UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION

PINKY STORE

GRUPO :

INTEGRANTES:

GUERRERO CINDY

RAMIREZ ABANTO AARON

LEZAMA CANCINO ANILU

OBANDO DIAZ OMAR

VARGAS MALON MISAEL

DOCENTE:

CASSINELLI DOIG, ITALO

CURSO:

MARKETING ESTRATEGICO

TRUJILO-PERU

2019

1
 INDICE

1. Datos de la empresa, Misión y Visión.

2. Analisis PESTA.
3. Analisis FODA.
4. Analisis y comportamiento del consumidor.
5. Nivel Socioeconomico.
5.1.Valores.
5.2.Estilos de vida.
5.3.Nivel socieconomico.
6. Obejtivos de marketing.
6.1.Relacionados a las ventas.
6.2.Relacionados al consumidor.
6.3.Relacionados a la rentabilidad.
7. Productos.
8. Estrategia generica.
9. Estrategia de segmentacion y posicionamiento.
10. Estrategia de crecimiento.
11. Clasidicacion de los productos.
12. Planes para generar valor de la marca.
13. Estrategia y politica de precios.
14. Estrategia de distribucion.
15. Estrategia de mix promocional.
16. Estrategias de marketing.
16.1. Estrategia de endomarketing.
16.2. Estrategia visual de merchandising.
17. Estrategias de marketing.
17.1. Estrategia de marketing emocional.
17.2. Estrategia de marketing relacional.
17.3. Estrategia de marketing experiencial.
18. Estrategia de marketing 4.0.
19. Estrategia de marketing digital.

2
1. Datos de la Empresa:

Razón Social: Pinky Store

R.U.C.: 20762316507

Dirección: Av. Federico Villarreal 1388

Email: cindyguerrero2014.cg@gmail.com

Local comercial: AV. Túpac Amaru #782.

1.1. Misión.

Brindar productos y artículosde calidad en las ciudades más importantes del norte,
manteniendo altos estándares dentro del mercado peruano con el objetivo de generar
un impacto positivo en la salud, bienestar y belleza del ciudadano.

1.2. Visión.

Ser para el 2022 líderes en el mercado de la región La Libertad y Piura en la venta de

artículos de belleza y cuidado dermatológico a precios accesibles para nuestros
clientes.

3
2. Análisis PESTA.

-Político: El Perú a nivel político pasa por un periodo de incertidumbre, existe por
parte de la población desconfianza y rechazo hacia los poderes del estado. La
informalidad en nuestro país es alarmante, en la actualidad supera el 70 % de la fuerza
laboral. Los altos índices de inseguridad ciudadana.

-Económico: El crecimiento del PBI en el año 2018 fue de 3,99 %. El consumo en

el Perú creció 3% en el mismo año. Nuestro país cerró el año 2018 con una tasa de
inflación de 2.48 %.

-Social: En La Libertad la población creció de en un 10 % del año 2006 al 2017, la

población femenina registrada asciende al 51.2 %. La tasa de desempleo en el Perú
se mantuvo en 4,5 % en el 2018. En nuestro país Facebook lidera las interacciones
con un 48,6 %, luego le sigue Instagram con un 28,9 %. Según una encuesta el
peruano se caracteriza por ser creativo, solidario y patriota; pero es poco honesto y
disciplinado.

-Tecnológico: El 80% de la población urbana tiene celular, además 4 de cada 10

peruanos tiene un Smartphone. El 82% de peruanos emplea internet en un celular.

-Ambiental: Un porcentaje pequeño de empresas en el país desarrolla y ejecuta algún

programa de responsabilidad social. Recordemos que en el país aproximadamente 3
de cada 10 ciudadanos realizan actividades de reciclaje.

4
3. Análisis FODA.

FORTALEZAS

 Ventas virtuales.
 Precios bajos adecuados para los trujillanos.
 Productos originales para nuestros trujillanos.
 Puntualidad en la entrega.

OPORTUNIDADES

 Auspicios y participaciones en eventos de belleza.

 Nuevos mercados (Universidades).
 Diseñar canales de distribución más eficientes.
 Creación de servicio post venta.

DEBILIDADES

 Falta de personal.
 Stock de productos para Mancora.
 Tiempo de llegada de los productos importados.
 Falta de implementación de software para inventario.
 Cartera de clientes inferior al de la competencia.
 Poca capacitación en técnicas de maquillaje.

AMENAZAS

 Nuevos competidores.
 Variación tipo de cambio.
 Grandes centros comerciales.
 Mercado informal.
 Exigencias tributarias excesivas.
 Demoras en la entrega.
 Disminución de la demanda debido a desastres naturales.
 Crisis política que ocasionen incremento de la inflación.

5
 ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Mantener la calidad del producto. 1. Agregar una cartera de clientes
2. Crear un canal de distribución constantes.
innovador para ahorrar el tiempo 2. Crear un servicio post venta
de entrega. para capacitar al cliente sobre
3. Brindar volantes informativos el uso del maquillaje.
sobre el cuidado de la piel en las 3. Implementar ofertas en redes
universidades. sociales.
4. Fijar un precio accesible y cómodo. 4. Utilizar el stock de Mancora
5. Personalizar la atención. para los concursos de belleza.
5. Hacer selección de nuevo
personal en las universidades,
para obtener personal joven y
con entorno innovador.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Mantenernos ofreciendo 1. Buscar socios claves, para poder
productos de alta calidad. participar en concursos de
2. Conservar nuestro precio fijo. belleza.
3. Aumentar publicidad para que 2. Tener un plan de contingencia
los nuevos competidores no para la entrega de productos en
puedan invadir nuestro casos de desastres naturales.
mercado. 3. Implementar un software para
4. Entrevistas y charlas a inventarios para no dejarnos
profesionales de cuidado de ganar por los grandes centros
piel. comerciales y tener un almacén
5. Tener logo creativo para evitar organizado.
copias. 4. Crear videos de motivación y
autoestima para que los clientes
sepan que con o sin maquillajes
son personas con mucho valor,
creando una competencia con
las empresas que ya están
posicionadas.

6
4. Análisis y comportamiento del consumidor.

Nuestros consumidores se caracterizan en su mayoría por ser personas jóvenes,

estudiantes y deportistas con interés en el cuidado de la piel. Mujeres aficionadas a
la moda, preocupadas por el cuidado de su salud y de su piel. El rango de edad de
nuestros consumidores más frecuentes es de 16 a 35 años, aproximadamente 95 %
mujeres y 5 % hombres. Siendo las personas de 16 a 20 años las que más compran.
Es necesario para las personas adquirir cremas para el cuidado de la piel por su interés
en verse mejor. Las mujeres compran maquillaje y accesorios de manera constante,
además realizan compras relacionadas cada dos meses en promedio.

En Máncora existe mayor demanda por protectores solares debido a las altas
temperaturas, en Trujillo la demanda es menor. Recordemos que la localidad donde
se realizan casi el 80 % de las ventas es Máncora, el 20 % restante en Trujillo. El
70% de los pagos se realiza en efectivo, lo restante son depósitos adelantados en
cuenta corriente. Las entregas en Trujillo se realizan a delivery, y para Piura u otra
provincia según sea el caso a través del servicio de envío en transporte
interprovincial.

5. Nivel socioeconómico.

Está dirigido al nivel socio económico a, b y c.

5.1.Valores
 Pasión.
 Responsabilidad.
 Innovación.
 Espíritu empresarial.
 Búsqueda en la Excelencia.

5.2.Estilos de vida.

Familias progresistas y modernas.

7
5.3.Perfil del consumidor según criterios demográficos, psicográficos y
conductuales.

Consumidores con personalidad amigable, jovial, detallista y negociador. Con interés

en el cuidado personal y de la salud. Aficionados a la moda y elegancia, estudiantes
y trabajadores con actitud positiva, entusiastas y amables. Localizados en Trujillo y
Mancora. Personas que buscan calidad y garantía en esta clase de productos.

6. Objetivos de Marketing

6.1.Relacionados a las ventas:

• Evaluar y adaptar las estrategias de ventas a la situación en Trujillo y Máncora.

• Evaluar y definir los canales de distribución existentes para Trujillo y Máncora.

• Asegurar la puntualidad en la entrega del producto en Trujillo y Máncora.

• Contar con un stock de productos en la ciudad de Máncora.

• Adaptar constantemente el local comercial.

6.2.Al consumidor:

• Disminuir en un 20% las quejas de nuestros clientes insatisfechos.

• Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.

• Garantizar un servicio post venta para el adecuado uso de los productos.

• Satisfacer las expectativas en calidad y rapidez de entrega.

6.3.Rentabilidad:

• Incrementar las ventas netas en 20% en los próximos seis meses.

8
7. Principales productos.

Bioderma Sensibio H2O 500 ml con dispensador

Bioderma Mat Control

Bioderma Gel Moussant 500 ml

Bioderma Global Cover

Labiales Sparks

Bases alta cobertura

Primers matte

Blenders

Rizadores

Perfilador de cejas

Selladores

Polvos

Rubores

Lápiz de ojos a prueba de agua

8. Estrategia Genérica.

Liderazgo en costos:
Nuestros productos se caracterizan por contar con un costo de venta inferior, debido
a que las compras que se realizan al por mayor son del extranjero, Estados Unidos y
México, lo cual nos va a permitir establecer precios por debajo del promedio de
mercado para captar nuevos clientes y generar ingresos. Intentamos no realizar gastos
innecesarios principalmente en transporte. Invertimos lo suficiente en publicidad.
Nuestro local comercial ubicado en AV. Túpac Amaru #782 garantiza un precio de
alquiler cómodo y acorde al mercado. Los gastos en merchandising y arreglos del

9
local se efectúan buscando precios bajos. La limpieza y mantenimiento del local lo
realiza la misma trabajadora en cooperación con la dueña del local.
El objetivo está en disminuir al máximo los costos directos e indirectos en la venta
de los productos, manteniendo la presentación del local comercial en óptima
condición y asegurando la calidad de los productos.

9. Estrategias de segmentación y Posicionamiento.

10.1. Nuestro segmento objetivo se localiza en Trujillo, se caracteriza por pertenecer

al rango de edades entre 16 y 35 años; estudiantes universitarios, trabajadores y
profesionales con interés y preocupación en el cuidado de su piel y salud. Pertenecen
al nivel socio económico A, B y C conformado por personas que se caracterizan por
ser innovadores y detallistas, en su mayoría extrovertidas y entusiastas.

10.2. Una vez identificado el segmento objetivo, Se procede a señalar de manera

detallada los beneficios del producto.

- Contribuir con la disminución de enfermedades a la piel expuestas al sol

(protectores solares).
-Ayuda a las personas con baja autoestima a sentirse más seguras de si misma, así
mismo a las que tienen alta autoestima con el cuidado de su cuerpo y su piel.
- Maquillarse contribuye a mejorar la salud mental.

Según calidad o precio del producto:

-Economizar los gastos de cada consumidor o cliente.
-Un producto de calidad tiene menos probabilidad de generar efectos secundarios.
Se elabora programas de promoción virtual en redes sociales u otras actividades
relacionadas, resaltando los beneficios y ventajas antes mencionados. Al momento
de realizar la entrega se resaltan los aspectos identificados, en el dialogo con el
cliente.

10
10. Estrategia de Crecimiento.

Penetración de mercado. Tenemos una variedad de productos definidos en el cuidado

de la piel y la salud. Existe un mercado actual y en crecimiento, en el cual podemos
aumentar nuestra participación a través de:

-Acceso de los clientes a todos los productos desde cualquier lugar y en todo
momento. (Redes sociales).
-Hacer un seguimiento a los clientes para conocer el grado de satisfacción de nuestros
productos y lograr fidelizarlos.
-Fomentando el cuidado de la salud y la piel.
-Diseñar promociones y ofertas que sean del agrado de más compradores.
-Invertir en publicidad virtual.
-Implementar un programa virtual de cuidado personal (maquillaje) que pueda ser
compartido y comentado por los usuarios.
-Organizar live streaming y videos de marketing sobre la marca, tutoriales, eventos
y entrevistas.
-Desarrollar un programa de email marketing, consiste en enviar a clientes actuales
o potenciales correos electrónicos con las novedades de la empresa, información,
promociones o descuentos con el objetivo de mejorar la relación comerciante-cliente.
-Hacer un programa de marketing con influencers.
-Desarrollar una estrategia de marketing de contenidos para redes sociales, así mismo
asignarle un presupuesto adecuado.

11. Clasificación de los Productos

Los productos de Pinky Salud son bienes que nuestros clientes adquieren para su
consumo personal, estos son adquiridos con menor frecuencia, los clientes comparan
cuidadosamente los productos en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
Existe una fuerte preferencia y lealtad hacia algunas marcas.

11
12. Planes para generar valor de la marca.

-Desarrollar un programa de responsabilidad social que pueda ser compartido y

comentado en redes.
-Auspicios y participaciones en eventos de belleza
- Concientizar al cliente en el cuidado del medio ambiente a través de la entrega de
nuestros productos en bolsas de papel ecológico.
-Crear una guía post venta para el uso de maquillaje y cremas.
-Ser parte de ferias y expomypes trujillanas ofreciendo descuentos para los clientes.
-Asociarse con un sistema aplicativo como “Glovo” que facilite las ventas y entregas
a domicilio.
-Volantes, banners y tarjetas personalizadas con mensajes de éxito.
-Contratar impulsadoras para promover la marca en las puertas de las universidades
y centros comerciales.
-Showrooms en zonas estratégicas de Trujillo.
-Trabajar en la presentación del local comercial, garantizando la elegancia, el diseño
apropiado, y la disponibilidad en los inventarios.

13. Estrategia y Política de Precio.

Establecemos el precio de nuestros productos agregando un margen de 30 % al valor

de compra, el cual depende del tipo de cambio del dólar debido a que es la moneda
con la cual realizamos los pagos de importación. Tenemos en cuenta el precio de los
productos de la competencia para situar los nuestros por debajo de ellos, el poder
adquisitivo del consumidor promedio es alto para este tipo de productos. Además los
precios se determinan en base a la localidad, en Mancora los precios son 10% más
altos en comparación a los de Trujillo. Se realizan ofertas, sorteos y descuentos
especiales a través de las redes sociales.

14. Estrategia de distribución, análisis de los canales.

Somos una empresa comercial que realiza una distribución directa al cliente,
recordemos que nuestro stock se maneja en la ciudad de Trujillo, las entregas se

12
realizan a delivery o en un lugar público, los pagos se realizan en el momento de la
entrega y mediante depósito en cuenta corriente. Los pedidos se realizan de manera
virtual y por whatsapp. En Trujillo la entrega se realiza usando el transporte público.
Cuando hay pedidos de Mancora se utiliza el servicio de envío por transporte
terrestre. En la actualidad contamos con un local comercial ubicado en AV. Túpac
Amaru #782, el cual es el principal punto de venta.

Un canal de distribución que hoy en día ha beneficiado a muchas personas, es la

Startup “Glovo” es por ello que es una opción confiable.

15. Estrategia de Mix Promocional.

15.1. Publicidad
Enfocarnos que nuestros productos sean fáciles de llegar a las personas y que es
lo que queremos vender, es cuestión de desarrollar una buena estrategia para
lograr publicitar nuestros productos. A continuación tomaremos algunos pasos
importantes que debemos tener en cuenta:

Primer paso: Para hacer un poco de énfasis a lo anterior, es definir para quien va
dirigido nuestro producto y por qué lo necesitan.

Segundo paso: Colocar diversos anuncios publicitarios, como en publicaciones

de la localidad o a través de las redes sociales.
Aquí debemos ser claros y responsables acerca de la solución que nuestros
productos ofrecen y por qué se diferencia de otros productos o marcas.
Transmitir los beneficios que nuestros clientes obtendrán cuando compran
nuestros productos.
-Diseñar y colocar vales de descuento en el diario El Correo y La Industria.
-Diseñar Flyers para repartir en áreas cercanas al local comercial.
-Publicidad masiva en nuestro fan page, eligiendo a las mujeres como público
objetivo.
-Publicidad masiva en nuestra cuenta de Instagram.

13
 Tercer paso: Mantener contacto con los bloggers y solicitar su opinión sobre
como nuestros lectores respondieron a los comentarios.

Cuarto paso: Uno de los pasos más importantes que tenemos que tener en cuenta
es usar la tecnología, es decir a través de nuestra página web promover una mayor
información a nuestros clientes sobre cómo utilizar los productos y otros consejos
para la belleza brindándole una mayor satisfacción y seguridad.

Quinto paso: Es importante que podamos añadir nuestras cuentas sociales y

responder oportunamente a las preguntas o inquietudes que nuestros clientes
tienen acerca de nuestros productos de belleza.

15.2. Promoción de ventas.

-15% en productos selección en tienda.

-15% descuento con código de blogger en todos los productos.
-10 soles de descuento en bioderma en cremas.
-5% descuento en el segundo bloqueador solar.
-Por la compra de dos bases, se obsequia un cupón de 5% de descuento para la
próxima compra.
-Por el día de la madre, se sortean dos kits de belleza, entre nuestras clientes
frecuentes, que sean madres de familia.
- Para fiestas patrias, entre las fechas de 26 y 27 de julio se hará un descuento de
5% por compra mayores de 200 soles.

15.3. Fuerza de ventas.

Se refiere al personal en el local comercial encargado de fomentar y generar una

demanda efectiva y rentable del producto. Lo denominamos y entendemos como
el equipo de ventas, recurso humano bien capacitado, conocedor de todas las
variedades de productos, dispuesto a atender de manera agradable y paciente a
los clientes.

14
 Primero desarrollamos un plan de ventas donde determinamos que la función
principal es la venta de los productos bajo un comportamiento ético y agradable,
un servicio de atención personalizado.
Los objetivos de la fuerza de ventas:
-Asegurar las ventas sobre clientes potenciales y crear ofertas de productos de
acuerdo a los menos demandados y bajo aprobación de la dueña del local.
-Dialogo permanente entre las trabajadoras y la dueña del local para identificar
posibles aspectos de mejora, escuchar sus comentarios y comentar las diversas
situaciones que pueden surgir con los clientes.
-Mantener la disciplina, seguridad, limpieza y ética en el trabajo.
-Solicitar al equipo de ventas estar atentos para identificar potenciales
oportunidades de negocios, así como descubrir nuevas necesidades.
-Garantizar cumplir las ventas semanales.
-Desarrollar habilidades para persuadir al cliente.
-Promover las ofertas y descuentos según el tipo de cliente.
-Satisfacer al cliente con la atención brindada para aumentar la posibilidad de
retorno.
15.4. Marketing directo:

Dentro de este sistema se podrá establecer una relación con nuestros clientes, los
cuales son seleccionados cuidadosamente para obtener respuestas rápidas y
claras, con el propósito de una fidelización y esto se hará a través de distintos
medios de comunicación que utilicemos para la venta de nuestros productos.

Principales Medios de Marketing Directo que utilizamos

 Marketing Telefónico: Es una herramienta fundamental dentro de este

sistema, consiste esencialmente en la venta de nuestros productos
directamente a nuestros clientes o consumidores por vía telefónica.

 Marketing en Línea: Es la herramienta más usada en la actualidad y

nosotros no somos la excepción, brindando nuestros productos por vía
online para su respectiva venta

15
15.5. Relaciones Públicas:

El sentido de esta política es crear relaciones beneficiosas para las empresas y el

mercado, con el objetivo de mejorar la imagen. Es necesario para lograr el
posicionamiento corporativo frente a los clientes, la comunidad, los proveedores,
los medios, los líderes de opinión; además sirven para el lanzamiento de nuevos
productos, credibilidad y reconocimiento de la marca, reputación frente a los
inversionistas. Para el manejo de situaciones que puedan afectar la imagen de la
empresa o productos. Para lograr lo anterior desarrollamos las siguientes
propuestas:
-Establecer un programa de publicaciones con contenido relevante y de impacto
relacionadas al cuidado de la piel, la salud y belleza, promociones y/o descuentos
impresos en el diario el “Correo”.
-Publicar en revistas de moda, en una cara completa, algún tipo de artículo de
opinión o relacionados, para mejorar la reputación de algún producto en
específico.
-Storytelling, consiste en crear y comunicar historias dinámicas y creativas con
experiencias de clientes. Para transmitir experiencias positivas de clientes.
-Invertir en el auspicio de alguna profesional o periodista reconocida.

16. Estrategias.

16.1. Estrategia de endomarketing.

Consiste en desarrollar e implementar un conjunto de políticas para lograr el

compromiso, la motivación de las trabajadoras, garantizar un buen rendimiento la
calidad de atención, mejorar la relación y el bienestar interno.

-Exponer a los empleados la misión y visión de la empresa, las estrategias propuestas

en la matriz FODA. Lograr la comprensión de estos fines.

-Conseguir la identificación de los empleados con la empresa Pinky Store, a través

de la valoración y agradecimiento de su trabajo.

16
-Actuar empático y mostrarse cercano a los trabajadores. Planifica una reunión
semanal para oír sus inquietudes y sugerencias. Aceptar los errores de los demás para
buscar juntos la forma de evitar que vuelva a ocurrir.

-Hazlos participar de eventos creativos o innovadores, presentaciones, toma en

cuenta sus sugerencias.

-Garantizar un ambiente iluminado, cómodo, realizar dinámicas durante las horas de

trabajo que permita relajarse a las trabajadoras.

-Establece objetivos de ventas que se traduzcan luego en premios o incentivos

materiales, como entradas al cine, o una cena de integración.

-Brindar a las trabajadoras vales para asistir al gimnasio por tres días cada dos meses.

-Proveerles con algún material de lectura respecto a técnicas de ventas, marketing

virtual, cualquier otro tipo de información que se considere apropiado para su
capacitación y su desempeño.

16.2. Estrategia visual de merchandising.

Cuando mencionamos esta estrategia hablamos de todos los hechos sobre imagen
comercial para poder captar la atención del cliente, tanto en el frontis como en los
aparadores de la tienda y el orden las mismas.

Este punto es muy importante ya que, si logramos percibir la atención del cliente,
creamos una relación de la marca y la tienda.

Por eso mismo; el nuevo local de Pinky Store estará diseñado de forma creativa, la
iluminación será lo que más llame la atención, ya que en cada aparador se colocarán
6 bombillas fosforescentes para que resalten los productos colocados en cada estante.

En la pintura de la fachada se utilizará el color rosa, ya que es nuestro color distintivo

y también dibujaremos rostros con cutis súper cuidados y los nombres de las marcas
que ofrecemos, y por ultimo habrá un espacio para poder pintar las promociones
semanales. Y nuestro letrero será iluminado por focos pequeños con bordes dorados.

17
En el interior de la tienda, colocaremos un estante redondo de melamine con dos
divisiones, donde en la parte superior habrá espejos redondos, para que nuestros
clientes puedan hacer uso de ellos sin necesidad de que los estén pidiendo, en el
centro habrá un pote de algodón y desmaquillador por si es necesario usarlo, y en la
parte de abajo se colocaran productos de limpieza de cutis.

Los estantes estarán pegados a la pared en forma horizontal, iluminados por los
fosforescentes donde se organizarán secciones, por orden de utilización de los
productos.

Se colocaran afiches en el interior, de las propias marcas que se venden y de tips

sobre la piel, así mismo habrá una pantalla donde te enseña cómo utilizar cada
producto.

17. Estrategias.

17.1. Estrategia de marketing emocional.

Nos referimos a la estrategia para lograr una relación afectiva y emocional entre
nuestra marca Pinky Store, nuestros clientes y consumidores. A través de la
identificación personal de los clientes con los valores y costumbres practicados por
nosotros.

Primero, fortalecer los valores en la empresa para que puedan percibirse fácilmente.
Persistir en la mejora de la atención al cliente. Mostrar un interés por el bienestar
personal del cliente, mostrar modales y responsabilidad.

Segundo, determinar las emociones que se desea transmitir en la experiencia de los

clientes al visitar el local comercial.

-Pasión por la belleza y la moda.

-Empatía y admiración por los productos de calidad.

-Alegría, sinceridad y educación.

-El espíritu empresarial.

18
 17.2. Estrategia de marketing relacional.

Nos referimos a la estrategia para lograr captar clientes y mantenerlos en el largo

plazo. Para eso es necesario monitorear la calidad en el servicio y atención al cliente,
asegurar la actividad del área de marketing.

-Segmentar a los clientes potenciales para atenderlos de manera más personalizada.

Adaptemos los mensajes y la comunicación en base a los intereses y necesidades de
cada grupo de segmento.

-Incluir al cliente a través de invitaciones personalizadas a eventos o presentaciones

de belleza. Que se sientan involucrados con la empresa y el servicio.

-Saber escuchar las recomendaciones o comentarios de los clientes.

-Mejorar la interacción de los clientes en las redes sociales.

-Crear un catálogo virtual con los productos más demandados para cada temporada.

17.3. Estrategia de marketing experiencial

Esta estrategia está referida a la manera en como nosotros vamos a vender o producir
nuestro producto ante nuestros clientes potenciales y fijos, pues lo que buscamos es
captar al público durante todo el proceso de venta o mientras se usa este, de manera
que estimularemos a nuestros consumidores brindándoles una experiencia única que
solo podrá conseguir con nuestro servicio.

Actualmente los clientes se sienten muy atraídos por aquellas empresas que les
ofrezcan un servicio personalizado y nosotros no seremos la excepción pues Pinky
store organizara un show anual donde se promocionaran nuestros diferentes
productos a todo el público generando un valor de impacto visual siendo así que
nuestros seguidores se acerquen a la marca, nuestro show brindara experiencias
únicas en la vida llenas de color y tecnología basadas en la demostraciones de
nuestros productos.

19
18. Estrategia de Marketing 4.0.

Elaboramos la estrategia que busca crear relaciones con los clientes a través de
colaboraciones marca y sociedad. Se tiene un propósito social para humanizar la
marca. Se tiene en cuenta las necesidades emocionales del cliente. Se identifica la
estrategia omnicanal, se refiere a la integración de todos los canales existentes en un
mercado, y la eficiencia de la empresa para comunicar, vender y fidelizar a sus
clientes.

Para incrementar nuestro marketing con ayuda social, se propone realizar actividades
de auspicio en eventos de caridad en fechas especiales como navidad, aportando
nuestra colaboración para la entrega de juguetes a los niños de los distritos más
pobres.

Para humanizar la marca participaremos como auspiciadores en eventos deportivos

como maratones, torneos femeninos de ajedrez y la participación en movimientos
sociales como la lucha contra la violencia de la mujer.

19. Estrategia de marketing digital.

Creación del calendario estratégico.

-Análisis digital de la competencia y nuevas tendencias.

-Objetivos Smart, selección de datos.
¿En qué redes sociales estamos nosotros y en cuáles la competencia?
Facebook e Instagram.
¿Qué tipos de contenidos publican? ¿Cuáles tienen más engagement?
-Mailing sirve para fidelizar clientes a través del envío de ofertas, promociones e
información relevante sobre el producto o cualquier tendencia a través del correo.
-Marketing en redes sociales, Facebook e instagram. Creación de imágenes y
calendarios de contenidos.
-Crear tutoriales o guías de uso.
-Compartir contenidos en grupos y comunidades.
-Crear concursos, sorteos o promociones.

20
-Generar contenido en YouTube.
-Hacer una estrategia de marketing con influencers.
-Realizar promociones online como sorteos o concursos de tus productos.

ANEXOS

21
22
23