BSC DE LA EMPRESA: APPLE

JULIETH VANESSA FIGUEREDO PAEZ COD.: 11719014 Y TATIANA IMBRETH CHAPARRO COD.: 11719025

DOCENTE: CARLOS FERNANDO PEÑA

EPISTEMOLOGIA DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
UNIVERSIDAD DE BOYACÁ
 APPLE

 MISIÓN
Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes, educadores,
profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras
soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables,
así como seguir capacitándose para renovar la empresa constantemente.
Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus
productos de alta calidad y confiabilidad.
 VISIÓN
Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción viable
que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología
avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que poseen
a la hora de crear nuevos productos.
Los ejecutivos de la empresa querían que los empleados se enfocaran fuertemente en unas
cuantas competencias clave: por ejemplo, interfaces amigables con el usuario, poderosas
arquitecturas de software y sistemas eficaces de distribución. Sin embargo, los altos
ejecutivos se dieron cuenta de que podría ser difícil medir el desempeño en estas dimensiones
de competencia.
  OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Apple crea equipos estratégicos que se encargan de atender a clientes o empresas en cada una
de sus áreas como: desarrollo empresarial, administración de cuentas, ventas del Apple store,
ventas de socios retail, operación y planificación de ventas e ingeniería en campo y
soluciones; estos equipos se encargan de presentar la creatividad y productividad de los
productos y servicios de Apple. Después, buscan la forma de que estas relaciones sean
perdurables.

DESARROLLO EMPRESARIAL
Apple espera que haya innovación en cualquier parte de la empresa y este equipo logra este
objetivo identificando y creando nuevos modelos comerciales para sus productos y servicios.
Este trabajo incluye desarrollo y planeación estratégicos, administración de socios controlada
por resultados y negociaciones de contrato. Esto ayudará a establecer objetivos de
crecimiento agresivo que se alinearan con la estrategia global de la compañía y gestionará el
apoyo hacia los contratos más grandes de APPLE para que los resultados sean consistentes,
como se planeó. Las áreas de trabajo incluyen desarrollo de nuevas empresas, administración
de socios y ventas empresariales.
ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS
Apple contacta a sus clientes empresariales, educativos, gubernamentales y particulares de
varias maneras: mediante distribuidores, operadores e integradores de sistemas y empresas,
así como mediante ventas directas. En cada canal, los ejecutivos de cuenta son responsables
de impulsar el crecimiento y los ingresos brutos, y al mismo tiempo cumplir con el objetivo
de todas las conexiones de Apple con los clientes: brindar una experiencia increíble. Este
trabajo implica una planeación y desarrollo de cuentas, gestión de relaciones y de
rendimiento dentro de un marco estratégico. Apple asigna equipos técnicos y empresariales
que trabajaran contigo; incluidos los de ingeniería, marketing y jurídico; de manera que
asesora y te ayuda a resolver problemas empresariales y a garantizar el éxito tanto para Apple
como para sus clientes. Las áreas de trabajo incluyen gestión de cuentas de canales,
administración de socios y ventas internas.
VENTAS DEL APPLE STORE
Este equipo está enfocado en brindar increíbles experiencias al cliente, enseñándole a la gente
cómo pueden usar los productos Apple para hacer lo que les encanta de una forma nueva. O
trabajando con la comunidad local de empresas, que es la que conecta a los emprendedores
y profesionales con las herramientas necesarias para que tengan éxito. Ya sea estando en
contacto con los clientes, tras bambalinas o en Internet, todos los días brinda la oportunidad
de marcar la diferencia, para sus clientes, su equipo y usted. Los puestos incluyen:
Especialista, Experto, Experto en Operaciones y Experto en Empresas.
VENTAS DE SOCIOS DE RETAIL
Gracias a este equipo, muchos de los clientes pueden disfrutar la experiencia de compra de
Apple incluso si no hay una tienda Apple Store cerca de ellos. El equipo incluye al personal
de ventas de Apple que se conecta con los clientes en persona en las tiendas Apple de los
distribuidores autorizados. Este grupo también desarrolla las relaciones con los socios
minoristas de todo el mundo para garantizar que todos los elementos de comercialización e
inventario de Apple estén actualizados y se mantengan según sus estándares. Los puestos
incluyen: Especialista de distribuidores, Consultor de soluciones, Gerente de cuentas y Líder
de distribuidores.
OPERACIONES Y PLANIFICACIÓN DE VENTAS
Apple tiene uno de los canales de ventas más diversos del mundo, ya que entrega productos
y servicios a clientes empresariales, educativos, gubernamentales y particulares en más de 80
países. Este equipo trabaja junto a los grupos de ventas y los socios para desarrollar la
estrategia, planeación, ejecución y excelencia operativa necesarias para garantizar que la
interacción con el cliente se aproveche al máximo. Estos programas de canales incluyen
comercialización física y digital, manejo del personal, capacitación de ventas y tecnología en
las tiendas. Las áreas de trabajo incluyen gestión del programa de canales, operaciones del
punto de venta, capacitación y habilitación de ventas, gestión de contratos, servicios
compartidos de canales, análisis de programas de ventas y programas de Apple para sesiones
ejecutivas.
INGENIERÍA EN CAMPO Y DE SOLUCIONES
Los clientes empresariales hacen inversiones importantes en estas tecnologías y deben saber
que todo funciona como se les prometió. Las personas de este equipo son quienes los
convencen. No sólo diseñan y validan todo el hardware, software y soluciones de servicio de
Apple, también ofrecen conocimientos técnicos para impulsar las ventas con anticipación y
mantener una relación duradera. Las áreas de trabajo incluyen ingeniería de sistemas en
preventa, desarrollo de soluciones e ingeniería en sistemas.
  INDICADORES
COMPROMISO Y ALINEACIÓN DE LOS EMPLEADOS:
Apple realiza una encuesta amplia entre los empleados de cada una de sus organizaciones
cada dos años; sondeos entre empleados elegidos al azar se realizan con más frecuencia. Las
preguntas de la encuesta se relacionan con cuán bien los empleados entienden la estrategia
de la empresa, así como con el hecho de si les exigen o no resultados consistentes con esa
estrategia. Los resultados de la encuesta se presentan simultáneamente en términos del nivel
real de respuestas de los empleados y de la tendencia general de las respuestas.
PARTICIPACIÓN DE MERCADO:
Al lograr un umbral crítico de participación de mercado es importante para los altos
ejecutivos no sólo los beneficios obvios de crecimiento de las ventas, sino también para atraer
y retener a los desarrolladores de software en las plataformas de Apple.
VALOR PARA LOS ACCIONISTAS:
Este indicador se incluye para compensar el énfasis anterior en el margen bruto y en el
crecimiento de ventas, mediciones que se ignoraban para las inversiones requeridas hoy que
ayudan a generar el crecimiento futuro. Esto nos refleja cómo se cuantifica el impacto de las
inversiones propuestas para la creación y el desarrollo de negocios pues la mayoría de los
negocios de Apple están organizados sobre una base funcional como: ventas, diseño de
productos y fabricación y operaciones globales, por lo que el valor para los accionistas sólo
puede calcularse para la totalidad de la empresa, y no en un nivel descentralizado. Ayudando
a los altos ejecutivos de cada unidad organizacional importante a estimar el impacto de sus
actividades sobre la valoración de toda la empresa y a evaluar nuevos negocios.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Los indicadores de satisfacción del cliente recién están siendo introducidos para orientar a
los empleados hacia el objetivo de convertirse en una empresa impulsada por el cliente. J.D.
Power & Associates, una empresa de encuestas a clientes, ahora trabaja para la industria de
computadoras. Sin embargo, cuando Apple reconoció que su base de clientes no era
homogénea, sintió que debía ir más allá de J.D. Power & Associates y desarrollar sus propias
encuestas independientes para rastrear a sus segmentos clave de mercado alrededor del
mundo.
  ANALISIS CRÍTICO:

Han pasado más de 40 años desde que Steve Jobs y Steve Wozniak se juntaron para construir
un computador dando origen así al primer paso para el desarrollo que consternaría al mundo
de la tecnología.
Sabemos que Apple ha sido una empresa netamente tecnológica que se ocupa de diseñar,
producir y comercializar dispositivos de telefonía y computación mediante una marca
distintiva y posicionada, pero en sus últimos años ha decido innovar sus objetivos
estratégicos involucrando a sus clientes y también apoyando empresas que desarrollan
proyectos ambientales, aprovechando esto a su favor para promover estrategias donde se
produzcan bienes ecológicos sin bajar su calidad.
Apple se ha convertido en una de las más importantes marcas de computadoras y una líder
en el mercado de telefonía en el mundo, imponiendo su desarrollo que hasta hoy no se ha
interrumpido y se ha posicionado en el tope de ese mercado. Las características de esta alta
tecnología le dan a Apple notorias particularidades para emplear las propuestas en el campo
tecnológico, aplicando sus perspectivas para generar satisfacción en sus clientes y/o empresas
considerando la rentabilidad económica y todos los procesos relacionados, incluyendo sus
objetivos estratégicos para desarrollar complacencia y de esta manera asegurar y establecer
contratos estables y una buena relación con la compañía.
Así que se vienen desarrollando procesos Internos que incluyen las prácticas de la empresa
hacia el cliente y el personal, los criterios de calidad, costos, la productividad y el
Crecimiento empresarial lo que se refiere al clima organizacional, la formación y la
optimización del recurso humano, el desarrollo de la infraestructura, el sistema de mérito por
labor de producción dentro de la compañía; que socorren y mejoran el bienestar de la
empresa; de modo que los altos ejecutivos de Apple deciden estar al tanto de la dinámica
organizacional y del entorno para mejorar la calidad de labores para con sus colaboradores
logrando optimizar los resultados obtenidos y resguardando la fidelidad a la compañía.
BIBLIOGRAFIA

 https://www.apple.com/jobs/co/teams/sales-and-business-development.html
 https://appleesicmalaga.wordpress.com/2015/04/09/8/