BIENVENIDOS A LA

CAPACITACIÓN A TÉCNICOS
PARA EL PROYECTO IDC-2019
 ROLES
Gerente de
proyecto

Coordinador
departamental Auxiliar
administrativo
Supervisor

Técnicos
 ROL TÉCNICO
Usted esta siendo
capacitado para
ocupar el cargo de
Técnico

El técnico es la
persona
encargada de dar
soporte en sitio
de las maquinas
que harán las
inscripciones.
 PERFILES

Supernumerarios
Función
los supernumerarios son los funcionarios
de la registraduría que operan las
maquinas y realizan inscripciones, habrá
un supernumerario por cada maquina de
inscripción.
Técnicos
Función
Soporte en sitio en hardware y software, usted
dará soporte a 5 puestos de votación donde
habrá inscripción de ciudadanos, deberá hacer
recorridos permanetes durante la jornada
verificando que todo funcione bien
IMPORTANTE

Usted como técnico

debe asegurarse que los
supernumerarios
realicen cada que
finalice la jornada de
inscripción el
procedimiento de
CIERRE PARCIAL En
el puesto de votación.
KIT DE INSCRIPCIÓN
AUTOMATIZADO

Kit de Habeas
Modem + Sim Card Biométrico Portátil Limpieza Data

Extensión de 5 metros
Convertidor de 3 a 2
Pendón puesto

Pendón
puesto
cerrado
 CONECTIVIDAD

• Como lo pudo ver en los anteriores

videos, las maquinas de inscripción
funcionan con internet, usted como
técnico deberá asegurar que las
maquinas tengan conectividad.
 ETIQUETAS DE IDENTIFICACION

Número
Kit

Todas las maquinas están

identificadas con un numero
único de kit, lo podrá encontrar
así, si llama a mesa de ayuda
deberá dar este numero de kit
para que le ayuden.
 MEDIOS DE CONECTIVIDAD

• La mayoría
de equipos
se
conectan
con
modem
• Modem USB • Router usb
portátil Huawei portátil
 ROUTER
Sin embargo si encuentra un
router, tenga en cuenta que…

Un router (enrutador) es un
dispositivo de red (Capa 3) que se
encarga de llevar por la ruta
adecuada el tráfico. Los routers
funcionan utilizando direcciones IP
para saber a donde tienen que ir
Routers 3G/4G los paquetes de datos
 PASOS PARA VALIDAR PROBLEMAS
DE CONECTIVIDAD usted deberá…
Verificaciones:

1. Reiniciar la máquina para comenzar

con el soporte*
2. Verificar que el Modo avión no este
activado

3. Verificar estado de la batería, (sugerirle al usuario que durante el soporte conecte el PC)
REALIZAR UN DIAGNOSTICO
DE LA APLICACIÓN
 MODEM USB PORTÁTIL
Si tiene problema de
conectividad:Reinicie el PC con el
MODEM conectado Verificar
que el MODEM este funcionando

NOTA: Aunque el Modem diga Movistar

la señal depende de la SIM CARD
insertada puede ser TIGO, MOVISTAR o
CLARO
 CASOS FRECUENTES MODEM
1. El MODEM no es detectado por el computador, (cambiar de puerto USB)

2. No se identifica la SIMCARD – retirar e insertar nuevamente

3. Al conectar el MODEM no reconoce la pagina de CLARO

4. Roaming desactivado para el Operador de TIGO

5. La señal es intermitente
 TABLET MORPHO
1.Reinicio del equipo
1
2. Verificar que la SIMCARD este insertada de manera correcta. 2
3. Verificar en el sistema (Reconocimiento de la SIMCARD - configuración /
mas / Redes Móviles, si no permite el ingreso no esta reconociendo la SIMCARD.

4. Verificar que este desactivado icono de Modo Avión

Sistema Operativo Android 5.0.2

5. Verificar que los Datos Móviles estén encendidos – Config / uso de datos / Datos
móviles

6. Verificar que este activo la itinerancia de datos (solo para el operador de TIGO) –
Config / más / Itinerancia de datos

7. Verificar que no se encuentre conectado a ninguna red de Wi-Fi

Revisar – Manual de Configuración APN TABLET
MESA DE AYUDA
 GESTIÓN DE MESA DE
AYUDA
Atender todas las llamadas recibidas

Resolver un alto porcentaje de incidencias en línea en el primer

contacto
Seguimiento en línea de los casos, evitando llamadas por la no
solución de la incidencia reportada

Generar alertas que afectan el desarrollo y ejecución de la operación

 LÍNEA Y HORARIO
DE ATENCIÓN
Si necesita ayuda llame a…

Línea de Servicio 01 8000 -415-470

Horario de Atención
• Durante la semana de inscripción en puestos de votación la
atención será de Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
 Recuerde que para subsanar algún
problema con el equipo usted
deberá…

• Hacer un Diagnóstico desde la

aplicación
• Verificar la conexión del los dispositivos
• Cambiar la conexión de puerto usb
• Realice las verificaciones
correspondientes al manual de
conectividad