Implementar

Damaris Hernandez Palacio

Mónica Isabel Montoya Restrepo

1903589

Gestión de Procesos Administrativos y Financieros de la Salud

Centro de Servicios de Salud

Servicio Nacional de Aprendizaje ( SENA )

Medellín 19/08/2019
 Caso de Desatención en Salud

Todo comenzó en el municipio de Dabeiba (Antioquia) con el desmayo de el señor Antonio José, al

cual encontró su esposa tirado en el campo en el cual trabajaba, luego de el desmayo se despertó

con dificultad para ver y caminar, se dirigió hacia Apartado a la clínica panamericana allí lo

ingresaron por urgencias y al evaluarlo dictaminaron que padecía aneurisma cerebral, estuvo en

cuidados intensivos mientras hacían papeleos para la cirugía que necesitaba con gran urgencia,

pero por bajo nivel de la clínica se la negaron, en esta clínica estuvo 15 días, su esposa fue a savia

salud en varias ocasiones para autorizar la cirugía o el traslado a la ciudad de Medellín, de las

oficinas de savia salud de la ciudad de Apartado le informaban que tenia que autorizarlo desde la

cuidad de Medellín, allí fue donde su hijo que reside en la ciudad de Medellín Silvan Londoño se

dirige hacia las oficinas de savia salud toma ficho para autorizaciones, cuando se encontraba

hablando con en el asesor este le dice que la autorización se debe hacer directamente en

Apartado, al ver la inconsistencia con la información el decide llamar a su madre que en ese

momento se encontraba en las oficinas de savia salud en Apartado decidieron poner al teléfono a

los dos funcionarios al final ninguno le quiso solucionar por lo cual el joven en medio de su

desespero se puso grosero con el funcionario que lo estaba atendiendo debido a esta situación

salieron los dirigentes del lugar los cuales le dijeron que le darían respuesta en 24 horas porque el

estado de su padre era muy critico, al día siguiente a las 4pm estaban trasladando a su padre a la

cuidad de Medellín y a los dos días lo ingresaron a la cirugía.

Identifique dos amenazas de seguridad al paciente.

1. Morir debido a la negligencia.

2. El paciente podría quedar con secuelas a corto o largo plazo.

Oportunidades de mejora para resolver estos casos desde su alcance personal para orientar al

usuario.

1. Identificar inquietudes y necesidades de el usuario.

2. Entregar información clara, veraz y oportuna al usuario.

Proponer 3 aspectos de mejora desde el sistema colombiano de salud.

1. No vulnerar los derechos a la salud y a la vida de los usuarios.

2. Que las entidades de servicios de salud manejen mejor sus recursos para prestar un buen

servicio .

3. Atención incondicional e inmediata.