango

>10% Bajo Control
de control

Valores ubicados dentro del rango

8% de medición de control se debe Fuera de Control
tomar acción

Valores que están fuera del rango

<5% de control de deben tomar Fuera de Control
acciones correctivas

Hoja de vida Indicadores de Gestión Hoja de vida Indica

Fidelizacion cód. 003 Nombre:

Seguimiento con base de datos SGE de clientes Objetivo:

de compra por cliente / numero de nuevas compras del mismo cliente / Formula:
100

Tendencia: Aumento Meta:

Frecuencia: Mensual Plazo:

Gerente financiero Responsable:

Rango Motivo condición

 valores ubicados dentro del rango
>60% Bajo Control
de control

Valores ubicados dentro del rango

40% de medición de control se debe Fuera de Control
tomar acción

Valores que están fuera del rango

<10% de control de deben tomar Fuera de Control
acciones correctivas

Hoja de vida Indicadores de Gestión

Productividad cód. 003

Aumentar numero de clientes atendidos

io de clientes atentidos / promedio de clientes atendidos despues de la

tactica * 100

Tendencia: Aumento
Frecuencia: Mensual
Gerente financiero
Rango Motivo

valores ubicados dentro del rango

>7 clientes de control

Valores ubicados dentro del rango

6 clientes de medición de control se debe
tomar acción
 Valores que están fuera del rango
3 cliente de control de deben tomar
acciones correctivas

Hoja de vida Indicadores de Gestión Hoja de vida Indica

Incentivacion cód. 003 Nombre:

entivar por medio de aumento de comisiones a los empleados para Objetivo:

incrementar ventas.

Promedio de ventas del 2018 / Promedio de ventas del 2019 Formula

Tendencia: Aumento Meta:

Frecuencia: Mensual Plazo:
Gerente financiero Responsable:
Rango Motivo condición

valores ubicados dentro del rango

100% Bajo Control
de control

Valores ubicados dentro del rango

60% de medición de control se debe Fuera de Control
tomar acción

Valores que están fuera del rango

<20% de control de deben tomar Fuera de Control
acciones correctivas
 Hoja de vida Indicadores de Gestión

Endeudamiento cód. 003

Disminuir la deuda de la empresa en un 100% a 5 años

Endeudamiento del 2016 - endeudamiento del 2017 / endeudamiento del

2017

5 años Tendencia: Disminución

5 años Frecuencia: Anual
Gerente financiero
Rango Motivo

valores ubicados dentro del

>30% rango de control

Valores ubicados dentro del

20% rango de medición de control se
debe tomar acción

Valores que están fuera del

<10% rango de control de deben
tomar acciones correctivas

Hoja de vida Indicadores de Gestión

Publicidad (redes sociales) cód. 003

Diferenciarnos de la competencia por nuestra calidad de servicio por medio

de publicidad

Numero de ventas impulsadas por publicidad

5 años Tendencia: Aumento

5 años Frecuencia: Mensual

Gerente financiero

Rango Motivo
 valores ubicados dentro del
>89% rango de control

Valores ubicados dentro del

40 - 70% rango de medición de control se
debe tomar acción

Valores que están fuera del

<30% rango de control de deben
tomar acciones correctivas
 Hoja de vida Indicadores de Gestión

Integracion cód. 003

Fortalecer el trabajo en equipo de todos los subordinados, enfocándolos a un

mismo objetivo de crecimiento o empresarial.

( Número de empleados que participaron / (Número de empleados a los que

se brindo la actividad) * 100

5 años Tendencia: Aumento

5 años Frecuencia: trimestral
Gerente financiero
Rango Motivo

valores ubicados dentro del

>80% rango de control

Valores ubicados dentro del

65% rango de medición de control se
debe tomar acción

Valores que están fuera del

<50% rango de control de deben
tomar acciones correctivas