Actividad de aprendizaje 1 Evidencia:

Tipos de cliente
Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es
importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y
su tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el
producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte
en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una
empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los

siguientes pasos:

Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes

clases de clientes.

Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la
manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia

y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.

 CASO #1

Sandra mejia quiere adquirir un plan de servicio por cable, internet y

telefonía fija, para esto sandra se dirige a la empresa movistar. Al llegar
recibe un turno X, luego se dirige al asesor correspondiente, el cual le da la
información de los diferentes planes que puede adquirir; al verlos queda
sorprendido por tanta oferta y facilidad de pago que lee y pregunta una y otra
vez sobre el mas mínimo detalle del contrato que firmara si adquiere el
servicio, pregunta al asesor porque en la empresa sacel son tan caros y
afirma al asesor que tal vez el servicio que le ofrece no es muy bueno y
puede presentar fallas constantemente, dice que lo barato le ha salido muy
caro en otras empresas.
  En este caso se presenta un tipo de cliente DESCONFIADO Y METICULOSO; Es necesario que como
vendedores podamos darle seguridad a este tipo de cliente, manifestándole que lo comprendemos,
dándole explicaciones sencillas y con sinceridad. Debemos crear una relación de confianza, para darle
más seguridad usando hechos precisos, tal vez estadísticas, rendimiento del servicio,
etc. Debemos Mantener la calma y no ponernos nerviosos ante tantas preguntas, el cliente nos debe ver
seguros de lo que estamos hablando, para esto es necesario conocer muy bien lo que estamos ofreciendo.

 CASO #2

Aidy necesita compra un par de zapatos para su viaje a peru, para esto
ella se dirige a la tienda shoes sp. Al llegar ve todo tipo de zapatos, pero ella
solicita al asesor que le muestre botas largas, botines y plataforma cerrados
en cuero, pues no sabe aún cuál de estos sería el más conveniente para su
viaje. El asesor le muestra un zapato de cada estilo que solicito, Ariadna se
los mide todos, no sabe cuál le queda mejor, por esto se toma fotos y las
envía para preguntar opiniones, pregunta al asesor y clientes que están en
la tienda que tipo de zapato le luce más, no está segura del color que desea
así que decide que el asesor le siga mostrando todo lo que tiene para
ofrecerle de acuerdo a lo que necesita, para poder escoger y estar segura
de lo que quiere llevar.
 En este caso nos encontramos con un tipo de cliente DUDATIVO – INDECISO; como vendedores
debemos mostrarnos muy seguros de nosotros mismos y ser hábiles en la presentación de lo
que vallamos a mostrar, darle consejos útiles, apoyarlos y revalidar cada decisión por la que se
vaya inclinando, no debemos ofrecerle muchas alternativas pues esto incrementara sus dudas y
no podremos consolidar la venta, no debemos dejarlos solos pues es fácil que sus dudas
incrementen aún más y salga de la tienda al no sentirse apoyado.

 CASO #3

Carolina santana va a una peluquería para arreglarse el cabello , pero

ella tiene una reunión de trabajo en dos horas. Es viernes por lo cual la
peluquería no tiene turno disponible inmediato para carolina , la cual exige
atención inmediata pues es cliente constante del lugar y dice que por serlo
debería tener prioridad, además exige una manicurista en particular y lugar
especial al administrador de la peluquería.
 En este caso nos encontramos con una cliente APRESURADA; a este tipo de cliente debemos
hacerle saber que hemos entendido que tiene prisa, y gestionar para atenderlo lo más pronto
posible, que el sienta que estamos buscando una solución a lo que nos exige, no debemos
ignorarlos, ni responder de forma agresiva a sus exigencias, debemos tener mucha paciencia y
ser amables para tratar de calmarl.