LISTA DE CHEQUEO ASESOR COMERCIAL JUNIOR DISTRIBUIDORA LAP

APRENDIZ
SANDRA MILENA MENDEZ SANCHEZ

INSTRUCTORA
SANDRA VICTORIA BERMEJO

SENA
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
BOGOTA D.C.
2019
 Código: DESEMP 01-001
Versión: 01
LISTA DE CHEQUEO ASESOR
COMERCIAL JUNIOR Fecha de Elaboración:
07/09/2019

Nombre:___________________ Cargo:_______________ Área:___________

Fecha:_____________________

ASPECTO A EVALUAR: DESEMPEÑO DEL ROL ASESOR COMERCIAL JUNIOR

SERVICIO AL CLIENTE
N° ITEM CUMPLE OBSERVACIONES
SI NO
1 El asesor se presenta con su nombre y saluda
dando la mano de manera calurosa y de
bienvenida.
2 El asesor ¿es entusiasta y proyecta energía
cuando se comunica?
Maneja adecuadamente la comunicación no
3 verbal (gestos, sonrisa, postura corporal,
contacto visual)
4 Incorpora observaciones en la conversación.
5 Verifica y acuerda la necesidad con el
cliente.
6 Presenta soluciones usando las palabras del
cliente.
Confirma con el cliente la necesidad de una
7 solución.
8 Cierra la Venta en el Momento Adecuado,
utilizando la técnica adecuada, cuidando la
satisfacción del cliente.
9 Deja sus datos al cliente para posterior
contacto.
10 Entrega brochure de productos y servicios.
11 Indica al Cliente en cómo utilizar los
productos
12 Agradece la atención y se despide.
BIBLIOGRAFÍA

Misión 13. Juego interactivo Sena .Consultado el 07 de septiembre de 2019 en:

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/122320_1_VIRT
UAL/Objetos_de_Aprendizaje/Interactivos/Fase%202%20Hacer/Actividad%20de%
20Proyecto%202/Actividad%20de%20Aprendizaje%2013/Programacion/juego/ind
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Competencias laborales. Consultado el 07 de septiembre de 2019 en:

http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado

Norma de competencia Laboral.VRS 3 Vender productos y servicios de acuerdo

con las necesidades del cliente y objetivos comerciales. Consultado el 07 de
septiembre de 2019 en: file:///C:/Users/DOS/Downloads/260101047.pdf

Montoya Piriachi Johana Melina. Guía de aprendizaje 13. Material de apoyo Sena
Pdf. Consultado el 07 de septiembre de 2019

Montoya Piriachi Johana Melina. Actividad de aprendizaje 13. Alistar el proceso de

evaluación de competencias laborales. Material de apoyo Sena. Pdf. Consultado el
07 de septiembre de 2019.