VERSIÓN 0.

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FECHA

LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

EMPRESA S.A.

INTEGRANTES
 QUISPE, KRISS
 OLIVERA, MARIBEL
 CHUMPITAZ, ANTHONY
 TRILLO, ICHELL
ATIPAX GROUP
AV. AREQUIPA 3750, SAN ISIDRO 15073
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................... 2
Información de la compañía ................................................................................................................... 3
LA ESTRATEGIA CORPORATIVA ........................................................................................................ 4
La misión ......................................................................................................................................... 4
Visión............................................................................................................................................... 4
Los valores de la compañía ............................................................................................................. 4
Estrategia competitiva..................................................................................................................... 4
Objetivos ............................................................................................................................................. 4
LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN ............................................................................................................ 5
Los elementos del diseño organizacional............................................................................................ 6
Departamentalización ..................................................................................................................... 6
Cadena de mando ........................................................................................................................... 6
Tramo de control ............................................................................................................................. 7
Centralización y descentralización .................................................................................................. 7
Formalización .................................................................................................................................. 7
Organigrama de la empresa ................................................................................................................ 8
Análisis de la estructura organizacional .............................................................................................. 8
Factores de contingencia .................................................................................................................... 8
Propuesta de estructura organizacional ............................................................................................. 9

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INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación queremos mostrar y dar un énfasis sobre las diferentes funciones
administrativas de la empresa ATIPAX GROUP, la cual es una agencia mayorista de turismo y tour
operador que lleva más de 12 años de experiencia en el rubro turístico.
La empresa cuenta con una estructura organizacional de naturaleza mecanicista que explicaremos
a fondo en este trabajo. Analizaremos su diseño, factores de contingencia y daremos a conocer
una propuesta de estructura organizacional.
Se mostrara también las diferentes funciones que cumplen cada uno de los que conforman la
empresa y como se dividen.

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INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Empresa creada el 16 de octubre del 2006, por Jaissy Velit nuestra Gerente General, con la principal
misión de lograr que más personas tengan la oportunidad de viajar, pero que lo hagan de la manera
correcta, con una excelente calidad de servicios, logrando así experiencias de viaje inolvidables,
Hoy en día teniendo más de 12 años de experiencia en el rubro turístico.
Dentro de nuestro grupo contamos con:
Atipax Mundo – Mayorista de turismo egresivo internacional.
Atipax Perú – Mayorista de turismo receptivo e interno.
Atipax Cusco – Tour Operador en Cusco y Puno.
En nuestra página web, encontraras alguna de nuestras mejores promociones y programas.

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LA ESTRATEGIA CORPORATIVA
La empresa se encuentra en la industria de turismo, se encarga de vender paquetes
turísticos y se vende nacional como internacionalmente

LA MISIÓN
Lograr que más personas tengan la oportunidad de viajar, pero que lo hagan de la manera
correcta, con una excelente calidad de servicio, logrando así experiencias de viaje
inolvidable.

VISIÓN
Llegar a ser una de las mejores agencias de viaje tanto nacionalmente como
internacionalmente, gracias a la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes,
presentando innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable.

LOS VALORES DE LA COMPAÑÍA

Los valores de la empresa son:
 Compromiso: la empresa se compromete a brindar un servicio bueno y diferente al
cliente
 Respeto: tener respeto por nosotros mismos, por nuestro trabajo, por| el de
nuestro compañeros y de todos los que participan en esta actividad
 Calidad: Realizamos nuestro trabajo con excelencia
 Trabajo en equipo

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Objetivos La diferencia competitiva que tiene ATIPAX GROUP frente a su competencia es el

de ofrecer a sus clientes innovadores paquetes turísticos a las principales atracciones del
Perú satisfaciendo y superando las expectativas de los nuevos clientes, difundiendo la
diversidad cultural que tiene cada una de las regiones.

Aumentar las ganancias de la empresa en un 30% en los próximos 12 meses, generando un buen
impacto en el rubro turístico, agregándole un valor añadido(creando nuevos paquetes que sean
innovadores para el público) y así diferenciándonos de la competencia como también satisfaciendo
y superando las expectativas de los nuevos clientes creando así la recompra(fidelización).

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LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN

Como organización la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos
combinando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes
combinados o paquetes que se adapten al público en general.

Otro tipo de viajes que la agencia ofrece son aquellos adaptados a la demanda y el público objetivo
de la empresa.

ATIPAX GROUP es una agencia mayorista para lograr esto se tiene que tener en cuenta lo siguiente:

 La empresa realiza una investigación permanente de los mercados para conocer las
tendencias y necesidades de los clientes, así como también las ofertas de la competencia.
 La agencia siempre es creativa para poder diseñar nuevos productos que le permitan
diferenciarse de la competencia.
 Ofrece calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de los proveedores
hasta en el trato a los clientes.
 Atipax tiene costos adecuados y accesibles para el público.
 Siempre tienen en mente a no limitarse a poder organizar viajes, sino también ampliar
constantemente sus actividades, por lo que además puede organizar congresos, ferias,
cruceros, eventos, festividades, etc.

Fecha LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 5

LOS ELEMENTOS DEL DI SEÑO ORGANIZACIO NAL

DEPARTAMENTALIZACIÓN
1. GERENTE GENERAL: Se encarga de organizar, dirigir y controlar el trabajo de la agencia de
viajes

2. GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS: Planificar, organizar y coordinar todos los

aspectos relacionados a los procesos de administración, finanzas, contabilidad y sistemas,
con la finalidad de lograr los objetivos del negocio en materia financiera, legal, tributaria,
informática y administrativa establecidos en el plan estratégico de la empresa

3. GERENTE DE PRODUCTO: La responsabilidad de un Gerente de producto cubre muchas

partes distintas de la producción; desde el manejo y desarrollo del producto, calidad hasta
precios y estrategias. Aquí se encuentra el

 Departamento de producto nacional

 Departamento de producto internacional
 Departamento de producto europeo
Y cada uno de estos departamentos tiene un área de reserva
4. GERENTE DE RR.HH: Gestiona a las personas para garantizar el cumplimento de las
distintas funciones en cada jornada y que los puestos estén siempre cubiertos, aplica las
fórmulas de contratación más adecuadas en cada caso, remunera a los trabajadores y los
mantiene motivados.

5. GERENTES DE MARKETING: investigan, determinan, examinan y evalúan la demanda de un

producto, marca o servicio, a los fines de desarrollar campañas y estrategias de publicidad
atendiendo a las particularidades del público objetivo. En tal sentido, están a cargo de
establecer y conservar su imagen, manteniendo la visión y valores de la empresa. Aquí se
encuentran áreas de

 publicidad,
 eventos con operadores
 marketing digital

CADENA DE MANDO
DEPARTAMENTO DE MARKETING.- El dpto. De marketing cuenta con dos áreas:
 Publicidad
 Marketing digital
Ambas áreas trabajan de forma conjunta para realizar estrategias que beneficien a la empresa por
ejemplo: Organizar un plan estratégico para elevar sus ingresos y como también lograr la recompra
de los productos que son paquetes turísticos.
DEPARTAMENTO DE RELACIONES HUMANAS.- Esta área solo tiene un colaborador puesto
que esta persona tiene la experiencia necesaria para poder realizar las actividades competentes.

Fecha LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 6

TRAMO DE CONTROL
En Atipax Group cuentan con 3 departamentos y cada uno de ellos tiene un gerente.
Los gerentes se encargan de delegar funciones a cada uno de ellos, por lo que pueden controlar de
forma eficaz cada proyecto de la empresa.
Cada colaborador tiene un superior directo.
 Departamento de producto nacional: Este departamento se encarga del control, la
organización, la planificación y dirección todas la ventas nacionales
 Departamento de producto internacional: De la misma forma que el departamento de
producto pero a nivel internacional.

TRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN

GERENTE DE
RR.HH

GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
ADMIN. Y
FINANZAS

DECISIÓN

GERENTE DE
MARKETING GERENTE DE
PRODUCTOS

FORMALIZACIÓN
La agencia mayorista ATIPAX GROUP cuenta con un manual de ética laboral y de normas que
se deben cumplir. Tiene una alta formalización ya que cada miembro de cada departamento
cuenta con un supervisor para poder asegurar que el objetivo deseado se realice.

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 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerente general

Gerente de admin y Gerente de Gerentes de

Gerente de RR.HH
finanzas producto marketing

Departamento Departamento Departamento de Publicidad

producto nacional producto internacional producto europeo

Eventos con
Reservas Reservas Reservas operadores

Marketing digital

ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de atipax group viene a ser mecanista debido a que es una
empresa que opera en condiciones relativamente estables.
Al ser una empresa mayorista y tour operador cuenta con diversos departamentos en los
cuales siempre los colaboradores estarán a cargo de un supervisor.

FACTORES DE CONTINGE NCIA

 Estrategia y Estructura: Atipax Group es una agencia que tiene un agente multicanal que
consiste en combinar varios canales de ventas. es decir (Venta en tiendas o stands, venta a
puerta fría, la tele venta o venta digital) Por lo tanto, no tiene por qué cambiar su
estructura porque en los tiempos de hoy en día es necesario adaptarse a las necesidades
de los consumidores.
 Tamaño y Estructura: Es una agencia que tiene una estructura mecanicista y cada uno de
los departamentos sabe que función tiene que desempeñar, si ellos deciden expandir más
departamentos no cambiaría mucho la estructura. es decir, como es una empresa grande
no ocurre cambios agresivos seguiría siendo una estructura mecanicista.
 Tecnología y Estructura: Como sabemos las agencias sirven de enlace profesional entre el
viajero y las empresas turísticas nacionales o extranjeras. Si la agencia decidiera crear una
app para consultas desde un dispositivo móvil, sería de gran ayuda para el personal para

Fecha LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 8

 que así el viajero pueda tener una idea de cuánto cuesta un paquete y así comunicarse con
el minorista.

 La Incertidumbre del Entorno y Estructura: En este factor no se puede controlar ya que es

una amenaza, si en el país o ciudad se presenta una crisis como por ejemplo: guerra,
protestas, etc. Por lo tanto el viajero no vendría a visitar aquel lugar por seguridad. Por ello
los gerentes deben estar preparados para cambiar o corregir los planes para elegir un
diseño orgánico.

PROPUESTA DE ESTRUCT URA ORGANIZACIONAL

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