Gerencia Estratégica

NRC 3108

Yedicson Alberto Ramírez Guzmán Id 515391

Eimi Yoana Niño Rozo Id 500217

Edwar Alejandro Herrera Cubillos Id 498505

Tutor:

Juan Carlos Trujillo Martínez

Administración de Empresas

IX Semestre

Sabatino

Ibagué, Tolima

2019
 Contenido

Contexto general. .......................................................................................................................................... 4

Misión ....................................................................................................................................................... 5
Visión..................................................................................................................................................... 5
Sector económico. ................................................................................................................................ 5
El cliente. ............................................................................................................................................... 6
ANALISIS PRELIMINAR ........................................................................................................................... 8

FORTALEZAS ......................................................................................................................................... 8
DEBILIDADES ......................................................................................................................................... 8
VENTAJAS COMPETITIVAS ..................................................................................................................... 9
FACTORES DE EXITO .............................................................................................................................. 9
ANALISIS ORGANIZACIONAL ............................................................................................................. 10

1. Plan estratégico ............................................................................................................................... 12

2. Políticas públicas ......................................................................................................................... 12
3. Control de la gestión ................................................................................................................... 14
4. Estadísticas. ................................................................................................................................. 16
5. Indicadores de desempeño. ........................................................................................................ 18
6. Cadena de suministro. ................................................................................................................ 19
7. Matriz de riesgos. ........................................................................................................................ 20
Bibliografía ................................................................................................................................................. 21
 Tabla de ilustraciones.

Ilustración 1 Plan estratégico ........................................................................................................ 12

Ilustración 2 Control de la gestión (www.homecenter.com.co) ................................................... 14
Ilustración 3 Composición accionaria (www.homecenter.com.co) .............................................. 16
Ilustración 4 Redes sociales (www.homecenter.com.co) ............................................................. 16
Ilustración 5 Medio ambiente (www.homecenter.com.co) ........................................................... 17
Ilustración 6 Proveedores (www.homecenter.com.co) ................................................................. 18
Ilustración 7 Cadena suministro SODIMAC (www.homecenter.com.co) ................................... 19
Ilustración 8 Matriz de riesgos (www.homecenter.com.co) ......................................................... 20
 www.homecenter.com.co

Contexto general.

Homecenter es una multinacional que opera con retail (vender a múltiples clientes
finales un stock masivo), su campo de aplicación predomina en el mercado del mejoramiento
del hogar. Es una empresa que satisface al cliente por medio de diversos canales de ventas
como lo son (venta a empresas, centro de atención al profesional, ventas por internet, ventas
telefónicas y puntos de venta físicos que hace que el cliente tenga una mejor experiencia y
pueda obtener sus productos con más facilidad. Ofrece diversas alternativas para la
remodelación, construcción y decoración de los hogares demostrando su compromiso y
liderazgo en la sociedad.

Marcas

Un porcentaje importante de los productos de una cadena minorista está compuesto por marcas
propias. En el caso de Sodimac, el desarrollo de dichas marcas es fundamental para entregar una
completa oferta de productos a sus clientes, con una variedad de precios. Actualmente, la
compañía ofrece a sus clientes un total de 24 marcas propias, entre las que destacan Kölor,
Topex, Home Collection, Bauker, D’acqua, Daiku, Fixser, Kaztelo, Holztek, Redline, Autostyle
y la recién incorporada Ozom, entre otras.

En 2014 las ventas de estos productos tuvieron un alza sobre la observada el año anterior y se
constató que los consumidores ya han incorporado en su top of mind a marcas como Kölor, la
que, en particular, contó con el impulso adicional aportado por el sistema de venta de pintura
fresca Microblend, tecnología que permite hacer una mayor cantidad de mezclas, aumentando los
brillos, las calidades y el número de formatos disponibles para el público.
Misión

Desarrollamos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

servicios y asesoría a través del canal de venta que el cliente escoja, al mejor precio del mercado,
para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.

Visión

Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción, que mediante el

mejoramiento de la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respectada por la comunidad,
los clientes, los trabajadores y los provee- dores en América.

Sector económico.

 La compañía hace parte del sector terciario (comercialización de productos y

servicios)

 $23.989.924 de transacciones

 3.414 billones de ventas netas

 8.294 colaboradores

 38 tiendas en Colombia

 Participación en el mercado 55% en hogar y 25% en constructor y venta a empresas.

Valores
Estamos convencidos que la sostenibilidad de nuestra empresa pasa por instalar y fortalecer los
mecanismos que salvaguarden los valores, principios éticos, el respeto de los derechos humanos
en toda su expresión y el rechazo a las prácticas de corrupción.
Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razón de ser, por eso nos
preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofreciéndoles las mejores soluciones y una atención
personalizada.
Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es muy importante para nosotros porque una sola idea
puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas pueden concretar un proyecto exitoso.
Espíritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que tienen poder
sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la búsqueda de las mejores soluciones y a darse
cuenta de que sus acciones pueden marcar la diferencia.
Respeto hacia todas las personas: El respeto hacia los demás es parte de lo que somos y de lo
que hacemos día a día.

Honestidad: La honestidad es la base de la confianza en nosotros mismos y en los demás y el

inicio de una relación a largo plazo con nuestros clientes.
Devolver a la comunidad: Contribuir al desarrollo y crecimiento de las comunidades es nuestra
responsabilidad y nuestro objetivo.
Búsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la excelencia individual de todos
nuestros colaboradores son el camino para alcanzar la excelencia empresarial.

El cliente.

Necesidades a satisfacer: Construcción, decoración y remodelación

Mercados que abarca: Familias, maestros, contratistas, pequeños especialistas, empresas

constructoras y empresas grandes.

Indicador de recomendación: 55.4% (Experiencia de compra de los clientes – Anual)

 ANALISIS PRELIMINAR

 La compañía maneja varios beneficios para los

FORTALEZAS
colaboradores a nivel interno

 Tiene convenios especiales con empresas externas

para beneficiar a los colaboradores en tema de
alimentación, estudio, bienestar y asesorías en varios
ámbitos personales

 Financiamiento por parte de la empresa Falabella.

 Servicio al cliente de calidad

 Amplia infraestructura de tiendas a nivel de Colombia

y una bodega de talla internacional.

 Altos índices de satisfacción en el clima laboral.

 Sistema de omnicanalidad

 Amplia red de distribuidores

DEBILIDADES  No cumplir con poseer personal calificado al interior

de su respectiva área.

 No logra un interés mayor en los trabajadores para

interiorizarse en las metas de la empresa.
  Dependen de la red para el funcionamiento de varias
herramientas.

 Demora en el abastecimiento de productos importados

 Requerimientos por fallas en la calidad de algunos

productos

VENTAJAS  El formato del 10% de descuento en los precios de

COMPETITIVAS productos de igual referencia que se encuentran en la
competencia.

 Por la página de internet y por tienda física tienen un

amplio stock de inventario lo que les permite ofrecer
más alternativas y obtener más ventas.

 Centros de distribución efectivos.

 Cajas autopago

FACTORES DE  La compañía tiene 700 categorías de productos, 21

EXITO familias con más de 60.000 referencias, que hacen
parte de cinco departamentos: jardín, construcción,
ferretería, acabados, hogar y ocho líneas de servicios.

 Excelente relación con los proveedores.

 Solidez financiera
  Innovación en sus productos

 Estrategia omnicanal (uso de tecnología)

 Marca global.

Direccionamiento estratégico
La profundización del negocio: Esta fase de la estrategia fija los objetivos y acciones para lograr
una mejora continua en los procesos de la Compañía, profundizando:
• La innovación de los surtidos
• El posicionamiento de las marcas
• La excelencia en el servicio al cliente
• La eficiencia operacional
• La cadena de abastecimiento
• Tecnología de punta

La Extensión del Negocio: Este pilar estratégico está focalizado en generar nuevos prospectos de
tiendas, nuevos formatos comerciales, servicios diferenciadores y nuevas formas de
financiamiento. Destacan por ejemplo, la adquisición de la cadena de Ferreterías Imperial y la
creación del servicio de instalaciones.

Obsesión por los Cliente: Un elemento distintivo y diferenciador de SODIMAC es su continua

exploración de los hábitos, conductas de compra y niveles de satisfacción de los diversos clientes
ligados a cada categoría. Este conocimiento acumulado le ha permitido innovar sistemáticamente
en la elaboración de nuevas propuestas de valor para satisfacer las necesidades de un consumidor
cada vez más exigente.
Sodimac Colombia viene perfeccionando un enfoque estratégico que quiere potenciar la
innovación como eje transversal en todas las actividades del negocio.
Así lo señaló Miguel Pardo, Gerente General de la compañía, quien indicó que esto se decidió
dado que a través de varias herramientas de análisis de mercado se comprobó que allí está el
futuro del sector. “Con esto nos adelantamos al cambio de los patrones de consumo que ya
experimentan nuestros clientes. Esto no implica que abandonemos nuestra estrategia de
expansión física, por el contrario, la fortaleceremos para llegar a cada vez más colombianos”

Estructura Organizacional

Comité Ejecutivo Corporativo

La plana ejecutiva la encabeza el gerente general corporativo, quien lidera también el comité
ejecutivo corporativo, equipo gerencial que apoya la estrategia de crecimiento internacional,
facilita el desarrollo de sinergias y permite una dirección del negocio ágil y eficiente.
Sodimac como su filial Imperial tienen, además, sus respectivos comités ejecutivos, que
controlan y gestionan su desarrollo económico, social y medioambiental.
ANALISIS ORGANIZACIONAL
1. Plan estratégico

1. NIVEL FINANCIERO

Alianzas estrategicas
invertir en publicidad

4. NIVEL DEL CLIENTE 2. NIVEL INTERNO

Atender los requerimientos Aplicar innovación a los

pendientes de los clientes productos y lograr distincioón.

Implementar promociones por Incrementar calidad de los

la pagina de internet productos

3. NIVEL DE MEJORA

Contratar el mjor talento

humano.

Sistematizar la información
fisica

Ilustración 1 Plan estratégico

2. Políticas públicas

a. Política de protección de datos personales sodimac Colombia s.a

SODIMAC COLOMBIA S.A. es la entidad Responsable del tratamiento de Datos

Personales y en cumplimiento a lo establecido en el artículo 13 del Decreto
Reglamentario 1377 de 2013, adopta y hace público a todos los interesados el
presente documento que contiene todos los elementos esenciales, sencillos y
 seguros para el cumplimiento de la legislación colombiana correspondiente a la
Protección de Datos Personales. Así mismo, el presente documento servirá como
referencia para todos los sectores de interés que sostengan algún tipo de relación
con SODIMAC COLOMBIA S.A., contribuyendo al correcto conocimiento y
garantía del derecho fundamental a la Protección de Datos Personales y para
que esta Política pueda ser utilizada en diferentes ámbitos de aplicación. Sumado
a ello, la adopción de esta Política de Protección de Datos Personales, no
implica un cambio sustancial en las políticas de Tratamiento de Datos Personales
de SODIMAC COLOMBIA S.A., preservando el Responsable y Finalidades del
Tratamiento definidos en la Política publicada el 19 de Julio de 2013. (Sodimac
Colombia 2013)

b. Política general de leal y libre competencia

De acuerdo a sodimac enero 2019 “Desde el inicio mismo de sus actividades, SODIMAC
COLOMBIA S.A. (en adelante “SODIMAC COLOMBIA”) ha sido consciente de la importancia
de que en el mercado opere la libre competencia, pues los beneficios que ésta ofrece para los
consumidores, proveedores, para el funcionamiento eficiente de la economía nacional y para el
propio SODIMAC COLOMBIA son innegables” (p.1).

c. Política de la Responsabilidad Social Empresarial

Nuestro modelo de RSE se basa en un equilibrio entre el beneficio Social y el beneficio

económico, no solo será trabajo filantrópicamente es decir acciones sociales externas
basadas en colaboraciones y/o donaciones que se hacen a la comunidad o entidades sin
ánimo de lucro, si no se conjugaran todos los Grupos de Interés (Gobierno, Empleados,
Clientes, Proveedores, Accionistas, Comunidad) y se benefician tanto al público interno
de la empresa (responsabilidades y obligaciones orientadas a los accionistas y a los
empleados) como al público externo (responsabilidades y obligaciones orientadas al
 entorno, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente, Gobierno y Comunidad) generando
impacto. (Sodimac Colombia 2013)

3. Control de la gestión.

Ilustración 2 Control de la gestión (www.homecenter.com.co)

GESTION DE IMPACTOS

Desarrollo y Relaciones Operaciones Logística Gestión Tecnología Finanzas y

proyectos comerciales Exp. De y humana administración
compra transporte
Proyectos Buenas Manejo de Impacto Gestión Política Cumplir con el
para la practicas quejas y ambiental del clima protección pago de los
interacción y operativas reclamos del laboral de datos. colaboradores y
el desarrollo transporte proveedores
de Apoyo en la Protección y Balance Uso de
comunidades economía seguridad al Seguridad del “Carrito de Pago de los
local consumidor de los trabajo compra” impuestos.
Adaptación transportist con el
al cambio Relaciones Mercadeo as bienestar Apps por el Riesgo
climático de enfocado al celular para reputación.
confianza cliente. Uso de los Construcc facilitar la
Seguridad de con la recursos ión de un asesoría a
los cadena de Condiciones ambiente los clientes
trabajadores suministro de trabajo sano y
seguro
Inversión
social
4. Estadísticas.

Ilustración 3 Composición accionaria (www.homecenter.com.co)

Ilustración 4 Redes sociales (www.homecenter.com.co)

 En materia de reconocimiento y posicionamiento de la marca por medio de redes sociales,
la compañía ha doblegado sus esfuerzos para obtener un crecimiento exponencial, adicional a
esto por medio de Facebook los clientes pueden dejar su reclamo y el asesor virtual le da una
respuesta inmediata.

Ilustración 5 Medio ambiente (www.homecenter.com.co)

El mayor impacto se ve registrado en las bolsas plásticas entregadas, es uno de los

grandes y actuales logros que ha cumplido la compañía, al principio origino resistencia cambio,
malestar en los clientes pero con el paso del tiempo en los puntos de pago se ofrecen cajas y/o
bolsas ecológicas que han ayudado a transformar el pensamiento delos usuarios.
 Ilustración 6 Proveedores (www.homecenter.com.co)

El enfoque principal de la compañía es la contribución, el ideal es vender más productos

marcas propias que generen un margen más alto, pero a lo largo del tiempo ha dependido de los
proveedores nacionales para hacer alianzas estratégicas que le permita a SODIMAC tener marcas
reconocidas para fortalecer el posicionamiento y para crear nuevos productos hechos por la
competencia pero bajo las marcas propias.

5. Indicadores de desempeño.

a. Ticket promedio: El resultado se obtiene de dividir el número de tirillas de pago

generadas por el número de artículos registrados por punto de pago y el resultado
se mide en miles de pesos e indica el valor adicional que está llevando el cliente al
momento de comprar un producto principal, “no es lo mismo comprar un tanque
de reserva para agua que comprar el mismo tanque más los productos
complementarios que ayudan al funcionamiento del producto inicial”. Este
indicador comprueba el desempeño que tiene el asesor de ventas al momento de
ofrecer un proyecto completo.

b. Transacciones x hora: El resultado de este indicador se mide básicamente de

dividir el número de tirillas de pago generadas en los puntos de pago entre el
número de clientes que ingresan a los almacenes. Esto comprueba la efectividad
en el desempeño que tienen los asesores de venta al momento de convertir
miradores en compradores.
 c. NPS: Según sodimac 2017, ”El programa NPS (Net Promoter System) o
programa Promotor, como lo denominamos en Sodimac Colombia, nos permite
escuchar la voz de nuestros clientes” (P. 42).
El porcentaje se obtiene al categorizar la opinión de los clientes en (Promotor,
pasivo y detractor) a más cantidad de encuestas realizadas será más grande la
muestra y por consiguiente los detractores y pasivos tendrán una menor
posibilidad de afectar negativamente este indicador.

d. Ventas por internet: Este indicador comprueba que la inversión tecnológica

tenga un gran impacto en las ventas, la compañía diseño su página web, diseño
una App encaminada a ofrecer una mejor asesoría, adicional a esto adquirió
pantallas de compra por internet para optimizar la experiencia de sus clientes y
que el mismo tenga acceso a mas referencias que no se encuentren disponibles en
la tienda física. Por otra parte SODIMAC instaló cajas autopago que alinea los
requerimientos con la nueva generación tecnológica, optimiza los procesos y
disminuye los costos variables.

6. Cadena de suministro.

Ilustración 7 Cadena suministro SODIMAC (www.homecenter.com.co)

 7. Matriz de riesgos.

Ilustración 8 Matriz de riesgos (www.homecenter.com.co)

SODIMAC tiene en su entorno una serie de riesgos potenciales que los categoriza según la
probabilidad de hecho y según el nivel de impacto, entre estos se encuentra.

 Marca y reputación
 Condiciones económicas
 Comportamiento del consumidor
 Competencia
 Transformación
 Cumplimiento
 Atraer y retener personal
 Precios
 Seguridad del cliente
 Cambio de la tecnología
 Datos y visión
Bibliografía

Homecenter. (2013). www.homecenter.com.co. Obtenido de Politica protección de datos:

https://homecenter4.webnode.com.co/politica/

Homecenter. (2017). www.homecenter.com.co. Obtenido de Informe de sostenibilidad:

https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/mashomecenter/rs/doc/reporte-
sostenibilidad-2017.pdf

Homecenter. (2018). www.homecenter.com.co. Obtenido de Matriz de riesgo Sodimac:

https://homecenter4.webnode.com.co/politica/

Homecenter. (2018). www.homecenter.com.co. Obtenido de Matriz de riesgo SODIMAC:

https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/mashomecenter/informacion-
inversionistas/doc/Matriz_de_Riesgos_Sodimac_Colombia_2018.pptx

Homecenter. (s.f.). ww.homecenter.com.co. Obtenido de Politica de leal y libre ompetenciac:

https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/docs/proveedores/politica-de-leal-
y-libre-competencia.pdf

Homecenter. (s.f.). www.homecenter.com.co. Obtenido de Nuestra empresa:

https://www.homecenter.com.co/homecenter-co/mashomecenter/nuestra-empresa

Homecenter. (s.f.). www.homecenter.com.co. Obtenido de Plan Estrategico:

https://homecenter4.webnode.com.co/plan-estrategico/

Paula, P. (12 de noviembre de 2015). Prezzi. Obtenido de Analisis Sodimac Colombia S.A:
https://prezi.com/t3jnqkjq_pdc/analisis-sodimac-colombia-sa/