Unidad 5.

Sistemas de Gestión de la
Calidad
Clase 1. Gestión de Calidad en
Proyectos

0
Contenido

GESTIÓN DE CALIDAD EN PROYECTOS .......................................................................................... 2

Alcance de la Gestión de Calidad en Proyectos ............................................................................ 2
Proyecto. ............................................................................................................................... 2
PMI (Project Management Institute). ................................................................................... 2
PMBOK. ................................................................................................................................. 3
Norma ISO 10006. ................................................................................................................. 4
Gestión de Calidad en Proyectos .................................................................................................. 5
Planificación de Calidad. ....................................................................................................... 9
Entradas de la Planificación de Calidad................................................................................. 9
Herramientas y Técnicas de la Planificación de .................................................................. 10
Calidad. ................................................................................................................................ 10
Salidas de la Planificación de Calidad.................................................................................. 10
Realizar Aseguramiento de Calidad. ................................................................................... 11
Entradas del Aseguramiento de Calidad. ............................................................................ 12
Herramientas y Técnicas del Aseguramiento de Calidad. ................................................... 13
Salidas del Aseguramiento de Calidad. ............................................................................... 14
Realizar Control de Calidad. ................................................................................................ 15
Entradas del Control de Calidad. ......................................................................................... 15
Herramientas y Técnicas del Control de Calidad. ............................................................... 16
Salidas del Control de Calidad. ............................................................................................ 18
La Gestión de Calidad como factor de éxito en los Proyectos .................................................... 20

1
 GESTIÓN DE CALIDAD EN PROYECTOS

A lo largo de la materia se ha dimensionado la Gestión de la Calidad aplicada a

la organización y a sus procesos, pero este tema es tan importante que también
tiene su alcance en el ámbito de los proyectos, en esta clase vamos a conocer
un poco más sobre proyectos y la aplicación de la calidad en los mismos. Te
invitamos a conocer un poco más sobre el maravilloso mundo de los proyectos
y a tener la disposición de aplicar los conceptos ya adquiridos sobre Calidad de
una forma práctica y analítica.

Alcance de la Gestión de Calidad en Proyectos

Antes de entrar en materia de identificar el papel de la Gestión de Calidad en

Proyectos, primero vamos a revisar algunos conceptos clave para entender
sobre proyectos, puesto que vamos a suponer que es la primera vez que
escuchamos hablar de ellos.

Proyecto.

Un proyecto se puede describir como una “…Proyecto:

programación de actividades que deben ser programación de
actividades que deben ser
ejecutadas en un orden lógico, en un tiempo ejecutadas en un orden
lógico, en un tiempo
determinado, con unos recursos asignados y unos
determinado, con unos
costos definidos para su ejecución, que en su recursos asignados y
unos costos definidos
conjunto buscan alcanzar un objetivo u objetivos para su ejecución...”
establecidos desde el inicio y en función del cual se
realiza toda la planeación.

PMI (Project Management Institute).

El Project Management Institute más conocido como el PMI en el ámbito de los

proyectos es una institución sin ánimo de lucro de índole internacional, que
reúne como miembros a personas, organizaciones y expertos relacionados con
la gestión de proyectos.

2
Los miembros del PMI buscan con su conocimiento crear estándares de la
gestión de proyectos a nivel mundial, compartir el resultado de
investigaciones y promover una gestión con alto nivel de profesionalismo y
calidad a través de las certificaciones que ofrecen a los profesionales que
buscan demostrar su manejo, experiencia y conocimiento en proyectos.

Los estándares creados por el PMI no son de obligatorio cumplimiento,

simplemente existen para guiar bajo la experiencia de muchos profesionales en
este ámbito cual es la mejor forma de hacer las cosas.

El PMI tiene gran trayectoria y es reconocido como la institución a nivel

mundial que rige todo el tema de proyectos, gracias a esa acreditación, las
certificaciones que ofrece son reconocidas como altos estándares de calidad en
la gerencia de proyectos para los profesionales que las adquieren.

PMBOK.

Es una guía creada por el PMI en donde se encuentra la compilación de las

prácticas o directrices que deben ser aplicadas a la hora de ejecutar un
proyecto.

“…PMBOK: guía creada

El PMBOK al igual que las normas ISO es un estándar por el PMI en donde se
encuentra la compilación
reconocido y aceptado a nivel internacional de las
de las prácticas o
buenas prácticas en la administración de proyectos, directrices que deben ser
aplicadas a la hora de
aunque no sea de obligatorio cumplimiento. ejecutar un proyecto...”

Su contenido tiene dos frentes los cuales son:

 Procesos básicos: Según el PMBOK existen 5 grupos de procesos que

encierran todo el ciclo de vida del proyecto los cuales son:

1) Iniciación.
2) Planeación.
3) Ejecución.
4) Seguimiento y Control.
5) Cierre

3
 Áreas del conocimiento: Según el PMBOK existen 9 áreas del conocimiento
que representan todas las fases o aspectos fundamentales que debe incluir
todo proyecto para que se cumpla en su totalidad y de manera exitosa,
evitando que se quede parte del alcance sin tener en cuenta.

Las 9 áreas del conocimiento según el PMBOK son:

1) Gestión de la Integración del Proyecto.

2) Gestión del Alcance del Proyecto.
3) Gestión del cronograma de tiempos del Proyecto.
4) Gestión de Costos del Proyecto.
5) Gestión de Calidad del Proyecto.
6) Gestión del Personal del Proyecto.
7) Gestión de las Comunicaciones del Proyecto.
8) Gestión de Riesgos del Proyecto.
9) Gestión de las Adquisiciones del Proyecto.

Norma ISO 10006.

Existe una norma ISO que también involucra a la “…ISO 10006 “Directrices
para la Calidad en
administración de proyectos denominada ISO 10006 Gestión de Proyectos”,
“Directrices para la Calidad en Gestión de Proyectos”, esta norma contempla los
aspectos de calidad en los
esta norma contempla los aspectos de calidad en los procesos que conforman
procesos que conforman las 9 áreas de conocimiento las 9 áreas de
conocimiento
mencionadas anteriormente del PMBOK y la calidad mencionadas
del proyecto completo alcanzando el objetivo anteriormente del
PMBOK...”
principal.

Esta norma complementa a la familia de normas ISO

9000, puesto que de las políticas de calidad aplicadas a la organización se busca
aplicar aquellos conceptos de calidad que se puedan utilizar en los proyectos.

Esta norma revisa que puede optimizarse en cada una de las áreas del
conocimiento para que el resultado al finalizar el proyecto sea el más óptimo, se
puede asimilar con el control de calidad que se aplica a todos los procesos de la

4
organización, simplemente que aplicado a proyectos específicos que tiene unos
procesos definidos para su consecución, sin importar la magnitud del proyecto
ni la finalidad del mismo.

Ahora ya tienes más claro los conceptos sobre proyectos para entrar en materia,
a continuación nos enfocaremos en el área de conocimiento número 5 del
PMBOK dedicada a la Gestión de Calidad en el proyecto, el cual es el objetivo
de la presente clase.

Gestión de Calidad en Proyectos

De las 9 áreas del conocimiento mencionadas anteriormente en el PMBOK

vamos a concentrarnos en la Gestión de la Calidad, que corresponde al capítulo
8 de esta guía.

El PMBOK cita como introducción a este tema lo siguiente:

“Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto “…Los procesos de

Gestión de la Calidad del
incluyen todas las actividades de la organización Proyecto incluyen todas
ejecutante que determinan las políticas, los objetivos y las actividades de la
organización ejecutante
las responsabilidades relativos a la calidad de modo que que determinan las
el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se políticas, los objetivos y
las responsabilidades
emprendió. Implementa el sistema de gestión de calidad relativos a la calidad de
a través de la política, los procedimientos y los procesos modo que el proyecto
satisfaga las necesidades
de planificación de calidad, aseguramiento de calidad y por las cuales se
emprendió...”
control de calidad, con actividades de mejora continua
de los procesos que se realizan durante todo el proyecto, según corresponda”.1

¿Te suena conocido este argumento?, claro que sí, es todo lo que hemos visto a
través de las anteriores clases, solo que esta vez se está dando un alcance hacia
el tema de los proyectos.

1
Fuente: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición
©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299
EE.UU. Pág. 179.

5
El PMBOK menciona tres fundamentos en los cuales centra la
Gestión de Calidad, los cuales son:

 Planificación de Calidad.
 Realizar Aseguramiento de Calidad.
 Realizar Control de Calidad.

Estos 3 fundamentos se complementan entre sí y buscan guardar correlación

con lo expresado en la norma ISO 9000 y con las teorías ya vistas sobre
mejoramiento continuo, círculos de calidad, ciclo Deming y demás teorías
de los llamados Gurús de la Calidad.

El PMBOK menciona que existen dos frentes, el primero hace referencia a la

calidad en la gestión del proyecto, que puede ser aplicable a cualquier tipo de
proyectos puesto que se llevan a cabo los mismos procesos durante las fases y
el segundo corresponde a la calidad del producto o resultado final del proyecto,
puesto que ya se revisa de manera específica que necesita el producto para
suplir las necesidades de los clientes. Por ejemplo: Un electrodoméstico tendrá
unas especificaciones de calidad diferentes a un edificio de 20 pisos.

Se hace énfasis igualmente que la gestión de calidad complementa la gestión

de proyectos puesto que comparten la importancia frente a los siguientes
puntos:

 La satisfacción del cliente es lo más importante.

 La participación de las altas directivas desde el nacimiento de la idea.
 El seguimiento continuo para detectar y corregir a tiempo los errores.
 La aplicación del ciclo PDCA (Planear, Hacer, Revisar, Actuar).

La gestión de proyectos también involucra la activa participación de los

llamados involucrados o stakeholders (todos los afectados por la ejecución del
proyecto) y busca minimizar impactos en tiempo y costos, por la inadecuada
consecución de alguna actividad o variable que tome un rumbo diferente o que
no haya sido controlada a tiempo. “…La gestión de
Los 3 aspectos fundamentales de la Gestión de proyectos busca
minimizar impactos en
Calidad en proyectos (Planificación de la calidad, tiempo y costos, por la
inadecuada consecución
de alguna actividad o
variable que tome un
rumbo diferente o que no6
haya sido controlada a
tiempo...”
realizar Aseguramiento de Calidad, realizar control de la calidad), involucran una
serie de procesos por cada uno de ellos, en el cual se identifican una
categorización entre los mismos, de la siguiente forma:

 Entradas: Corresponden a los aspectos que permiten iniciar con los

procesos, propician la situación.

 Herramientas y Técnicas: Corresponden al cómo se va a llevar a cabo el

control y medición de las variables de calidad del proyecto.

 Salidas: Corresponde a las situaciones resultantes de las entradas y la

aplicación de las herramientas y técnicas utilizadas en la aplicación del
aspecto de la gestión de calidad ejecutado.

Hay que tener en cuenta que existe un orden para realizar los fundamentos de
la gestión de calidad puesto que así mismo los procesos tendrán un rol
aplicable según corresponda a cada uno, es decir, los procesos que son
catalogados como salidas en la planificación de la calidad, pueden ser
entradas en realizar aseguramiento de la calidad.

Para tener una mayor claridad sobre lo anteriormente explicado y verlo de

manera gráfica, a continuación se adjunta el diagrama presentado por el
PMBOK con la descripción general de la Gestión de Calidad en Proyectos:

7
Gráfico 1: Descripción General de la Gestión de la Calidad del Proyecto Según el
PMBOK.2

2
Fuente: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición
©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299
EE.UU. Pág. 182.

8
En la gráfica se puede observar claramente la categorización de entradas,
herramientas y técnicas, salidas por cada uno de los 3 aspectos de la Gestión de
Calidad antes mencionados y los procesos inmersos en cada uno de ellos,
incluso en la tercera parte se pueden identificar las herramientas para la
medición de la calidad ya mencionados en una clase anterior como son:

Diagrama de causa y efecto, Diagramas de control, Diagramas de flujo,

Histogramas, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersión, Muestreo
Estadístico, entre otros.

A continuación conoceremos más a fondo el alcance de los 3 aspectos base de

la Gestión de Calidad en proyectos de acuerdo a la Guía de los Fundamentos de
la Dirección de Proyectos (PMBOK):

Planificación de Calidad.

La planificación de calidad de acuerdo a lo “…La planificación de

calidad busca identificar
mencionado por el PMBOK, busca identificar aquellas normas o
aquellas normas o políticas de calidad que políticas de calidad que
deben ser aplicadas en el
deben ser aplicadas en el proyecto e identificar el proyecto e identificar el
cómo se pueden cumplir. cómo se pueden
cumplir...”

Este proceso es clave y debe ser involucrado de manera simultánea en todas las
fases de planeación del proyecto para evitar reprocesos.

Entradas de la Planificación de Calidad.

Dentro de las entradas definidas por el PMBOK encontramos las siguientes:

 Factores Ambientales de la Empresa: Cualquier normatividad, cambios

a nivel directivo o de ambiente interno o externo a la organización
pueden afectar el proyecto.

 Activos de los procesos de la organización: La aplicación de las

políticas de calidad definidas por la empresa puede afectar el proyecto.

9
  Enunciado del Alcance del Proyecto: Este documento es pieza
clave en la planeación puesto que define claramente los entregables, los
objetivos y criterios de aceptación del producto, en el cual debe
enfocarse el proyecto.

 Plan de Gestión del Proyecto: En este documento se define cómo se

ejecuta, se supervisa, se controla, y se cierra el proyecto.

Herramientas y Técnicas de la Planificación de

Calidad.

Dentro de las herramientas y técnicas definidas por el PMBOK encontramos las

siguientes:

 Análisis Costo-Beneficio: Se debe buscar optimizar los procesos para

disminuir costos, tener una mayor productividad y satisfacer la necesidad
del cliente.

 Estudio Comparativo: Se debe buscar un punto de referencia (otros

proyectos) para identificar si se están realizando correctamente las
actividades o si es necesario mejorar en algún punto específico.

 Diseño de Experimentos: Es un método estadístico que permite

identificar que variables del producto o servicio pueden ser manejadas
para ser optimizadas.

“…Se debe buscar

 Costo de la Calidad: Corresponden a los costos optimizar los procesos
que son necesarios incurrir para cumplir con para disminuir costos,
tener una mayor
las exigencias de calidad del producto o productividad y
servicio o para cubrir los fallos de calidad. satisfacer la necesidad
del cliente...”

Salidas de la Planificación de Calidad.

Dentro de las salidas definidas por el PMBOK encontramos las siguientes:

10
  Plan de Gestión de Calidad: Implica la forma como será implementada la
política de calidad de la organización, a través del control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento continuo.

 Métricas de Calidad: Son los valores obtenidos a través de alguna

herramienta estadística que permite medir el nivel de calidad.

 Listas de Control de Calidad: Es la lista de chequeo definida para evaluar

variables específicas de calidad dentro del proyecto.

 Plan de Mejoras del Proceso: Permite identificar los procesos a través de

los cuales se pueden detectar actividades innecesarias y sin valor
agregado que pueden ser omitidas para optimizar los procesos.

 Línea Base de Calidad: Contempla los objetivos de calidad del proyecto

bajo los cuales se hará el seguimiento de cumplimiento del alcance del
mismo.

 Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones): Este documento

incluye las modificaciones identificadas a través del plan de
mejoramiento de los procesos y que serán manejadas mediante control
de cambios al documento inicial.

Realizar Aseguramiento de Calidad.

En este aspecto y de acuerdo a lo que expresa el PMBOK, el aseguramiento de

la calidad es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relativas a la
calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos. La mejora continua del proceso reduce las
actividades inútiles y que no agregan valor, lo cual permite que los procesos
operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.3

3
Fuente: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición
©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299
EE.UU. Págs. 187 y 188.

11
Entradas del Aseguramiento de Calidad.

Dentro de las entradas definidas por el PMBOK encontramos las siguientes:

 Plan de Gestión de Calidad: Implica la “…La mejora continua

forma como será implementada la política
de calidad de la organización, a través del
control de la calidad, el aseguramiento de
la calidad y el mejoramiento continuo.
del proceso reduce las
actividades inútiles y que
no agregan valor, lo cual
permite que los procesos
operen con mayores
niveles de eficiencia y
efectividad...”

 Métricas de Calidad: Son los valores obtenidos a través de alguna

herramienta estadística que permite medir el nivel de calidad.

 Plan de Mejoras del Proceso: Permite identificar los procesos a través de

los cuales se pueden detectar actividades innecesarias y sin valor
agregado que pueden ser omitidas para optimizar los procesos.

 Información sobre el rendimiento del trabajo: Se detalla y conoce sobre

el estado de los entregables del proyecto y el rendimiento dentro de los
procesos, incluidos planes de acción para mejoras.

 Solicitudes de Cambio Aprobadas: Pueden incluir modificaciones en los

métodos de trabajo, requisitos de productos, requisitos de calidad,
alcance y cronograma.

 Mediciones de Control de Calidad: Son los resultados de las actividades

realizadas para evaluar el nivel de cumplimiento de los requisitos de
calidad en la evaluación de los procesos.

 Solicitudes de Cambio Implementadas: Son aquellos cambios solicitados

para modificar el alcance del proyecto que fueron aprobados por el
equipo de proyecto.

 Acciones Correctivas Implementadas: Son instrucciones documentadas y

autorizadas necesarias para que el rendimiento futuro esperado del

12
 proyecto cumpla con el plan de gestión del proyecto que han sido
implementadas.

 Reparación de Defectos Implementada: Es la solicitud documentada y

autorizada de la corrección en un producto de un defecto detectado
durante la inspección de calidad o el proceso de auditoría que han sido
implementadas.

 Acciones preventivas implementadas: Son instrucciones documentadas y

autorizadas que reducen la probabilidad de que se produzcan
consecuencias negativas relacionadas con los riesgos del proyecto que
han sido implementadas.4

Herramientas y Técnicas del Aseguramiento de Calidad.

Dentro de las herramientas y técnicas definidas por el PMBOK encontramos las

siguientes:

 Se pueden utilizar las mismas técnicas y “…En la realización del

herramientas mencionadas en la parte de Aseguramiento de
Calidad se pueden
planificación de calidad (Análisis Costo- utilizar las mismas
Beneficio, Estudio Comparativo, Diseño de técnicas y herramientas
experimentos, Costo de la Calidad, mencionadas en la parte
de planificación de
otras herramientas). calidad...”

 Auditorias de Calidad: Es el método mediante el cual se evalúa si las

actividades que se están ejecutando dentro del proyecto están
cumpliendo con las políticas, procesos y procedimientos de la
organización. El fin de las auditorias es identificar falencias en los
procesos y generar planes de acción que permitan hacer mejoras que se
evidencien en la aceptación por parte del cliente del producto o servicio
objeto del proyecto. Estas auditorías pueden ser aplicadas por personal
de la organización con el conocimiento y la experiencia suficiente o por

4
Fuente: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición
©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299
EE.UU. Págs. 92 y 93.

13
 entes externos acreditados en la ejecución de auditorías (Recordar lo
visto en la clase 3: Aseguramiento de la calidad).

 Análisis del Proceso: El análisis del proceso corresponde al paso a

paso definido en el plan de mejoras de los procesos mencionado en la
parte de entradas, para identificar los puntos específicos que requieren
atención y acciones correctivas y preventivas de acuerdo a la visión de la
organización.

 Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad: Define la

utilización de herramientas estadísticas que permitan medir y
controlar los niveles de calidad, dichas herramientas ya se
había mencionado anteriormente (Diagrama de Causa y Efecto,
Diagramas de Control, Diagramas de flujo, Histograma, Diagrama
de Pareto, Diagrama de Comportamiento, Diagrama de Dispersión,
Muestreo Estadístico, Inspección, Revisión de reparación de defectos).

Salidas del Aseguramiento de Calidad.

Dentro de las salidas definidas por el PMBOK encontramos las siguientes:

 Cambios Solicitados: Dentro de las “…El control de calidad

actividades ejecutadas en el proyecto se no solo es aplicable a los
procesos y productos o
pueden identificar cambios en beneficio de servicios, sino que
los resultados del mismo. incluye también la
gestión administrativa
del proyecto...”
 Acciones Correctivas Recomendadas: Una
acción correctiva es una acción que se recomienda inmediatamente
como consecuencia de las actividades de aseguramiento de calidad, tales
como auditorías y análisis del proceso.5

 Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones): De

ser necesario se pueden complementar las normas y políticas de calidad
de la organización, controladas mediante actualizaciones.

5
Fuente: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición
©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299
EE.UU. Pág. 190.

14
  Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones): Si existen modificaciones,
inclusiones o cambios dentro del plan de gestión de calidad y son de
impacto dentro del plan de gestión del proyecto, este puede ser
modificado mediante control de cambios.

Realizar Control de Calidad.

Se debe realizar durante todo el proyecto un control de calidad que no solo es

aplicable a los procesos y productos o servicios, sino que incluye también la
gestión administrativa del proyecto, cumplimiento de cronograma y
presupuesto, nivel de calidad de los entregables, buen uso de los recursos,
eficiencia y efectividad durante la ejecución de todas las etapas del proyecto.

Este control de calidad por lo general es realizado por un área de procesos y

calidad que posee los conocimientos y el manejo de las herramientas necesarias
para realizar mediciones y control, sin embargo, es recomendable que la
dirección del proyecto tenga conocimiento de la aplicación de herramientas
estadísticas para que faciliten el proceso de control y trabajen en conjunto con
el área responsable de este fin.

Entradas del Control de Calidad.

Dentro de las entradas definidas por el PMBOK encontramos las siguientes:

“…es recomendable que

 Plan de Gestión de Calidad: Implica la la dirección del proyecto
tenga conocimiento de la
forma como será implementada la política
aplicación de
de calidad de la organización, a través del herramientas
control de la calidad, el aseguramiento de estadísticas para que
faciliten el proceso de
la calidad y el mejoramiento continuo. control...”

 Métricas de Calidad: Son los valores obtenidos a través de alguna

herramienta estadística que permite medir el nivel de calidad.

 Listas de Control de Calidad: Es la lista de chequeo definida para evaluar

variables específicas de calidad dentro del proyecto.

15
  Activos de los procesos de la organización: La aplicación de las políticas
de calidad definidas por la empresa puede afectar el proyecto.

 Información sobre el Rendimiento del Trabajo: Se detalla y conoce sobre

el estado de los entregables del proyecto y el rendimiento dentro de los
procesos, incluidos planes de acción para mejoras, medidas de
rendimiento técnico.

 Solicitudes de Cambio Aprobadas: Pueden incluir modificaciones en los

métodos de trabajo, requisitos de productos, requisitos de calidad,
alcance y cronograma.

 Productos Entregables: Un producto entregable es cualquier producto,

resultado o capacidad único y verificable para prestar un servicio
identificado en la documentación de planificación de gestión del
proyecto, y debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.6

Herramientas y Técnicas del Control de Calidad.

Es bueno que tomes como referencia lo visto en la clase 1, referente a los

métodos de medición de la calidad puesto que vas a identificar las
denominadas siete herramientas básicas de calidad inmersa dentro de las
herramientas y técnica definidas por el PMBOK que se detallan a continuación:

 Diagrama de Causa y Efecto: Este diagrama ilustra cómo los diversos

factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.

 Diagramas de Control: La finalidad de un “…El control de calidad

diagrama de control es determinar si el definido por el PMBOK
incluye dentro de las
proceso es estable o no, o si tiene un herramientas y técnicas
rendimiento predecible, esto se hace con la las denominadas Siete
intención de prevenir que los procesos se Herramientas Básicas de
Calidad...”
salgan de control y tomar las medidas
respectivas para evitarlo.

6
Fuente: Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición
©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299
EE.UU. Pág. 93.

16
  Diagramas de Flujo: Es una representación gráfica de un proceso y al
analizarlo en conjunto permite identificar los puntos clave a controlar
en calidad y el impacto que estos pueden tener en las diferentes
partes que componen el proceso.

 Histograma: Un histograma es un diagrama de barras que muestra una

distribución de variables. Cada columna representa un atributo o una
característica de un problema / situación. La altura de cada columna
representa la frecuencia relativa de la característica.

 Diagrama de Pareto: Es un tipo específico de histograma, ordenado por

frecuencia de ocurrencia, que muestra cuántos defectos se han
generado por tipo o categoría de causa identificada, este diagrama
permite identificar cuáles son las causas más relevantes a las cuales
hay que poner especial atención y dejar con menor prioridad a las
causas de menor impacto.

 Diagrama de Comportamiento: Muestran tendencias, variaciones o

deterioros, descensos o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo.

 Diagrama de Dispersión: Esta herramienta permite al equipo de calidad

estudiar e identificar la posible relación entre los cambios observados en
dos variables de acuerdo a la cercanía de los puntos reflejados en el
diagrama.

 Muestreo Estadístico: Consiste en elegir parte de una población de

interés para validar que cumpla con las condiciones definidas para el
resultado esperado del proyecto.7

 Inspección: Es el examen de un producto de un trabajo para

determinar si cumple con las normas y condiciones establecidas en el
proyecto, normalmente viene acompañada de una medición.

 Revisión de Reparación de Defectos: Es una acción llevada a cabo por el

área de procesos y calidad para asegurar que los defectos de productos

7
Fuente: Definiciones extraídas de la Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del
PMBOK®) Tercera Edición ©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown
Square, PA 19073-3299 EE.UU. Págs.192, 193, 194, 195 y 196.

17
 se reparen y cumplan con los requisitos o especificaciones definidas en el
proyecto.8

Salidas del Control de Calidad.

Dentro de las salidas definidas por el PMBOK “…Las acciones

correctivas y preventivas
encontramos las siguientes herramientas o permiten tener un mayor
actividades que nos permitirán determinar si control de calidad y
evitan que los procesos se
estamos cumpliendo con los estándares de calidad salgan de los parámetros
establecidos...”
establecidos en el proyecto y como optimizar
dichos procesos:

 Mediciones de Control de Calidad: Implica la revisión de las actividades

del proyecto de tal forma que cumplan con las normas y políticas de la
organización y su sistema de Gestión de Calidad.

 Reparación de Defectos: Se realiza una inspección de los elementos

reparados y se toma una decisión de aceptación o rechazo.

 Línea Base de Calidad (Actualizaciones): Contempla las actualizaciones

realizadas a los objetivos de calidad del proyecto bajo los cuales se hará
el seguimiento de cumplimiento del alcance del mismo.

 Acciones Correctivas Recomendadas: Son aquellas acciones que se

determinan después de realizar una evaluación de los procesos y se
identifican puntos que pueden impactar negativamente el proyecto.

 Acciones Preventivas Recomendadas: Son aquellas actividades que

deben ser ejecutadas para evitar que los procesos se salgan de los
parámetros normales aceptados por el proyecto.

 Cambios Solicitados: En este punto corresponde a que si las acciones

preventivas o correctivas pueden generar cambios importantes dentro
del esquema de trabajo, se puede solicitar un control de cambios.

8
Fuente: Definiciones extraídas de la Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del
PMBOK®) Tercera Edición ©2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown
Square, PA 19073-3299 EE.UU. Pág. 196.

18
  Reparación de Defectos Recomendada: Un defecto se produce cuando
un componente no cumple con sus requisitos o especificaciones, y debe
ser reparado o reemplazado, por lo anterior el área de procesos y calidad
debe llevar un registro de control de que se hayan efectuado las
reparaciones indicadas dentro del control de calidad.

 Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones): La

aplicación de las políticas de calidad definidas por la empresa puede
afectar el proyecto, por eso se debe tener en cuenta las listas de control
completadas y la documentación sobre lecciones aprendidas, para que
hagan parte de los registros del proyecto.

 Productos Entregables Validados: Es el resultado de haber aplicado el

proceso de control de calidad a los productos entregables, de tal forma
que cumplan con las condiciones definidas en el proyecto.

 Plan de Gestión del Proyecto “…los 3 aspectos

(Actualizaciones): Si existen modificaciones, fundamentales de la
inclusiones o cambios dentro del plan de Gestión de la Calidad del
Proyecto se
gestión de calidad y son de impacto dentro complementan entre sí y
del plan de gestión del proyecto a los procesos que pueden
causa de la aplicación del control de ser salida de uno pueden
ser procesos de entrada
calidad, este puede ser modificado para el otro...”
mediante control de cambios.9

La anterior teoría extraída de la Guía de Fundamentos para la Dirección de

Proyectos PMBOK, explica en detalle el esquema adjunto en el Gráfico No 1, con
la intención de profundizar en este importante tema y entender un poco más
como actúa cada proceso de Entrada, Salida y como Herramientas y Técnicas
aplicables a la gestión de proyectos, tal y como anteriormente se había
mencionado los 3 aspectos fundamentales de la Gestión de la Calidad del
Proyecto se complementan entre sí y los procesos que pueden ser salida de uno
pueden ser procesos de entrada para el otro, incluso se pueden identificar
varios temas sobre Gestión de Calidad ya mencionados en el contenido de
clases anteriores.

9
Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) Tercera Edición ©2004
Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 EE.UU. Pág.
197 y 198.

19
La Gestión de Calidad como factor de éxito en los Proyectos

Actualmente las empresas buscan encontrar factores de éxito en el ámbito en el

cual se desenvuelven, como por ejemplo, el buscar las certificaciones de las
normas ISO para ser reconocidas bajo unos estándares de calidad
mundialmente conocidos, es una de las alternativas para lograr ese objetivo,
hablando propiamente de proyectos también existe el estándar manejado por
el PMI que ha permitido que las empresas tengan éxito al aplicar este
estándar igualmente con alcance internacional.

Cuando las empresas emprenden proyectos, cada una puede tener un alcance
diferente en cuanto a la metodología que puede utilizar, pero esto se convierte
en factor decisivo del resultado del proyecto, puesto que si no cuenta con una
planeación estructurada la cual es la base para toda la ejecución, las perdidas
pueden ser gigantes a la hora de evaluar resultados, costos y tiempo.

La metodología del PMI no es la única que existe, “…La Calidad está

pero es tan clara y estructurada en sus conceptos inmersa en todas las
fases de los proyectos y
que su aplicación garantiza el éxito de un proyecto, debe ser así, puesto que a
esto no quiere decir que sea una Biblia y que tenga medida que se van
ejecutando los procesos
que cumplirse al pie de la letra, al contrario, el se puede hacer
seguimiento y detectar
hecho que esta guía no sea de obligatorio
puntos críticos que
cumplimiento, permite que las personas que la pueden ser trabajados a
tiempo...”
consultan puedan aclarar dudas e incluso puedan
construir una metodología propia para ejecutar proyectos, tomando algunos
elementos del PMI.

La clave del éxito para la ejecución de proyectos consiste en tener claro el

objetivo, el alcance, la planeación y contar con los recursos tanto económicos,
técnicos, humanos, para realizar las siguientes fases correspondientes a la
ejecución, seguimiento, control y cierre del mismo.

La Calidad está inmersa en todas las fases de los proyectos y debe ser así,
puesto que a medida que se van ejecutando los procesos se puede hacer
seguimiento y detectar puntos críticos que pueden ser trabajados a tiempo,

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para evitar complicaciones en la consecución del proyecto, por lo anterior
dedicamos esta clase a entender en detalle la importancia de la Gestión de la
Calidad en Proyectos.

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