Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
1
COMINCACIONES JUAN’K
2
2019
NOTA DE ACEPTACION
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________
__________________________
__________________________
JURADO
__________________________
JURADO
3
BOGOTA D.C., DIA__ MES__ AÑO_____
DEDICATORIA
4
AGRADECIMIENTOS
A mis padres por darme la educación, por el esfuerzo que día a día realizan para que
yo pueda estar aquí, y a nuestros maestros por enseñarnos las herramientas necesarias
para lograr que el proyecto de mi empresa pudiera ser plasmado en este documento
además del camino que debo de seguir para ser una buena persona y un buen empresario
y a mis compañeros y a mí tía por el apoyo constante e incondicional.
5
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN …………………………………………………….. 9
JUSTIFICACIÓN …………………………………………………….. 10
OBJETIVOS …………………………………………………….. 11
RESUMEN ……………………………………………………..12
SUMARY ……………………………………………………..13
1. AREAS DE LA EMPRESA
1.2.1.2 Logotipo–Slogan
1.2.1.3 Misión
1.2.1.4 Visión
6
1.2.2 Estructura legal: Tipo de organización e impacto económico
1.2.3.3 Organigrama
1.3AREA DE PRODUCCION………………………………………………24
1.3.1 Servicios
7
1.4.5 Canales de distribución usados
1.5AREA FINANCIERA…………………………………………………….34
1.5.4 PyG
2. CONCLUSIONES…………………………………………………………….…41
3. GLOSARIO………………………………………………………………………42
4. COMPLEMENTARIOS…………………………………………………………43
5. BIBLIOGRAFIA ……………………………………………………………….44
6. ANEXOS………………………………………………………………………….45
8
INTRODUCCIÓN
Con la llegada de las nuevas tecnologías a nuestras vidas y el remplazo que le hemos
dado a la comunicación telefónica y la falta de entidades que presten el servicio, nosotros
como familia decidimos crear la empresa COMUNICACIONES JUAN´K, que ofrezca
los servicios de llamadas telefónicas y celulares, mantenimiento, recargas a celulares ,
ventas de tarjeta S.I.M, , cargadores y audífonos.
9
JUSTIFICACIÓN
Debido a la gran necesidad de comunicarnos con nuestros familiares y/o amigos y la falta
de empresas que prestaran este servicio a mi comunidad tomamos la iniciativa de crear
una empresa que preste este servicio, con excelentes estándares de calidad y atención al
cliente para satisfacer sus necesidades de comunicación con quien ellos quieran.
10
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Debido a la gran necesidad de comunicarnos con nuestros familiares y/o amigos y la falta
de empresas que prestaran este servicio a mi comunidad tomamos la iniciativa de crear
una empresa que preste este servicio, con excelentes estándares de calidad y atención al
cliente para satisfacer sus necesidades de comunicación con quien ellos quieran.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Prestar un servicio de forma oportuna que satisfaga las necesidades de los clientes.
Prestar un servicio eficaz, de calidad y adecuado.
Mantener actualizados los equipos utilizados para la prestación de los servicios.
Capacitar a los empleados para prestar un buen servicio
Prestar un establecimiento con las condiciones sanitarias adecuadas
11
RESUMEN
12
SUMMARY
The company was planned with the purpose of benefit the community by providing
communication service with the once they want, when they want and with quality service
at the right price, implementing every day the appropriate technology for a good service,
staff training and customer service exceptionally for a better comfort of the clients.
13
1. AREAS DE EMPRESA
14
Cables USB 3000$
Cable auxiliar 5000$-10000$
Telefonía celular y fija, recargas a todos los operadores, venta de accesorios para
celular.
15
comunicación que cubría varios cientos de kilómetros y que servía para dar
información en tiempos de guerra.
Al siglo siguiente en 1837 Ampere y Faraday crearon el telégrafo un aparato de
comunicación cerrada de larga distancia que con mediante el código Morse permitía
comunicación y con palabras y no con imágenes y daba un exactitud mucho más
amplia y por eso domino en los medios de comunicación durante alrededor de medio
siglo hasta la creación del teléfono el cual permitía una comunicación más humana
ya que el teléfono fue el primero que dejaba transmitir la información mediante la
voz sea de manera emisora y receptora pero aun debía tener un canal cerrado para
la comunicación y eso mismo la limitaba.
El salto y avance más grande fue con la llegada de los satélites durante la guerra fría
ya que dio el fin de los medios cerrados ya que daba una cobertura más amplia y eso
hizo que los propios teléfonos (fijos y móviles tuvieran más cobertura) en tiempo
real y eso dio paso al internet a nivel global dio paso a la globalización y la
globalización genero un intercambio mayor con una gran parte del mundo.
16
1.2 AREA ADMINISTRATIVA
COMUNICACIONES JUAN´K
1.2.1.2 Logotipo-eslogan
COMUNICACIONES
JUAN ´K
Comunícate con los que quieras cuando quieras
1.2.1.3 Misión
Ser una empresa que preste un servicio de excelente calidad en las comunicaciones que
superen las expectativas de nuestros clientes con nuestros servicios y productos
ejemplares con el fin de satisfacer sus necesidades.
17
1.2.1.4 Visión
18
1.2.2 Estructura legal: Tipo de organización
Eas una empresa familiar con animo de lucro cuyo objeto social es la prestcion del servicio
de comunicación y vena de accesorios para celulares
19
1.2.3 Acta de constitución de la empresa
En la ciudad de Bogotá D.C., a las 1:00 P.M. horas del 23 de marzo del 2007, en el local
ubicado en calle 95asur 14-53 se reunieron Juan de Jesús Romero Cubillos 79183484
C.C. de Sibaté, Adriana Patricia Ramos Daza 52269853 C.C. de Bogotá, Juan Camilo
Romero Ramos 1000347788 C.C. de Bogotá con el objeto de asociarse y construir una
asociación civil.
El presidente declaro iniciada la sesión, pasando a tratar a los asuntos materia de agenda.
20
de liquidación patrimonial será transferido a otras asociaciones o instituciones que
persigan fines similares en la comunidad, a elección de la asamblea general que apruebe
el balance de liquidación.
CUARTO: El primer consejo directivo estará integrado por las siguientes personas:
QUINTO: Se faculta expresamente a Juan de Jesús Romero Cubillos para que actuando
individualmente en nombre representación de todos los asociados suscriba la minuta y
escritura pública de constitución social y, en general, firme toda clase de documentos
públicos y privados destinados a formalizar la constitución de esta asociación.
SEXTO: El capital inicial será de $6000000 el cual será dado por Juan de Jesús Romero
Cubillos y Adriana Patricia Ramos Daza en partes iguales y será dirigido hacia la
infraestructura y los equipos necesarios.
21
SEPTIMO: las ganancias adquiridas se distribuirán en 40/60 donde el 40% de las
ganancias serán para la mejora de la empresa y el otro 60% será dividido en los
integrantes de la empresa y dirigidos para sus fines propios
No habiendo más asuntos que tratar se leyó, transcribió aprobó la presente acta,
suscribiéndola todos los asistentes en señal de conformidad.
_____________________________
_____________________________
_____________________________
22
1.2.3.1 hojas de vidas (Anexos)
1.2.3.2 Organigrama
AREA DE MERCADEO:
canales de distribución
Estrategias de ventas
Costos, gastos y presupuestos mensuales
Planeación
Publicidad
AREA DE PRODUCION:
proveedores
23
inventario
mantenimiento de la infra estructura
AREA FINANCIERA:
Supervisar el p y g
Velar por los salarios del personal
Revisar los costos de producción y buscar estrategias para reducirlos
24
1.3. AREA DE PRODUCCION
1.3.1 Servicio
Ventas de minutos celular y fijo, recargas todo operador y accesorios para celulares
25
distribución de
paquetes
Tarjeta S.I.M Tarjetas S.I.M. $ 2000 cu
todo operador
26
1.3.2 Diagrama de flujo
Salida
Recepción
B E
B: BOTIQUINTOR E: EXTINTOR
27
1.3.4 Proveedores, planta y equipo Análisis de costos de producción. Descripción
de costos fijos y variables
NOMBRE: CLARO
TELEFONO: 7441818
TELEFONO: 9002481
NOMBRE: ETB
28
COSTOS DE PRODUCCIÓN: $2580000
Los costos de producción en esta empresa no necesitan materia prima ni mano de obra por
ser una empresa que presta un servicio no un bien
COMUNICACIONES
JUAN K´
29
1.4.2 Encuestas, tabulación de resultados y análisis de resultados
30
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40% D
30%
C
20%
10% B
0%
A
Análisis:
Con la encuesta se logra ver que la atención al cliente es buena y que los clientes logran
ver que la empresa si está satisfaciendo las necesidades de ellos cumpliendo los objetivos
de la empresa
31
1.4.3.2Símbolos de la empresa: Slogan, logotipo, etiqueta
COMUNICACIONES
JUAN K´
1.4.4 Perfil del cliente
SEXO: Mujeres 60%, hombres 40%.
EDAD: Adulto mayor 35%, adulto 30%, joven 25%, niños 10%.
ESTADO CIVIL: Casado 30%, soltero 45%, unión libre 25%
32
NIVEL DE EDUCACION: Estudiantes 35%, bachilleres 25%, educación básica
incompleta 25%, analfabeta 15%.
OCUPACION: Estudiante 35%, empleos básicos 25%, comerciantes 25%, retirados
10%, desempleados 5%.
ESTABILIDADAD LABORAL: En el mismo campo 60%, en campo nuevo 35%,
sin campo 5%.
BENEFICIOS MÁS IMPORTANTES: Eficiencia, respeto, agilidad, servicios de
calidad.
ANÁLISIS PSICOGRAFICO: en nuestra comunidad se encuentra una gran
variedad de personas que por ser seres sociales tiene la gran necesidad de
comunicarse entre sí e interrelacionarse.
1.4.5 Canales de distribución usados
El establecimiento arrendado ubicado en la calle 94ª sur n° 14-53
33
1.4.6 Análisis DOFA
POSITIVOS NEGATIVOS
ORIGEN INTERNO Los principios y valores para La falta de celulares para la
la atención del cliente demanda
Análisis:
Mirando las desventajas internas y externas nos dimos cuenta que para que no nos afecte
tanto nos tocaría hacer que nuestras ventajas hicieran más efecto para evitar pérdidas
futuras, mayores ingresos, realizar otras sucursales.
34
Minutos fija Minutos todo $100 min
operador con
calidad
excelente a
calidad a
cualquier parte
del país
Recargas y Recargas de Recargas $1000 en
paquetes saldo todo adelante
operador por Los paquetes tiene
medio de un costo fijo
plataforma
digital y
distribución de
paquetes
Tarjeta S.I.M Tarjetas S.I.M. $ 2000 cu
todo operador
35
rápida y carga
regular
Audífonos Audífonos con $10000 cu
excelente
calidad de audio
y de buena
duración del
cableado
Cable USB Cable de Cable de 1 m
excelente $5000 cu
calidad que Cable de 3m
permite tanto $10000 cu
carga como
transferencia de
información
36
1.5 AREA FINANCIERA
1.5.1 Plan financiero
37
1.5.2 Estado de resultado
ANALISIS VERTICAL
ESTADOS DE RESULTADOS
COMUNICACIONES JUAN´K
SEPTIEMBRE (2019)
CONCEPTO VALOR ($) PORCENTAJE
Ventas 4.500.000 100%
Devolución sobre 100.000 2.22%
ventas
Descuentos sobre 70.000 1.55%
ventas
Total, sobre ventas 170.000 3.77%
Ventas netas 4.330.000 96.23%
Costos de ventas 630.000 14%
Total, de costos 630.000 14%
Utilidad bruta 3.700.000 82.23%
GASTOS DE OPERACIÓN
Gastos de ventas
Gastos de sueldo 800.000 17.77%
Total, de gastos de 800.000 17.77%
ventas
Gasto de administración
Gastos de renta 280.000 6.22%
Gastos de sueldos 700.000 15.55%
Gastos por servicios 800.000 17.77%
públicos
Total, de gastos 1.780.000 39.55%
administración
38
Total, de gastos de 2.580.000 57.33%
operación
Utilidad de 1.120.000 24.88%
operación
GASTOS FINANCIEROS
Intereses 200.000 4.44%
Total de impuestos 200.000 4.44%
39
1.5.3 Estado de situación financiera (septiembre 2019)
2019
ACTIVOS
Activos corrientes
Efectivo y equivalentes de efectivo 4.500.000
Inventarios 125.000
Total activos corrientes 4.625.000
Activos no corrientes
Propiedades, planta y equipo 3.000.000
Total activos no corrientes 3.000.000
Total activos 7.625.000
PASIVOS Y PATRIMONIO
Pasivos corrientes
Obligaciones financieras 300.000
Cuentas por pagar 800.000
Impuestos corrientes por pagar 68.000
Obligaciones laborales 1.500.000
Total pasivos corrientes 2.667.999
40
1.5.4 P y G
41
P Y G (DEL 1 DE ENEERO AL 30 DE SEPTIEMBRE 2019)
GASTOS DE OPERACIÓN
Administrativos $100.000
OTROS GASTOS
No operacionales $200.000
42
2. CONCLUSIÓNES
43
3. GLOSARIO
DOFA: El análisis DAFO, también conocido como matriz o análisis FODA, es una
metodología del estudio de la situación de una empresa o proyecto, analizando sus
características internas y su situación externa en una matriz
VENTAS BRUTAS: Totalidad de los ingresos de una empresa que proviene de las
ventas en un periodo de tiempo que incluye el impuesto
VENTAS NETAS: es un término contable que representa la suma total del volumen
de todas las ventas hechas en efectivo o a crédito, menos las devoluciones,
bonificaciones.
ENTES: Lo que es, existe o puede existir.
44
4. COMPLEMENTARIOS
45
5. BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com
http://www.htlm.rincondelvago.com
http://www.es.wikipedia.com
http://www.youtube.com
http://www.slideshare.net.com
http://www.blogger.com
46
6. ANEXOS
47
48