SEMINARIO DE MEJORA

CONTINUA

Expositor: José Camero Jiménez

LIMA, AGOSTO - 2016
TEMA1:
SISTEMA DE GESTIÓN. PRINCIPIOS.

1.1.- EL SISTEMA DE GESTIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

APLICACIÓN DEL CICLO

DE DEMING ( CICLO DE
MEJORA CONTINUA)
TEMA1:
SISTEMA DE GESTIÓN. PRINCIPIOS.

1.1.- EL SISTEMA DE GESTIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

APLICACIÓN DEL CICLO

DE DEMING ( CICLO DE
MEJORA CONTINUA)
TEMA1:
SISTEMA DE GESTIÓN. PRINCIPIOS.

1.2.- PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

• Enfoque al cliente: Las organizaciones • Enfoque de sistema

para la gestión:
dependen de sus clientes y por lo tanto deberían Identificar,
entender y gestionar los
comprender las necesidades actuales y futuras de procesos
interrelacionados como un
los clientes, satisfacer los requisitos de los sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de una organización
en el logro de sus
de los clientes (ISO 10014, 2005). objetivos (ISO
10014, 2005).
• Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de • Mejora continua: La
mejora continua del
propósito y la orientación de la organización. Ellos desempeño global de
la organización
deberían crear y mantener un ambiente interno, debería ser un
objetivo permanente de ésta
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse (ISO 10014, 2005).
totalmente en el logro de los objetivos de la • Enfoque basado en
hechos para la toma
organización (ISO 10014, 2005). de decisión: Las
decisiones eficaces se
• Participación del personal: El personal, a todos basan en el
análisis de los datos y la
los niveles, es la esencia de una organización, y información (ISO
10014, 2005).
su total compromiso posibilita que sus habilidades • Relaciones
mutuamente beneficiosas
sean usadas para el beneficio de la organización con el proveedor:
Una organización y sus
(ISO 10014, 2005). proveedores son
interdependientes, y una
• Enfoque basado en procesos: Un resultado relación mutuamente
beneficiosa aumenta
deseado se alcanza más eficientemente cuando la capacidad de
ambos para crear valor
las actividades y los recursos relacionados se (ISO 10014, 2005).
gestionan como un proceso (ISO 10014, 2005).
TEMA1:
SISTEMA DE GESTIÓN. PRINCIPIOS.

1.2.- PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ( ISO 10014)

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión
8. Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
TEMA 2:
PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

2.1.- EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

ENTRADAS SALIDAS

• Observaciones
• Implementación de la
Solicitud de Acción
Correctiva (SAC)
• Hallazgos de auditorias

PROCESO DE • Implementación de la
• Incumplimiento de Objetivos MEJORAMIENTO Solicitud de Acción
Preventiva (SAP)
CONTINUO (PMC)
• Productos no conformes (PNC) • Implementación de Equipos
de Mejoramiento Continuo
(EMC)
• Reclamos de Clientes
TEMA 2:
PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

2.2.- MODELO DE MEJORA - PHVA

TEMA 2:
PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

2.2.- SEIS SIGMA

TEMA 2:
PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

2.2.1.- PAPEL DE SEIS SIGMA EN LA MEJORA CONTINUA

DEFINICIÓN D
1 PROBLEMA
Proceso Universal de Solución de

MEDICION M
Problemas

2 CAUSA ANALISIS A

MEJORA I
(Improvement)
SOLUCION
3
(Acción que
elimina la causa)

CONTROL C
TEMA 2:
PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

2.2.2.- PAPEL DE SEIS SIGMA EN LA MEJORA CONTINUA

TEMA 3:
SEIS SIGMA

3.1.- PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

1) Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.

2) Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye
personal a tiempo completo.
3) Entrenamiento
4) Acreditación
5) Orientada al cliente y enfocada a los procesos.
6) Dirigida con datos.
7) Se apoya en una metodología robusta
8) Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas
9) El trabajo se reconoce
10)La metodología Seis Sigma plantea proyectos largos
11)Seis Sigma se comunica
TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.1.- ETAPAS DE SEIS SIGMA

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.1.- ETAPAS DE SEIS SIGMA

DEFINE
TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

Identificar lo que es importante para el cliente.

Definir el alcance del proyecto.

1. ¿Cuál es el proceso que será mejorado?

2. ¿Quiénes son los clientes (internos o externos)? ¿Quiénes son los grupos
primarios de personas que reciben, usan o dependen de los comprobables del
producto/proceso?

3. ¿Qué es lo que les interesa a los clientes? ¿ Cuáles son las características
críticas
(críticas en la calidad, en el costo, en la entrega) de los comprobables
del
producto/proceso que más le interesan al cliente?

4. ¿Cuáles características deben seleccionarse para mejorar? ¿Cuáles no estamos

proporcionando en el nivel CORRECTO?
TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

 Proyecto de Alta Prioridad
- proceso que será mejorado.

 Definición del Proyecto

- Planteamiento del problema
- Objetivo del proyecto
DEFINE - Alcance y entidades
- Datos de apoyo
- Miembros del equipo
- Dueño del proceso.

 Plan del Proyecto

- Tiempo
- Recursos
- Costo.

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TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

Determinar qué medir (Y) y validar en el Sistema de Medición.

Cuantificar el desempeño actual y realizar la estimación de la

meta de mejora.

MEASURE 1. Para cada característica crítica seleccionada para ser mejorada,

¿Qué es
específicamente lo que se tiene que medir (Y)?

2. ¿Qué información se encuentra disponible para valorar el desempeño

actual?

3. ¿Es adecuado el sistema de medición? De no ser así, ¿Cómo se puede

mejorar?

4. ¿Cuáles son las “oportunidades” y defectos en cada uno de los pasos

del
proceso?

5. ¿Cuál es el desempeño actual (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma )?

6. ¿Cuál es la meta estimada de mejora?

TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

 Actualización del Planteamiento del Problema /Objetivo del Proyecto

- alcance delimitado del proyecto

 Validación del Análisis del Sistema de Medición

MEASURE  Datos Base para Calcular el Desempeño del Proceso / Producto (Cpk,
PPM o DPMO, Nivel Sigma)

 Meta estimada de mejora

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TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

Identificar las causas (X’s) de variación y defectos.

Proporcionar evidencia estadística para probar que las causas

son reales.
Comprometerse con la meta de mejora para Y.

ANALYSIS 1. ¿Cuáles son las causas probables de la salida indeseable (variación o

defecto) que
se seleccionó para mejorar?

2. ¿Qué causas son las que tienen más posibilidad de ser las de mayor
contribución a
la salida indeseable?

3. ¿Cuáles de estas causas puede controlar el equipo?

4. ¿Cómo se pueden verificar las causas que están bajo sospecha?

¿Qué datos se deben recolectar?, ¿Qué prueba estadística se debe
llevar a cabo?

5. Basándonos en el análisis de las X’s, ¿cuál es la meta de mejora con

la que se
puede comprometer el equipo?
TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

 Determinar soluciones (formas de contrarrestar las causas) incluyendo
los niveles operativos y las tolerancias.

 Instalar las soluciones y proporcionar la evidencia estadística que

compruebe que las soluciones funcionan.

IMPROVE 1. Por cada causa verificada (X), ¿Cuáles son las posibles formas de
contrarrestar la
causa?

2. De estas posibles soluciones, ¿Cuáles se piensa que son las más

efectivas?

3. Antes de su implementación total, ¿Cómo se puede realizar una

verificación
basada en datos de cada solución?

4. ¿Nos permitirán estas soluciones alcanzar nuestra meta de mejora?

De no ser así, ¿Qué causas o soluciones hemos pasado por alto? ¿Cuál
es el
impacto previsto para Y?

5. ¿Como podemos implementar todas las soluciones en su totalidad

(¿Qué?,
¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Quién?)
TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

 Soluciones para contrarrestar las causas

 Instalación parcial de las soluciones y los datos que verifican

el impacto de las soluciones en Y

 Implementación total de las soluciones

IMPROVE

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TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

 Instalar los controles en la posición apropiada para mantener la
mejora
funcionando por largo tiempo.
Documentar el Proyecto
 Proporcionar evidencia estadística que compruebe que la mejora se
mantiene
estable.
CONTROL 1. Específicamente, ¿cómo podemos controlar cada variable clave de
entrada del proceso
por largo tiempo? ¿Cuáles son los nuevos procedimientos operativos
estándar?
2. ¿Qué sistema(s) de recolección de datos debemos instalar para
controlar las X’s y
monitorear a Y?
3. ¿Son adecuados los sistemas de medición?
4. ¿Cómo se compara el nuevo nivel de desempeño con nuestra meta de
mejora? ¿Somos
capaces de mantener el nuevo nivel de desempeño?
5. ¿Cuáles son otras mejoras que necesitan realizarse?
6. ¿Cómo podemos aplicar lo que aprendimos para lograr mejoras en otras
áreas? Si esto
es factible, ¿ya está listo el plan para desplegar las mejoras a
otras áreas
TEMA 4:
ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA

4.2.- PROYECTO SEIS SIGMA

 Nuevos Procedimientos Operativos Estándar y Controles ya Instalados
 Datos de la Nueva Capacidad del Proceso
 Comparación del Nuevo Nivel de Desempeño con la Meta
 Documentación del Proyecto
CONTROL  Oportunidades de Trasladar las Mejoras a otras áreas (Plan de
Despliegue)

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 Muchas gracias

jose.camero@grupo-nv.com

“La calidad nunca es un accidente,

siempre es el resultado del esfuerzo
de la inteligencia“

Jhon Ruskin