CUESTIONARIO DE MARKETING

¿Qué es el marketing?

- Es un arte, actividad humana o filosofía que busca satisfacer necesidades del consumidor a
través de un intercambio comercial o una venta.

¿Cuál es la función comercial del área de marketing dentro de una empresa?

- Puede ser cualquiera de estas cuatro

a) Hace el nexo entre empresa y mercado
b) Es el área que entiende al consumidor
c) Desarrolla soluciones para satisfacer necesidades
d) Genera ingresos
- Es la única área que consigue ingresos

¿Por qué nace el Marketing?

- Nace debido a que la oferta es mayor que la demanda. Empezó a existir competencia.
Exigencia de consumidores

¿Qué es el entorno comercial?

- Todo lo que afecta de manera directa o indirecta al que hacer comercial de la empresa, y
se divide en micro y macro entorno.

¿Cómo se analiza el entorno comercial?

- Se analiza a través de las 5 C’s, (compañía, colaboradores, consumidores, competidores y

contexto)
- A través del estudio de las fuerzas del micro entorno (empresa, proveedores
intermediarios, clientes, competidores y público) y el macro entorno (fuerzas
demográficas, fuerzas económicas, fuerzas naturales, fuerzas tecnológicas, fuerzas
político legales, y fuerzas culturales).

¿Por qué es importante estudiar al consumidor?

- Porque no todos los consumidores somos iguales, tenemos gustos y preferencias

diferentes.
- Porque es la primera función del área de marketing
- Crea ofertas de marketing adecuadas

¿Cómo es el proceso de decisión de compra?

- 1. Reconocer la necesidad. / 2. Buscar alternativas de solución. / 3. Evaluar alternativas de

solución. / 4. Compra. / 5. Experiencia de uso o consumo.

¿Qué es la UTD? ¿Quiénes son los participantes?

- UTD, Unidad Toma de Decisión.

- Los participantes son iniciador, influyente, decisor o resolutivo, comprador y usuario.
Dentro de la teoría de elección y uso, existen 3 tipos de comportamiento. ¿Cuáles son?

- Comportamiento habitual, utilitario y ego expresivo.

¿Qué es la segmentación?

- Es dividir un mercado en grupos con necesidades, características o comportamientos

distintos que podrían requerir productos o mezclas de marketing por separado.

¿Por qué es importante segmentar?

- Porque satisface mejor las necesidades de los consumidores

- Cubre mejor el mercado
- Bloquea la competencia

¿Cuáles y cuantas son las variables que existen para segmentar?

- Son 4 variables: Conductuales, demográficas, geográficas y psicograficas.

¿Qué criterios se tienen en cuenta para elegir un segmento?

- Que describan el comportamiento del consumidor y sus características.

¿Qué es el Targeting/ seleccionar un mercado meta?

- Targeting: Es la selección del segmento al que se ingresará.

- Target o Mercado Meta: Conjunto de compradores que comparten necesidades o
características comunes

¿Qué criterios se tienen en cuenta para elegir un segmento?

- Que sea medible o mensurable, Accesible, rentable, diferenciable y viable.

¿Cuáles son las estrategias de Targeting que existen?

- Marketing no diferenciado, segmentado, concentrado o de nicho y local o individual.

¿Qué elementos conforman el posicionamiento?

- El mercado Meta y el paquete de beneficios.

¿Cómo elaboro la declaración del posicionamiento?

- Se pone en papel los 3 elementos: Target (el segmento del mercado a atender), Claim
differential (atributo o beneficio que te hace superior) y Reason Why (Motivo por el cual el
consumidor debe creerte)

¿Cómo se evalúa el posicionamiento?

- Se basa en 4 características: Relevancia, credibilidad, unicidad e Imitabilidad.

¿Qué es un producto? ¿Qué es un servicio?

- Producto: Cualquier cosa que pueda ofrecerse a un mercado para su adquisición, uso o
consumo, y que pueda satisfacer una necesidad.
 - Servicio: Son actividades identificables e intangibles, ideados para satisfacer una necesidad
de los clientes.

¿Cuáles son los niveles de productos?

- 1. Producto básico. / 2. Producto Real. / 3. Producto aumentado.

¿Decisiones de productos individuales?

- Atributos del producto, marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo del producto,

¿Decisiones de línea de productos?

- Que aumentar, que eliminar

¿Decisiones de mix de productos?

- Amplitud, longitud, profundidad y consistencia.

¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida?

- Introducción, crecimiento, madurez y declive.

¿productos sustitutos? ¿Productos complementarios?

- Productos sustitutos: Son bienes que compiten en el mismo mercado, y se puede decir
que satisfacen la misma necesidad.
- Productos complementarios: Son los que se utilizan con otro producto para satisfacer una
necesidad.