CUADRO COMPARATIVO

IMAGEN
ORGANIZACIÓN PRINCIPIOS Y POLITICAS DE CALIDAD APRECIACIÓN
CORPORATIVA
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente. Esta empresa ofrece una imagen atractiva para el
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio. cliente, en la cual se proyecta una excelente
Es una empresa con Establecer normas de calidad. atención a los usuarios y prestación de servicios; sin
una elevada aptitud Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una embargo, tienen principios poco acordes con dicha
Empresa 1 del servicio al cliente información superficial sobre su inquietud. política, puesto que no entregan una atención con
basado en los Trabaja por el mejoramiento continuo. calidad, verídica, confiable que respalde la
siguientes principios. Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para prestación del servicio, por lo cual no es elegida, ya
proporcionar los servicios. que no se acomoda a las necesidades.
Profesionalidad.
Siempre está a la Eficiencia. La empresa representa en su mayoría lo que como
vanguardia de cumplir Rapidez. cliente se busca cuando desea adquirir una
las siguientes Formalidad. prestación de servicios, por cuanto aborda la
Empresa 3 aptitudes para vanguardia ligada al profesionalismo, la eficiencia,
Experiencia.
satisfacer Comprensión. rapidez y experiencia. Pero resulta negativo que
nuestros clientes Tacto. esta misma se presente como aburrida, aun cuando
internos y externos. Aburrido. el servicio a solicitar sea una P. de S.

Atención inmediata.
Comprensión de lo que el cliente quiere.
Atención completa y exclusiva. La empresa se proyecta como una organización que
Trato cortés. busca la satisfacción integral del cliente a través de
Nuestro compromiso Expresión de interés por el cliente. la excelente atención, realiza sus procesos en
de excelencia en las Receptividad a preguntas. consideración a la atención inmediata, empatía, a la
relaciones con los Prontitud en la respuesta.
Empresa 5 identificación de la necesidad del cliente, sus
clientes se Eficiencia al prestar un servicio. expectativas, además de otras políticas que
fundamenta en la Disminución de costos y de elementos almacenados. fortalecen el vínculo entre cliente y organización.
práctica de los Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. Por lo cual como usuario que necesito se realice
siguientes principios. Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta. una P. de S. será la opción más confiable y segura
Identificación de las necesidades del cliente. en la cual depositar todas las expectativas.
Tipificación de nuevos mercados.
Participación en el mercado globalizado.