Contenido

¿Qué ES ITIL? ....................................................................................................................................... 1

HISTORIA ............................................................................................................................................. 1
PROPOSITO.......................................................................................................................................... 1
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 1
VENTAJAS DE ITIL ................................................................................................................................ 2
DESVENTAJAS DE ITIL PARA TI............................................................................................................. 2
ETAPAS ................................................................................................................................................ 3
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¿Qué ES ITIL?

Biblioteca de infraestructura de Tecnologías de Información (Information

Tecnology Infraestruture Library).
Estándar mundial de factor en la gestión de servicios informáticos.
Base para consulta, educación y soporte de herramientas de software.
Es un conjunto mundialmente reconocido de mejores prácticas para la gestión
de servicios de Tecnología de la información.

HISTORIA

Desarrollado a fines de 1980, por la CENTRAL COMPUTER AND

TELECOMUNICATION AGENCY (CCTA) del gobierno Británico.
Adoptada en 1990, su adopción permitió varios estándares ejemplo: ISO/IEC
20000 (Norma internacional que cubre los elementos de gestión de servicios
de tecnología de la información).
Es de libre utilización.
Es el resultado de una necesidad de servicios informáticos de calidad que
ayuden a los objetivos del negocio y satisfagan los requisitos y las expectativas
del cliente.

PROPOSITO

Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más
de la informática para alcanzar sus objetivos corporativos.
Desarrollo de aplicaciones TI y gestión de servicios TI.

OBJETIVOS

 Alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa (negocio),

actuales y futuras.
 Mejorar la calidad de los servicios de TI.
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 Reducir los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano

y largo plazo.

VENTAJAS DE ITIL

 Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de

los diversos puntos de contacto acordados.
 Los servicios se detallan en el lenguaje del cliente y con más detalles.
 Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
 La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la
calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de
TI.
 Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
 La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más
eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
 La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican
los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
 La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar
de manera más adecuada los servicios de outsourcing.
 A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la
cultura de TI y su orientación hacia el servicio.
 Se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.
 ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación
interna y con proveedores.
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DESVENTAJAS DE ITIL PARA TI

 Tiempo y esfuerzo necesario para su Implementación

 Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas involucradas
 Que no se vea reflejada una mejora por falta de entendimiento, sobre
procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
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 Que el personal no se involucre y se comprometa

 La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible
 Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa
 Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en
los servicios

ETAPAS

1.1. Estrategia del servicio:

Alinear la estrategia de TI con los objetivos y expectativas generales del negocio
y asegurar que las decisiones resulten en valores mensurables para la
organización.
1.2. Diseño del servicio:
garantizar que los servicios de TI equilibren los costos, funcionalidades y
desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivo de negocio
(asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).
1.3. Transición del servicio:
Asegurar que los servicios de TI nuevos, modificados y retirados cumplan las
necesidades del negocio. Y que los cambios sean gestionados y controlados
eficientemente, logrando el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al mismo
tiempo, otorgando mayor valor.
1.4. Operación del servicio:
Asegurar que los servicios de TI sean operados en forma segura y confiable
para dar apoyo a las necesidades de su negocio.
1.5. Mejora continua del servicio:
Se centra en mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y
en reducir costos.