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GERENCIA DEL SERVICIO - MARIO URIBE MACÍAS
3.1 SERVICIO
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3. CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO
Karl Albrecht6 plantea que existen, entre otros, dos tipos de servicio: el
servicio Ayúdeme y el servicio Repárelo.
6
ALBRECHT, Karl y ZEMKE Ron. Gerencia del servicio. Legis, Fondo Editorial. Bogotá,
1988.
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GERENCIA DEL SERVICIO - MARIO URIBE MACÍAS
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3. CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO
Autoevaluación
2. ¿Cuáles son los aspectos comunes entre los tres conceptos de servicio
mencionados?
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