FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

INFORME

“GESTION DE LA CALIDAD EN OBRAS EN EL PERU”

Autores:
CARVAJAL VILCHEZ, EDISON

LINO AQUINO, KLINTON

TORRES FAUSTINO, ROSA ARELIZA

ROJAS BARZOLA, ALEX FELIPE

MEDINA MINCHAN, JEAN FRANCO

AGUILAR SIANCAS MIGUEL.

Asesor:

ESCALANTE CONTRERAS JORGE

Lima - Perú

2019
ÍNDICE

Introducción: ...................................................................................Error! Bookmark not defined.

Marco Teorico .................................................................................Error! Bookmark not defined.
a. gestión de calidad de las principales empresas de construcción del Perú………………………….4

b. Importancia de Gestion de Calidad .....................................Error! Bookmark not defined.

c. Gestion de la Calidad en los Equipos de Construccion .......Error! Bookmark not defined.
d. Gestion de la Calidad en Mano de obra en la Construccion………………………..……………..….6
e. Objetivos …………………………………………………………………………………………………………………….7
Conclusión:…………………………………………………………………………………………………………………………….…8

Recomendación:……………………………………………………………………………………………………………………….9

Anexo…………………………………………………………………………………………………………………………………………

Bibliografia:…………………………………………………………………………………………………………………………….14
 INTRODUCCION

El país ha vivido periodos largos de estabilidad política y económica, lo que ha generado

un incremento en inversiones nacionales y extranjeras en el sector construcción. esto
ha generado que el nivel de competencia entre las empresas del sector de la
construcción haya aumentado considerablemente. para que las empresas nacionales
puedan mantenerse vigentes en esta competencia, estas an tenido que incluir dentro
de sus formas de trabajo deferentes herramientas de gestión, producción y seguridad
utilizadas por las empresas de primer mundo. una de las principales consecuencias de
esta tendencia es la búsqueda del menor costo sin alterar la calidad del producto, lo que
significa involucrarse en el tema de la calidad.

Un Sistema de Gestión de Calidad es también una herramienta que le permite a

cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los
usuarios.

El sistema de gestión de calidad, por lo tanto, apunta a la coordinación de

procedimientos y recursos para mejorar la calidad de la oferta. Un cliente satisfecho
siempre implica un beneficio para la empresa: mayores ganancias, fidelidad, menos
gastos en resolución de problemas.

Es posible entender los sistemas de gestión de calidad como herramientas para la

planificación, la ejecución y la evaluación de los proyectos empresariales con la calidad
como fin. Para cumplir con sus objetivos puede recurrir a distintas metodologías,
técnicas y estrategias.

El control de calidad es uno de los puntos fundamentales de todo proceso de fabricación

de productos o concepción de servicios, y puede llevarse a cabo de diversas formas,
según el rubro, el presupuesto disponible, el nivel de secretismo asociado al proyecto.

Es importante destacar que, con un sistema de gestión de calidad eficiente, el cliente

obtiene productos y/o servicios acordes a sus requerimientos, eliminado su necesidad
de realizar reclamos y perder tiempo. Un cliente satisfecho con la calidad de lo
adquirido, además, volverá a confiar en las propuestas de la compañía en cuestión.
 MARCO TEORICO

DEFINICION

Conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes

y que en consecuencia hacen satisfactorio un producto. Avances actuales en la calidad
de construcción en el Perú y su proyecto internacional

El SCTNC viene trabajando con el pleno respaldo de sus miembros, de trabajo es el

mostrado en la figura ANEXO 05

Si se aplica este a la representación del ciclo de vida de los proyectos en la construcción,

muestra como funcionaria el modelo del SCTNC

Cabe precisar que el resultado o la expectativa es grande ya que se busca difundir ambas
herramientas en forma fuerte: y por el otro lado la gerencia de proyecto, y con el efecto
simultáneo se separa lograr el efecto sinérgico.

GESTION DE CALIDAD DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DEL PERU

Graña y Montero:

GMI, empresa del área de Ingeniería y Construcción del Grupo Graña y Montero, cuenta
con su Sistema de Gestión Integrado (SGI) –certificado bajo las normas ISO 9001
(Gestión de la Calidad), ISO 14001 (Gestión Ambiental) y OHSAS 18001 (Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional)– para todos sus procesos. Este logro no solo implica
haber alcanzado los estándares internacionales más exigentes, sino la calidad,
cumplimiento, seriedad, y eficiencia de todo el equipo humano que lo hizo posible.

Obras ejecutadas:

 Hospital de empleados
 Hipódromo de Monterrico
 Cede de ministerio de economía y fnanzas
 Aeropuerto Jorge chavez
 Marriot ,etc
 COSAPI:

En cosapi el enfoque de la Política de la Calidad es brindar a nuestros clientes servicios

de ingeniería, procura y construcción de manera de cumplir compromisos legales y
contractuales para satisfacer sus requisitos en cuanto a costo, plazo, seguridad y medio
ambiente. Para garantizar a nuestros clientes servicios de calidad:

 Empleamos las mejores prácticas en nuestros procesos operacionales y de gestión de

manera de aumentar la confiabilidad de los servicios ofrecidos.
 Integramos equipos de profesionales comprometidos con cumplir o exceder las
expectativas contractuales.
 Promovemos en nuestra gente una permanente actitud innovadora dirigida al
mejoramiento continuo de los procesos.
Para el cumplimiento de estos objetivos, utilizamos herramientas de gestión que nos
ayudan a controlar y asegurar nuestros procesos en todos los proyectos y áreas de la
organización, bajo un mismo estándar enfocado a la mejora continua e innovación.
 Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad cuenta con una certificación basada en la
Norma ISO 9001:2015 vigente, la cual nos brinda una ventaja competitiva en el mercado,
un compromiso con la calidad y con nuestros públicos de interés.

Política de la calidad
“Brindar a nuestros Clientes servicios de ingeniería, procura y construcción de manera
de cumplir nuestros compromisos legales y contractuales para satisfacer sus requisitos
en cuanto a costo, plazo, seguridad y medio ambiente”. Para garantizar a nuestros
Clientes servicios de calidad:
• Empleamos las mejores prácticas en nuestros procesos operacionales y de gestión de
manera de aumentar la confiabilidad de los servicios ofrecidos
• Integramos equipos de profesionales comprometidos con cumplir o exceder las
expectativas contractuales
• Promovemos en nuestra en nuestra gente una permanente actitud innovadora
dirigida al mejoramiento continuo de los procesos
• Empleamos un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008
Objetivos de la calidad
Para el cumplimiento de nuestra Política de la Calidad se han definido los siguientes
Objetivos: • Cumplir con todos nuestros compromisos contractuales
• Mantener y mejorar en forma continua el Sistema de Gestión de la Calidad
• Mejorar los proyectos en términos de plazo y costo
• Mantener personal calificado en los diferentes niveles de la organización
• Prevenir la ocurrencia de incidentes personales, materiales y medio ambientales.
• Asegurar el margen previsto en cada contrato
Obras construidas :
Línea 2 de metro de lima
La videna
La nueva sede de banco de la nacion
Carretera Ayacucho -Abancay ,etc

Empres HV contratistas:
Política de calidad

HV CONTRATISTAS S.A. y todo su personal se compromete a:

 Brindar servicios de construcción, de elevada calidad y alto estándar en
prevención de riesgos y gestión medio ambiental.
 Entender y cumplir las necesidades de nuestros clientes, logrando su
satisfacción mediante el cumplimento de sus requisitos, respetando la
legislación vigente.
 Establecer y revisar periódicamente objetivos y metas, para controlar y
optimizar los procesos y así lograr la excelencia operacional y el mejoramiento
continuo de las áreas de la organización

Política de medio ambiente

HV CONTRATISTAS S.A. es una empresa orientada a ofrecer al mercado una alternativa

en los servicios de construcción de elevada calidad y alto estándar en prevención de
riesgos y gestión medio ambiental.
Por estas razones, HV CONTRATISTAS S.A. se compromete a:
 Mantener un mejoramiento continuo en la gestión medio ambiental y la
adopción de las medidas de control más apropiadas en toda nuestra
organización.
 Cumplir la normativa legal vigente y otro requisito en materia ambiental.
 Identificar los aspectos ambientales más significativos para prevenir los
impactos al Medio Ambiente.
 Entregar a sus trabajadores las competencias necesarias para el cuidado y
protección del Medio ambiente en todos los procesos de la organización.

Política de seguridad y salud ocupacional

HV CONTRATISTAS S.A. es una empresa orientada a ofrecer al mercado una alternativa

en los servicios de construcción de elevada calidad y alto estándar en prevención de
riesgos y gestión medio ambiental.
Por estas razones, HV CONTRATISTAS S.A. se compromete a:
 Mantener un mejoramiento continuo en la gestión del control de los peligros y
su desempeño, adoptando las medidas más apropiadas para la seguridad y salud
ocupacional de toda nuestra organización.
 Cumplir la legislación vigente y otros requisitos en materias de Seguridad y Salud
Ocupacional.
 Prevenir riesgos y enfermedades ocupacionales, fomentando la consulta y
participación activa de los trabajadores para la permanente adopción de una
conducta responsable y segura. Certicifaciones iso 9001.2008 ,iso 14001:2004 y
OSHAS 18001:2007

Obras:
Real pasa Salaverry
Open plaza de Marzano
Rambla de san Borja
Rambla de av. Brasil ,etc
¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE CALIDAD?
La importancia de la gestión de calidad para la construcción, está ligada hacia la mejora
de la eficiencia de las inversiones en la construcción sean estas provenientes de los
recursos públicos o privadas.

El presente trabajo, lo que busca es mejorar el aporte de las obras a la mejora de calidad
de vida de nuestros compatriotas. ANEXO 07

También que oriente a que todos los involucrados con el ciclo de vida de los proyectos
de la construcción inicien la aplicación seria y consistente en el tiempo de la GC; con esto
se lograra el uso de la inversión en la construcción.

GESTION DE CALIDAD EN LOS EQUIPOS DE CONSTRUCCION

Un recurso muy importante usado en las obras de construcción civil, que necesita de la
aplicación de control de calidad para la materialización de un bien inmueble como una
casa, edificio, etc., con la calidad establecida en el diseño y especificaciones técnicas del
proyecto, son los equipos utilizados en la obra misma: compactadoras, vibradoras,
mezcladoras, retroexcavadoras, pavimenta doras, moto niveladoras, máquinas
soldadoras, etc.; cuyo análisis depende de dos aspectos:

• El primer aspecto es la capacidad del proveedor para suministrar el equipo adecuado,

que garantice la calidad del producto final. Para ello, el proveedor debe establecer un
sistema de control de calidad (realizar las pruebas y controles que permitan verificar los
resultados esperados antes de ejecutar los trabajos) para determinar el estado de los
equipos antes de su venta o arriendo.

• El segundo aspecto es el uso por parte de la empresa constructora de equipos en

buenas condiciones. Esto implica realizar una mantención periódica y un
almacenamiento de los equipos, de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. Por
otra parte, deberá proporcionar los recursos para la capacitación del personal, y así
contar con operarios idóneos para lograr los resultados esperados.

GESTION DE CALIDAD EN LA MANO DE OBRA EN LA CONSTRUCCION

El recurso humano de una obra, cuya responsabilidad es llevar a cabo las tareas
necesarias para transformar recursos materiales y de equipos en productos con valor
agregado, es uno de los elementos más importantes en la materialización de viviendas.

Su mayor limitación está dada por la alta rotación de personal que se da en las obras, lo
que le impide adquirir un dominio, tanto en los procesos técnicos, como en los sistemas
de control de calidad utilizados por la empresa, provocando una disminución en el nivel
de productividad y en la calidad final del producto.
A pesar de lo anterior, es importante que la empresa incorpore a todo el personal a un
programa de capacitación y educación sobre los conceptos generales de la gestión de
calidad y del sistema de calidad utilizado por ella. Además, se debe entregar
capacitación en relación a las herramientas para el análisis y ejecución de los procesos
de trabajo, su evaluación y mejoramiento continuo y los riesgos que demandan estos
procesos, de manera de disminuirlos y tomar las acciones pertinentes para evitar
accidentes.

Darle capacitación en medidas de seguridad industrial en obras civiles, a través de

charlas y cursos de capacitación, y charlas sobre el uso de los Equipos de Protección
Personal (EPP’s: cascos, lentes, guantes, botas, mamelucos, cortavientos, etc.) antes de
empezar a trabajar en sus labores respectivas en la obra, en los edificios cuando se
trabaje en altura hacerlo amarrados con arneses de seguridad, antes de trabajar con
madera y martillos o combos ponerse cascos, lentes, guantes, botas, cuando están en
época de lluvia usar sus mamelucos y cortavientos, etc. Todo lo anterior para evitar
accidentes y reducir los riesgos en construcción.

Solo el 1% de empresas en Perú cuenta con sistemas de gestión de calidad

Solo el 1% del total de empresas formales en el Perú cuentan con sistemas de gestión
de calidad, lo cual revela que existe un gran trabajo para convencer a las restantes de
que caminen por el sendero de la competitividad.

Sensibilizar al sector privado. El ISO 9001 o ISO 14001 son modelos de gestión (la última
dirigida a temas ambientales) que permiten a cualquier empresa administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios. Este tipo de certificaciones son requeridas a nivel
internacional para la exportación de productos o servicios. El jefe de la Oficina de
Estudios Económicos mencionó que en países de la región, como Colombia, el número
empresas con sistemas de gestión certificadas superan las 14 mil. En tal sentido, resaltó
la necesidad de sensibilizar aún más al sector privado para que asuman este tipo de
certificaciones que les permita no solo ser competitivas en el mercado nacional, sino dar
el gran salto a la exportación de productos o servicios.

Normas técnica. Agregó que el Inacal, en un trabajo conjunto con el sector privado, ha
elaborado una norma técnica peruana, “NTP Gestión integral de la Mipyme”, que ha
adaptado las exigencias de la ISO a la realidad nacional y ha emprendido un programa
piloto para financiar a 20 pymes de los sectores calzado, agroindustria, textiles y madera
su proceso para que adopten dicha norma técnica y alcancen la competitividad.

La importancia de Inacal. “El Perú cuenta con una Política Nacional para la Calidad cuyo
objetivo es contribuir a la mejora de la competitividad de la producción y
comercialización de bienes y/o servicios, coadyuvando a que las personas tengan una
mejor calidad de vida y al desarrollo sostenible, a través de la orientación y articulación
de acciones vinculadas al desarrollo, promoción y demostración de la calidad”

SOSTENIBILIDAD EN LA CONSTRUCCION

Hoy en día, la palabra “sostenible” es empleada con una creciente frecuencia. Algunos
hablan sobre sostenibilidad porque está de moda; a menudo, se escucha este término en
la prensa, la radio y la televisión, y se considera como algo que hay que hacer para salvar
al mundo. Muchos piensan que mientras más se use esta palabra, el mundo será más
sostenible, que es algo mágico, como la vieja alquimia que convierte cualquier metal en
oro. Otros usan la expresión “sostenible” para aprovecharse de su popularidad y conseguir
trabajo. Al decir que lo que uno hace o vende es sostenible, se cree que se va a tener
ventaja sobre los que no han descubierto esta palabra, logrando así mejores negocios. Sin
embargo, hay un grupo minoritario que ve las fuerzas detrás de la economía y de la
construcción como insostenibles. Para ellos, el concepto de sostenibilidad se refiere a las
fuerzas que originan las tendencias insostenibles en la sociedad. Este artí- culo se refiere
a esta última ponencia. Entonces, ¿cuáles son las fuerzas que hacen insostenibles la
corriente económica y en especial la construcción tal como se viene practicando? Para
empezar, la demanda mundial de recursos está directamente relacionada al vertiginoso
crecimiento exponencial de la construcción.

Esto es bueno para países con petróleo y recursos minerales como Perú, Chile, Brasil,
Arabia Saudita y otros; sin embargo, estos recursos están siendo minados o extraídos en
cantidades cada vez mayores para satisfacer la creciente demanda en la construcción.
Numerosos estudios indican que todo lo que existió en el mundo en cuanto a construcción
(carreteras, puentes, edificios, plantas industriales, etc.) en el año 2000, va a ser duplicado
cerca del año 2030. La próxima duplicación de todo lo que existirá en el año 2030 (que
es en realidad una cuadruplicación de todo lo que existía en el 2000) va suceder en menos
de 30 años, es decir antes del 2060. Ahora bien, todo lo que construimos requiere de
consumo de energía, esto implica que estamos en camino a duplicar toda la energía
consumida antes del 2030. Vamos a ver ahora que este crecimiento mundial proviene de
dos campos: el primero es el aumento de la población mundial de seis billones de
habitantes más o menos en el 2005, a un estimado de nueve billones de habitantes en el
2030 y, probablemente, lleguemos a ser entre diez y doce billones para el 2050, a pesar
de que un gran número de países desarrollados como Japón, Alemania, Francia y otros
manifiestan una disminución de habitantes. Eventos mundiales a través de la historia han
conspirado en sostener este crecimiento que comenzó después de la Plaga Bubónica que
duró 400 años y se aceleró con los efectos de la Revolución Industrial que vivimos. En
los EEUU, el aumento de la población se debe a la inmigración principalmente de
América Latina que es una de las áreas donde sí hay un crecimiento de la población

PROBLEMÁTICA DE LA CONSTRUCCION EN EL PERU

- Existe una falta de compromiso sobre la aplicación de la gestión de calidad como

parte de la metodología de trabajo habitual
- La falta de compromiso con la calidad por parte de los involucrados con los
proyectos de construcción
- Falta de una visión que oriente a los involucrados con el ciclo de vida de los
proyectos de construcción
- En algunos concursos y/o licitaciones se viene llegando a adjudicar las obras por
sorteo, esta es una situación que da un mensaje totalmente errado de lo que
debería ser el sistema de contratación del Estado peruano.
CONCLUSIONES

 Será necesario que todos los involucrados con el ciclo de vida de los proyectos
de construcción nos hagamos más competitivos, con lo cual lograremos efectos
positivos directos en nuestra propia organización, pero se obtendrá un mayor
beneficio al país.
 Que el sistema de contrataciones del Estado genere competencia sana, y motive
a las empresas para que a su vez sean cada vez más competitivas, y con esto
lograr el desarrollo sostenido del Sector de la Construcción.
RECOMENDACIONES

 La primera recomendación para todas las empresas y organizaciones es la

implantación de procesos de mejora continua, pues la experiencia viene
demostrando, desde hace mucho años, que es el mejor modo de conseguir un
aumento gradual y constante de la calidad, productividad y eficacia.
 Por otra parte, las actividades destinadas al aumento de la calidad que desde
siempre han utilizado en las empresas deben primar sobre determinadas modas
de gestión, que en realidad no dejan de ser marcas, en ocasiones pasajeras.
 Siempre se ha de anteponer lo que se ha mostrado positivo para la empresa a lo
largo de los años y en ocasiones las modas de gestión imponen cambios en las
formas de trabajo que, con los años, a veces se demuestran ineficaces
ANEXOS
Anexo 01

ANEXO 02
ANEXO 03

ANEXO 04

ANEXO 05
ANEXO 06

ANEXO 07

ANEXO 7
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.sigral.com.pe/calidad/

https://www.google.com.mx/search?q=gestion+de+calidad+en+obras+en+peru&rlz=1C1PRFE_
enPE804PE804&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjg1-
Tonb_hAhVKq1kKHYnLDrkQ_AUIDigB&biw=1366&bih=576#imgrc=JHxfNgEqluPtgM:

https://www.gestiopolis.com/calidad-en-la-construccion-en-el-peru-y-su-proyeccion-
internacional/

https://www.google.com.mx/search?q=gestion+de+calidad+en+obras+en+peru&rlz=1C1PRFE_
enPE804PE804&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjg1-
Tonb_hAhVKq1kKHYnLDrkQ_AUIDigB&biw=1366&bih=576#imgrc=JHxfNgEqluPtgM: