Вы находитесь на странице: 1из 33

1.1.

Основные понятия и определения туризма как сферы деятельности


В любой деятельности, особенно связанной с международными
сделками, самым актуальным является вопрос дефиниций, т.е. согласованных
и принятых за основу определений, понятий, терминов, позволяющих
адекватно толковать предмет, объект и условия сделки, принципы и
положения нормативных актов. Разночтения в толковании применяемых
терминов могут иметь самые неблагоприятные последствия в практических
действиях субъектов туристской деятельности.
Когда мы говорим о туризме, мы подразумеваем людей, которые
посещают друзей и родственников, отдыхают на каникулах и просто хорошо
проводят время. В свободное время они могут заниматься различными
видами спорта, принимать солнечные ванны, кататься на лошадях, могут
ходить в походы, читать, разговаривать и, наконец, просто наслаждаться
окружающим миром.
Можно включить в наше определение туризма и людей, которые
принимают участие в различных съездах, конференциях или других видах
деловой и профессиональной деятельности, ездят в обучающие туры или
занимаются исследованиями.
Эти люди (назовем их туристами) используют во время путешествий
различные виды транспорта: начиная с велосипедов и заканчивая полетами
на реактивных самолетах. Многие путешествуют на автомобилях, автобусах,
поездах и даже мотоциклах.
Для того чтобы установить значение туризма и полнее описать сферу
его деятельности, необходимо в первую очередь выделить различные группы
субъектов, которые взаимодействуют в туризме.
1. Туристы. Это люди, которые испытывают различные психические и
физические потребности, природа которых определяет направления и виды
участия этих людей в туристской деятельности.
2. Организации, предоставляющие туристам товары и услуги. Это
предприниматели, которые видят в туризме возможность получать прибыль
посредством предоставления товаров и услуг с учетом спроса на туристском
рынке.
3. Местные органы власти. Рассматривают туризм как важный фактор
экономики, связанный с доходами, которые местные граждане могут
получать от этого бизнеса в виде налогов, поступающих в местный бюджет.
4. Принимающая сторона. Местное население, воспринимающее
туризм в первую очередь как фактор занятости населения. Для этой группы
важным является результат взаимодействия с туристами, в том числе
иностранными.
Таким образом, туризм может быть определен как совокупность
явлений и взаимоотношений, возникающих при взаимодействии туристов,
поставщиков, местных органов власти и местного населения в процессе
туристской деятельности. Путешествия, туризм - это комплекс родственных
сфер бизнеса. Наиболее близкой к туризму профессией является
распространение туров, т. е. работа туристских агентств. Непосредственно
привлечены к туризму авиакомпании, компании по прокату машин, железные
дороги, автобусы, гостиницы и рестораны. К сопряженным видам бизнеса
также можно отнести финансовые структуры, которые финансируют развитие
сферы обслуживания и др.
Для того чтобы сформулировать полное определение понятия "туризм",
необходимо рассмотреть многоаспектность туризма и его взаимодействие с
другими видами деятельности.
Путешествия и туризм - два неразрывно связанных понятия, которые
характеризуют определенный образ жизнедеятельности человека. Это отдых,
активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, лечение
и множество других видов деятельности. Однако всегда при этом
присутствует характерное действие, определяющее и обосабливающее
собственно путешествие от иных сфер деятельности - перемещение человека
в иную местность или страну, континент, отличные от его обычного
местонахождения или проживания.
Туризм как частный случай путешествий имеет четкие ограничения,
характеристики и множество определений в понятийном смысле.
В отличие от путешествия туризм - категория, испытывающая сильное
влияние экономики и обладающая дуализмом (двойственностью) внутренней
природы явления, так как туризм - это и особый, массовый, род путешествий,
и деятельность по организации и осуществлению этих путешествий.
Приведем классическое определение туризма и дадим развернутую
характеристику его составляющих.
Туризм - временное перемещение людей с места своего постоянного
проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в
свободное время в целях получения удовольствия и отдыха,
оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-
деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте.
Основные особенности туризма:
1. В отличие от путешествий туризм - это перемещение людей в
достаточно короткие промежутки времени.
По статистике наибольшую долю занимает туризм выходного дня (2-3
дня), далее следуют небольшие туристские поездки (6-7 дней), значительно
меньшую долю занимают 8-12-дневные туры. Все остальные, более
длительные, туристские поездки выпадают из статистики по причине
ничтожности своего удельного веса в общей массе.
2. Для туризма важно определить категорию места постоянного
проживания (местожительство). Туризм предусматривает выезд людей с
места своего постоянного проживания в иную местность, страну в целях
туризма. Перемещения в пределах местности постоянного проживания,
например ежедневные поездки на работу, не могут быть отнесены к туризму.
3. Определение периода свободного времени исходит из общего
понимания туризма как способа отдыха. Оно недостаточно справедливо для
некоторых видов туризма, например для профессионально-делового,
участники которого чаще всего совершают поездки как специалисты,
командированные фирмой.
4. Важнейшей категорией является цель туризма, которая позволяет
четко выделить виды деятельности, относящиеся к туризму и попадающие
под льготные таможенные, налоговые и иные предпочтительные режимы,
устанавливаемые государствами исключительно для туризма. Главные цели
туризма: развлекательные, рекреационные и познавательные. Вторыми по
значимости являются цели оздоровительные и лечебные, далее следуют
профессионально-деловые, гостевые и пр.
5. Туризм - важная составляющая экономики многих государств,
которая обеспечивает занятость местного населения, загрузку гостиниц и
отелей, ресторанов, зрелищных мероприятий, поступление иностранной
валюты и др. Туризм основан на эксплуатации местных туристских ресурсов,
приносящей данной; местности или государству доход.
Туризм в зависимости от составляющих услуг и обслуживаемых
категорий населения разделяется на внутренний и международный.
Внутренний туризм - временный выезд граждан конкретной страны с
постоянного места жительства в пределах национальных границ той же
страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий
спортом и в других туристских целях.
Международный туризм - систематизированная и целенаправленная
деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением
туристских услуг и туристского продукта иностранным туристам на
территории Российской Федерации (въездной туризм) и предоставлением
туристских услуг и туристского продукта за рубежом (выездной туризм).
Туризм во многих странах - деятельность, находящаяся под пристальным
вниманием государства как экономически выгодная и прибыльная отрасль.

1.2. Этапы развития и реформирования отрасли туризма


Туризм - продукт длительного исторического развития. Предпосылки
его развития берут свое начало в глубокой древности.
Как известно, процесс познания человеком окружающего мира тесно
связан с путешествиями. Уже в древние времена народы Средиземноморья
располагали географическими описаниями, которые давали общие
представления о соседних территориях. Развитие обмена и торговых связей
требовало достоверных и подробных сведений о странах, их населении и
обычаях.
С целью изучения новых территорий отправлялись в далекие
путешествия древние ученые (Геродот – 5 в. до н.э.) и исследователи других
стран (Пифей – 4 в. до н.э.).
Говоря об истории развития отечественного туризма, можно отметить 5
этапов:
До 1880 года - этот этап был ознаменован началом поездок на
отдельные экскурсии или на отдых. Наиболее активными в этом плане были
революционно-демократические слои и интеллигенция России.
Этап начался периодом развития капитализма в России и прервался в
связи с началом первой мировой войны и февральской революции 1917 года.
На этом этапе отмечалось быстрое развитие туристской инфраструктуры:
ресторанов, гостиниц, транспортной сети, также в этот период начал
формироваться туристский рынок, в котором можно было проследить два
основных сегмента - элитарный туризм состоятельных слоев и
экскурсионный и рекреационный туризм интеллигенции. В этот период
появились также первые туристические фирмы, бюро, компании, клубы.
С февраля 1917 года до конца 60-х годов. Появились первые
профсоюзы. В целом, в этот период начала формироваться самая крупная и
самая дешевая материальная база социального и самодеятельного туризма.
1969 – 1985 года – характеризуется быстрым темпом развития
социального туризма, и также быстрым отставанием качества обслуживания
от стандартов индустрии туризма западных стран.
Современный этап – с 1985 года - может быть назван переходным
периодом в развитии туризма. Здесь можно также выделить 4 тенденции:
изменение в структуре спроса и в сегментации туристического рынка;
развитие частных, средних и малых предприятий;
возникновение частной собственности, в частности на землю;
разработка специального законодательства регулирующего развитие
отрасли туризма.
Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и
интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом
свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10%
мирового валового национального дохода. К началу третьего тысячелетия на
долю международного туризма приходилось 8% общего объема мирового
экспорта и 30-35 % мировой торговли услугами. Общие расходы на
внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового
национального продукта.
В настоящее время Россию посещает порядка 17,5 млн. иностранцев в
год (в т.ч. с целью туризма только 2,5 млн. чел. в год - 14,3 % от общего
объема), что составляет около 2,5% мирового потока.
Таким образом, туризм, являясь выгодной отраслью экономики, может
стать при соответствующих условиях важнейшей статьей валового
национального дохода России.
Таблица 1.1
Рост туристской активности
Рост числа Рост доходов от
Период
прибытий туристов, % обслуживания туристов, %
1990 – 1995 гг. 2,5 3,0
1995 – 2000 гг. 4,0 5,0
2000 – 2010 гг. 3,0 4,0

Наглядно рост туристской активности представлен на рис. 1


Рост туристской активности

6 5
5 4 4
4 3 3
3 2,5
2
1
0
1990 – 1995 гг. 1995 – 2000 гг. 2000 – 2010 гг.

Рис. 1. Рост туристкой активности, %

1.3. Туристский рынок как сфера проявления экономических


отношений
Туристский рынок - это система мирохозяйственных связей, в которой
совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги
и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги.
Другими словами, туристский рынок - это сфера проявления
экономических отношений между производителями и потребителями
туристского продукта. Если экономические интересы производителя и
потребителя туристского продукта совпадают, то происходит акт купли-
продажи туристского продукта.
Рынок выполняет многочисленные функции: информационную,
посредническую, регулирующую, ценообразующую, стимулирующую,
созидательно-разрушительную, дифференцирующую. Но в качестве
основополагающих функций туристского рынка можно выделить следующие:
1) реализация стоимости и потребительской стоимости, заключенных в
туристском продукте;
2) организация процесса доведения туристского продукта до
потребителя (туриста);
3) экономическое обеспечение материальных стимулов к труду. В
процессе выполнения туристским рынком первой функции происходит
движение стоимости, которое отражается посредством обмена: деньги ↔
туристский продукт.
Завершение этого обмена означает законченность акта товарно-
денежных отношений, реализацию стоимости, заключенной в туристском
продукте, и общественное признание его потребительской стоимости. В
результате обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства,
появляются и накапливаются денежные средства для развития туристской
индустрии.
Функция организации процесса доведения туристского продукта до
потребителя осуществляется через создание сети турагентов и туроператоров
по его реализации.
Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду
заключается в том, что в процессе обмена "деньги - туристский продукт" на
туристском рынке распределение как необходимая фаза воспроизводства
предстает в завершенном виде. У работников туристской фирмы,
получающих за свой труд денежное вознаграждение, создаются
материальные стимулы к повышению качества и увеличению количества
туристского продукта, производству его в соответствии с запросами
потребителей.
Туристский рынок характеризуется наличием субъектов, т. е.
юридических и физических лиц, которые являются производителями и
потребителями туристского продукта. Можно выделить три субъекта
туристского рынка, а именно: самих туристов (потребителей турпродукта),
туроператоров и турагентов.
Туроператор - это туристская организация, которая занимается
разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их
функционирование, организует рекламу, рассчитывает в соответствии с
действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на
туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации
путевок по своим лицензиям.
Турагент - хозяйствующий субъект или индивидуальный
предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам,
разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти
путевки непосредственно туристам.
Турист - лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска
заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания
вне своего постоянного места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов -
экскурсанты).
Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем
сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации
туристского продукта.
Емкость туристского рынка - это его способность "поглотить" то или
иное количество туристского продукта, т. е. возможный объем реализации
отдельных туров, услуг туризма, товаров туристско-сувенирного назначения
при существующих ценах и предложении. Емкость зависит от объемов
платежеспособного спроса населения, уровня цен и размеров туристского
предложения.
На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт,
который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое
предоставляет туристская фирма.
Механизм функционирования туристского рынка - это система
действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и
предложения на туристский продукт, на обмен "деньги - туристский
продукт", на денежные потоки и потоки туристского продукта.
Функционирование туристского рынка можно представить схемой,
приведенной на рис. 3.2, которая показывает, что спрос на услуги туризма
обусловлен пожеланиями и вкусами туристов. На туристском рынке
происходит непрерывное движение потоков денег и туристского продукта,
которые движутся навстречу друг другу, создавая туристский кругооборот.

Рис. 3.2. Схема функционирования туристского рынка


Туристский кругооборот - это система экономических и юридических
(гражданско-правовых) отношений, возникающая между туристом и
туристской фирмой и показывающая направления движения туристских
потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных
поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности. Туристский
кругооборот осуществляется по следующей схеме (рис. 3.3):
1 - турист платит турфирме деньги за турпутевку;
2 - турфирма выдает туристу турпутевку;
3 - турист обменивает турпутевку на турпродукт, т. е. на конкретные
услуги туризма;
4 - в процессе реализации турпродукта турист получает туристские
впечатления, т. е. происходит процесс косвенного возврата туристу его денег;
5 - турфирма производит инвестиции в развитие туристского рынка,
туристской индустрии и на создание новых видов тур-продукта;
6 - турфирма получает новые виды турпродукта;
7 - турфирма платит налоги и различные сборы в бюджет.
Рис. 3.3. Схема туристского кругооборота
Функционирование туристского рынка и связанных с ним предприятий
туристской индустрии имеет явно выраженный сезонный характер. На
сезонность в туризме влияют различные факторы.
К первичным факторам сезонности функционирования туристского
рынка относятся природно-климатические. К вторичным факторам
относятся:
1) экономические - структура потребления товаров и услуг,
формирование платежеспособности спроса посредством предложения;
2) наличие свободного времени;
3) демографические - дифференцированный спрос по половозрастному
составу и другим признакам;
4) психологические - традиции, вкусы, мода;
5) технологические - связанные с комплексным предоставлением
качественных услуг.
2.1. Особенности механизма функционирования туристского рынка
России
Современная экономическая теория рассматривает цену как результат
функционального взаимодействия комплекса ценообразующих факторов. В
условиях совершенной конкуренции, т. е. когда множество мелких фирм
производят однородную продукцию при благоприятных условиях входа на
рынок и выхода из него и равном доступе ко всем видам информации (так
можно описать рыночную структуру современного туристского рынка
России), цена устанавливается на рынке. Эту цену принято называть ценой
равновесия.
Кривая спроса показывает, что спрос потребителей на туристские
услуги увеличивается по мере снижения цены на них. Производители,
напротив, увеличивают предложение по мере роста цены. Точка пересечения
кривых на графике означает, что спрос и предложение уравновешены, а цена
является выразителем этого равновесия.
Цена равновесия равняется, с одной стороны, предельной полезности, а
с другой - предельным издержкам. Сущность цены выражается в следующих
функциях:
- распределительной;
- стимулирующей;
- функции ориентации.
Содержание распределительной функции цены проявляется в том, что
созданный с помощью цен валовой внутренний продукт и доход
хозяйствующих субъектов перераспределяются между предприятиями и
отраслями народнохозяйственного комплекса. Стимулирующая функция
цены находит свое объяснение в следующем: цены экономически
способствуют производству и потреблению одних товаров и сдерживают
потребление и производство других, они также стимулируют применение
новых товаров и материалов и повышение качества продукции. Функция
ориентации означает, что цена обеспечивает покупателя товара и его
продавца необходимой информацией.
Ценообразование в сфере услуг и в туризме в частности имеет целый
ряд особенностей:
1 Услуги туризма представляют собой конечный продукт,
предназначенный непосредственно для потребления, поэтому цены на услуги
- это розничные цены.
2. Устойчивость спроса на туристские услуги зависит от
индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен на
них следует учитывать следующий психологический момент: цена не должна
вызывать отрицательных эмоций у потенциальных покупателей.
3. Процессы производства, реализации и потребления услуг совпадают
во времени, поэтому в сфере услуг применяется сезонная дифференциация
цен и тарифов; спрос на услуги туризма носит ярко выраженный сезонный
характер.
4. Туристские услуги реализуются как на внутреннем, так и на мировом
рынках, поэтому при оценке качества и стандартизации принимаются во
внимание международные требования, так как цены для иностранных
туристов, как правило, более высокие, чем для отечественных, и
устанавливаются в свободно конвертируемой валюте.
5. Цены на туристские услуги должны включать потребительские
стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму
(например, национальные парки, исторические памятники) или не являются
продуктами труда, а созданы природой (горы, водопады).
Цена на туристские услуги имеет два предела: нижний и верхний.
Нижним пределом выступает себестоимость произведенного товара
(туристского пакета), а верхний предел определяется спросом на данный
товар. Следовательно, величина цены на турпродукт определяется его
стоимостью и спросом на этот продукт. Кроме того, на цену турпродукта
влияет целый ряд факторов: класс обслуживания, используемое транспортное
средство, форма обслуживания (групповая или индивидуальная),
конъюнктура рынка туруслуг, сезонность предоставления услуг,
эффективность рекламы и т. п.
Структура цены на турпродукт представлена на рис. 3.11.

Рис. 3.11. Структура цены на турпродукт


При разработке цен на турпродукт (например, размещение в гостинице)
учитываются следующие виды комиссионных вознаграждений посредникам:
комиссия для оптовиков - туроператоров, которые разрабатывают программы
и реализуют их самостоятельно или через посредников; розничная комиссия
для турагентов, которые перепродают программы туроператоров или сами
бронируют гостиничные номера; комиссия для других организаций, которые
выступают в качестве посредников между турагентом, туристом и
гостиницей.
Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции и
включает расходы на людей, сопровождающих группу по маршруту. Таким
образом, стоимость туристской путевки определяется по формуле

где Ц - цена турпакета на одного туриста в рублях;


И - себестоимость услуг, входящих в турпакет туроператора;
Н - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг;
П - прибыль туроператора в рублях;
С - скидка, предоставляемая туроператором туристу с отдельных видов
услуг, входящих в турпакет;
К - комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет
(надбавка к цене турпакета или скидка с цены туроператора в пользу
турагента);
Т - количество туристов в группе;
Э - количество сопровождающих группу (эскорт).
Кроме указанных выше особенностей ценообразования в туризме,
следует помнить следующее:
- цены на определенные виды услуг туризма не входят в Стоимость
турпакета (например, экскурсии); туристы заказывают и оплачивают их
дополнительно в соответствии со своими вкусами и интересами;
- при групповом туре цена тура на одного человека зависит от
численности туристов в группе: чем больше численность группы, тем ниже
стоимость тура в расчете на одного человека;
- цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как детям и
школьникам предоставляются значительные скидки с цены на многие услуги
туризма;
- прибыль, закладываемая в цену турпродукта, устанавливается
турфирмой в процентах к себестоимости затрат (размер процента зависит от
спроса на данный турпродукт и может колебаться от 5 до 100 % и более).
Расчет цены на турпродукт производится исходя из нормативной
себестоимости услуг. Калькуляция - это определение стоимости одной
единицы услуг или товара.
На примере можно рассмотреть, как рассчитывает стоимость тура в
Турцию (г. Анта-лья), туроператор "Академсервис" для группы из 40 человек.
1. Условия тура:
Сроки: 15 дней - 14 ночей в июле.
Количество туристов в группе, включая сопровождающего, - 40 человек.
Питание - полупансион (завтрак и ужин). Проживание - двухместные номера
со всеми удобствами в курортном отеле. Транспорт - перелет регулярным
рейсом "Аэрофлота" (ИЛ-86). Трансфер: аэропорт - гостиница - аэропорт
автобусом "Мерседес".
2. Смета расходов турфирмы по отправке туристов.
Перелет - $175 х 40 человек = $7000.
Проживание - гостиница "Sun Zeynep", включая питание полупансион):
$35 х 14 ночлегов х 40 человек = $19600. Итого: $26600.
3. Услуги фирмы (бронирование мест в гостинице и авиабилетов,
сопровождение группы) - 10 % от величины расходов:
($ 19600 + $7000) х 10 % = $26600 х 10 % = $2660.
4. Прибыль фирмы - 10 % от величины расходов - $2660.
5 Общая стоимость тура на всю группу: $26600 + $2660 + + $2660 =
$31920.
6. Стоимость тура на 1 человека (расходы на сопровождающего от
фирмы делятся на общее количество туристов в группе, т. е. на 39 человек):
$31920: 39 = $818,5.
Приведенный пример показывает, что на долю отправляющей
туристской фирмы приходится лишь 16,7 % общей стоимости тура:
($2660 + $2660) / $31920 x 100% = 16,7%.
Следует учитывать, что цена должна быть гибкой, т. е. обладать
маневренностью и динамичностью. Так, в настоящих условиях многие
туристские фирмы были вынуждены снизить норму прибыли в ценах на
туристские путевки в целях привлечения туристов.
Для туризма характерна особая схема кругооборота оборотных
средств. Она обусловлена тем, что объектом деятельности туризма является
человек (турист), спрос которого зависит от его вкусов и интересов; а также и
тем, что в туризме процессы производства, реализации и организации
потребления турпродукта соединены в единый производственно-
обслуживающий процесс. Кругооборот средств в туризме можно представить
схемой
где Д - денежные средства, авансированные турфирмой на создание
турпродукта;
Т - материальные и нематериальные услуги туризма и товары
туристско-сувенирного назначения;
Д1 - денежные средства, полученные от реализации услуг, товаров,
туристских впечатлений (включают добавленную стоимость);
В - туристские впечатления.
Эта схема показывает, что турист платит деньги за то, что его
впечатляет, что он видит. Сама фирма не принимает участия в создании
объектов туристского показа, но они приносят фирме денежный доход.
Изменение или исчезновение объектов туристского интереса приводит к
резкому замедлению оборачиваемости денежных средств и уменьшению
поступлений в туристскую фирму.

2.2. Элементы маркетинговой стратегии установления цены на


туристском рынке России
Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение
относительно установления цены на товар или услугу. Издержки, связанные с
производством, продвижением, распространением и продажей турпродукта, а
также норма прибыли должны быть включены в цену.
При установлении цены прежде всего учитываются характер
конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики
конкурентов.
В России на протяжении 90-х годов туристский рынок имел характер
свободного, немонополизированного. На туристском рынке в России
работало около 10 тыс. фирм. После кризиса (август 1998 г.) значительная
часть компаний разорилась. Для выживания в сложной экономической
ситуации и в условиях конкурентной борьбы за более ограниченного в
средствах туриста компании объединяют свои усилия. Рынок переходит к
этапу концентрации и консолидации капитала. Этот переход начался еще до
кризиса. Например, в конце марта 1998 г. финансово-промышленное
объединение России АФК "Система", в которое как субхолдинговые
подразделения входят ВАО "Интурист" и его дочерние предприятия,
приобрело контрольный пакет акций крупного московского туроператора
"Бегемот"1. Свободная конкуренция сменилась олигополией. Появились
фирмы-лидеры. Эти крупные корпорации разделили сферы влияния,
договорились с конкурентами постоянно поддерживать цены на высоком
уровне. Важно введение антимонопольных механизмов, сдерживающих
проявления недобросовестной конкуренции, так как корпорации преследуют
свои эгоистические цели, часто не совпадающие с интересами общества в
целом. В решениях по ценообразованию фирмы имеют выбор одной из трех
стратегий установления цены на продукт:
1. Фирмы могут решить продавать свой продукт по рыночной цене, т. е.
по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы
работают в условиях неценовой конкуренции. Продажа товаров по такой же
цене, как и у конкурентов, позволяет предотвратить снижение цен и таким
образом цена покрывает предельные издержки. Поскольку на рынке нет
ценовой дифференциации, фирмы будут использовать неценовые техники
стимулирования спроса.
2. Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с
текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику
скидок с цены, создают себе репутацию фирм, запрашивающих низкие цены,
и тем самым пытающихся достичь большего объема продаж по сравнению с
конкурентами. При использовании данной стратегии ценообразования фирма
для достижения успеха должна убедиться, что спрос на товар (услугу)
эластичен; иначе получится, что фирма будет получать больше за счет
переманивания клиентов своих конкурентов, что может привести к началу
ценовой конкурентной борьбы.
3. Установление цены выше рыночной. Использование стратегии
завышенных цен должно быть обусловлено наилучшим качеством товара в
данной отрасли или подкреплено различными привлекательными выгодами и
уникальностью товара с целью оправдания высокой цены. При данном
подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих
клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.
Оно является источником дохода, используемого на мероприятия по
стимулированию спроса. Однако установление высоких цен сокращает объем
продаж, является результатом увеличения накладных расходов и побуждает
создание товаров-заменителей. Тем не менее многие турфирмы успешно
используют именно этот подход в ценообразовании.
Некоторые фирмы предпочитают использовать две или три стратегии
ценообразования для создания продукта, удовлетворяющего потребности
каждого сегмента рынка. "Рамада", "Кволити", "Марриот", корпорация
"Холидей" и другие туристские компании разрабатывают продукты, которые
привлекательны для большинства сегментов рынка.
Если турпредприятия покупают услуги у производителей оптом, они
получают значительные скидки. Срабатывает эффект масштаба - при
увеличении объемов производства снижаются постоянные издержки. Скидки
предоставляются также за дополнительное количество клиентов и за
своевременное исполнение своих обязанностей по договору.
Турагенты делают наценку на продажную цену туроператора, тем
самым покрывая свои накладные расходы и делая прибыль. Туроператоры
определяют нижний уровень цен, ниже которого турагенты не имеют права
понижать цены.
Для рынка туристских услуг нередок факт разрыва во времени между
моментом установления цены и моментом купли-продажи туристского
продукта. Дня туроператора в Москве между моментом публикации
информации о ценах на турпродукт и моментом его реализации иностранным
туристам проходят месяцы.
На ценообразование в туристской отрасли влияет невозможность
хранения услуг вследствие их нематериальной природы, в результате чего
розничные продавцы не разделяют с производителем риск, связанный с
образованием непроданных запасов.
Кроме того, туристский рынок отличается обширным регулированием
со стороны государства, которое нередко включает элементы контроля за
ценами и сезонной дифференциацией цен.
Цены турфирм отражаются в прайс-листах. Прайс-лист составляется на
весь сезон и содержит цены на тур на весь сезон. Однако возможны
изменения их в зависимости от сроков поездки, цены и условий проживания.
В идеале прайс-лист должен отвечать требованиям всех сегментов рынка.
Должна также быть дифференциация цен в зависимости от уровня дохода,
возраста, количества туристов.
Так, стратегией "Натали-турс" является большая доля рынка, т. е.
большее проникновение на рынок, поэтому целью ценообразования является
завоевание позиции лидера по доли рынка. Сравнительный анализ цен
"Натали-турс" и ее основных конкурентов показал, что фирма устанавливает
самые низкие цены, пытаясь привлечь большее количество потребителей.
Разрыв цен между "Натали-турс" и ее конкурентами позволил избавиться от
нескольких московских конкурентов, работающих в испанском направлении.
Кроме того, существует сезонная дифференциация цен, при этом в
межсезонье цены на туры снижаются на 150-200 долл. США по сравнению с
ценами на туры летом.

2.3. Особенности развития туризма в России.


Проблемы туризма в России.
Россия благодаря своему уникальному природному и культурному
потенциалу, а также интересу зарубежных туристов как к новому
направлению имеет все основания для развития большинства видов туризма.
На первом этапе развития рынка разрабатывались в основном выездные
туры. Многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал
повышенный спрос на внешний туристский продукт. Некоторые страны
ввели ряд мер по привлечению российских туристов: безвизовый въезд в
страны бывшего социалистического содружества (Китай, Чехия, Венгрия,
Болгария и др.); упрощение визовых формальностей в Германии, Италии,
Испании; экономические туры для российских туристов в некоторые страны
(Франция, Испания).
Большим спросом пользовались шоп-туры, туры познавательного
характера, отдых в Турции, Италии, Греции, ОАЭ, развлекательный и
молодёжный туризм, образовательный и деловой туры, горнолыжный туризм,
лечение и оздоровление, морские круизы.
Выездной характер российского туризма был обусловлен следующими
причинами:
 новизна иностранного продукта для российского
потребителя (отсутствие выездного туризма в СССР);
 упрощение порядка выезда;
 расширение внешних деловых контактов;
 увеличение числа предприятий и отдельных граждан,
располагавших валютными средствами;
 доступность цен на выездные туры;
 большая конкурентоспособность иностранного туристского
продукта (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом,
комфортабельный транспорт в турах и транстурах).
Наиболее приоритетными направлениями внутреннего туризма стали
средняя полоса и юг России. Разрабатываемые туры в основном отличались
непритязательностью: отдых в курортных местах России и Украины (Сочи,
Геленджик, Дагомыс, Ялта и др.), познавательный туризм в культурно-
исторические центры (“Золотое кольцо”, Нижний Новгород, Москва, Санкт-
Петербург и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка),
речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.
Приоритетные направления въездного туризма: познавательный,
экологический, сафари-туры (рыбалка, охота), отдых, морские круизы на
Дальнем Востоке.
В 2008 году гостиницы России обслужили 16,6 млн. граждан страны,
санаторно-курортные учреждения и учреждения отдыха - 8,5 млн. чел.
Анализируя ситуацию на потребительском рынке в России, можно
отметить, что имеют место следующие тенденции, влияющие на развитие
туризма: старение российского населения; увеличение числа пенсионеров;
урбанизация; обновление и изменение традиционных ценностей, в том числе
и отношения к отдыху; возрастающая активность молодых людей в
достижении своих целей, карьеры; вовлеченность в туризм работающих
женщин; интерес россиян к жизни народов других регионов и стран. Все это
является характерным именно для российского туризма, присущей только
ему особенностью развития.

Всего в Российской Федерации в 2008 г. насчитывалось 9,1 тысячи


курортно-туристских средств размещения с общей численностью номеров -
472,1 тысячи и вместимостью 1100 тысяч мест, из них около 40% приходится
на гостиничные средства размещения. При этом среднегодовой коэффициент
загрузки составляет 42%. В настоящее время наибольшая загрузка характерна
для гостиниц Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского и Ставропольского
краев и Калининградской области.
Масштабы организованного туризма (путешествия лиц,
воспользовавшихся услугами туристских фирм - туроператоров и турагентов)
отражают результат деятельности туристских фирм, которые являются одной
из составляющих туристской индустрии. На начало 2008 г. в России
действовало 3133 туристских фирм, что на 2, 6% меньше, чем в 2007 г.
Сокращение произошло за счет уменьшения числа турфирм, занимающихся
туроператорской деятельностью (на 26, 9% по сравнению с 2007 г.). Однако
при этом наблюдалось их укрупнение как по общему числу занятых, так и в
расчете на одну турфирму (увеличилось в 1, 7 раза), а также по числу
обслуженных клиентов на 40, 1% . Такая тенденция соответствует мировому
развитию рынка туристских услуг. В 60-е годы в Европе произошел переход
от полипольной структуры рынка с многочисленными мелкими и средними
фирмами к олигопольной, при которой крупнейшие туроператоры
контролируют 40-60% этого рынка в стране.
Анализируя относительные показатели туризма, можно сделать
следующие выводы. Средний объем туристских услуг на 1 жителя России в
2008 г. увеличился (в 2, 8 раза по сравнению с 2006 г. и на 37, 0% по
сравнению с 2007 г.) и составил 569, 2 руб. Удельный вес туристских
расходов в 2008 г. составил 1, 68% в общих расходах населения. Это больше
на треть, чем в 2006 г. , и на 3, 7 %, чем в 2007 г. .
Удельный вес занятых в сфере туризма в общей численности занятых в
экономике также увеличился, как по сравнению с 2006 г. (в 1, 5 раза), так и по
сравнению с 2007 г. (в 1, 6 раза).1

Россия обладает колоссальным потенциалом разнообразных


туристских услуг, но занимает весьма скромное место на этом рынке,
обеспечивая всего около 1% мирового потока туристов. Как уже было сказано
выше, по оценкам специалистов ВТО, Россия может принимать ежегодно до
40 млн. иностранных туристов, а не 7 млн., как в настоящее время. Изучив
источники, и проанализировав информацию, полученную из них я пришла к
выводу, что основными факторами, сдерживающими развитие въездного
туризма, в настоящее время являются:
 недостаточность рекламы и правдивой информации, в том числе
присущий России образ как страны, неблагоприятной для туризма,
создаваемый отдельными зарубежными и отечественными СМИ;
 сложность получения российских виз гражданам иностранных
государств, безопасных в миграционном отношении;
 неразвитая туристская инфраструктура, значительный моральный и
физический износ существующей материальной базы, малое
количество гостиниц туристского класса (2*-3*) с современным
уровнем комфорта;
 невысокое качество обслуживания российской туристской индустрии,
низкий уровень подготовки кадров и отсутствие опыта работы в
условиях рыночной экономики;
 несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.
 отсутствие практики создания субъектами РФ благоприятных условий
для инвестиций в средства размещения туристов и иную
туристическую инфраструктур
 невысокое качество обслуживания во всех секторах туриндустрии из-за
низкого уровня подготовки кадров и отсутствия опыта работы в
1
Туризм в цифрах. 2003. Госкомстат РФ. Российский союз туриндустрии. М., 2004. С. 88.
условиях рыночной экономики, в том числе вследствие длительного
периода эксплуатации курортно-туристских средств размещения через
систему социального страхования
 несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры
международным стандартам. Мало строится и реконструируется
старых аэропортов, авто- и железнодорожных вокзалов, автостоянок с
высоким сервисом обслуживания (заправка, ремонт и мойка машин).
Во второй главе были раскрыты основные особенности развития
российского туризма при помощи различных типов анализа. Также были
обозначены основные проблемы, препятствующие развитию туризма в
России. В третьей главе будут представлены некоторые пути решения данных
проблем.

Анализ состояния и перспективы развития отрасли туризма Псковской


области:
1. Анализ потенциала развития туризма.
Псковская область является очень привлекательной территорией для
туристов с точки зрения расположения, экологической обстановки и
культурно-исторического наследия. Псковская область расположена на
северо-западе Российской Федерации. Территория области 55,3 тысяч кв. км.,
включая 2 100 кв. км. озер. Протяженность области с севера на юг - 380 км, с
запада на восток - 260 км. Площадь Псковской области больше чем
территория Дании, Нидерландов, Швейцарии или Эстонии. При этом
население области сравнительно небольшое - 778 тыс. человек, что
обуславливает наличие нетронутых и экологически чистых мест.
Область административно разделена на 24 района, из них 9 –
приграничных, имеет два относительно больших экономических центра:
город Псков в центральной части региона и город Великие Луки на юге.
Главной особенностью экономического и географического положения
Псковской области является ее приграничное расположение. Псковская
область имеет:
 внутренние границы с Новгородской и Ленинградской областями
Северо-западного района, Тверской и Смоленской областями Центрального
района Российской Федерации. Это дает возможность изучать историческое
наследие отмеченных выше областей, делиться своими достижениями в
области развития туризма.
 внешние границы с Белоруссией (протяженность границы 352 км),
Эстонией (249 км) и Латвией (270 км). В данном случае наличие таких
связей дает возможность поддерживать деловые и культурные контакты с
этими странами.
Область служит звеном, соединяющим огромный потенциал
туристских возможностей Северо-Запада и Центральной части РФ.
Псковскую область пересекают автомобильные и железные дороги,
соединяющие Москву с Ригой и Таллинном, и Санкт-Петербург с Ригой и
Киевом. Аэропорт г. Пскова имеет международный статус.
Областной центр - город Псков расположен примерно на равном
расстоянии от Санкт-Петербурга (250 км), Таллинна (280 км) и Риги (260 км)
и в 600-х км от Москвы.
Северо-Западный регион обладает уникальным туристским и
оздоровительным потенциалом. На его территории расположено более
половины всех имеющих мировое культурное значение, историческое и
архитектурное значение памятников России, находящихся под защитой
ЮНЕСКО. Особое место здесь занимает Псковская область.
Климатические условия, а именно: достаточно теплое лето и
сравнительно мягкая зима, - позволяют развивать здесь как летние, так и
зимние виды отдыха и туризма. Весь комплекс природных рекреационных
ресурсов области оценивается как "благоприятный" для организации туризма
и как "среднеблагоприятный" для отдыха и лечения. Природные
рекреационные ресурсы области дополняются многочисленными культурно-
историческими памятниками.
Территория Псковской области обладает богатыми рекреационными
ресурсами. Для нее характерен достаточно расчлененный рельеф с
чередованием холмисто-грядовых пространств, значительная лесистость с
преобладанием смешанных лесов, богатых ягодами и грибами, обилие озер
(более 3000) и большое количество малых и средних рек. Такие условия
благоприятствуют развитию спортивного рыболовства и водного туризма,
охоты. Область располагает бальнеологическими ресурсами - лечебными
грязями и минеральными водами.
Псковская земля исключительно богата памятниками ее славной
истории и обладает поистине бесценным историко-культурным наследием.
На ее территории находятся 372 памятника федерального (общероссийского)
значения, 3588 памятников местного значения и 475 вновь выявленных
объектов наследия. Многие из них являются настоящими шедеврами
архитектуры, свидетельством подлинного мастерства русских зодчих ХIV-
ХIХ веков. Псковичи внесли значительный вклад в культурное наследие
человечества. Причем это не единичные памятники истории и культуры, а
школы и направления в развитии архитектуры, живописи и прикладного
искусства. Уже к XII веку в Пскове появились первые каменные постройки,
из которых соборы Спасо-Мирожского и Иоанно-Предтеченского монастырей
сохранились до наших дней.
В таблице 1 представлены количественные данные о наиболее
популярных туристских объектах области
Таблица 1
Размещение туристских объектов
Вид Место Количество
1 2 3
Объекты паломнического туризма Псков 13
(монастыри, церкви, святые места) Псковская 36
область
Объекты экскурсионного туризма (музеи, Псков 12
архитектурные и исторические памятники)
Псковская 39
область
Объекты экологического туризма Псковская 2
(природные заповедники, национальные область
парки)
Среди историко-культурных памятников можно выделить:
 Ансамбль Псковского Кремля (Крома) VI - XIX веков, историко-
архитектурный и градостроительный центр Пскова, расположен на высоком
мысу при впадении р. Пскова в р. Великая;
 Ансамбль Довмонтова города X - XVII веков;
 Стены окольного города различной степени сохранности на
протяжении 9,5 километров;
 Ансамбль Мирожского монастыря XII - XIX веков с фресковой
живописью XII в. Спасо-Преображенского собора;
 Церкви: Василия на горке (XV век), Николы со Усохи (XVI век),
Анастасии Римлянки (XVI век) и другие;
 Гражданские сооружения XVII века: Палаты Меньшиковых,
Солодежня и другие;
 Гражданские здания XVII - XX веков.
Гордостью Пскова является Спасо-Преображенский собор Мирожского
монастыря, датируется 1153г. Этот собор единственный в Пскове
монастырский памятник греко-византийского типа, отличается суровой
простотой и строгостью архитектурной композиции. Интерьер храма
расписан сохранившейся уникальной фресковой живописью середины XII в.
Памятник хорошо известен далеко за пределами нашей страны. Уникальные
образцы монументальной живописи представляют одно из высших
достижений духовной культуры Древней Руси, поражают художественным
совершенством, глубиной мысли. Спасо-Преображенский собор с его
фресками включен ЮНЕСКО в число памятников мирового значения.
Мирожский монастырь был одним из культурных и летописных центров
Пскова. Здесь в XIII веке был сделан список “Слова о полку Игореве”.
Псковский историко-архитектурный и художественный музей ведет
свою историю от небольшого музея открытого по инициативе псковской
интеллигенции в 1876 году. В настоящее время центральный комплекс музея
находится на улице Некрасова, 7 и занимает несколько зданий: Поганкины
палаты - памятник гражданской архитектуры Пскова XVII века, бывшую
художественно-промышленную школу, возведенную в начале XX века, а
также современный корпус, построенный в семидесятых годах нашего
столетия, - они составляют сейчас единое целое.
Высокий уровень изобразительного и прикладного искусства,
свойственный творчеству древних псковских мастеров, характеризует самые
различные виды художественного наследия Пскова: иконопись, фреска,
книжную миниатюру, ювелирные изделия, резьбу по камню и дереву,
керамику.
В Пушкиногорском районе находится уникальный памятник русской
культуры национального значения - государственный мемориальный
историко-литературный и природно-ланшафтный музей-заповедник А.С.
Пушкина. Именно здесь на Псковской земле расцвел гений величайшего
русского поэта. У стен древнего Успенского собора Святогорского монастыря
покоится его прах. Территория музея-заповедника занимает значительную
площадь - 9713 гектаров и включает в себя усадьбы Михайловское,
Петровское, Тригорское, ансамбль Святогорского монастыря, городище
Воронич и другие музейные и ландшафтные реликвии. Пушкинские Горы –
это не просто музей под открытым небом. Этот уголок занимает одно из
самых главных мест в духовной жизни России. Ежегодно 6 июня в день
рождения поэта на территории музея-заповедника проходит всероссийский
праздник поэзии, на который съезжаются гости не только со всей России, но
и мира.
Данные обстоятельства создают перспективу для развития в области
практически всех видов туризма: познавательного, событийного,
экологического, лечебного, оздоровительного и спортивного, что сможет
удовлетворить туристов практически любого направления.
Анализ современного состояния основных сегментов индустрии
туризма Псковской области (различных туристских организаций,
предприятий гостиниц и питания, транспортной сети) - позволит выявить
положительные и негативные стороны развития отрасли.

2.Анализ туристских потоков


Туристский сезон в Псковской области приходится на период с мая по
октябрь. В 2004 году в течение данного времени принято около 75% от
общего потока туристов, прибывающих в Псковскую область. Основными
месяцами приема явились май, июнь. Данный пик связан с проведением
масштабных событийных мероприятий (Дни славянской письменности и
культуры, празднование дня рождения А.С. Пушкина, проведение
международной встречи воздухоплавателей). Основными потребителями
услуг являлись жители Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и
Ленинградской области. Из других регионов России въездной поток
незначителен.
Основным направлением выезда жителей Псковской области с
туристскими целями являются Санкт-Петербург, Новгородская область (как
правило, школьники на однодневные туры) и Краснодарский край, что
составляет 76% от общего потока. Существенно снизился выездной поток в
страны дальнего зарубежья. Наибольшей популярностью для отдыха у
жителей Псковской области пользовались следующие страны: Турция,
Египет, Испания, Чехия. Основная часть жителей Псковской области
воспользовалась турпутевками продолжительностью до 3 суток (94%).
По данным пограничной статистики из стран Прибалтики на
территорию области в 2004 г. въехало 397062 иностранных граждан, в т.ч. с
целью туризма - 86049 чел. Каждый 34-й иностранный гражданин въезжает в
Российскую Федерацию через Псковскую область.
По сравнению с 2003г. въезд иностранных граждан из
Прибалтийских стран увеличился на 19,1%, а въезд иностранных туристов –
на19,6%. Данные наглядно показаны на рис.1.
В Псковскую область прибыли иностранные граждане из 80 стран
мира.
Основную часть въездного потока (71%) традиционно составили граждане
Латвии, Эстонии и Литвы. Значительно возрос въездной поток иностранных
граждан из Эстонии. Только поток иностранных туристов из Эстонии в 2004
г. увеличился в 2
раза. Каждый второй гражданин Эстонии въезжает в Российскую Федерацию
с туристскими целями через Псковскую область. Статистические данные о
пересечении российско-латвийской границы практически остались на уровне
2003 г. В 2004 г. в Псковскую область въехало 293197 граждан Латвии. В 2004
году в Латвию и Эстонию выехало 377679 российских граждан, в т.ч в
Латвию – 238030 человек. С целью туризма выехало 60678 чел., в т. ч. в
Эстонию – 3489 чел, в Латвию – 57189 чел..
Отмечено снижение въездного потока иностранных граждан (особенно
с деловыми визитами) из стран, с которыми Россия не имеет общих границ.
Данная тенденция является общей по Российской Федерации. Снижение
поездок с деловыми целями из стран дальнего зарубежья составило 6,2%. В
то же время увеличился въезд граждан Норвегии (на 12%), Финляндии (на
19%), Швеции (на 11%). Из Прибалтики увеличился въездной поток граждан
Украины (на 54%), Польши (на 39,2%). Поток туристов из данных стран
имеют положительные темпы роста и по Российской Федерации.
Основной въездной и выездной поток иностранных граждан следует
через Псковскую область транзитом (въехало через границу 386559
иностранных граждан, а останавливались в гостиницах граждан СНГ 7376
чел, иностранных граждан - 6906 чел.).
В 2004 в Псковской области на предприятиях размещения
останавливалось 280695 чел. По сравнению с 2003 г. (210565 чел) рост
составил 33%, графически это соотношение представлено на рис 2.
Основная часть проживающих являлась гражданами России (91 %).
По туристским путевкам было обслужено 129245 чел., что составляет
на 48% больше, чем в 2003г. (87328 чел.) (рис. 3).
Основная часть туристов воспользовалась путевками для размещения
на туристских базах (48%), гостиницах (33%), санаториях (19 %).
Количество детей составило 20% от общего потока. Основная часть
детей прибыла в Псковскую область с целью отдыха.
Непосредственно туристские фирмы (в количестве 35-ти, имеющие
лицензию на международную туристскую деятельность) Псковской области в
2004 г. приняли 51345 чел, что составило 39,7% от общего количества
человек, проживающих на предприятиях размещения.
Характеристика проживающих представлена на рисунках 4, 5, 6:
На рис.4 видно, что по целям пребывания большую долю приезжающих в
Псковскую область, составляют люди, преследующие сугубо деловые и
профессиональные цели, и которые, как видно из рис.4, не задерживаются в
области на более чем до 3 суток.
На рис.5 видно, что на срок до 7 суток в области задерживаются только 12%
туристов.
На рис.6 можно отметить, что доля прибывающих в Псковскую область
иностранных граждан очень мала, основную массу приезжающих
составляют граждане России.

3. Анализ доходов и расходов от туристской деятельности


Предприятиями туристской индустрии (турфирмами, гостиницами,
санаториями, базами отдыха и учреждениями культуры) в 2004 г. было
реализовано услуг на общую сумму 178887,1 тыс. рублей.
В 2004 году учреждения культуры посетило 96775 чел. Выручка от
продажи билетов составила 3098 тыс. рублей.
. В результате постоянного дефицита бюджета наблюдается
систематическое выделение средств меньше запланированного объема
финансирования сферы туризма. Это обстоятельство создает определенные
трудности в планировании мероприятий по развитию туризма, требующих
финансовой поддержки.
Направления расходования бюджетных средств:
 оплата участия в международных туристских выставках;
 подготовка и издание рекламного материала для международных
туристских выставок;
 издание путеводителя, туристской карты, статистическое
обследование туристского рынка;
 организация рекламных туров по Псковской области для ведущих
туроператоров и журналистов;
 членство в РАТА;
 организация и проведение учебно-методических семинаров;
 публикация рекламных статей в СМИ и специализированных
туристских изданиях;
 содержание туристского сайта;
 приобретение технического оборудования и оргтехники.