Tarea de Inducción

Aprendiz: Sebastian André Navarro Sojo

Tutor: Henry Blas

CFP o UFP: Independencia

Carrera: Mecánica Automotriz

Correo: 1214303@senati.pe
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a
SENATI) responda lo siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas):

SENATI (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)

b. Misión, visión, dibuja el organigrama de la empresa o taller y porque es

importante.

Misión: “Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta

productividad, en apoyo a la industria en el contexto global, y para contribuir
a la mejora de la calidad de vida de la sociedad”

Visión: “Liderar en el Perú y en América Latina la educación técnica para el

desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas”

Área de Dirección

Área de gestión para

Área de Formación productividad y Área de la calidad
competitividad

• Permite darle organización y control a la empresa.

• Ayuda a establecer estrategias y distribuir las responsabilidades para el logro de
objetivos y metas.
• Define los deberes, responsabilidades y actividad de cada persona.
c. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la
Calidad – SIG, averigüe al respecto y señale cual es (si no tiene un sistema de
gestión indique cual sería el apropiado)

El Sistema de Gestión Integrado del SENATI, aplica las normas internacionales ISO 9001 de
Gestión de la Calidad, ISO 14001 de Gestión Ambiental y OHSAS 18001 de Seguridad y Salud
Ocupacional, tiene como uno de sus principios rectores a la satisfacción de las necesidades y
requisitos de los clientes de la organización.
En consecuencia, tiene sistematizadas las funciones de:
1. Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente
2. Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización correspondan a las
necesidades y expectativas del cliente
3. Medir la satisfacción del cliente y el impacto de los servicios ofrecidos, a fin de actuar en
procura de una mejora continua.
El Sistema de Gestión Integrado del SENATI tiene identificados como clientes:

 Los estudiantes de sus programas

 Los empleadores/productores
 La sociedad peruana.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas

a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato
(Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

a. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A UD, que es el más
apropiado? ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación
hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

Para mí la motivación apropiada es la Compensación social, simbólica y no material. Porque

más importante que el dinero para un trabajador es sentir un ambiente laboral bueno y sin
cosas que le impidan desarrollar sus funciones correctamente.
Actualmente no cuento con empresa.
b. Señale la actividad que más te gustó de tu módulo formativo, descríbela brevemente.
Me gustó toda actividad relacionada con el taller, desde conocer herramientas y partes,
hasta hacer diagnósticos del automóvil.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la actividad que has descrito (recuerda que el

diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las
cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad pag. 39 - 40):
señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

Diagnóstico visual
de una batería

Hallar la falla o
problema

Presenta falla No Final

Sí

Realizar el
mantenimiento
adecuado
d. Luego de haber elaborado el diagrama de flujo ¿Qué mejoras se puede realizar en este
proceso? Elaborar otro diagrama de flujo mejorado.

Diagnóstico visual
de una batería

Hallar la falla o
problema

Presenta falla
No Final

Sí

Realizar el
mantenimiento
adecuado
 3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para
presentar la información)

a. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad

de la pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos
o servicios generados. Utilice un organizador gráfico.

Mejoras en el
desarrollo de la
actividad

Elementos de Elementos de
entrada salida

Mantenimiento
Batería en buen
Densímetro Voltímetro eficaz de la
estado
batería

b. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o

servicio central, real y aumentado ¿cuáles son?

Producto Aumentado
Recarga de baterías

Producto Real

Baterías de celdas húmedas Producto Proveer de energía al auto

Central
 c. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la
actividad mencionada.

Cuáles son los Clientes Internos: Cuáles son los Clientes Externos:
Mecánicos Conductores
Ingenieros
Concesionarios

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina

de pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el

proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las 4 “M” ó 5 “M”.
Defina en cada M sus causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida. Para mayores detalles revise su Manual del curso, unidad 2.

Cargador de batería Técnico Automotriz

Batería

Descargada

Mantenimiento Taller Mecánico

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las

causas asignando un valor de acuerdo a su importancia,
Causas: Valor
Mal estado del monobloque bajo
Desgaste en bornes medio
Bajo nivel de electrolitos alto
Baja densidad de electrolito alto
b. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación
a la priorización determinada en la respuesta anterior.
Primero se resolvería el problema del nivel y densidad del electrolito añadiendo
agua destilada; luego se resolvería el problema de desgaste en los bornes con
un poco de soldadura y estaño; al final se resolvería el problema del
monobloque, tal vez limpiándolo o cubriendo abolladuras.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

En conclusión, aprendí a jerarquizar tanto problemas como soluciones,

aprendí nuevos términos de calidad total y más.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

En un informe de falla o informe técnico.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap.
3 - Pág. 5 - 8.

 https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/296682/course/section/2536/manual_intoduccion_c
alidad_U2_201910.pdf

 https://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-cliente-interno-y-un-cliente-externo-5284.html

 https://www.emprendepyme.net/diagrama-de-ishikawa.html