Política Nacional de Humanização

A Política Nacional de Humanização existe desde 2003 para efetivar os princípios

do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no
Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários.

O que é o HumanizaSUS
Instituída pelo Ministério da Saúde em 2003, a Política Nacional de Humanização da
Atenção e Gestão do SUS (HumanizaSUS) foi formulada a partir da sistematização de
experiências do chamado "SUS que dá certo". Ela reconhece que estados, municípios e
serviços de saúde estão implantando práticas de humanização nas ações de atenção e gestão
com bons resultados, o que contribui para a legitimação do SUS como política pública.
O HumanizaSUS tem o objetivo de efetivar os princípios do Sistema Único de Saúde
no cotidiano das práticas de atenção e de gestão, assim como estimular trocas solidárias
entre gestores, trabalhadores e usuários para a produção de saúde e a produção de sujeitos.
Queremos um SUS humanizado, comprometido com a defesa da vida e fortalecido em seu
processo de pactuação democrática e coletiva.
Entendemos a humanização do SUS como:
- Valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde:
usuários, trabalhadores e gestores;

- Fomento da autonomia e do protagonismo desses sujeitos e dos coletivos;

- Aumento do grau de co-responsabilidade na produção de saúde e de sujeitos;

- Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de gestão;

- Mapeamento e interação com as demandas sociais, coletivas e subjetivas de saúde;

- Defesa de um SUS que reconhece a diversidade do povo brasileiro e a todos oferece a

mesma atenção à saúde, sem distinção de idade, etnia, origem, gênero e orientação sexual;

- Mudança nos modelos de atenção e gestão em sua indissociabilidade, tendo como foco as
necessidades dos cidadãos, a produção de saúde e o próprio processo de trabalho em saúde,
valorizando os trabalhadores e as relações sociais no trabalho;

- Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja mais acolhedor, mais ágil e mais
resolutivo;
- Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho e de
atendimento;

- Compromisso com a articulação dos processos de formação com os serviços e práticas de

saúde;

- Luta por um SUS mais humano, porque construído com a participação de todos e
comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a saúde integral para todos e
qualquer um.

O que é o HumanizaSUS
Instituída pelo Ministério da Saúde em 2003, a Política Nacional de Humanização da
Atenção e Gestão do SUS (HumanizaSUS) foi formulada a partir da sistematização de
experiências do chamado "SUS que dá certo". Ela reconhece que estados, municípios e
serviços de saúde estão implantando práticas de humanização nas ações de atenção e gestão
com bons resultados, o que contribui para a legitimação do SUS como política pública.
O HumanizaSUS tem o objetivo de efetivar os princípios do Sistema Único de Saúde
no cotidiano das práticas de atenção e de gestão, assim como estimular trocas solidárias
entre gestores, trabalhadores e usuários para a produção de saúde e a produção de sujeitos.
Queremos um SUS humanizado, comprometido com a defesa da vida e fortalecido em seu
processo de pactuação democrática e coletiva.
Entendemos a humanização do SUS como:
- Valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde:
usuários, trabalhadores e gestores;

- Fomento da autonomia e do protagonismo desses sujeitos e dos coletivos;

- Aumento do grau de co-responsabilidade na produção de saúde e de sujeitos;

- Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de gestão;

- Mapeamento e interação com as demandas sociais, coletivas e subjetivas de saúde;

- Defesa de um SUS que reconhece a diversidade do povo brasileiro e a todos oferece a

mesma atenção à saúde, sem distinção de idade, etnia, origem, gênero e orientação sexual;

- Mudança nos modelos de atenção e gestão em sua indissociabilidade, tendo como foco as
necessidades dos cidadãos, a produção de saúde e o próprio processo de trabalho em saúde,
valorizando os trabalhadores e as relações sociais no trabalho;

- Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja mais acolhedor, mais ágil e mais
resolutivo;

- Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho e de

atendimento;
- Compromisso com a articulação dos processos de formação com os serviços e práticas de
saúde;

- Luta por um SUS mais humano, porque construído com a participação de todos e
comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a saúde integral para todos e
qualquer um.

Princípios do HumanizaSUS
São princípios da Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS:

Inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde -

Refere-se a práticas interdependentes e complementares. A incorporação da humanização
deve ocorrer considerando-se tal entendimento.

Transversalidade - Trata-se de concepções e práticas que atravessam as diferentes ações e

instâncias, que aumentam o grau de abertura da comunicação intra e intergrupos e ampliam
as grupalidades, o que se reflete em mudanças nas práticas de saúde.

Autonomia e protagonismo dos sujeitos - Têm relação com a co-responsabilidade entre

gestores, usuários e a participação coletiva nos processos e na gestão.

Diretrizes para a implementação do HumanizaSUS

- Ampliar o diálogo entre os trabalhadores, entre trabalhadores e a população e entre os

trabalhadores e a administração, promovendo a gestão participativa, colegiada e
compartilhada dos cuidados/atenção;

- Implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho e Câmaras Técnicas de Humanização

com plano de trabalho definido;

- Estimular práticas de atenção compartilhadas e resolutivas, racionalizar e adequar o uso

dos recursos e insumos, em especial o uso de medicamentos, eliminando ações
intervencionistas desnecessárias;

- Reforçar o conceito de clínica ampliada: compromisso com o sujeito e seu coletivo,

estímulo a diferentes práticas terapêuticas e co-responsabilidade de gestores, trabalhadores e
usuários no processo de produção de saúde;

- Sensibilizar as equipes de saúde ao problema da violência em todos os seus âmbitos de

manifestação, especialmente a violência intrafamiliar (criança, mulher, idoso), a violência
realizada por agentes do Estado (populações pobres e marginalizadas), a violência urbana e
para a questão dos preconceitos (racial, religioso, sexual, de origem e outros) nos processos
de recepção/acolhida e encaminhamentos;
- Adequar os serviços ao ambiente e à cultura dos usuários, respeitando a privacidade e
promovendo a ambiência acolhedora e confortável;

- Viabilizar participação ativa dos trabalhadores nas unidades de saúde por meio de
colegiados gestores e processos interativos de planejamento e de tomada de decisão;

- Implementar sistemas e mecanismos de comunicação e informação que promovam o

desenvolvimento, a autonomia e o protagonismo das equipes e da população, ampliando o
compromisso social e a co-responsabilização de todos os envolvidos no processo de
produção da saúde;

- Promover ações de incentivo e valorização da jornada de trabalho integral no SUS, do

trabalho em equipe e da participação do trabalhador em processos de educação permanente
em saúde que qualifiquem sua ação e sua inserção na rede SUS;

- Promover atividades de valorização e de cuidados aos trabalhadores da saúde,

contemplando ações voltadas para a promoção da saúde e qualidade de vida no trabalho.

Objetivos do HumanizaSUS
A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como
propósitos:

- Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da

humanização;

- Fortalecer iniciativas de humanização existentes;

- Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de gestão e de

atenção;

- Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis

dos modelos de atenção e de gestão;

- Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes gerados no

SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.

Para isso, o HumanizaSUS trabalha com três macro-objetivos:

- Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores e aos conselhos de

saúde, priorizando a atenção básica/fundamental e hospitalar, com ênfase nos hospitais de
urgência e universitários;

- Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na agenda dos gestores,

dos conselhos de saúde e das organizações da sociedade civil;

- Divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos de formação e

produção de conhecimento em articulação com movimentos sociais e instituições.

Na prática, os resultados que queremos são:

- Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;

- Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;

- Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;

- Garantia dos direitos dos usuários;

- Valorização do trabalho na saúde;

- Gestão participativa nos serviços.

Como o HumanizaSUS atua

A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS possui uma
Coordenação vinculada à Secretaria de Atenção à Saúde e conta com um Núcleo Técnico
sediado em Brasília e um quadro de consultores espalhados pelo Brasil que trabalham de
forma integrada com as demais secretarias e órgãos do Ministério da Saúde e apóiam as
atividades de cooperação para o desenvolvimento dos projetos e das inovações no modelo
de atenção e gestão do SUS nos estados, nos municípios e nas instituições de saúde.

Para alcançar os objetivos planejados, o HumanizaSUS oferta a gestores diversos

dispositivos, entendidos como tecnologias ou modos de implementar a humanização. Os
principais são:

- Acolhimento Com Classificação de Risco nas unidades de saúde;

- Equipe de Referência e Apoio Matricial;

- Projeto Terapêutico Singular, Projeto de Saúde Coletiva e ativação/constituição de redes

de continuidade de atenção;

- Construção coletiva da Ambiência;

- Gestão compartilhada: Colegiados, Contratos de Gestão inter e intra-institucionais;

- Sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde: gerência de porta

aberta, ouvidorias, grupos focais e pesquisa de satisfação;
- Projeto de acolhimento do familiar/cuidador: agenda com a Equipe de Referência, Visita
Aberta, Direito de Acompanhante e envolvimento no Projeto Terapêutico;

- Programa de Formação em Sáude e Trabalho e atividades de Qualidade de Vida e Atenção

à Saúde para os trabalhadores da saúde;

- Grupo de Trabalho em Humanização (GTH).

Além disso, o HumanizaSUS desenvolve e oferece cursos, oficinas e seminários, certifica e

divulga experiências bem-sucedidas de humanização no SUS. Produz, ainda, materiais
educativos e de divulgação para a implantação dos dispositivos.