La Corte de Apelaciones de Antofagasta condenó a la multitienda

Paris al pago de una indemnización de más de un millón de pesos a

un consumidor por cobrarle tres veces un mismo refrigerador.
En diciembre de 2009 un consumidor acudió a la cadena de tiendas
Paris de Antofagasta donde decidió comprar un refrigerador,
pagándolo en tres cuotas, un cheque al día por un valor de $200 mil y
el saldo en dos cuotas de $160.475 mediante el uso de la tarjeta de la
tienda.

Al revisar su estado de cuenta, se dio cuenta que existían cobros

adicionales de la cuota pactada que el mismo desconocía, pues en el
detalle de su estado de cuenta habían otras; una por $171.930 y la
otra por $157.980, que correspondían a dos supuestas compras
realizadas el mismo día que adquirió el refrigerador. Debido a esto
decidió se contactó con la tienda, donde le explicaron que se trataba
de un error, pues al momento de realizar la compra se habían
realizado tres simulaciones de pago, las cuales fueron ingresadas
erróneamente como tres compras distintas. Es decir, lo que le estaban
cobrando era el valor de tres refrigeradores. Se le aseguro falsamente
que se harían todos los tramites y diligencias necesarias para
solventar dicha situación en el menor plazo posible pero al mes
siguiente le aparecía una morosidad por no pago. Dicha situación se
perpetuo por 3 meses siguientes, además que comenzó a recibir
llamadas de cobranza, donde le amenazaban en reiteradas ocasiones
con pasar sus datos al Dicom y así iniciar un proceso legal sino
pagaba. Al sentir que sus derechos estaban siendo vulnerados, el
consumidor decidió exigir sus derechos en el Tercer Juzgado de
Policía Local de Antofagasta.
En el tribunal

 En el tribunal la empresa se defendió señalando que todo se

generó como consecuencia de una situación absolutamente
puntual, extraordinaria e involuntaria, pero que todo se había
solucionado oportunamente.
 Sin embargo, el tribunal rechazó los argumentos de la empresa,
al señalar que se trató de la entrega de un servicio deficiente que
dio origen a un cobro indebido, situación que se dilató por cerca
 de seis meses, provocando innumerables molestias al
consumidor.
Condena

 Considerando estos antecedentes el tribunal condenó a Paris al

pago de una indemnización de $1.055.823 por daños y
perjuicios. Además, le aplicó una multa de 3 U.T.M. por no
cumplir las condiciones acordadas y otra de 6 UTM por no
entregar un servicio de calidad, es decir, cerca de $330 mil en
total. La sentencia que fue ratificada por la Corte de Apelaciones
de Antofagasta.
 Cabe destacar, que la sentencia confirma que un mismo hecho
puede ser sancionado por distintas infracciones en un mismo
Juicio.
 Asimismo, ratifica que los consumidores tienen derecho a las
cuentas claras y cobros justos. Esto significa que, deben pagar
por el servicio efectivamente prestado o los productos
adquiridos.
 El derecho a cuentas claras implica además que el consumidor
reciba una cuenta mensual detallada con información oportuna
sobre el costo total del producto o servicio contratado.
 Asimismo, los consumidores tienen derecho a exigir las
sanciones e indemnizaciones que correspondan cuando las
empresas no respetan sus derechos.
 Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede
acudir al SERNAC