¿Qué vamos a estudiar durante este modulo?

1. Consideraciones generales 5. Valoración de los contactos en

2. Organización del trabajo en las redes sociales
redes sociales 6. La necesidad de crear un blog
3. Medición de la estrategia en 7. Éxito y errores en social media
redes sociales 8. Otras aplicaciones de
4. Uso de las principales redes marketing en social media
sociales 9. Community manager
Las Redes Sociales son la evolución de las tradicionales maneras de
comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos
canales y herramientas, y que se basan en la creación, conocimiento
colectivo y confianza generalizada.
Las redes sociales no son más que la evolución de
las maneras tradicionales de comunicación del ser
humano, que han avanzado con el uso de nuevos
canales y herramientas, y que se basan en la
creación, conocimiento colectivo y confianza
generalizada.

Dentro de estos nuevos canales se pueden

encontrar una multitud de clasificaciones diferentes
como son los blogs, wikis… que usados
conjuntamente permiten una potencial interacción
de miles de personas con las mismas inquietudes.

La respuesta a la pregunta sobre qué ha cambiado,

podría ser “todo” y “nada”.

Todo porque las formas de comunicación entre

personas son absolutamente nuevas y diferentes.

Nada porque la esencia de la comunicación ha sido,

es y será siempre la misma.
Existe en marketing un concepto definido como las 4P del
marketing o marketing-mix (Product = Producto, Price = Precio, Place =
Distribución, Promotion = Comunicación).

El marketing-mix son las herramientas que utiliza la empresa para

implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos
establecidos.
I. Producto

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar,

organización o institución que se ofrezca en un
mercado para su adquisición, uso o consumo y que
satisfaga una necesidad.

La política de producto incluye el estudio de 4

elementos fundamentales:

•La cartera de productos

•La diferenciación de productos
•La marca
•La presentación
II. Precio

• Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad

o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del
producto.
• Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la
empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia,
costes,…
• Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque
es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos
generan costes.
•Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo
siguiente:
‒Los costes de producción, distribución,…
‒El margen que desea obtener.
‒Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
‒Las estrategias de Marketing adoptadas.
‒Los objetivos establecidos.
III. Distribución

Elemento del mix que se utiliza para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.

Hay cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de

mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para
implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los
consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock,
almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el
punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del
producto al establecimiento, así como de la publicidad y la
promoción en el punto de venta.
IV. Comunicación

La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una

respuesta del público objetivo al que va destinado.

Los objetivos principales de la comunicación son:

•Comunicar las características del producto.

•Comunicar los beneficios del producto.
•Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicación no es sólo publicidad.

Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son

los siguientes: la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la
promoción de ventas y el Marketing directo.

Como conclusión del marketing mix: No hay ningún elemento del mix
que destaque sobre otro en importancia; todos son igual de importantes.
Todos los elementos del mix deben ser coherentes con los objetivos
establecidos y deben tener coherencia entre ellos.
La teoría del marketing-mix venía a decir que
un producto para tener éxito debía crearse,
definirle un precio, ponerlo a la venta en el
mercado y promocionarlo, evidentemente
todo hecho de una manera eficaz.
Con la aparición de los canales 2.0 y el
Marketing en Redes Sociales, estas 4P han
empezado a ser desplazadas por las 4C que
son Contenido, Contexto, Conexión y
Comunidad.

Pero, ¿por qué estas 4C? Los usuarios

generan gran cantidad de contenido relevante
que se sitúa en un contexto determinado que
lo lleva a establecer buenas conexiones entre
gente afín y que conlleva a la creación de una
comunidad alrededor, por lo que

Contenido + Contexto + Conexión +

Comunidad = Marketing Redes Sociales
https://www.youtube.com/watch?v=UzxIQ9K4B88
Para que una empresa tenga presencia en la redes sociales, es necesario
que establezca una estrategia perfectamente definida que le permita
desarrollar sus planes de manera enfocar, permitiéndoles ejecutar cada
una de las fases definidas, y perdiendo tiempo y dinero.

La presencia de una empresa en las redes sociales y su aplicación al

desarrollo del negocio le va a permitir:

•Comunicar sus contenidos a clientes existentes y nuevos clientes.

•Trabajar en red con personas y empresas afines.
•Crear una comunidad de “seguidores”
•Hacer participar a sus clientes en el desarrollo de su negocio.
•Posicionarse como referente en su sector.
•Conocer lo que se dice de su empresa en internet.
La presencia de las empresas en las redes sociales mejora sus
oportunidades de negocio, su rentabilidad y su permanencia en el
mercado.
Las Redes Sociales se pueden clasificar en varias categorías según su
utilidad y aplicaciones, aunque este formato de clasificación no es único y
puede variar según el criterio aplicado:

Redes Sociales

Las Redes Sociales son herramientas que permiten compartir información

con amigos, y esta información puede ser texto, audio, video,…

Prácticamente nadie se une a una Red Social porque quiere que le

vendan algo, sino más bien porque quiere socializar con gente con sus
mismos intereses, por lo que debemos dejar claro que la gente NO está
en Redes Sociales por temas comerciales.

Ejemplos de Redes Sociales: · Facebook · LinkedIn

· Bebo · MySpane
·Friendster · Ning
 Publicaciones

Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido

con trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red, de tal manera
que se aporta un valor en el contenido que se publica.

Por ejemplo, se puede decidir compartir todos los powerpoints de las

presentaciones y conferencias que realiza la empresa. Con esto se
consegue por un lado incrementar el branding de la marca y por otro la
posibilidad de mejorar el posicionamiento como expertos en el tema del
que se habla. Destacar también que se pueden utilizar estas plataformas
como canal de captación de emails con el fin de incrementar la base de
datos de nuestros potenciales clientes.

Una opción para hacerlo es utilizar las herramientas que ofrece

Slideshare, donde se puede hacer que al principio del documento
aparezca un formulario de contacto de solicitud de más información y
sólo se paga por los formularios recibidos, por lo que se consiguen
ajustar al máximo los costes de esta acción.

Ejemplos de Publicaciones: · Blogger · TypePad

· Joomla · Wikia
· Slideshare · Wordpress
 Fotografías

Es factible obtener rendimiento de las

fotografías, ya que cada día adquieren
más valor los contenidos visuales
sobre los de texto, por lo que las
fotografías pueden ser un gran medio
para fomentar una marca.

Ejemplos de Fotografías:

· Flickr
· Picasa
· Zooomr
· Twitxr
· SmugMug
· Photobucket
 Audios

Con el crecimiento en ventas de MP3, iPods y dispositivos móviles como

el iPhone, cada día más las personas llevan en ellos información en audio
de todo tipo, y no sólo música.

Los podcast son archivos de audio digitales que se pueden almacenar en

los dispositivos móviles y escucharlos en cualquier momento, ya sea un
programa de radio que no dio tiempo a escuchar o una conferencia a la
que no se puede asistir.

Existen multitud de plataformas como iTunes con una gran cantidad de

documentación sonora sobre cientos de temas. Tan sólo hay que
descargárselos (la mayoría son gratuitos), y escucharlo cuando más
apetezca, ya sea en el coche, en la cama o entrenando en el gimnasio.

Ejemplos de Audios:

· iTunes
· Podcast.net
· Rhapsody
· Podbean
 Vídeos

El video marketing va ganando peso con el

tiempo y de hecho los videos son uno de
los soportes multimedia que más están
creciendo en consumo en los últimos años.

Si una imagen vale más que mil palabras,

un video vale más que…

Ejemplos de Videos:

· YouTube
· Metacafe
· Vimeo
· Viddler
· Google Video
· Hulu
 Microblogging

Para expresarse en menos de 140 caracteres, el microblogging es directo,

sencillo y concreto.

Ejemplos de Microblogging:
· Twitter
· Plurk
· Twitxr

 Emisión de Streaming

Especialmente útil para emitir en directo eventos, conferencias o

programas de radio.

Ejemplos de Emisión en Streaming:

· TalkShoe
· ShoutCast
· Live 365
· Justin.tv
· BlogTalkRadio
 Videojuegos

Uno de los sectores con más penetración de

mercado a nivel global, puesto que se dirigen de
manera segmentada a cada una de las edades.

En el caso de los más jóvenes, existen plataformas

de mundos virtuales donde pasan horas jugando,
conversando e intercambiando experiencias con
otros jugadores de todo el mundo.

Ejemplos de Videojuegos:

· World of Warcraft
· EverQuest
· Halo3
· Entropia Universe
 Aplicaciones de productividad

Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en

muchos ámbitos.

Ejemplos de Aplicaciones de Productividad:

· Google Docs · Zoho

· Google Gmail ·Zoomerang
· Google Alerts · BitTorrent
· ReadNotify · Eventful
Ayudan a compartir información de actualidad a través de la Red.

Ejemplos de Agregadores de Noticias:

· Meneame
· Digg
· Reddit
· Mister Wong
· Technorati
· Yelp
 RSS

Gracias al RSS se puede estar al tanto de las últimas actualizaciones de

contenido en las webs y blogs preferidos, al igual que puede utilizarse
para que los clientes estén informados de todo lo que sucede en
el negocio.

Ejemplos de RSS: · FeedBurner by Google · PingShot

· Atom · RSS 2.0

 Búsquedas

Los buscadores, y Google en particular en España, se han convertido en el

“cerebro” que todo lo sabe en Internet.

Cuando alguien quiere buscar algo o saber algo recurre a Google.

La gente usa los buscadores ya no sólo para buscar información sino

también para encontrar lugares, personas y cosas que les interesan.

Ejemplos de Búsquedas:
· Google · Technorati
· MetaTube · Yahoo
 Móviles

Los móviles se están convirtiendo en una extensión del ordenador que se

lleva siempre encima en todo momento. Por ello, el Marketing Móvil está
ganando cuota de mercado y cada día son más las empresas que
aprovechan sus recursos.

Ejemplos de Móviles: · CallWave · SMS.ac

· airG · Jumbuck
· Jott
 Interpersonales

Son herramientas que facilitan la comunicación y colaboración entre

personas.
Ejemplos de Interpersonales:

· Skype
· Meebo
· Webex
· Messenger
· iChat
Las 5 bases del Marketing en las Redes
Sociales que deben SIEMPRE tenerse en
cuenta son:

1.- Integración

Las Redes Sociales no deben considerarse

como algo aislado y diferente, separadas del
resto de las acciones de marketing, sino que
deben ser algo más en la estrategia global
de la empresa, y por ello deben reflejar los
canales sociales de la compañía en todos
aquellos sitios donde se pueda: facturas,
tarjetas de visitas, folletos,…
2.- Amplificación

Hay que aplicar el mayor número de acciones

en todos los Medios Sociales en los que sea
posible. Las acciones 2.0 no deben limitarse a
ningún formato en especial, sino todo lo
contrario, deben abrirse a todo aquello que se
utilice para promocionar la marca, de tal
manera que se consiga amplificar al máximo el
“Ruido 2.0” de la empresa.

Si habitualmente se realizan acciones de email

marketing o se envía un boletín electrónico
quincenal, se puede integrar en él un
contador/potenciador de por ejemplo Twitter,
para que los lectores puedan directamente
desde el newsletter retuitear ese contenido o
compartirlo directamente en su muro de
Facebook de tal manera que se consiga una
mayor visibilidad.
3.- Reutilización

Hay que tratar de aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje

de contenidos” en beneficio de la marca y adaptar esos contenidos a
otros formatos.

Por ejemplo, si ha realizado un evento y si ha creado posteriormente una

nota de prensa que se ha colgado en el blog corporativo, se puede
también crear un video con lo que sucedió en ese evento, el cual se
podrá distribuir por ejemplo en YouTube y además el sonido de ese video
se puede convertir en un Podcast de audio para que la gente pueda
descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando quiera, o por ejemplo
ese mismo contenido reflejarlo en una presentación de powerpoint que
se cuelga en Slideshare y la gente podrá tenerlo para leérselo cuando
quiera.

El contenido es el mismo o muy similar, pero se aprovecha para darle

más difusión en distintos formatos y facilitar el poder hacer uso de él
cómo quieran y cuando quieran.
4.- Generación de leads

Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales

pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera
efectiva.

Los que no lo consiguen, normalmente se preguntan sobre la causa de

por qué los clientes no les siguen e interactúan con ellos. El problema
nunca está en el cliente, el cliente no es el que lo hace mal.

Probablemente, las respuestas aparezcan en la manera de comunicación

con ellos, por qué no funciona todo lo bien que debería. Si esta situación
se produce, hay que cambiar de estrategia.

El “truco” para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a

nuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún
motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es
ponerse por unos minutos en la mente de los clientes.

Por ejemplo, una empresa informa de las ofertas 2x1 que hay en los
restaurantes de la ciudad y lo hace a través de Facebook y Twitter. La
persona que salga alguna noche de la semana a cenar es muy posible que
siga los perfiles de esta empresa, ya que está aportando algo de interés,
algo que proporciona valor, que la cena pueda salir a mitad de precio.
5.- Aprender

Lo que normal es que cuando se inicien las primeras

acciones relacionadas con las Redes Sociales no se sepa
qué debe hacerse. Por ejemplo, tras abrir una primera
cuenta de Twitter, puede darse la circunstancia de que
uno se quede mirándola sin conocer por dónde
empezar, ni cómo hacerlo.

La mejor recomendación es fijarse y aprender de lo que

hacen los demás para poder aprender. Por ejemplo,
suscribirse a blogs del sector y seguir las pautas de
empresas de la competencia y de otros sectores
durante un par de meses y analizar qué hacen y cómo
lo hacen, y así poder evaluar si les funciona, si es así
por qué lo hacen, e intentar coger esas ideas y el
método de funcionamiento más adecuado y adaptarlo al
negocio.

Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en

las Redes Sociales igual, por lo que hay que
aprovecharse de la posibilidad de observar a otros que
llevan ya tiempo haciéndolo.