Las empresas ya no necesitan gerentes sino líderes

La experta propone dejar lo operativo y dar prioridad a la generación de valor en una

compañía.

INVERSION | 1/9/2019

Andrea Niño de Guzmán

Estamos en un tiempo de cambios profundos, donde cada día aparece un

nuevo competidor que puede hacer lo mismo que tú, sólo que más barato y tal
vez más rápido. Estamos en tiempos donde nuestros clientes están ultra
informados y tienen la capacidad de abandonar rápidamente a aquellas
empresas que no cumplen con sus expectativas y también a aquellas que no
los toman en cuenta.

Estamos en un tiempo donde ajustar los costos ya no es suficiente, y donde las

acciones tradicionales que antes se realizaban para impulsar las ventas hoy
pasan casi desapercibidas.
Estamos en un tiempo donde las empresas ya no necesitan gerentes, sino
líderes. Si quieres permanecer vigente, necesitas implementar cambios que
van más allá del ahorro y del ajuste de procesos; debes implementar cambios
que comienzan por ti ¿Cómo hacerlo?

Reformula

Aléjate de tu escritorio y de tu sala de reuniones. Deja de hacer lo que siempre

haces. Adopta un proyecto nuevo, aprende algo sobre una industria totalmente
ajena a la tuya, comienza a interactuar con otro tipo de personas, comparte con
tus trabajadores, conoce a tus clientes, y aprende como ellos viven la
experiencia de consumir tu producto o servicio. Esta es una invitación para que
puedas adoptar nuevos puntos de vista sobre tu mercado, la competencia, las
oportunidades, y los desafíos que existen hoy.

El alejarte de tu escritorio, el salir de tu zona de confort te regala la posibilidad

de ver las cosas desde una nueva posición.

Si quieres cambiar tus resultados debes cambiar tu forma de ver las cosas, y
para eso debes ampliar tu mente para darle la bienvenida un nuevo
conocimiento.

El 90% de los gerentes hacen lo mismo todos los días, y se enfocan en los
mismos controles que hace años; son muy pocos los que se dan cuenta que la
coyuntura de hoy pide un nuevo de enfoque y otro tipo de acciones.

Las herramientas, las creencias, y sobre todo las actitudes que te ayudaron
hace más de un año ya no son las adecuadas para manejar la coyuntura de
hoy.

Rediseña

Hoy en día el valor se crea de forma colaborativa, involucrando no sólo a

distintas áreas de la empresa sino también distintos stakeholders. Las
soluciones y los resultados se encuentran más allá de las fronteras
tradicionales de la empresa.

¿Qué significa todo esto? Significa que debes dejar de lado el enfoque
operativo para darle prioridad a lo que genera valor.

Tu rol como líder ya no es enfocarte en la operatividad sino enfocarte en la

estrategia a largo plazo, en las oportunidades no atendidas, y en el camino a
tomar para lograr los objetivos.
Para esto debes alejarte del enfoque obsesivo sobre cómo hacer los procesos
más eficientes, cómo reducir gastos, y cómo controlar toda actividad de tu
empresa. Como líder debes comenzar a entender y a comunicar el bigpicture.
¿Cuál es el propósito de tu empresa? ¿Para qué hacen lo que hacen? ¿Qué es
lo que se quiere lograr?

Debes comenzar a identificar las tendencias del sector, a identificar las

necesidades secretas de tus clientes, a detectar oportunidades y con eso crear
una visión estratégica con todas las cabezas de tu organización.

Se trata de entender cómo la industria va cambiando, cómo es que tu

organización genera valor, cómo la creación de valor puede cambiar en un
futuro, y cómo cambian las necesidades y las preferencias de tus
consumidores a todo nivel.

El problema de muchos gerentes es que pasan más horas del día apagando
incendios o atendiendo temas que no son necesariamente estratégicos y que
fácilmente podrían ser delegados a otra persona dentro de la jerarquía de su
organización.

La mayoría de los gerentes se enfoca en reaccionar en lugar de accionar, y por

eso se encuentran con empresas estancadas, con poco crecimiento y sin
muchas alternativas de acción.

Reconstruye

El líder innovador no es aquel que produce los resultados más grandes, sino
aquel que construye la cultura adecuada para formular y explorar las preguntas
correctas y con ellas crear resultados perdurables en el tiempo.

Se trata de crear líderes a todo nivel. Los niveles operativos piden lideres que
tengan una mentalidad estratégica y que puedan crear valor para los clientes o
intermediarios.

Lideres que se sientan respaldados por la empresa para tomar ciertos riesgos y
explorar nuevas alternativas sin sentir temor a equivocarse.

Los niveles medios piden líderes que se enfoquen en desarrollar a los líderes
operativos y promover la comunicación y la cultura en la organización. Ellos no
solamente se deben enfocar en promover el desarrollo de las habilidades
técnicas del equipo operativo, sino enfocarse en el desarrollo de las habilidades
personales como ser reconocimiento y dominio de emociones, flexibilidad y
adaptabilidad, empatía, asertividad, resiliencia, etc. Sobre todo, tienen que
brindar a su equipo el apoyo y las herramientas necesarias para que cada uno
pueda resolver los problemas que enfrente sin depender del superior.
 Por último los líderes de niveles superiores deben centrar su atención en temas
que requieran cambios en la cultura, estructura, y estrategia. Ellos se enfocan
en crear una cultura donde todos los niveles aprendan a cuestionar los
supuestos que se hacen a lo largo de la organización. Esto permite que todos
los niveles constantemente validen su información en lugar de apoyarse en
razonamientos heredados de gestiones anteriores.

Por último, este tipo de líderes se debe enfocar en identificar las oportunidades
que surgen de lo que los clientes y el entorno hacen, no en lo que dicen, y con
esto plantarse nuevas preguntas sobre cómo podrías emplear todo ese
conocimiento para desarrollar un mejor producto, impulsar a tus empleados, y
cumplir con el propósito de tu empresa. Deja de ser sólo gerente y convierte en
ese tipo de líder que premia el aprendizaje rápido, los fracasos productivos, y la
creación de propuestas que nacen de verdaderas necesidades del
cliente. Reformúlate, Rediséñate, Reconstrúyete.

Andrea Niño de Guzmán, Executive & Business Mentor Coach, es consultora

asociada de FuturaLab www.futuralab.net

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