UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

MAESTRIA EN DIRECCION DE PROYECTOS

CORTES NAVA MELISSA

Administración de Operaciones y Tecnología

11 – OCTUBRE - 2019
Introducción
Sin lugar a duda la tecnología se a convertido en el común denominador de nuestra
actualidad, desde el inicio de las computadoras, pasando por el desarrollo del
internet y a la fecha la innovación de los teléfonos celulares, cada uno de estos
componentes se han convertido en nuestro compañero de vida, ya que sin ellos
tanto personal como laboralmente no se haría tan sencilla la evolución en los seres
humanos.

Es por ello por lo que ahondaremos en cómo ha impactado su influencia en las

organizaciones, desde crear productos básicos hasta la mejora de la comunicación
entre las personas, aunque esto conlleve a menores interacciones personales o
cara a cara.

Mas a detalle nos enfocaremos en las tecnologías de la información y de la

comunicación, las TIC, que actualmente son parte de las tecnologías que nos
permiten acceder, producir, presentar y transferir información y las podemos
encontrar ilimitadamente siendo uno de sus beneficios el manejo fácil y practico.
Tecnología como factor diferenciador en la creación de valor organizacional

La tecnología de la información provee a las organizaciones practicidad en el

desarrollo de sus gestiones, pero es relevante que estas se manejen de la manera
correcta, para que puedan agregan valor. Siendo uno de sus principales factores el
humano este debe saber adaptarse a los cambios y adoptar las mejoras de la
tecnología como propias para que el desarrollo de los procesos implementados sea
funcional.

Se debe seguir y conocer de profundidad los procesos de la organización e ir

implementando de menos a más los sistemas tecnológicos, esto apoyara a la
organización a saber en que punto se encuentra parado su personal y que tanto
conoce los procesos dentro de la misma, de esta manera se puede hacer mas
eficiente y productivo el trabajo.

Beneficios de las TIC: agiliza las comunicaciones, sustenta el trabajo en equipo,

gestiona las existencias, realiza análisis financieros, promociona los productos en
el mercado. Su uso adecuado permite producir mas cantidad en menor tiempo con
mayor calidad lo cual genera competitividad.

Así mismo reducen los impactos económicos de las distancias físicas, generando
aumento en el poder de los consumidores ya que se incrementa la competencia en
el mercado, esto repercute en que las organizaciones tienen que elaborar productos
con menor ciclo de vida, disminuir costos, innovar o crear nuevos productos o
servicios, afectando de esta manera, no solo la cadena de distribución si no también
repercute la cadena de valor, modificando los modelos de negocio, obligando a las
organizaciones a adaptarse o incluso llegar a desaparecer.

Una ventaja competitiva es la innovación en las organizaciones, las cuales se han

respaldado en innovaciones de apoyo mismas que ayudan a una mejora continua
para su funcionamiento, sin embargo, las innovaciones disruptivas redefinen el
funcionamiento con soluciones directas, buscando no modificar tanto al producto
como a sus canales de comercialización, siendo su objetivo la satisfacción de los
no consumidores.

Las ventajas competitivas basadas en las TIC sueles ser no duraderas, ya que
fácilmente pueden ser igualadas o mejoradas por la competencia, no es una
amenaza a la cadena de valor, más bien esto genera una oportunidad de
competitividad en las empresas.

Si la información es irrelevante produce un efecto contrario, ya que desecha a la

que puede ser relevante, al no recibir lo que realmente se necesita, lo cual nos
resume que invertir solamente en la tecnología puede llegar a no ser funcional, se
debe aplicar el conocimiento de la pieza más importante e irreemplazable, el
hombre, ya que es el encargado de que resulte productivo el capital tecnológico.
Cuando se ofrecen servicios, el principal activo no se manifiesta ya que es
intangible, siendo así el conocimiento el factor principal, aquí podemos tomar a la
“Generación Y” que son los representantes principales del uso de las TIC. Siendo
su principal característica que crecieron con acceso a las herramientas que ayudan
a desarrollarlas (computadoras, teléfonos celulares, internet), dicha generación
tiene el potencial de ser la mas productiva siempre y cuando se puedan adaptar a
los procesos de las organizaciones.

La división del trabajo y la coordinación entre las áreas a realizarlos, son parte
fundamental en una estructura empresarial, en este rubro las TIC representan el
cambio de cómo llevar dicho proceso, debido a que ayudan a que las
organizaciones (principalmente las que la materia prima es información y
conocimiento), ya no necesariamente deben estar físicamente en algún sitio, las
personas involucradas pueden fácilmente desde cualquier lugar donde se
encuentren aportar a estos requisitos.

En la actualidad sin información no podemos concretar un proyecto, en el aspecto

político, social y económico las TIC también juegan un papel relevante, así como en
las organizaciones, el comercio electrónico es uno de los principales ejemplos, ya
que permite la distribución de bienes o servicios entre organizaciones o particulares
a través de internet, impulsando así economías a nivel mundial.

Reducen tiempos y costos al ya no existir intermediarios físicos, ya que este proceso

se maneja por medio de mercados electrónicos, los cuales contribuyen a que las
negociaciones entre empresas y clientes sean mas directas, esto elimina las
barreras que podían llegar a tenerse cuando el cliente buscaba una negociación
directa, o incluso si requiere personalizar algún producto, generando así una
confianza mutua y relaciones de lealtad.

Son elementos básicos de las TIC que son utilizados para realizar mejoras: el
internet y redes sociales, ayudan a gestionar de mejor manera la marca, ya que da
un panorama en tiempos reales de lo que opina el consumidor. El marketing permite
una interrelación entre la organización y el comprador, lo cual ayuda a innovar en
los servicios o productos. Las aplicaciones (APPS) son parte de las mejoras que
permite al consumidor manejar con practicidad y rapidez el consumo de productos
o servicios, beneficiando así la productividad de las organizaciones.

Los ERP o sistemas de recursos empresariales, son los softwares encargados de

gestionar de manera integrada los procesos de una organización, optimizando y
dando una visión general e integrada de los actores con los que la organización
interactúa, ya sea clientes, empleados, proveedores o socios, incorporando
gestiones avanzadas en distintos ámbitos de la organización.

Los CRM o gestión de relación con el cliente, permiten crear vínculos intangibles
entre el cliente y la organización, ya que son los programas encargados de crear
una comunicación mas personalizada en función de las necesidades del cliente o el
manejo de las relaciones con ellos, los medios pueden ser WhatsApp, correo,
teléfono, lo cual ayuda a crear estadísticas o encuestas para mejoras en los
productos o servicios.

La gestión de recursos humanos o HRM, aporta a la organización la gestión de las

personas de una manera estructurada y completa que incluye distintos rubros como:
contratación, reclutamiento, asistencia, vacaciones, nomina, evaluación de
desempeño, etc., siendo aplicada de la manera correcta puede lograr beneficios
económicos a la organización, así como cubrir las necesidades de formación
personal que requieren quienes se desempeñan en la organización.

La cadena de suministro es pilar del comercio, es la columna vertebral, es por ello

por lo que se crea la gestión de la cadena de suministro o SCM, la cual ayuda a la
organización por medio de un software a administrar y supervisar el flujo de bienes
y datos a medida que un producto o servicio se mueve desde su punto de origen
hasta su destino final. Abarca desde el abastecimiento, ciclo de vida del producto,
planificación, logística y administración de los pedidos.

La gestión de los recursos financieros o FRM, surge de la necesidad de integrar

registros financieros y contables de una organización y así tener mayor claridad en
la planificación y toma de decisiones, ya que estos muestran datos de todas las
áreas y generan reportes financieros funcionales los cuales permiten asegurar que
los recursos serán suficientes para cubrir los gastos necesarios para que la
organización pueda funcionar.

El MRP o la planificación de los requerimientos materiales, es un software que se

utiliza para la administración y planificación de la producción y controla el inventario
lo cual beneficia a las organizaciones al tener un stock necesario para cumplir las
necesidades de los clientes, proporciona ordenes de compra a proveedores para
así asegurar que los materiales estén disponibles para la producción y así garantizar
la entrega a los clientes, con ello se minimiza la merma en los inventarios.

Actualmente existe mucha competencia en el comercio electrónico, ya que todas

las empresas pueden crear un pagina en internet, la cual ayuda a que los productos
o servicios que comercializan puedan llegar a un mercado mas amplio. E-commerce
como se conoce en las TIC es el medio por el cual se distribuye, vende, compra y
suministra información de productos o servicios a través de internet, lo cual se
traduce en un incremento de ventas e ingresos para las organizaciones.

La arquitectura que utiliza la tecnología se refiere a los componentes con los cuales
se apoya para su desarrollo, es el modelo que define la estructura y relaciones entre
los hardware, los softwares, redes, datos y lo que rodea a un proceso de negocio.

La arquitectura de software tiene que ver con el diseño y la implementación de

estructuras, ensamblando elementos de forma adecuada para satisfacer la
funcionalidad y desempeño de un sistema, define los componentes que llevan a
cabo alguna tarea de sistemas, como interfaces o comunicación entre ellos, sin
embargo, toda arquitectura de software debe ser implementada en una arquitectura
física, aquí es donde entra el hardware.

La arquitectura de hardware se refiere a todo lo físico que compone a un

computador y que hace que este mismo funcione, es el encargado de almacenar y
procesar la información que el software desarrolla.

En resumen, el hardware es inútil, sin un software que lo manipule y un programa

es inservible si no puede ser usado dentro de una máquina, sin embargo, si estos
dos se complementan no quiere decir que tengamos éxito seguro, ya que esto se
vuelve irrelevante si no se esta enfocado en cumplir un objetivo.

Esto generalmente es diseñado y detallado por los ingenieros y analistas de

sistemas, donde describen aspectos técnicos, como la arquitectura de la
información, el diseño de sistemas, la interfaz con los usuarios y la manera en que
se procesara la información identificada previamente.

Creando un sistema que sea sencillo de operar, sin depender de tecnologías

específicas, satisfaciendo necesidades del negocio, elaborando planes para realizar
cambios sin perder la capacidad de operación, enfocarse en tecnologías para
reducir costos de personal o compra de licencias.

Conclusión
Las tecnologías de la información son parte fundamental de las organizaciones si
estas quieren llevar éxito en sus procesos, ya que sin ellas sería prácticamente, en
la actualidad, poder llevar mejoras continuas y ser competitivos. Son herramientas
que ayudan a que las organizaciones tengan un alcance eficaz y amplio a los
mercados a los que no tendrían acceso, eso de manera externa y de manera interna
apoya en que las organizaciones lleven mejor comunicación, conectando a todas
sus áreas para que en conjunto se logre el objetivo que se tenga en común.

Bibliografía

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 https://www.masters-finanzas.com/certificacion-frm-master-direccion-
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