ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Daniel Rico
Aprendiz

DIANA ISABEL ARROYAVE VIVAS

Instructora

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Negociación Internacional
FICHA 1749927
Medellín – Antioquia
Octubre 2019
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones

individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se
fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de
todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo
de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto que la finalidad
de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore sus habilidades
de comunicación asertiva en su empresa u organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el

material de formación denominado Comunicación asertiva, además del material
complementario Introducción al estudio de la comunicación.

Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en no más de
cinco renglones:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.
CORTESÍA:

Es el reconocimiento social a lo que se considera adecuado y correcto. Se nombrar

cortes a una persona que es atenta, amable y comedida.

ESCUCHA ACTIVA:

Es el saber entender más allá de las palabras, es comprender el mensaje incluidos

los elementos de expresión como la respiración o el tono.

HABLAR NEUTRALMENTE:

Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las
palabras.

USAR LENGUAJE CLARO:

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una comunicación
técnica y hacerla fluida.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Es la capacidad de entender el origen de un problema con el fin de determinar

barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución
oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el
número de problemas y sus causas.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.

Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este punto ya tenemos

lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo del mismo.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR:

Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una

determinada acción o tarea.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo, con la
capacidad de liderazgo y mando para generar órdenes de forma cortes.
EMPODERAMIENTO:

Es aumentar o mejorar las capacidades y aumentar el potencial, de una persona a

si misma o de grupo social o comunidad que trabajan en conjunto para obtener estas
herramientas.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo
nuestros propios principios morales.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

CORTESIA.

Soy una persona cortes porque siempre trato de ayudar a quien lo necesite sin
esperar nada a cambio. Dentro de mis principios y valores me considero una
persona amable y respetuosa con los demás.

EMPODERAMIENTO.

El trabajo en equipo es más factible en el momento de alcanzar un objetivo.

Por ejemplo: Actualmente trabajo en almacenes Alkomprar, siempre buscó el

beneficio de mis compañeros y el mío por igual ya que somos un equipo y debemos
lograr superarnos juntos.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR.

Soy una persona de trabajo en equipo y muy solidario tanto en el área de trabajo,
social, educativo y familiar.
USAR UN LENGUAJE CLARO.

Dentro de mis mensajes siempre me dispongo a usar un lenguaje donde el receptor

se sienta cómodo con el mensaje que está recibiendo suelo ser muy didáctico para
que el mensaje llegue de una forma directa y comprensiva.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

HABLAR NEUTRALMENTE.

Me cuesta cumplir con este parámetro porque al escuchar y entender la

problemática las emociones terminan involucrándome y tener una postura
diferente me causan dificultades, trabajare en las emociones que me llevan a
involucrarme y en ser una fuente de solución para la situación que se presente sin
afectar a las partes.

ESCUCHA ACTIVA.

Para desarrollarla, debo fijarme más en las expresiones y no solo limitarme a oír
palabras, también es necesario poner en práctica los pasos que se mencionan a
continuación:

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.

Considero que es una debilidad puesto que las personas piensan que estoy siendo
grosero y pienso que es por mi tono o expresión y debo mejorarlo diciendo las cosas
con un lenguaje más técnico y de forma serena.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.

En mis condiciones de líder suelo ser muy drástico y muchas veces suelo ser muy
dado a lo correcto en lo que está estipulado en los procedimientos debo
mejorar al escuchar la contraparte y llegar a consensos que favorezcan ambas
partes sin quebrantar las políticas establecidas.
.
 CONCLUSIONES

 Las habilidades personales son importantes para generar un buen diálogo

 La práctica de estas herramientas son una base para el desarrollo de nuestra
carrera.
 La aplicación de estas herramientas hacen que queramos compartirlas con
otras personas.
 Nos ayudan a crecer personal y moralmente.
 Con la implementación de estas, podemos realizar mayores cambios en un
ámbito social o laboral.