Evidencia: Instructivo “La entrevista”

Identifique libremente un caso de mora

.-Indique el estado o la situación en la que se encuentra el
deudor, según el tipo de mora.
-A través de un instructivo, describa los pasos que se deben
tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza con ese
cliente
, basándose también el tipo de mora y en el caso elegido para el
desarrollo de la evidencia.-
¿Cómo mejorarías el proceso de entrevista de cobranza con el
deudor?-
¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de
fidelización del cliente?

DESARROLLO
Caso de mora identificado

Luisa es una cliente con 6 meses de mora, en su deuda paso a cobro pre
jurídico, es decir, su plazo ya excedió la administrativa, por lo cual, este paso
al cobro prejudicial.

Estado o situación del deudor

Luisa cuenta con una cartera vencida de 180 días, plazo que según las
políticas establecidas por la empresa, convirtiéndose en cobro prejudicial.
Los pasos que se deben tener en cuenta para realizar la
entrevista de cobranza con ese cliente
Posible ser muy simpático.

La entrevista se debe de realizar en un ambiente adecuado, en el cual el

deudor se sienta cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y pueda
reflexionar acerca de la situación.

El trato al cliente debe ser especial, siempre, sin importar lo que el cliente
diga.

Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta

para no realizar el pago, ser lo más comprensible posible, sin dejar aún lado
el objetivo, el cual es lograr el pago. Tener un diálogo motivador con el
cliente, para despertar el deseo de pagar.

El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se

impulsa al cliente a realizar lo más pronto el pago de su obligación.

¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA

CON EL DEUDOR?

El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de

motivación: La positiva y la negativa, porque a través de esto se concientiza
al cliente de los efectos positivos que surgen si se realiza el pago, este se
podría reforzar con la motivación al cliente de un acuerdo de pago para que
cancele pronto y la empresa le condonara parte de los intereses para que
pueda colocarse al día y sienta iniciativa de pago; u otra opción sería que se
puede hacer reestructuración del crédito para que bajen las cuotas o ampliar
el plazo
¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL
PROCESO DEFIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?

Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente, porque de esta

manera el cliente siente una estimación especial por parte de la empresa, ya
que presta gran atención en que él no salga afectado y perjudicado por las
consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que este
tendría.