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APS UNIP - 1º SEM. CIENCIAS CONTABEIS

Por: Pmoriel • 6/3/2017 • Trabalho acadêmico • 4.437 Palavras (18 Páginas) • 1.222 Visualizações

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ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL

DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA KALEDI – ASSESSORIA CONTÁBIL LTDA

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência

para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da
Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

SÃO PAULO

2016

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4

2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4

2.2. FORÇA DE TRABALHO 5

2.3. PRODUTOS E CLIENTES 5

2.4. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO 5

2.5. PRINCIPAIS INSUMOS 5

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6

4 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS 8

4.1. POLÍTICAS DE COMUNICAÇÃO COMERCIAL 8

4.2. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 9

4.3. CONHECIMENTO E GERENCIAMENTO 10

5 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS 11

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12

7 REFERÊNCIAS 13
1 INTRODUÇÃO

No conteúdo deste trabalho de APS será abordado um estudo que visa demonstrar o
contato que existe entre o cliente e a empresa prestadora de serviços ou vendedora de
produtos, tendo como base a matéria Administração do Relacionamento com os Clientes. Junto
à este tema será agregado um pouco sobre a Dimensão Social do Consumo dentro do mercado.

Para realizar esse estudo escolhemos a empresa KALEDI ASSESSORIA CONTÁBIL LTDA,
que é um escritório de contabilidade e assessoria empresarial que tem uma carteira de clientes
em ascensão, que pudemos utilizar como base para detalhar processos que ocorrem dentro de
uma empresa que podem fazer a diferença na velocidade de adquirir seus objetivos e assim se
tornar uma empresa consolidada no mercado.

Foi utilizada uma metodologia de pesquisa fornecida pelo manual da APS, onde
realizamos entrevistas com a diretoria da empresa com algumas perguntas formuladas pela
direção do trabalho e as informações adquiridas serão inseridas em forma de texto no decorrer
do trabalho, junto com análises fundamentadas na disciplina-âncora da APS.

2 Perfil da Organização

2.1 Apresentação da empresa

A KALEDI – ASSESSORIA CONTÁBIL LTDA é uma empresa que está completando 10

anos de atuação no mercado, foi constituída inicialmente por integrantes de uma mesma
família, cerca de quatro pessoas, que com o tempo foram adquirindo mais colaboradores com
experiência em algumas áreas específicas e hoje em dia possui mais de trinta funcionários. Ao
longo destes anos a empresa está conseguindo crescer e expandir sua especialização em
diversas áreas, possuindo clientes da área imobiliária, construção e engenharia civil, indústria,
entre outros. Os serviços prestados envolvem toda a parte da abertura e encerramento de
empresas, assessorias de departamento pessoal, fiscal e contábil.

É uma empresa privada inicialmente classificada como microempresa, porém hoje em dia
já está atuando com uma empresa de pequeno porte por conta de seu crescimento em relação
aos colaboradores e faturamento.

O escritório de assessoria contábil tem como missão: “Prestar serviços de contabilidade de

excelente qualidade em âmbito nacional, para pequenas, médias e grandes empresas em todos
os seguimentos empresariais. Proporcionar aos clientes um atendimento rápido e eficaz” e
como visão: “Ser reconhecida como uma empresa de referência na área de assessoria contábil e
empresarial. Atender a uma grande e sólida carteira de clientes, valorizando a ética,
respeitando as pessoas, utilizando modernas estratégias de trabalho que resultem em
excelência nos serviços prestados,

...

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