CALIDAD

Es la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o

explícitas, un cumplimiento de requisitos.

Teoria control total de Teoría de los 13

la calidad principios Teoría de Joseph Muran

Creada por el Dr Feigenbaum, intentó crear un sistema
con varios pasos replicables que permitiese conseguir
la mayor calidad en todo tipo de productos.
Creada por Jesús Alberto Viveros Pérez. Se basa en
trece reglas que, al ser implementadas, permitirán
conseguir la mayor calidad en el proceso de creación de
un producto o servicio.
Estar en forma para el uso, desde puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el
tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros
de calidad de diseño, cumplimiento, habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo.

Se basa en: las trece reglas son:

so Triología de Juran
Las trece reglas
son las
siguientes:
 Definir un criterio especifico.  trece
Hacer las cosas bien desde el Planificar la calidad Mejora de la calidad
 Enfocarse en la satisfacción del cliente.
Las reglas
principio.
 Realizar todos los esfuerzos necesarios. son Centrarselas el cliente.
 Conseguir que la empresa trabaje de forma 
siguientes:
Solución de problemas. Control de calidad
conjunta.  Mantener el optimismo.
 Dividir claramente las responsabilidades.  Buenas relaciones.
 Crear un equipo encargado del control de calidad  Cumplir las tareas.
 Buena comunicación.  Ser puntual.
 Importancia de la calidad para todos.  Mantener la cordialidad.
 Empleo de acciones correctivas.  Reconocer errores y
corregirlos.
 Mantener la humildad.
 Tener orden y organización de
las herramientas de trabajo.
 Dar confianza al resto del
equipo.
 Encontrar la forma más simple
de hacer el propio trabajo.

Beneficios de la calidad

Mejorar la satisfacción Reduccion de rechazos e

del cliente. incedencias en la produccion o
prestacion de servicio.
Mejorar los procesos Aumento de la
de calidad. productividad.