Te 01

UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR
FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y
TELECOMUNICACIONES
“ANÁLISIS DEL CÁLCULO DE INDICADORES DE CALIDAD TINE Y TLLI
PARA EL SERVICIO DE RED DE TELEFONÍA MÓVIL EN LA REGIÓN
AMAZONAS, PARTE DEL PROYECTO MÓVIL SELVA-FITEL”
TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL
Para optar el Título Profesional de
INGENIERO ELECTRÓNICO Y TELECOMUNICACIONES
PRESENTADO POR LA BACHILLER
URPE SALIRROSAS LULIANA ISABEL
Villa El Salvador
2018
i
INFORME DEL ASESOR
ii
DEDICATORIA
Dedico este logro a mis padres Placido y Juana,

Que con su amor, paciencia y sacrificio me
brindaron lo mejor para poder cumplir mis metas.
A mi esposo y compañero de vida Luis por

brindarme su apoyo en todo momento y confiar
en mí siempre. A mi hija Luciana, por ser parte
importante en mi vida, la que da alegría a mis
días.
A mis hermanos Krizian y Gustavo por darme

ánimos para seguir adelante.
iii
AGRADECIMIENTOS
A mi familia por ser mi inspiración, motivo y fuente de
inspiración para alcanzar mis anhelos.
Agradezco a la UNTELS por haberme aceptado ser parte
de ella y abierto las puertas para estudiar mi carrera, asi
como también a los docentes que me brindaron sus
conocimientos durante mi etapa universitaria.
Un agradecimiento especial al Mg. Carlos La Rosa
Longobardi, por su asesoría, por brindarme la
oportunidad de recurrir a sus conocimientos, por sus
consejos y paciencia que hicieron posible la culminación
de este trabajo.
iv
v
INTRODUCCIÓN
La telefonía móvil es el medio directo de comunicación entre la población de
mayor crecimiento dentro del campo de las telecomunicaciones en la
actualidad, por lo que cada día aumentan más usuarios a la red de telefonía en
todo el mundo para comunicarse. En las zonas rurales del Perú se está
haciendo tendencia la capacidad de trasmitir voz y data para cubrir las
necesidades básicas y esenciales de supervivencia en lugares con difícil
acceso a las nuevas tecnologías.
Es por ello que desde ahora se tiene que tener control sobre la calidad de
servicio que se brinda en la actualidad, con el fin de proveer bienestar y
satisfacción a los usuarios beneficiarios.
El presente proyecto está enfocado en el análisis de gestión de las normas de

calidad de servicio en las redes móviles de la Región Amazonas parte del
proyecto móvil selva subsidiado por el FITEL, esta gestión estará basado en
parámetros de medición que se están usando hoy en día, los cuales han sido
establecidas por OSIPTEL, que es el ente regulador del Perú.
Los lineamientos a tratar contribuirán al mejoramiento sostenido de calidad de

los servicios móviles ofrecidos por el operador en la región Amazonas, de tal
manera que al fijarse una proporción máxima de llamadas no establecidas o al
fijarse una proporción máxima de llamadas interrumpidas se incentivaran la
mejora en la prestación del servicio, procurando el cumplimiento de un nivel
mínimo del 10% de calidad de servicio de acuerdo a lo establecido en los
lineamientos aprobados por la mesa de trabajo entre miembros del FITEL y
OSIPTEL, dicho resultado también permitirá observar que localidades
beneficiarias vienen presentando problemas continuos, con la finalidad de que
el operador cumpla con realizar optimización de la red o realizar
mantenimientos preventivos y correctivos en la estación afectada.
6
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática.

Los indicadores de calidad son cuantificaciones o parámetros que
proporcionan el conocimiento e interpretación del estado de un producto o
servicio. Respecto a la telefonía móvil, en nuestro país, la institución que vela
por la regulación de las telecomunicaciones en el Perú es OSIPTEL. Los
indicadores de calidad que trabaja esta institución para medir el estado de la
red móvil son el TINE y el TLLI.
 TINE (tasa de intentos no establecidos)

 TLLI (tasa de llamadas interrumpidas)
En la actualidad, existe una gran cantidad de usuarios que adquiere el servicio

de telefonía móvil, en la mayoría de los casos, sin contar con la información
adecuada y completa. Esta desinformación genera que se presentan diferentes
situaciones o problemas de disconformidad e insatisfacción por el servicio
adquirido, ya que la calidad de este, no cubre sus perspectivas.
En la encuesta realizada en el trabajo de investigación por Balcázar menciona,

en su árbol de problemas, como el problema central la “Inconformidad en la
calidad del servicio de telefonía móvil”.
Se menciona este trabajo de investigación porque guarda relación con nuestro

trabajo.
Ante esta problemática, se presentan un grupo de indicadores de calidad, los

cuales brindan información sobre el estado del servicio móvil. Dichos
indicadores están basados en parámetros directamente extraídos del
comportamiento de la red. De esta manera, brindan una manera de interpretar
y comparar tomando como base la calidad del servicio recibido.
El servicio móvil de gran parte de la zona amazónica del Perú que es brindado
por la empresa operadora de Telefónica del Perú S.A.A no ofrece un buen
servicio de calidad y trae como consecuencia la insatisfacción del usuario;
7
debido a que hay limitación al establecer una comunicación como perdida de
señal, llamadas no establecidas, mala calidad de voz, interrupciones,
interferencias o perdida de llamada durante las conversaciones, como indica el
reporte de reclamos e interrupciones mensual que se realiza en el área de
supervisión del FITEL. A su vez esta dificultad también influye en la atención al
usuario en el tiempo establecido, dado que para comunicarse les es necesario
trasladarse con trayecto de 2 a 3 horas hacia otras localidades para poder
realizar llamadas.
Tabla 1 . RECLAMOS DURANTE EL PERIODO 2016
DEPARTAMENTO CANTIDAD DE RECLAMOS(Usuarios)

Amazonas 24
Loreto 7
San Martin 4
Ucayali 2
TOTAL 37
Interpretación En esta Tabla 01 se presenta los reclamos por departamento en este

caso, presentamos al departamento con mayor reclamo a nivel nacional e el año
2016, fue amazonas seguido muy de cerca por el departamento de Loreto
Ilustración 1 Reclamos de Periodos 2016
CANTIDAD DE RECLAMOS PERIODO 2016
Ucayali
San Martin
5.41%
10.81%
Amazonas
Loreto
Loreto
18.92% San Martin
Amazonas
Ucayali
64.86%
8
FUENTE: “Elaboración Propia”
Interpretación
Cómo Podemos Ver en nuestra grafica vemos que un 64.86% Tiene Mayor
cantidad de Reclamos, eso pertenece al departamento de Amazonas, y con un
nivel muy bajo de reclamo se presenta en el departamento de Ucayali, con un
5.4%
Tabla 2 RECLAMOS DURANTE EL PERIODO 2017
DEPARTAMENTO CANTIDAD DE RECLAMOS (Usuarios)
AMAZONAS 8
LORETO 3
SAN MARTIN 2
UCAYALI 2
TOTAL 15
FUENTE: “Elaboración Propia”
Interpretación
En el departamento de amazonas se presenta una disminución considerable
con respecto al año 2016, y tambien una reducción tambien muy baja en el
departamento de Ucayali.
Ilustración 2 Reclamos Periodo 2017
CANTIDAD DE RECLAMOS PERIODO

2017
UCAYALI
13.33%
SAN MARTIN
13.33% AMAZONAS
AMAZONAS
53.33% LORETO
LORETO SAN MARTIN
20.00%
UCAYALI
9
Fuente “Elaboración Propia”
Interpretación
Es notoria una disminución en los departamentos mencionados en la grafica siendo un
empate técnico en los departamentos de Ucayali y San Martín, evidenciando un 13.33%
en ambos, y en la Región Amazonas con un 53.33% de reclamos durante el periodo
2017
1.1.1 . Causas de los Reclamos reportados

Demora en la provisión de servicio: Ante alguna falla física ya sea en los
equipos de transmisión como en baterías la empresa operadora no
invierte en nueva infraestructura, ya que se preocupan porque haya
servicio de telefonía móvil y no por mejorar la calidad de servicio en la
zona.
Falta de inversión en bienestar de la población amazónica: El operador

toma como prioridad brindar el servicio a las localidades beneficiarias
del proyecto sin importar que ocurra baja calidad de servicio debido a
su situación geográfica, clima o fenómenos naturales.
1.2. JUSTIFICACION DEL PROYECTO

El presente proyecto realizará un análisis de problemas presentados en la
calidad de servicios de las redes móviles en la región Amazonas beneficiando
a 57 localidades que cuentan con el servicio de telefonía móvil a través de
redes GSM, este análisis está basado en lineamientos elaborados por el Área
de Supervisión de Proyectos del FITEL y que está aprobado por OSIPTEL.
Debido a que no existió una norma sobre cálida del servicio en telefonía
móviles para la zona rural del País, estos lineamientos se hacen necesarios
y/o pertinentes en este periodo de tiempo para calcular los indicadores de
calidad por TINE y TLLI de forma objetiva y eficaz, con la finalidad de tener la
seguridad del correcto estado de la red y de la calidad del servicio prestado en
el ámbito rural.
10
1.3. DELIMITACIONES DEL PROYECTO
1.3.1. Delimitación conceptual
El presente proyecto se basa en el cálculo de indicadores de calidad
TINE y TLLI, utilizando la teoría de los lineamientos para zonas rurales.
Para la delimitación de recursos tecnológicos en el presente proyecto se
usaron gestor M2000 de HUAWEI y el Project managment para
cronograma del cálculo.
1.3.2. Delimitación especial

El proyecto está dirigido para el departamento de Amazonas, que
beneficia a 57 localidades con el servicio de telefonía móvil, las
estaciones base instaladas están designadas por un contrato realizado
entre FITEL y TELEFONICA DEL PERÚ.
1.3.3. Delimitación temporal

El presente proyecto se efectuará durante el periodo de octubre 2017
hasta enero de 2018.
1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.4.1 Problema general

 ¿Cuál es la relación entre el cálculo de indicadores de calidad
tine y tlli para el servicio de red de telefonía móvil en la región
amazonas, parte del proyecto móvil selva-fitel?
1.4.2. Problemas específicos

 ¿Cuál es la relación del cálculo de indicadores de calidad TINE Y
TLLI en el servicio de telefonía móvil en la región Amazonas?
 ¿Qué relación existe entre los beneficios que obtiene la población
de las 57 localidades beneficiarias de la región Amazonas
después del cálculo de indicadores TINE y TLLI?
 ¿Cuál es la relación entre los factores que pueden alterar la
cobertura de telefonía móvil?
11
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. Objetivo general
 Calcular con el empleo de los indicadores de calidad TINE y TLLI los

factores que alteran el estado de la cobertura y el servicio de telefonía
móvil en la región Amazonas.
1.5.2. Objetivos específicos

 Realizar el cálculo de indicadores de calidad TINE Y TLLI en el
servicio de telefonía móvil en la región Amazonas.
 Identificar los factores que pueden alterar la cobertura de
telefonía móvil.
 Analizar y comparar los beneficios que obtiene la población de
las 57 localidades beneficiarias de la región Amazonas después
del cálculo de indicadores TINE y TLLI
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE TINE

Y TLLI PARA TELEFONÍA MÓVIL
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Se han realizado algunos temas de tesis, que me sirvieron para profundizar el
presente trabajo.
2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES:

(Mellado Ochoa, 2013) en su trabajo denominado Análisis sobre la
necesidad de Regular la Calidad del servicio de Telefonía Móvil en el Perú.
Es de importancia este trabajo académico para nuestra investigación y el cual
llegó a las siguientes conclusiones.
“El servicio de telefonía móvil en el Perú, es el servicio de telecomunicaciones

que tiene el mayor número de abonados y cobertura en el país, lo cual ha
permitido que en los últimos años se haya reducido de forma importante la
brecha de acceso a las telecomunicaciones; por tal razón, es uno de los
12
servicios de mayor importancia social y, en ese sentido, los problemas de
calidad del mismo afectan de forma considerable a la sociedad.”
“Este servicio presenta características de competencia efectiva, como son la

participación de varias empresas a lo largo de los años sin la salida del
mercado de ninguna de ellas, con una continua competencia por cuotas del
mercado, con incrementos considerables en la oferta mejorando la cobertura,
servicios y el número de clientes, con una constante innovación tecnológica y
con una reducción sistemática de los precios a lo largo del tiempo; señales de
que este mercado goza de eficiencia dinámica, productiva y asignativa.”
(Mellado Ochoa, 2013)
“Si bien es cierto que, en general el mercado es considerado como el

mecanismo que mejor asigna los recursos, existen situaciones y condiciones
bajo las cuales el mercado por sí sólo no genera los incentivos suficientes para
autorregular la calidad de sus productos o servicios, siendo que en estos casos
las empresas que proveen servicios pueden brindarlo con niveles de calidad
inferiores al aceptable. Estas situaciones y condiciones no sólo se presentan
en mercados con características de monopolio sino también se encuentran
presentes en mercados donde existe competencia, como en el caso peruano.”
“Existe la evidencia de que todos los operadores de telefonía móvil en el Perú

presentan problemas de calidad del servicio, observándose que los valores de
los indicadores de calidad del servicio de las empresas sobrepasan los
estándares mínimos establecidos por el organismo regulador peruano y por
otros países.” (Mellado Ochoa, 2013)
La calidad del servicio, de acuerdo a lo establecido por la UIT, tiene como aspecto
más importante la serveability, característica que depende de tres aspectos:
I. la accesibilidad,
II. la retenibilidad y
III. la integridad del servicio.
13
Estos tres aspectos buscan medir de forma cercana la experiencia del usuario del
servicio de telecomunicaciones, en este orden de ideas, se ha observado que en la
experiencia internacional, los principales indicadores de calidad han sido
establecidos con la finalidad de medir aspectos directamente relacionados con la
percepción de la calidad por parte de los usuarios finales, siendo los indicadores más
utilizados a nivel internacional el “Ratio de Llamadas Exitosas” (en el Perú conocido
como Tasa de Intentos No Establecidos - TINE) y el “Ratio de Llamadas
Interrumpidas” (en el Perú conocido como Tasa de Llamadas Interrumpidas – TLLI),
los cuales miden aspectos de la accesibilidad y repetibilidad del servicio
respectivamente.
“Los valores de los indicadores de calidad TINE y TLLI, definidos por el OSIPTEL, los
cuales son 3% y 2% respectivamente, están establecidos de acuerdo a las mejores
prácticas internacionales y recomendaciones de la UIT. En ese sentido, valores que
no cumplan con dichas metas mínimas de calidad, indicarían la existencia de
problemas de calidad en el servicio. - En la experiencia peruana, estos indicadores
han sido establecidos desde la primera norma de calidad emitida el año 1998, y han
sido periódicamente medidos y publicados por las empresas operadoras de telefonía
móvil.
Estos indicadores representaban el comportamiento promedio de toda la red en su

conjunto, durante un año completo de medición. (Mellado Ochoa, 2013)
Sin embargo, a pesar que desde el año 2005, los valores publicados cumplían con
los requisitos de calidad mínimos establecidos en el Reglamento de Calidad del 2005,
un análisis desagregado de los datos, permitió determinar que cuando los datos son
analizados en periodos de tiempo más cortos y en una cobertura geográfica de red
más localizada, los indicadores presentaban valores que incumplían los estándares
mínimos de calidad.”
(Lezameta, 2012) con el trabajo denominado: Estudio de la Calidad de Servicio de

las Redes Móviles en el Perú. El autor de este trabajo de investigación llegó a las siguientes
conclusiones:
14
“Es necesario proteger los intereses de los usuarios/clientes de los servicios
de telecomunicaciones, promoviendo la competencia leal y buscar un equilibrio
entre las inversiones que los operadores realizan y el grado de satisfacción de
los usuarios/clientes. (Lezameta, 2012)
Considerar el acceso a la información de indicadores de calidad (QoS) como

un elemento clave del sistema de regulación de la QoS, que incentive la
competencia y permita a los usuarios/clientes, operadores y entes de
regulación cumplir con sus respectivos roles.” (Lezameta, 2012)
“La QoS se regula mediante el establecimiento de parámetros de calidad cuyos

valores objetivos están en la norma establecida por OSIPTEL y deberán ser
cumplidos de forma obligatoria por los operadores. Aquellos que no cumplan
con dichos valores se someterán al sistema de sanciones que establece la
Ley.” (Lezameta, 2012)
“Una buena gestión de la calidad del servicio favorece tanto al usuario como al
proveedor, pues le garantiza al primero el buen funcionamiento del servicio que
está adquiriendo mientras que al segundo le da la posibilidad de quedar bien
con sus clientes y superar a la competencia. Un ejemplo de esto es la
validación del despliegue de la red, que permite identificar cual va a ser la QoS
que van a recibir los usuarios, tanto en cobertura como en la calidad de los
servicios que solicitan de la red.”
“La importancia del estudio de QoS en sistemas de telecomunicaciones queda

también en evidencia con el interés que despierta en organizaciones
internacionales como UIT-T, ISO, ETSI y otros grupos que se encargan del
desarrollo de la industria de las comunicaciones móviles. El trabajo que hacen
estas organizaciones debe ser tomado en cuenta tanto por los proveedores de
servicios como por los fabricantes de equipos móviles, pues marcan los
lineamientos a seguir para que los servicios que se ofrecen se puedan
satisfacer de forma adecuada.”
15
“La optimización de la red consiste en ajustar los parámetros y características
de la red que se han definido en la fase de planificación. Conforme se agregan
usuarios al sistema y se amplían los servicios que la red ofrece es posible que
se caiga por debajo de los niveles de QoS deseados, por lo que 85 las medidas
periódicas le permiten al operador darse cuenta de esto. Asimismo, la
optimización de la red también toma en cuenta el estudio de los KPIs, que
están siendo monitoreados constantemente e indican si el sistema está
operando a un nivel aceptable.”
“Cabe también mencionar que las redes móviles están en constante desarrollo,
por lo que cada día son más los servicios que se pueden acceder a través de
ellas. Esto complica la labor del proveedor, pues se ve en la necesidad
constante de ampliar su red para permitir la incorporación de nuevos servicios.
Prueba de esto ha sido la evolución acelerada hacia los sistemas de tercera
generación, y próximamente sistemas de cuarta generación.”
“Se señala que la importancia de esta investigación está en que le brinda al

lector los conocimientos de los parámetros de calidad de la red móvil en el
Perú, y a partir de esta muestra cómo se mide la calidad del servicio y porqué
ésta es importante.
Se pretende que con los conceptos explicados se pueda tener una idea clara
de qué es lo que un ingeniero debe medir en una red móvil y cuáles son los
aspectos que debe tomar en cuenta a la hora de administrar la red, y la
información útil que está al alcance de los usuarios.”
“Finalmente, enfatizar que todo método o forma de optimizar y medir la red,

será a beneficio del usuario y como consecuencia a la sociedad; ya que el
avance y mejora de las telecomunicaciones conlleva al crecimiento económico,
tecnológico y social del país.”
2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES:

(DOMÍNGUEZ, 2004) En su investigación titulada Diseño de un Modelo
Administrativo de mejoramiento de la Calidad en el Servicio Postventa prestado
16
por empresas del Sector de las Telecomunicaciones. Colombia. El autor de
este trabajo de investigación llegó a las siguientes conclusiones:
“Se logró determinar y priorizar las necesidades y las expectativas de los

clientes por medio de la evaluación de los atributos que conforman cada uno
de los procesos de servicio postventa; igualmente se detectaron las razones
de cancelación de los servicios.” (DOMÍNGUEZ, 2004)
“Desarrollar y establecer un índice de servicio al cliente permitió identificar

fallas actuales de los procesos que causan la insatisfacción del cliente; se
identificaron las actividades críticas (puntos de control) en cada proceso de
servicio postventa identificando la deficiencia de la actividad, el énfasis en la
acción correctiva y la iniciativa de mejora.”
“Se generaron los indicadores específicos de desempeño necesarios para el

control y gestión de los procesos de servicio postventa.”
“Se diseñaron nuevos sistemas de monitoreo y retroalimentación, de carácter

participativo, que involucran a los empleados de la organización,
concientizándolos de la importancia de su gestión en los resultados y
beneficios de la compañía.”
“La organización debe emprender acciones de cambio que se requieren para

la implantación del Modelo de Mejoramiento Continuo de la Calidad; de esta
forma podrá desarrollar los procesos de mejoramiento necesarios para lograr
la consecución de las metas y los objetivos.”
“Para que el modelo genere mejoras sustanciales y continuas, es necesario

adaptar la cultura organizacional de la empresa a la satisfacción de los clientes.
Es importante inculcarles a los empleados una cultura de autogestión de
manera que sean ellos los gestores de la calidad.”
“La implementación del modelo soporta a las directivas de Customer Care en

la gestión y valoración del desempeño del área, al igual que en la mejora
17
continua del servicio brindado al cliente, facilitando la detección proactiva de
problemas, al igual que la redefinición de estrategias y planes estratégicos.”
“Para el análisis costo beneficio se establecieron tres escenarios donde se

evalúa la implementación del modelo y los beneficios económicos adquiridos
en cada uno de estos. En un escenario normal, con una probabilidad alta de
ocurrencia, el proyecto es viable.”
(Claudia Lobos Williamson, 2009) en su trabajo denominado: Construcción

de una medición de Calidad del Servicio de la telefonía móvil en Chile, aportó
información para nuestra investigación y los autores de este trabajo de
investigación llegaron a las siguientes conclusiones:
“Ante el ambiente tecnológico dinámico experimentado por la industria de la

telefonía móvil en Chile, país en que la penetración fluctúa alrededor de un
90%, la necesidad de las compañías por conseguir diferenciarse de sus
competidores es latente. Una estrategia como ésta, y los servicios en general,
requieren de un nivel desarrollado de orientación al mercado, y parte de ello es
conocer las percepciones de los clientes acerca de los servicios que les son
entregados.”
“Bajo este contexto, los resultados obtenidos por esta investigación han
permitido aportar al desarrollo de una cultura empresarial orientada al servicio.
A través de la encuesta confeccionada, la calidad del servicio provisto por las
empresas chilenas de telefonía móvil podrá ser medida de forma válida
(instrumento posee de un 2 de 0,68) y confiable (Alfa de Cronbach de 0,944),
además de permitir a quien la use la oportunidad de realizar una medición
detallada de los principales factores que determinan la calidad como un todo,
considerando la coyuntura y tecnologías actuales, incluidas como parte del
servicio.” (Claudia Lobos Williamson, 2009)
“Este positivo resultado fue logrado a través de una ardua investigación

exploratoria, triangulada mediante análisis bibliográfico y encuestas a los
distintos actores relevantes en el mercado.
18
A través de ello pudo lograrse la construcción de una lista de ítems válidos y
adaptados a la realidad nacional.” (Claudia Lobos Williamson, 2009)
“Esta lista fue purificada mediante una fase de pre-testeo, con el fin de obtener
una mayor confiabilidad del instrumento de medición. Adicionalmente, para
ganar aún más robustez de la medición final, se probaron dos posibles
alternativas de medición; Una basada en la diferencia entre percepciones
acerca del desempeño de la compañía y las expectativas acerca del mismo, tal
y como lo propusieron Parasuraman et al. (1989).
Como alternativa, se probó la efectividad de la medición basada únicamente

en percepciones acerca del desempeño, tal y como lo proponen Cronin y Taylor
(1991) en su instrumento SERVPERF.”
“Tras la depuración de la escala preliminar se realizó un testeo final, con el fin

de probar la validez y confiabilidad de dicho instrumento, además de entender
cuál de las dos 97 alternativas de medición obtiene los mejores resultados. Una
vez probada la validez de la medición, fue posible realizar un análisis mediante
la modelación de ecuaciones estructurales, con el fin de comprobar las
relaciones entre los constructos de calidad, satisfacción y lealtad de los
clientes. Esto tuvo como objetivo el de validar la utilidad de la medición
propuesta, pues al establecer una relación entre la medición realizada y dichos
constructos, es posible determinar la capacidad predictiva del instrumento
propuesto.”
“El estudio obtuvo resultados sumamente claros. En primer lugar, fue posible
determinar que la escala generalizada propuesta por SERVQUAL no es del
todo aplicable a esta industria.
Esto fue avalado mediante los datos bibliográficos, además de las opiniones
de los usuarios y trabajadores de la industria entrevistados.”
19
2.1.3 ARTICULOS CIENTIFICOS
(Comunicaciones, 2016) En el marco de la ejecución del proyecto regulatorio
“Calidad para Servicios de telecomunicaciones”, adelantado por la Comisión
de Regulación de Comunicaciones –CRC- entre los años 2010 y 2011, se
expidió en mayo de 2011 la Resolución 3067, “Por la cual se definen los
indicadores de calidad para los servicios de telecomunicaciones y se dictan
otras disposiciones”, que integró en un solo régimen el marco regulatorio
aplicable al sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en
materia de calidad de servicios, específicamente para las comunicaciones de
voz en redes fijas y móviles, el acceso a Internet a través de redes fijas y
móviles, y el envío de mensajes de texto –SMS-.
Posteriormente, mediante la Resolución CRC 3503 de 2011, “Por la cual se

definen condiciones de calidad para el servicio de acceso a Internet, se
modifican las Resoluciones CRC 3067 y 3496 de 2011 y se dictan otras
disposiciones”, se incluyeron en el régimen de calidad algunos temas
específicos en materia de calidad para el acceso a Internet fijo y móvil, a
efectos de fijar metas para estos servicios.
En línea con lo anterior, durante el año 2012 y conforme con la evolución del
sector, la Comisión continuó adelantando análisis frente a las acciones que
deberían llevarse a cabo para promover la prestación de servicios de
comunicaciones con altos niveles de calidad, cuyos resultados llevaron a la
expedición de la Resolución CRC 4000 de 2012,
“Por la cual se modifican las Resoluciones CRC 3067 y 3496 de

2011 y se dictan otras disposiciones”. (Comunicaciones, 2016)
Esta resolución incluyó, entre otros aspectos, ajustes a la metodología de

medición y reporte de los indicadores para las comunicaciones de voz a través
de redes móviles, precisando también algunos elementos relativos a la calidad
para el servicio de acceso a Internet a través de este tipo de redes. De manera
complementaria, como resultado de los análisis y el seguimiento a la calidad
de los servicios de telecomunicaciones efectuado en el año 2013, durante 2014
se observó necesario adelantar una revisión de las condiciones metodológicas
20
de cálculo y medición de los indicadores de calidad de servicios móviles
vigentes en el régimen de calidad móvil. Como resultado de este proceso, que
involucró el desarrollo de múltiples espacios de discusión con los Proveedores
de Redes y Servicios de Telecomunicaciones Móviles - PRSTM, se expidió la
Resolución CRC 4734 de 2015.
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1 TECNOLOGÍA GMS

El sistema global para las comunicaciones móviles, GSM, es un sistema
estándar, de telefonía móvil digital.
Un cliente GSM puede conectarse a través de su teléfono con su computador

y enviar y recibir mensajes por correo electrónico, faxes, navegar por Internet,
acceder con seguridad a la red informática de una compañía, así como utilizar
otras funciones digitales de transmisión de datos. (Siegmund M. Redl, 1995)
GSM se considera, por su velocidad de transmisión y otras características, un

estándar de segunda generación (2G).
Su arquitectura se basa en el reparto del espectro disponible debido a la

limitación del rango de frecuencias disponibles, ya que cada conversación
requiere un mínimo de ancho de banda. (Siegmund M. Redl, 1995)
A cada compañía se le asigna cierto ancho de banda con unas frecuencias

delimitadas, además debe emplearse más de una antena para poder
abastecer el necesario ancho de banda, también debiendo ser separados los
rangos de cada terminal para prevenir interferencias entre usuarios, esta
división de acceso al canal se basa en cuatro modelos:
 Empleo de celdas contiguas a distintas frecuencias para repartirlas

mejor (SDMA).
 Divisan del tiempo de emisión y recepción mediante TDMA (Time

Division Multiple Acces).
21
 Separación de bandas para emisión, recepción y subdivisión en
canales radioeléctricos (FDMA).
2.2.1.1. ACCESO MÚLTIPLE POR DIVISIÓN ESPACIAL (SDMA)
Utiliza métodos de separación física que permiten compartir canales

inalámbricos.
Por ejemplo, se puede usar un solo canal simultáneamente si los usuarios

están lo suficientemente separados entre sí para evitar
interferencias. Conocido como reutilización de frecuencia, el método es
ampliamente utilizado en sistemas de radio celular.
Los sitios celulares están espaciados uno del otro para minimizar la
interferencia. (Siegmund M. Redl M. K., 1995)
2.2.1.2. ACCESO MÚLTIPLE POR DIVISIÓN DE TIEMPO (TDMA)

TDMA es una técnica digital que divide un solo canal o banda en intervalos
de tiempo. Cada intervalo de tiempo se usa para transmitir un byte u otro
segmento digital de cada señal en formato de datos seriales secuenciales.
Esta técnica funciona bien con señales lentas de datos de voz, pero también
es útil para video comprimido y otros datos de alta velocidad. (Siegmund M.
Redl M. K., 1998)
Ilustración 3 ARQUITECTURA GSM
Fuente: Arquitectura GSM, Global System for mobile communication
22
La figura 3 representa el sistema GSM, las estaciones móviles MS hablan al
Sistema de Radio Base (BSS) a través de la interface aérea RF. El BSS
consiste de una Radio Base de Transmisión y Recepción (BTS) y un
Controlador de Radio Base (BSC).
Es típico que varias BTS se localicen en el mismo sitio, produciendo de 2 a 4

celdas sectorizadas alrededor de una torre de antena común; las BSC con
frecuencia están conectadas a la BTS vía enlaces de microondas y la
interface entre ellas se denomina interface Abis, y típicamente de 20 a 30 BTS
serán controladas por un BSC. Varias BSS reportan de regreso al Centro de
Switcheo Móvil (MSC) que controla el tráfico entre varias celdas diferentes,
así como también el enrutamiento, la señalización y tarificación de las
llamadas. Cada MSC contará con un Registro de Ubicación de Visitantes
(VLR, tiene el registro temporal del usuario) en el cual los móviles que se
encuentran fuera de su celda base serán listados de manera que la red sepa
dónde encontrarlos. La MSC también será conectada al Registro de
Ubicación Local (HLR, registro permanente de los usuarios), al Centro de
Autenticación (AUC, verifica el ID del usuario) y al Registro de Identidad del
Equipo (EIR, chequeo del IMEI) de manera que el sistema pueda verificar que
los usuarios y los equipos son subscriptores legales. (Siegmund M. Redl M.
K., 1998)
El MSC también cuenta con interface a otras redes tales como Redes
Privadas de Móviles Terrestres (PLMN), Redes Telefónicas Publicas
Conmutadas (PSTN) y redes ISDN.
La planificación radio en GSM tiene por finalidad realizar los cálculos de

cobertura y capacidad con objeto de optimizar el despliegue de BTS para
cumplir los objetivos de calidad de servicio establecidos por el operador.
El primer paso para el buen funcionamiento de las BTS es la asignación de
frecuencias 1900MHZ o 850MHZ; segundo, la potencia máxima de emisión
para que las zonas cubiertas superen los niveles mínimos de intensidad; cada
BTS contará con varios módulos de transmisión y recepción, el número
23
determinará cuántos canales de frecuencia pueden ser usado en la celda y
dependerá del número esperado de usuarios; también es donde se mide el
índice de caídas de llamadas, que es el porcentaje de liberaciones forzosas
de canales de tráfico ocupados sobre el total de asignaciones establecidas
en la celdas medidas en la hora cargada/día, las cuales pueden ser causadas
por la transmisión o radio. (Siegmund M. Redl M. K., 1995)
A) Banda 850 y 1900
Las Bandas de frecuencia GSM son las bandas para telefonía móvil
designadas por la Unión Internacional de Telecomunicaciones para la
operación de redes GSM. (Siegmund M. Redl M. K., 1998)
Tabla 3 BANDAS DE FRECUENCIAS GSM
Operadoras del Perú

Bitel Claro Movistar Entel
2G (MHz) 900/1900 1900 850/1900 1900
Fuente: “Elaboración propia”
Esta Tabla muestra los operadores actuales que tiene el peru y su Banda 2G, donde
se puede apreciar el dominio de las bandas comerciales como lo es claro, Movistar y
Entel.
2.2.1.3. ACCESO MÚLTIPLE POR DIVISIÓN DE FRECUENCIA (FDMA)
FDMA es el proceso de dividir un canal o ancho de banda en múltiples bandas

individuales, cada una para uso de un solo usuario. Cada banda o canal
individual es lo suficientemente amplio para acomodar los espectros de señal
de las transmisiones que se propagarán. Los datos a transmitir se modulan
en cada subportadora, y todos se mezclan linealmente.
Uno de los sistemas FDMA más antiguos es el sistema telefónico analógico

original, que utilizaba una jerarquía de técnicas de múltiplex de frecuencia
para realizar múltiples llamadas telefónicas en una sola línea. Las señales de
voz analógicas de 300 Hz a 3400 Hz se usaron para modular las
subportadoras en 12 canales de 60 kHz a 108 kHz. Los moduladores /
mezcladores crearon señales de banda lateral única (SSB), bandas laterales
24
superior e inferior. Estas subportadoras se multiplexaron en frecuencias
adicionales en subportadoras en el rango de 312 kHz a 552 kHz utilizando los
mismos de modulación. En el extremo receptor del sistema, las señales
fueron métodos clasificadas y recuperadas con filtros y demoduladores.
2.2.2. ARQUITECTURA FUNCIONAL DEL SISTEMA GSM
A continuación, se describen su funcionalidad y las relaciones entre ellas para

poder tener una idea sobre la estructura física del sistema.
Ilustración 4 Estructura Jerárquica EN GSM
Fuente: ElevenPath blog offers

Interpretación
Muestra Los distintos canales lógicos que son convertidos en la estructura de tramas
TDMA
2.2.2.1. ESTACIÓN MÓVIL (MS)

Una estación móvil se compone funcionalmente de dos partes:
A. El equipo terminal (Et):
Realiza funciones semejantes a las de un terminal RDSI y realiza
las siguientes funciones:
 Transmisión.
 Gestión de canales de transmisión.
 Codificación de voz
 Protección de errores.
 Control de flujo e datos de usuario.
 Gestión de movilidad.
25
B. Terminación Móvil (TM)
Mediante esta terminación se pueden establecer las configuraciones
necesarias para acceder al sistema GSM. Una estación móvil puede
además clasificarse en distintos tipos según su uso o potencia de
salida. (Sigma, 2019)
Para que una estación móvil GSM pueda funcionar necesita tener el
módulo de identificación el usuario. (SIM)
Ilustración 5SIM CARD de la empresa operadora telefónica
Fuente: Elementos de acceso de telefónica
2.2.2.2. ESTACIÓN BASE (BSS)

El BSS agrupa la maquinaria de infraestructura específica a los
aspectos celulares de GSSM. El BSS está en contacto directo con las
estaciones móviles a través de la interfaz y radio. (Movil, 2019)
Por lo tanto, incluye las maquinas encargadas de la transmisión y

recepción de radio, y de su gestión. Por otro lado, el BSS está en
contacto con los conmutadores del NSS.
La misión del BSS se puede resume en conectar la estación móvil y el

NSS, y por lo tanto, conecta al usuario del móvil con otros usuarios.
(Movil, 2019)
De acuerdo a la estructura de GSM, el BSS incluye dos tipos de

máquinas: el BTS (“Base Tranceiver Station o Transceptor de la estación
26
base), en contacto con las estaciones móviles a través de la interfaz de
radio, el BSC (Base station controller o Controlador de la Estación Base).
Un BTS lleva los dispositivos de transmisión y recepción por radio,

incluyendo antenas, y también todo el procesado de señales especifico
a la interfaz de radio. (Movil, 2019)
2.2.3.3. SUBSISTEMA D RED (NSS)

EL NSS incluye las principales funciones de conmutación en GSM, así
como las bases de datos necesarias para los datos de los abonados y
para la gestión de la movilidad. La función principal del NSS es gestionar
las comunicaciones entre los usuarios GSM y los usuarios de otras
redes de telecomunicaciones. (Movil, 2019)
Dentro de NSS, las funciones básicas de conmutación están realizadas

por el MSC (Centro de Conmutación de servicios Móviles), cuya función
principal es coordinar el establecimiento de llamadas hacia y desde los
usuarios GSM. El MSC tiene interfaces con el bss, por un lado, y con
redes externas por el otro.
Además de los MSCs, el NSS incluye dos bases de datos que se

conocen como registro de posiciones base (HLR) y registro de
posiciones de visitantes (VLR). (Movil, 2019)
El primero analiza los niveles de suscripción, servicios suplementarios y

localización actual, o más reciente de los móviles que pertenecen a la
red local, Asociado al HLR trabaja en centro de autenticación (AuC), que
contiene la información por la que se comprueba la autenticidad de las
llamadas con el fin de evitar los posibles fraudes. (Movil, 2019)
27
2.2.3.4 CENTRAL DE CONMUTACIÓN (MSC)
La central de conmutación móvil es la encargada de todas las funciones
de conmutación para las estaciones móviles situadas en su área de
influencia (área MSC).
Las principales diferencias de esta central respecto a una central de la

red fija, consisten en que esta central debe tener también en cuenta el
impacto de las funciones de asignación de los recursos radio y la
naturaleza móvil. (Movil, 2019)
(Network, 2019)
2.2.3. SERVICIO DE VOZ

El mundo de las redes de telefonía, entendido como prestación de servicios
de voz, es modernamente un caso particular ya que la evolución del sector
está moviendo los esfuerzos a la integración de redes multiservicio, que
facilitan voz, datos y multimedia mediante infraestructuras y procedimientos
compartidos. (Network, 2019)
2.2.4. SISTEMA INALÁMBRICO

A. Cobertura
La cobertura del sistema de telefonía móvil se refiere a las zonas geográficas
en las que se va a prestar el servicio. La tecnología más apropiada es aquella
que permita una máxima cobertura con un mínimo de estaciones bases.
(Network, 2019)
B. Capacidad
Se refiere a la cantidad de usuarios que se pueden atender simultáneamente.
Es un factor de elevada relevancia, pues del adecuado dimensionamiento de

la capacidad del sistema, según demanda de servicio, depende la calidad del
servicio que se preste al usuario. (WELLINGTON, 1997)
C. Celdas
28
La estructura de las redes inalámbricas se diseña teniendo presente la
necesidad de superar los obstáculos y manejar las características propias de
la radio propagación. (WELLINGTON, 1997)
D. Handoff
Es el proceso de pasar una llamada de un canal de voz en una celda a un
nuevo canal en otra celda o en la misma, a medida que el usuario se mueve
a través de la red. (WELLINGTON, 1997)
El manejo de estas transiciones es un factor vital para garantizar la
continuidad de las comunicaciones tanto de voz como de imágenes y datos,
caso en el que es muy crítica la pérdida de información.
E. Movilidad
La movilidad personal se refiere a la posibilidad de que el usuario tenga
acceso a los servicios en cualquier terminal (alámbrico o inalámbrico) sobre
la base de un número único personal y a la capacidad de la red para proveer
esos servicios de acuerdo con el perfil de servicio del usuario.
(WELLINGTON, 1997)
Por otro lado, la movilidad del terminal es la capacidad de tener acceso a

servicios de telecomunicaciones desde diferentes sitios mientras está en
movimiento, y también la capacidad de la red para identificar, localizar y
seguir ese terminal.
2.2.5. FEMTOCELDA
Es una estación base en miniatura, que se integra con la red móvil mediante
una conexión de banda ancha, generalmente ADSL. (Femtocell, 2008)
Cuando el usuario está dentro de la cobertura de la femtocelda puede acceder

a la red móvil. La ventaja es clara en aquellas zonas donde la cobertura de
las celdas ordinarias es mala o insuficiente, por ejemplo, en zonas rurales e
interiores.
29
Una femtocelda permite a los operadores de servicio extender su cobertura
en interiores, y además permite que se liberen canales de comunicación en
las estaciones bases cercanas a ella. (Femtocell, 2008)
Desde el punto de vista del cliente, una femtocelda ofrece mejoras en la

cobertura del servicio móvil y una mejora en la calidad de las llamadas, a un
coste de utilización de la infraestructura de acceso de banda ancha del
cliente. (Femtocell, 2008)
Desde el punto de vista del operador, femtocelda permite la liberación de

recursos de red y la consiguiente mejora en la calidad de servicio percibida
por el cliente.
Ilustración 6 Arquitectura de una femtocelda
Fuente: “FemtoForum”
La femtocelda posee un área de servicio que a la vez es un punto de acceso

Wi-Fi, incluyendo tecnologías como IEEE 802.11b, 802.11g y 802.11n.
Agregadas a las tecnologías celulares que posee como GSM / GPRS / EDGE,
UMTS / HSPA / LTE y móviles WiMAX (IEEE 802.16e). De este modo, el
operador consigue extender el alcance de su red, aprovechando la conexión
a Internet y con costos más reducidos. (Femtocell, 2008)
2.2.6. CALIDAD Y COBERTURA N REDES DE TELEFONÍA MÓVIL

La calidad de servicio (QoS) es definida por la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT) como el efecto global de la calidad de
30
funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un
usuario de dicho servicio.
Hay muchos factores que impactan el grado de satisfacción del usuario final,
relacionados con la calidad de servicio (QoS) ofrecida para los diferentes tipos
de servicios. Se pueden clasificar esos factores en 2 grandes grupos:
Factores de índole técnica Factores de índole no técnica. (Femtocell, 2008)
Ilustración 7 Relación entre satisfacción del cliente, QoS y Performance de la Red.
Fuente: ITU-T E800 and ETSI TS 102 250-14
La metodología, los factores de índole técnica deben de focalizarse en

aquellos aspectos técnicos relativos a la calidad de servicio “extremo a
extremo” con impacto directo en el grado de satisfacción de cliente.
Adicionalmente, de este tipo de estudio se puede extraer mucha información
técnica que puede ser utilizada a la hora de maximizar el rendimiento de la
red. Tomando como punto de referencia las recomendaciones de ITU-T E.800
y ETSI TS 102 250-1, la metodología utilizada para la realización de servicios
de benchmarking y auditorias de calidad de red sigue esta aproximación,
basada en la evaluación de 2 conjuntos de Indicadores de Red (KPIs):
31
a) KPIs principales: Aquellos factores con impacto directo en la calidad
percibida por el cliente.
b) KPIs adicionales: Utilizados para la evaluación y optimización del

performance de la red
2.2.7. REGLAMENTOS DE CALIDAD DE SERVICIO

Mediante Resolución N° 040- 2005-CD/OSIPTEL (Reglamento de Calidad),
El OSIPTEL aprobó el Reglamento de Calidad de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones a través del cual se establecieron los parámetros de
calidad que deben regir la prestación de los servicios públicos de
telecomunicaciones. (Femtocell, 2008)
A continuación, se presentan los reglamentos de calidad de servicios de
telecomunicaciones hasta la actualidad.
 Nº 110-2015-CD/OSIPTEL
Norma que modifica el Reglamento General de Calidad de los
Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones.
Modificación de los procedimientos de supervisión de indicadores de
calidad, aprobados mediante la resolución N°029-2009 CD/OSIPTEL.
 N° 029 2009 CD/OSIPTEL

Procedimiento de supervisión de los indicadores de calidad.
 N° 012 2008 – CD/OSIPTEL
32
Modificación de la resolución N° 040 2005 CD/OSIPTEL que aprueba
al reglamento de calidad de los servicios públicos de
telecomunicaciones.

Reglamento de calidad de los servicios públicos de
telecomunicaciones.

Resolución que dispone publico proyecto de reglamento de calidad de
los servicios públicos de telecomunicaciones

Aplican el Reglamento de Calidad del Servicio Público de Telefonía
Móvil al Servicio Móvil al Servicio Móvil de Canales Múltiples de
Selección Automática (Troncalizado) con sistema digital.

Proyecto de extensión del reglamento de calidad del servicio público
de telefonía móvil al servicio móvil.
 N° 041 -99 CD/OSIPTEL

Aprueban procedimiento de supervisión y control de la calidad del
servicio público de telefonía móvil.
 N° 040 99 CD/OSPTIEL
Modifica reglamento de calidad del servicio público de telefonía móvil.
Aprueban el reglamento de calidad de telefónico móvil.
33
Pre publicación del reglamento de calidad de servicio para telefonía
celular.
2.3. FITEL
El Fondo de Inversión en Telecomunicaciones - FITEL, es un fondo destinado a la
provisión de acceso universal, entendiéndose como tal, al acceso en el territorio
nacional a un conjunto de servicios de telecomunicaciones esenciales, capaces de
transmitir voz y datos. (Fitel, 2019)
El FITEL busca lograr la conectividad del país integrándolo mediante servicios de

telecomunicaciones de calidad y articulando su sostenibilidad, así como promover
el acceso y uso de los servicios de telecomunicaciones en áreas rurales,
contribuyendo al desarrollo socioeconómico del país. Para tal fin se proponen,
articulan y difunden políticas; se planifican, formulan, cofinancian y supervisan
proyectos de telecomunicaciones en su ámbito de intervención. (Fitel, 2019)
El FITEL formula Programas y Proyectos para la provisión de servicios de
telecomunicaciones en áreas rurales además de promover la participación del
sector privado en la prestación de servicios de telecomunicaciones financiando
Programas y Proyectos en áreas rurales.
El Área de Supervisión de Proyectos es la encargada de verificar el cumplimiento

por parte de los adjudicatarios de las condiciones derivadas de los Contratos de
Financiamiento en los que el FITEL es parte y de los contratos correspondientes a
actividades comprendidas en sus Programas y Proyectos, además de realizar los
estudios correspondientes al monitoreo de los Proyectos. (Fitel, 2019)
El Proyecto FITEL 11 o Proyecto “Integración de Áreas Rurales y Lugares de

Preferente Interés Social a la Red de Servicio Móvil Selva” beneficia directamente
a 110 mil personas en 199 localidades, de las cuales 64 son capitales de distrito
en las Regiones de Amazonas, Junín, Loreto, Madre de Dios, San Martín y Ucayali
dando cumplimiento al D.S. 003-2007-MTC “Incorporar a los servicios de telefonía
de abonados y/o móvil a todos los distritos que carecen de dichos servicios”. (Fitel,
2019)
34
2.3.1 CONFORMACIÓN DEL SISTEMA MÓVIL EN LA AMAZONIA
2.3.1.1 RED DE TRANSPORTE

A. Enlace SCPC
Los sistemas satelitales SCPC representan enlaces que operan bajo
modalidad punto-a-punto en los que se transmite una señal digital en
una frecuencia fija, llamada portadora y es exclusiva a cada canal de
transmisión. La mayoría de las veces, esto se utiliza en los satélites de
transmisión para indicar que las estaciones de radio no son
multiplexadas como subportadoras, sino que de forma independiente
comparten un transponedor. (ICAO, 2019)
CARACTERÍSTICAS
 Son enlaces punto a punto
 Tienen una frecuencia de Tx y una de Rx fija, establecida por la
empresa prestataria.
 En este tipo de enlaces las comunicaciones no deben pasar

necesariamente por el Telepuerto Principal del Sistema o HUB; pueden
conectarse dos estaciones remotas entre sí, estableciéndose entre
ellas la comunicación directa con un solo salto satelital.
 Son ideales para servicios en los cuales se deban transmitir gran

cantidad de información entre pocas estaciones remotas.
 Mediante el uso de SCPC, usuarios de satélites son capaces de

transmitirlos al mismo transponedor desde varias ubicaciones.
Ilustración 8 Esquema de un sistema satelital SCPC
35
FUENTE: redes acceso michelle. blogspot
La unidad terrestre SCPC consta de:

 ODU (OutDoor Unit): una unidad externa que incluye una antena y
un sistema trasnreceptor que incluye el amplificador de potencia
(SSPA), el amplificador de bajo ruido (LNA) y el Up/Down Converter.
 IDU (InDoor Unit): una unidad interna que integra un módem satelital
con tarjeta moduladora, demoduladora, dispositivo de control y
circuitería de procesamiento de señal e interfaz para interconexión
con el usuario.
 Una estación maestra o HUB SCPS consta de:
 Equipo de radiofrecuencia (RF) y equipo de banda base, el equipo de
RF incorpora una antena parabólica (1,2 a 3,8 mts), amplificadores de
señal de alta potencia (HPA), convertidores de subida para controlar la
transmisión al satélite y convertidores de bajada que controlan la
recepción de las señales.
B. Sistema VSAT- SKYEDGE II

Es un sistema de comunicación satelital de 2 vías de alta disponibilidad
y eficiencia usada en una variedad de aplicaciones y servicios, en este
caso se utilizan para las localidades beneficiarias indirectas. El sistema
SkyEdge II está basado en el concepto de un único hub, el cual puede
trabajar eficientemente con diferentes tipos de VSATs para soportar
diferentes requerimientos y aplicaciones.
Las características de SkyEdge II son:

36
 Altas velocidades para enlaces de ida y retorno, de hasta 135Mbps
por cada portadora outbound y hasta 6Mbps por cada portadora
inbound.
 Avanzados mecanismos de QoS.
 Modulación del Outbound: QPSK, SPSK, 16APSK, 32ASPK.
Ilustración 9 Troubleshooting de un skyedge modém de gilat
FUENTE: https://iihelp.iinet.net.au/Troubleshooting [14]
2.3.2. SISTEMA DE ENERGIA EN EL AMAZONAS
2.3. 2.1. Energía Fotovoltaica (DC)

Un sistema fotovoltaico es un dispositivo que a partir de la radiación
solar produce energía en condiciones de ser aprovechada por el
hombre. Podemos distinguir dos tipos de aplicaciones de energía solar
fotovoltaica: los sistemas conectados a la red (lo que no es posible en la
selva) y los sistemas aislados (las posibilidades de aplicación son
enormes, especialmente en viviendas aisladas como las de la selva).
Para generar electricidad solar fotovoltaica se necesita un generador
solar, compuesto por un conjunto de paneles fotovoltaicos, por lo
general de color negro o azul oscuro, que captan la radiación luminosa
procedente del sol y la transforman (aprovechando las propiedades de
los materiales semiconductores) en electricidad que está en corriente
continua y baja tensión (12 ó 24 V), y sus características instantáneas
(intensidad y tensión) varían con la irradiación (intensidad energética)
37
de la energía solar que ilumina las células y con la temperatura
ambiente. (Wenham, 2007)
Para transformar la electricidad producida por un generador fotovoltaico

en electricidad con las mismas características que las de la red
convencional (corriente alterna a 110 voltios y frecuencia de 60 Hz) se
necesita un inversor (en los sistemas aislados, que no se enchufan a la
red, no es necesario; los aparatos podemos alimentarlos con la tensión
que produce el generador fotovoltaico – véase el esquema). El inversor
ya puede ser incorporado a los módulos fotovoltaicos, formando un
único sistema compacto que se puede conectar directamente a las
cargas. (Wenham, 2007)
Ilustración 10 INSTALACIÓN FOTOVOLTAICA CON INVERSOR
Fuente: Sistemas solares fotovoltaicos en la selva [15]
2.3.3 INDICADORES DE CALIDAD (TINE Y TLLI)
2.3.3.1 Tasa de Intentos No Establecidos (TINE)

Es la relación, en porcentaje, de la cantidad de Intentos No Establecidos
sobre el Total de Intentos.
38
Este indicador se evaluará considerando todos los intentos de llamadas
que se originan en la red de la empresa operadora, así como los que
ingresan a ésta a través de los puntos de interconexión. (Consumidor,
2014)
Dónde:
Se considera como Intentos No Establecidos: Cuando no se logra
concretar la llamada entre usuarios de la red en evaluación o entre el punto
de interconexión con otra red y los usuarios de la red en evaluación, por
causas técnicas y/u operacionales, radioeléctricas, de conmutación, de
transmisión telefónica u otras causas incluyendo todo tramo posible de falla
o congestión dentro de la red en evaluación. (Consumidor, 2014)
Asimismo, aquellos intentos de llamadas que debido a congestión o falla

en la red sean desviados a una casilla de voz o anuncio grabado.
Se considera como Intentos Establecidos: Aquellos que se logran

concretar entre usuarios de la red en evaluación o entre el punto de
interconexión con otra red y los usuarios de la red en evaluación.
Asimismo, se consideran como Intentos Establecidos cuando ocurran los

siguientes escenarios de llamada: (Consumidor, 2014)
 El equipo terminal destino está ocupado; en este caso, la llamada es

respondida por el tono de ocupado o la casilla de voz del abonado respectivo.
 El equipo terminal destino está apagado o se encuentra fuera del área de
servicio; en este caso, la llamada es respondida por el anuncio grabado
o la casilla de voz correspondiente.
 El equipo terminal móvil destino recibe la llamada, pero no contesta.
 El e q u i p o t e r m i n a l m ó v i l d e s t i n o s e e n c u e n t r a c o n e l
s e r v i c i o restringido.
39
 Por falta de pago o a petición del abonado; en este caso, debe
escucharse el anuncio grabado correspondiente.
Los parámetros involucrados en el cálculo el indicador se define de la

siguiente manera en base a la publicación del diario “El Peruano”
Total, de Intentos no Establecidos: Suma de los Intentos no Establecidos

medidos y registrados en cada día del mes en evaluación, en cada centro de
conmutación móvil o Total de Intentos: Suma de los Intentos Establecidos y
los Intentos no Establecidos. (Consumidor, 2014)
2.3.3.2. Tasa de Llamadas Interrumpidas (TLLI)

Es considerado como la relación, en porcentaje, de la cantidad total de
Llamadas Interrumpidas sobre el total de Llamadas Establecidas.
Dónde:
Llamadas Interrumpidas son todas aquellas llamadas que, una vez

establecida la comunicación, se interrumpen antes que cualquiera de los
usuarios haya finalizado la comunicación, debido, entre otras causas, a
problemas y/o deficiencias propias de la red de la empresa operadora en
evaluación.
No se consideran las llamadas que se interrumpen debido a que el usuario

que origina la llamada o el que recibe la llamada se traslada hacia un área
que carece de cobertura.
El total de llamadas establecidas son todas aquellas llamadas en las que

el usuario destino contesta y se establece la comunicación.
Asimismo, aquellas en las que el usuario recibe la llamada, pero no

contesta o el equipo terminal está ocupado, apagado o fuera del límite del
área de servicio, suspendido por falta de pago o a solicitud del usuario,
número inexistente o restricción del servicio a petición del abonado,
40
siempre y cuando en estos casos las llamadas sean desviadas a un
anuncio grabado o a la casilla de voz correspondiente.
No se considera llamada establecida a aquella que, debido a congestión

o falla en la red, sea desviada a una casilla de voz o anuncio grabado.
2.3.4. DESCRIPCIÓN DE CANALES LÓGICOS

En comunicaciones móviles, nos encontramos con dos tipos de canales:
Ilustración 11 Canales lógicos GSM
Fuente: Telecom Learner
A) CANALES DE TRÁFICO: TCH canales que se caracterizan por ser los

canales dónde pasara la información en sí.
B) CANALES DE CONTROL: CCH canales que se dividen en tres tipos
descritos a continuación:
 Canales de Difusión BCH: Son canales de información general.
Son unidireccionales, teniendo solamente sentido descendente (EB
→ todos MS). Sirven como canal baliza: se encargan de la
identificación de los MS, de la sincronización, y de la monitorización.
En ciertas tramas ocupan el primer time-slot (TS), TS0, y se dividen
en tres canales:
 Canal de control de transmisión (Broadcast Control Channel,

BCCH): Este canal de control radiodifunde información como
identidad de celda y red, características operativas y lista de canales
41
en uso. Utiliza una ráfaga normal y las tramas de 2 a 5 de la
multitrama de control. (Teleco, 2009)
 Canal de control de frecuencia (Frequency Control Channel,

FCCH): Informa sobre la frecuencia a la que está la estación base y
utiliza ráfaga de corrección de frecuencia. Utiliza la trama 0 y a partir
de ahí cada diez tramas de la multitrama de control. (Teleco, 2009)
 Canal de sincronización (Synchronization Channel,

SCH): Identifica la estación base por su número BSIC (Base Station
Identity Code) y el número de trama empleada en ese momento.
Utiliza una ráfaga de sincronización y es la trama siguiente a la que
contiene a FCCH. (Teleco, 2009)
 Canales Comunes CCCH: Es un canal de uso común a todos los

dispositivos móviles (MS). La información es referida a un solo MS,
para buscar a un abonado, asignarle canal o recibir peticiones, sean
ascendentes o descendientes. CCCH ocupa el time-slotTS0 de
tramas que no están ocupadas por BCH o vacío (idle), al que
acceden tres canales: (Teleco, 2009)
 Canal de paginado (Paging Channel, PCH): Es de sentido

descendente. Busca un móvil a partir de su IMSI, le notifica
que tiene una llamada y pide confirmación a través del canal
RACH. También radiodifunde mensajes de texto ASCII
(SMS). (Teleco, 2009)
 Canal de acceso aleatorio (Random Access Channel,

RACH): Es de sentido ascendente y emplea ALOHA
ranurado. El móvil lo emplea para el pagina o para iniciar una
llamada. La estación base responde asignando canal y
SDCCH a través de AGCH. (Teleco, 2009)
42
 Canal de concesión de acceso (Access Grant Channel,
AGCH): Es de sentido descendente. Contiene instrucciones
para que el móvil opere en un canal físico. (Teleco, 2009)
 Canales Dedicados DCCH: Son canales dedicados en los que es

necesaria una asignación de tráfico. Son bidireccionales y se
emplean en cualquier time-slot que no sea TS0. Hay tres tipos:
 Canal de control dedicado independiente (Stand-alone

Dedicated Control Channel, SDCCH): Proporciona servicios
de señalización requeridos por los usuarios. Va tras la
conexión del móvil con la estación base y antes de la
asignación de un canal de tráfico. También puede ocupar TS0
si hay poca demanda de BCH o CCCH.
 Canal de control asociado lento (Slow Associated Control

Channel, SACCH): Se asocia a un canal de tráfico o a
SDCCH. Proporciona información de control para mantener el
enlace.
 Canal de control asociado rápido (Fast Associated Control
Channel, FACCH): Se asocia a TCH y se emplea para
mensajes urgentes. “Roba” trama del TCH asociado (stealing
bits).
2.3.5. TÉRMINOS EMPLEADOS PARA LA POSTERIOR EVALUACIÓN
2.3.5.1 ESTACIÓN OBSERVADA

Es la estación base que durante un mes de evaluación presenta
indicadores de TINE y TLLI iguales o mayores al 10%, por más de 7
veces continuas o alternadas, durante una misma hora.
2.3.5.2. OPERADOR
Un operador de telefonía móvil o proveedor inalámbrico es
una compañía de teléfono que proporciona servicios para los usuarios
de teléfonos móviles.
43
El operador le da una tarjeta SIM para el cliente, que se inserta en el
teléfono móvil para acceder al servicio. En el presente Proyecto se
evaluará a la empresa Movistar.
A continuación, una comparativa entre operadores al primer trimestre

del 2017:
Ilustración 12 Participación de usuarios móviles por operador a marzo 2017
Fuente: blog.pucp.edu.pe [17]
2.3.5.3. TRÁFICO
Es una medida de la ocupación media de un servidor o un recurso
durante un período determinado de tiempo, normalmente en la hora
pico. (Esacademic, 2014)
El tráfico se mide en Erlangs, que se define como la relación entre el

tiempo durante el cual una instalación está ocupada de forma
acumulativa a la vez este servicio está disponible para su ocupación.
Los operadores de telecomunicaciones tienen un interés en la

intensidad de tráfico, como lo dicta la cantidad de equipo que debe
suministrar. (Esacademic, 2014)
A) ERLANG:
44
Es una unidad adimensional utilizada en telefonía como una medida
estadística del volumen de tráfico. Recibe el nombre del
ingeniero danés A. K. Erlang, pionero de la teoría de colas. El tráfico de
un Erlang corresponde a un recurso (circuito, canal, etc.) utilizado de
forma continua, o dos recursos utilizados al 50%, y así sucesivamente.
Por ejemplo, Si una línea está ocupada durante una hora entonces
cursa un tráfico de 3600 llamadas-segundos que a 36 llamadas de 100
seg de duración cada una, o a cualquier otra combinación que resulte
en 3600 llamadas-segundo. Si 100 usuarios solicitan una llamada con
una duración promedio de 3 minutos entonces el tráfico es:
100∗3∗60 100∗180
A= = =5 erlang
3600 3600
A parte del erlang también se usa el CCS (Centi-Call Seconds) como

unidad de tráfico. 1 CCS equivale a 100 llamadas-segundos, por lo
tanto, el tráfico en una línea ocupada totalmente durante una hora es
de 36 CCS, por lo tanto:
1 ERLANG=36 ccs
2.3.6. SISTEMA DE ADMINISTRADOR DE RED M2000/U2000

El sistema unificado de gestión permite la administración inteligente de
elementos de red de Huawei centraliza las tareas de operación y
mantenimiento (O&M) de las comunicaciones tareas GSM. Brinda una
plataforma de administración de red unificada, mejoradas de operación y
mantenimiento, y administración mejorada de elementos de redes móviles.
El M2000/U2000 puede detectar las alarmas relevantes para mejorar la eficacia

de la alarma, la función de filtrado de alarmas reduce alrededor del 85 % de las
alarmas irrelevantes y mejora la precisión y la eficiencia de la localización de
fallas. A su vez esta herramienta también se utiliza para recoger los datos
diarios y por mes el almacenamiento de los contadores, en la cual se extrae
mediante un sistema de informe o documento formato Excel o csv.
45
Para el Proyecto el NMS se encuentra instalado en un terminal remoto en las
oficinas del FITEL y conectado vía VPN SSL al servidor NMS de Telefónica del
Perú, cabe señalar que este NMS es provisto por el fabricante de la plataforma
red móvil huawei, a través del software de gestión M2000.
Ilustración 13 Software de monitoreo U2000
Fuente: Huawei [19]
2.3.7. CONTADORES DE RED

Son indicadores cuya finalidad es almacenar todos los efectos e llamadas,
depende de un software en la estación base controlada, toma valores de la
performance actual y lo ejecuta a través de un terminal real usado por un usuario
real. (Paho, 2005)
2.3.7.1. K3010A: TCH Seizure Request (Traffic cannel)

Este contador proporciona el número entero de solicitudes de
incautación de TCH (canal de tráfico) recibidas por el BSC del MSC.
2.3.8. K3011A: Failed TCH Seizures due to Busy TCH (Traffic Channel)
Este contador proporciona la cantidad de ataques fallidos de TCH (canal de
tráfico) porque no hay TCH disponible.
46
El BSC asignará un canal después de recibir el mensaje SOLICITUD DE
ASIGNACIÓN.
Si no hay ningún canal disponible y el BSC no admite colas o reintentos

dirigidos, elBSC mide el contador. El número del contador es entero.
2.3.8.1. K3013A: Successful TCH Seizures (Traffic Channel)

Esta medición proporciona la cantidad de ataques exitosos de TCH
(canal de tráfico) por parte de la MS en el procedimiento de asignación.
Si el procedimiento de asignación es exitoso, el BSC envía la

ASIGNACIÓN COMPLETA mensaje al MSC y mide el contador.
2.3.8.2. K3012A: Call Drops on TCH in Stable State (Traffic Channel)

Esta medida proporciona la cantidad de caídas de llamadas ocurridas
después de que la MS está en el estado de comunicación en el TCH que
transporta tráfico.
2.3.8.3. K3013B: Successful TCH Seizures in TCH handovers

(Traffic Channel)
Esta medición proporciona la cantidad de ataques exitosos de TCH
(canal de tráfico) por parte de la MS durante el traspaso de TCH. El
punto de medición es traspaso intracelular interno, el contador se activa
cuando el BSC recibe el HO mensaje DETECTAR del BTS objetivo.
2.3.8.6. K3012B: Call Drops in TCH Handovers (Traffic Channel)

Esta medición proporciona el número de llamadas perdidas debido a la
falla de la interfaz Um durante el traspaso en el TCH que transporta
tráfico.
2.3.8.7. K3014: Traffic Volume on TCH (Erl)

Esta medida proporciona la intensidad del tráfico en el TCH. Después
de activar los TCH, el BSC calcula el número promedio de TCH
ocupados en cada punto de muestreo en un período de granularidad. El
período de muestreo es 5s. En casos normales, el volumen de tráfico de
47
un día es el total de veinticuatro volúmenes de tráfico de 60 minutos y
este volumen de tráfico de 24 horas es medido en el M2000.
2.3.8.8. K3015: Available TCHs

Esta medición proporciona la cantidad de TCH disponibles en una celda
en el BSC, es decir, el BSC calcula el número promedio de TCH
inactivos o TCH ocupados en cada punto de muestreo en un período de
muestreo es 5s.
Los TCH incluyen los TCH que se convierten de PDCH dinámicos, pero
excluyen los TCH que se convierten dinámicamente a SDCCH.
2.3.8.9. CH323: Number of Successful Incoming Internal Inter-Cell

Handovers
Contador de traspasos internos entre celdas entrantes exitosos.
2.3.8.10. CH343: Successful Incoming External Inter-Cell

Handovers (none)
Contador de entregas exitosas externas entre células externas.
2.3.8.11. CH313: Number of Successful Outgoing Internal Inter-Cell

Handovers
Contador de números de traspasos internos entre células salientes
exitosos.
2.3.8.12. CH333: CH333: Successful Outgoing External Inter-Cell

Handovers
Entregas externas intercelulares salientes exitosas.
2.3.8.13. CM33: Call Drops on Traffic Channel

Gotas de llamada debido a la falta de enlace terrestre ABIS.
CAPÍTULO III CÁLCULO DE INDICADORES TINE Y TLLI
48
3.1. ANÁLISIS DE LA RED MÓVIL PARA EL CÁLCULO DE INDICADORES
3.1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El cálculo de los indicadores TINE y TLLI de los sites que brindan servicio de
telefonía móvil en el departamento Amazonas, se realizara mediante
lineamientos aprobados por el FITEL con el consentimiento de OSIPTEL
mediante Resolución de Consejo Directivo N°123-2014-CD/OSIPTEL [21] se
deroga la resolución N° 040-2005-CD/OSIPTEL [22], estableciéndose el
reglamento de Calidad de los servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Para el análisis se consideró que el ámbito rural es significativamente distinto
al ámbito urbano, puesto que en el primero las celdas se encuentran aisladas
y al no contar con vecindades con quienes distribuir el tráfico de las llamadas,
los valores tanto de intentos de llamadas fallidas como de llamadas
interrumpidas se incrementan drásticamente.
49
Ante ello se utilizaran lineamientos para el cálculo de indicadores de calidad
de forma objetiva y eficaz, con la finalidad de tener la seguridad del correcto
estado de la red y de la calidad del servicio prestado en el ámbito rural.
Las principales características que se deben considerar en el análisis son las
siguientes:
 Primero, no se consideraran las horas ventana de trabajo en el periodo
de 00:00 y las 05:59, esto quiere decir horas en las que el operador realiza
mantenimiento y mejoras tecnológicas.
 Segundo, tener en consideración que factores externos como la
geografía, factores climáticos, movilización de la población puede generar
que los indicadores se incrementen de manera notable, nos siendo estos
atribuibles a la estación base.
Las estaciones consideradas en el presente análisis son los siguientes:
TABLA 4. Estaciones Base asignadas por Telefónica
NOMBRE DEL
DEPARTAM
PROVINCIA DISTRITO LOCALIDAD SITE
ENTO
INSTALADO
AMAZONAS BAGUA ARAMANGO COPALLIN DE ARAMANGO S_ARAMANGO
AMAZONAS BONGARA VALERA LA COCA S_LA COCA
AMAZONAS CHACHAPOYAS BALSAS BALSAS S_BALSAS
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHILIQUIN CHILIQUIN S_CHILIQUIN
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHILIQUIN SENGACHE S_SENGACHE
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHILIQUIN VITUYA S_VITUYA
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHUQUIBAMBA CANAAN S_CANAAN
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHUQUIBAMBA CHUMBOL S_CHUMBOL
S_CHUQUIBAM
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHUQUIBAMBA CHUQUIBAMBA
BA_AM
S_COCHABAMB
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHUQUIBAMBA COCHABAMBA
A
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHUQUIBAMBA JAJA S_JAJA
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHUQUIBAMBA LA MORADA S_MORADA
AMAZONAS CHACHAPOYAS GRANADA GRANADA S_GRANADA
AMAZONAS CHACHAPOYAS MOLINOPAMPA SAN JOSE DE DALLAVOZ S_DALLAVOZ
AMAZONAS CHACHAPOYAS MOLINOPAMPA SANTA CRUZ DEL TINGO S_TINGO
LA REYNA (SAN MIGUEL DE
AMAZONAS CHACHAPOYAS OLLEROS S_REYNA
LA REYNA)
50
S_AM_OLLERO
AMAZONAS CHACHAPOYAS OLLEROS OLLEROS
S
AMAZONAS CHACHAPOYAS QUINJALCA QUINJALCA S_QUINJALCA
SAN FRANCISCO DE
AMAZONAS CHACHAPOYAS PIPUS S_PIPUS
DAGUAS
AMAZONAS CHACHAPOYAS SOLOCO MITO S_MITO
AMAZONAS CHACHAPOYAS SONCHE SAN JUAN DE SONCHE S_SONCHE
S_CHINGANAZ
AMAZONAS CONDORCANQUI RIO SANTIAGO BOCA CHINGANAZA
A
AMAZONAS CONDORCANQUI RIO SANTIAGO HUABAL S_HUABAL
S_PUERTO
AMAZONAS CONDORCANQUI RIO SANTIAGO PUERTO GALILEA
GALILEA
S_VILLA
AMAZONAS CONDORCANQUI RIO SANTIAGO VILLA GONZALO
GONZALO
AMAZONAS CONDORCANQUI RIO SANTIAGO YUTUPIS S_YUTUPIS
S_CAMPORRE
AMAZONAS LUYA CAMPORREDONDO CAMPORREDONDO
DONDO
AMAZONAS LUYA COCABAMBA QUISQUIS S_QUISQUIS
AMAZONAS LUYA LONYA CHICO SAN PABLO S_SAN PABLO
AMAZONAS LUYA OCALLI OCALLI S_OCALLI
AMAZONAS LUYA OCUMAL CALDERA S_CALDERA
AMAZONAS LUYA OCUMAL COLLONCE S_COLLONCE
AMAZONAS LUYA PISUQUIA YOMBLON S_YOMBLON
AMAZONAS LUYA PROVIDENCIA LAS PALMAS S_LAS PALMAS
AMAZONAS LUYA PROVIDENCIA PLAYA JUMETH S_JUMETH
AMAZONAS LUYA SANTA CATALINA SALAZAR S_SALAZAR
S_STA_CATALI
AMAZONAS LUYA SANTA CATALINA SANTA CATALINA
NA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS CHIRIMOTO ACHAMAL S_ACHAMAL
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS CHIRIMOTO CHIRIMOTO S_CHIRIMOTO
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS CHIRIMOTO ZARUMILLA S_ZARUMILLA
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS LIMABAMBA LIMABAMBA S_LIMABAMBA
MENDOZA
RODRIGUEZ DE S_ESPERANZA
AMAZONAS LIMABAMBA NUEVA ESPERANZA
MENDOZA _AM
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS MILPUC CHONTA PAMPA S_CHONTA
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS MILPUC MILPUC S_MILPUC
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS OMIA ALIZO S_ALIZO
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS OMIA EL LIBANO S_LIBANO
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS OMIA LA UNION S_LA UNION
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS OMIA LEGIA CHICO S_SAN JOSE
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS OMIA LOS OLIVOS S_LOS OLIVOS
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS OMIA MASHUYACO S_MASHUYACO
MENDOZA
RODRIGUEZ DE S_NVO_CHIRIM
AMAZONAS OMIA NUEVO CHIRIMOTO
MENDOZA OTO
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS OMIA OMIA S_OMIA
MENDOZA
51
RODRIGUEZ DE S_HERMOSA_A
AMAZONAS OMIA VISTA HERMOSA
MENDOZA M
RODRIGUEZ DE SANTA ROSA DE S_HUAYABAMB
AMAZONAS SANTA ROSA
MENDOZA HUAYABAMBA A
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS TOTORA TOTORA S_TOTORA
MENDOZA
RODRIGUEZ DE
AMAZONAS VISTA ALEGRE VISTA ALEGRE S_ALEGRE
MENDOZA
AMAZONAS UTCUBAMBA JAMALCA LA PALMA S_PALMA
AMAZONAS UTCUBAMBA JAMALCA TAMBOLIC S_TAMBOLIC
3.1.2. DEPARTAMENTO DE AMAZONAS
Está ubicado al norte del país, limitando al norte con Ecuador, al este
con Loreto y San Martín, al sur con La Libertad y al oeste con Cajamarca. Se
fundó el 21 de noviembre de 1832, consta de 7 provincias en su territorio.
Las 57 localidades beneficiarias se encuentran distribuidas en las 7
provincias.
A) UBICACIÓN GEOGRÁFICA
TABLA 5. Coordenadas de las estaciones base.
LOCALIDAD Y_COORD X_COORD

COPALLIN DE ARAMANGO -5.4597902 -78.4599838
LA COCA -6.0673084 -77.8955231
BALSAS -6.8354917 -78.0185471
CHILIQUIN -6.0780945 -77.7377014
SENGACHE -6.0976915 -77.8082657
VITUYA -6.10395 -77.795105
CANAAN -6.940672 -77.78348
CHUMBOL -6.9281282 -77.9419708
CHUQUIBAMBA -6.934773 -77.8547516
COCHABAMBA -6.9281807 -77.8997726
JAJA -6.9328456 -77.9287491
LA MORADA -6.9414 -77.781152
GRANADA -6.1066051 -77.6281967
SAN JOSE DE DALLAVOZ -6.2828364 -77.5607224
SANTA CRUZ DEL TINGO -6.2231712 -77.6224823
LA REYNA (SAN MIGUEL DE LA
-6.0033469 -77.7208328
REYNA)
OLLEROS -6.0537639 -77.6477127
QUINJALCA -6.0917125 -77.6787186
52
PIPUS -6.2249851 -77.7313309
MITO -6.2495613 -77.7674561
SAN JUAN DE SONCHE -6.2192225 -77.7750778
BOCA CHINGANAZA -3.9223955 -77.7490921
HUABAL -3.9850371 -77.7418747
PUERTO GALILEA -4.0151277 -77.7583466
VILLA GONZALO -3.946836 -77.7524185
YUTUPIS -4.0578766 -77.7570114
CAMPORREDONDO -6.2151613 -78.3203278
QUISQUIS -6.5391827 -78.0783768
SAN PABLO -6.2412772 -78.1593933
OCALLI -6.2358112 -78.265274
CALDERA -6.2963986 -78.2178879
COLLONCE -6.2812757 -78.2135391
YOMBLON -6.4532576 -78.0919495
LAS PALMAS -6.3186145 -78.2820663
PLAYA JUMETH -6.2673159 -78.2765045
SANTA CATALINA -6.1135545 -78.0615845
ACHAMAL -6.5316215 -77.412345
CHIRIMOTO -6.515842 -77.445785
ZARUMILLA -6.5662103 -77.380271
LIMABAMBA -6.4980621 -77.4988022
NUEVA ESPERANZA -6.5019364 -77.54008
CHONTA PAMPA -6.493698 -77.411239
MILPUC -6.4998975 -77.4364166
ALIZO -6.449298 -77.352348
EL LIBANO -6.6187391 -77.232353
LA UNION -6.5836835 -77.224556
LEGIA CHICO -6.6004109 -77.3318253
LOS OLIVOS -6.4891243 -77.2449112
MASHUYACO -6.51852 -77.24514
NUEVO CHIRIMOTO -6.550988 -77.23735
OMIA -6.4666996 -77.3982849
VISTA HERMOSA -6.650887 -77.328743
SANTA ROSA DE HUAYABAMBA -6.452487 -77.45743
TOTORA -6.4925351 -77.472099
VISTA ALEGRE -6.1515288 -77.3031845
LA PALMA -5.936628 -78.294555
TAMBOLIC -6.0119019 -78.172744
53
Figura 14. Plano satelital de las localidades
Fuente: “GOOGLE EARTH” [GOO2015]
3.1.3. TÉRMINOS A UTILIZAR EN EL CÁLCULO
A) Estación observada
Es la estación base que durante un mes de evaluación presenta
indicadores de TINE o TLLI iguales o mayores al 10%, por más de
7 veces continuas o alternadas, durante una misma hora.
B) Total de Intentos
Se consideran como intento de llamadas no establecidas a los
intentos fallidos de asignación de canal de tráfico TCH.
C) Total de Intentos No Establecido
54
Se considera como intento d llamadas a los intentos de asignación
de canal de tráfico (TCH) en la red GSM.
D) Total de Llamadas Establecidas
Se considera como llamas establecidas las asignaciones exitosas
de canal de tráfico (TCH)
E) Total de llamas Interrumpidas
Se consideran como llamadas interrumpidas a las desconexiones
del canal de tráfico (TCH) por problemas en la red.
3.1.4. CONTADORES PARA CÁLCULO DE INDICADORES TINE Y TLLI
Para el proyecto Móvil Selva en Amazonas a nivel de infraestructura, el
equipamiento a utilizar en la red es del fabricante HUAWEI, por lo de acuerdo
a la directiva N° 123-2014-CD/OSIPTEL los indicadores a utilizar son:
TABLA 6. Contadores para el cálculo de indicador TINE
FABRICANTE HUAWEI
Tecnología GSM
Nivel de Desagregación ESTACIÓN BASE
TINE
PARAMETRO Total de Intentos
K3010A Intento de toma de canal de tráfico para una llamada
PARAMETRO Total de Intentos no establecidos
K3010A Intento de toma de canal de tráfico para una llamada
-K3013a Tomas exitosas e canal de tráfico para una llamada
FUENTE: OSIPTEL [2014]
TABLA 7. Contadores para el cálculo de indicador TLLI
FABRICANTE HUAWEI
55
Tecnología GSM
Nivel de
Desagregación ESTACIÓN BASE
TINE
PARAMETRO Total de Llamadas Establecidas
K3013A Tomas Exitosas de canal de tráfico para una llamada
CH323 (+) Numero de Handover internos entrantes exitosos
CH343 (+) Numero de Handover externos entrantes exitosos
CH313 (-) Numero de Handover internos salientes exitosos
CH333 (-) Numero de Handover externos salientes exitosos
PARAMETRO Total de Llamadas Interrumpidas
Número de llamadas caídas después de la asignación el
CM33 canal de trafico
FUENTE: OSIPTEL [2014]
3.1.5. CÁLCULO DE TINE
Se define TINE como aquel indicador porcentual que relaciona la Tasa de
intentos no Establecidos, de una red a una hora determinada en un total de
siete (7) días.
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑁𝑂 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

𝑇𝐼𝑁𝐸 = %
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠
En términos de parámetros, el TINE queda expresado:
𝑘3010𝐴 − 𝑘3013𝐴
𝑘3010𝐴
Dónde:
 K3010A: Cantidad total de intentos de llamadas.
 K3013A: Cantidad de llamadas establecidas.
 K3010A-k3013A: Cantidad de llamadas NO establecidas.
3.1.6. Cálculo de TLLI
56
Se define TLLI como el indicador porcentual que relaciona la Tasa de
llamadas interrumpidas, de una red a una hora determinada en un total de
siete (7) días.
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑟𝑢𝑚𝑝𝑖𝑑𝑎𝑠

𝑇𝐿𝐿𝐼 = %
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠
En términos de parámetros, el TLLI queda expresado:
𝐶𝑀33
𝑘3013𝐴 + 𝐶𝐻323 + 𝐶𝐻343 − 𝐶𝐻313 − 𝐶𝐻333
Dónde:
CM33 = CM330 + CM331 + CM332 + CM333 + CM334 + CM335 +
CM397 + CM385
Y además se muestra cada parámetro:
 CM33: Cantidad de llamadas interrumpidas, es decir la cantidad de
llamadas caídas después de la asignación del canal de tráfico.
 K3013A: Cantidad de llamadas establecidas.
 CH323: Cantidad de HANDOVER internos entrantes exitosos.
 CH343: Cantidad de HANDOVER externos entrantes exitosos.
 CH313: Cantidad de HANDOVER internos salientes exitosos.
 CH333: Cantidad de HANDOVER externos salientes exitosos.
3.1.7. PROCEDIMIENTO PLANTEADO PARA CÁLCULO
En primera instancia para la evaluación del TINE y TLLI se realiza de manera
mensual, utilizando la consolidación de los contadores recolectados a través
del gestor M2000/U2000 HUAWEI instalado en FITEL.
57
El proceso consiste en evaluar de manera mensual los valores obtenidos de
TINE y TLLI de cada hora de las estaciones base en la región Amazonas, con
la finalidad de determinar aquellas que sean igual o mayor al 10%.
3.1.7.1 EXTRACCIÓN DE DATOS
Cada inicio del mes se extrae del gestor, la data que es el conglomerado
de contadores utilizados en las fórmulas de cálculo de TINE y TLLI.
TABLA 8. Extracción de reportes mensuales
Periodo de tiempo Información a obtener

Semanal Alarmas
Mensual Análisis de KPIs
 Registro de histórico de alarmas:
a) Extraer semanalmente el estado de las alarmas de cada una de
las estaciones base, nos permite evaluar los factores que podrían
afectar a la red en caso de encontrar una estación fuera de
servicio, el cálculo podría variar a beneficio del operador.
58
Figura 15. Registro de Alarmas
 Extracción de reportes e KPIs para análisis de calidad:
a) Se extrae semanalmente KPIs (indicadores de performance – medición
de tráfico y parámetros de calidad) de las estaciones base y luego cada
inicio del siguiente mes se evalúa los resultados del mes anterior.
59
FIGURA 16. Selección de Plantilla con base de datos de las BTS
FIGURA 17. Extracción de KPI

60
3.1.7.2 Evaluación de Indicadores
A) Se considera como Estaciones Bases Observadas, a aquellas que
superan el valor TINE o TLLI en 10% durante al menos y 7 días,
consecutivos o no, en una misma hora dentro del mes en evaluación.
B) El OPERADOR presentará sus descargos debidamente sustentados
y un Plan de Trabajo que incluya correcciones y mejoras dentro del
mes siguiente al mes de avaluación.
3.1.7.3 Exclusiones a considerar
A) Para el cálculo de TINE no se tomará en cuenta los registros cuyos
valores de cantidad total de intentos de llamadas (K3010A) sean
menores a 10 durante la hora de evaluación.
B) Para el cálculo de TLLI no se tomará en cuenta los registros cuyos
valores de cantidad de llamadas establecidas (K3013A) sean menores
a 10 durante la hora de evaluación.
C) No se tomará en cuenta los registros entre las 00:00 y 05:59 Hrs. Tiempo
en el cual será destinado para la ventana de mantenimiento. La
exclusión de estas horas del cálculo de TINE y TLLI no involucra la no
remisión de los contadores, los cuales serán presentados por las 24
horas de todos los días.
D) No se tomará en cuenta para la evaluación los registros de fechas
festivas y otras fechas cuando el tráfico se incrementa de manera
anormal, como son: Semana Santa (jueves y viernes santo), Día de la
Madre (segundo domingo de mayo), Día del Padre (tercer domingo de
junio), fiestas patrias (28 y 29 de julio), navidad ( 24 y 25 de diciembre)
61
y año nuevo (31 de diciembre y 1 de enero), por ser feriados calendarios
y el 14 de febrero por ser una fecha que presenta incremento abrupto
del tráfico. También serán considerados para estos efectos los días
festivos locales o regionales que correspondan, previa comunicación y
acreditación ante FITEL.
E) En caso de ocurrir desastres naturales o algún evento inusitado que
distorsione los valores de TINE o TLLI, se descartará dichas fechas del
cálculo de estos indicadores.
3.1.7.4 Análisis de Cálculo para la región Amazonas
Se consolido la data del mes de Octubre 2017 de acuerdo al ANEXO 1.
 Se excluye de la base de datos el periodo de mantenimiento, de 12:00
am a 5:59 am Hrs. Por ser mes de octubre no hay dia festivo, por lo que
no se omite ningún día del mes.
 Para el cálculo de TINE se excluye los registros de K3010A cuyos
valores sean menores a 10 durante la hora de evaluación, ya que por
mostrar nivel bajo de intentos, no reflejan la calidad de la estación base.
 Para el cálculo de TLLI se excluye los registros de K3013A cuyos
valores sean menores a 10 durante la hora de evaluación, ya que por
mostrar nivel bajo de intentos, no reflejan la calidad de la estación base.
Calculo TINE: Utilizando la formula y remplazando los valores de los
contadores se obtiene la columna de TINE
𝑘3010𝐴 − 𝑘3013𝐴
𝑘3010𝐴
TABLA 9. Resultados del Cálculo en Porcentaje para TINE
62
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
BSC NOMBRE TAME DISTRITO LOCALIDADES K30 K30 CM CH CH CH CH
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
00: BAS AM RODRIGUE 10,
00: BSC6 034 S_ACHA AMAZ Z DE 00
00 000 20 MAL ONAS MENDOZA CHIRIMOTO ACHAMAL 10 9 0 0 0 0 0 %
00: BSC6 020 S_ALEGR AMAZ Z DE VISTA 08
00 000 20 E ONAS MENDOZA ALEGRE VISTA ALEGRE 13 10 0 0 0 0 0 %
00: BSC6 047 AMAZ Z DE 67
00 000 20 S_ALIZO ONAS MENDOZA OMIA ALIZO 18 15 0 0 0 0 0 %
02: BAS AM 15,
00: BSC6 009 S_AM_OL AMAZ CHACHAP 38
00 000 20 LEROS ONAS OYAS OLLEROS OLLEROS 13 11 0 0 0 0 0 %
23: BAS AM 13,
22: BAS AM 10,
17: BAS AM 11,
00: BAS AM 11,
00: BSC6 084 S_ARAM AMAZ ARAMANG COPALLIN DE 11
00 000 20 ANGO ONAS BAGUA O ARAMANGO 27 24 6 0 0 0 0 %
08: BAS AM 13,
01: BAS AM 16,
04: BAS AM 10,
63
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
04: BAS AM 12,
01: BAS AM 11,
00: BSC6 005 AMAZ CHACHAP 11
00 000 20 S_BALSAS ONAS OYAS BALSAS BALSAS 18 16 1 0 0 0 0 %
05: BAS AM 13,
01: BAS AM 12,
10: BAS AM 13,
23: BAS AM 16,
23: BAS AM 15,
02: BAS AM 10,
03: BAS AM 10,
10: BAS AM 10,
11: BAS AM 16,
20: BAS AM 13,
00: BSC6 056 S_CALDE AMAZ 38
00 000 20 RA ONAS LUYA OCUMAL CALDERA 523 453 8 0 0 0 0 %
05: BAS AM 27,
20: BAS AM 14,
04: BAS AM S_CAMP 20,
00: BSC6 062 ORREDO AMAZ CAMPORRE CAMPORREDON 00
00 000 20 NDO ONAS LUYA DONDO DO 10 8 0 0 0 0 0 %
19: BAS AM 14,
00: BSC6 078 S_CANAA AMAZ CHACHAP CHUQUIBA 05
00 000 20 N ONAS OYAS MBA CANAAN 242 208 1 0 0 0 0 %
20: BAS AM 12,
00: BSC6 078 S_CANAA AMAZ CHACHAP CHUQUIBA 57
00 000 20 N ONAS OYAS MBA CANAAN 183 160 1 0 0 0 0 %
22: BAS AM 12,
00: BSC6 006 S_CHILIQ AMAZ CHACHAP 77
00 000 20 UIN ONAS OYAS CHILIQUIN CHILIQUIN 47 41 2 0 0 0 0 %
23: BAS AM 18,
05: BAS AM 13,
17: BAS AM 12,
64
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
22: BAS AM 11,
13: BAS AM 15,
21: BAS AM 10,
22: BAS AM 10,
18: BAS AM 15,
12: BAS AM 15,
14: BAS AM 14,
13: BAS AM 13,
03: BAS AM 11,
16: BAS AM 17,
23: BAS AM 10,
00: BSC6 053 S_CHING AMAZ CONDORC RIO BOCA 00
00 000 20 ANAZA ONAS ANQUI SANTIAGO CHINGANAZA 10 9 0 0 0 0 0 %
06: BAS AM 11,
13: BAS AM 10,
18: BAS AM 15,
22: BAS AM 12,
00: BSC6 016 S_CHIRIM AMAZ Z DE 00
00 000 20 OTO ONAS MENDOZA CHIRIMOTO CHIRIMOTO 12 9 1 0 0 0 0 %
00: BSC6 048 S_CHONT AMAZ Z DE CHONTA 68
00 000 20 A ONAS MENDOZA MILPUC PAMPA 74 55 1 0 0 0 0 %
23: BAS AM S_CHUQ 11,
00: BSC6 007 UIBAMBA AMAZ CHACHAP CHUQUIBA 32
00 000 20 _AM ONAS OYAS MBA CHUQUIBAMBA 53 47 0 0 0 0 0 %
65
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
08: BAS AM 13,
00: BSC6 040 S_COCHA AMAZ CHACHAP CHUQUIBA 64
00 000 20 BAMBA ONAS OYAS MBA COCHABAMBA 66 57 2 0 0 0 0 %
20: BAS AM 11,
22: BAS AM 10,
17: BAS AM 10,
11: BAS AM 11,
13: BAS AM 12,
00: BAS AM 16,
00: BSC6 024 S_COLLO AMAZ 98
00 000 20 NCE ONAS LUYA OCUMAL COLLONCE 53 44 0 0 0 0 0 %
03: BAS AM 11,
03: BAS AM 10,
01: BAS AM 12,
01: BAS AM 10,
00: BSC6 086 S_DALLA AMAZ CHACHAP MOLINOPA SAN JOSE DE 00
00 000 20 VOZ ONAS OYAS MPA DALLAVOZ 10 9 0 0 0 0 0 %
04: BAS AM 10,
22: BAS AM 19,
00: BSC6 067 S_ESPERA AMAZ Z DE LIMABAMB NUEVA 29
00 000 20 NZA_AM ONAS MENDOZA A ESPERANZA 14 12 0 0 0 0 0 %
18: BAS AM 15,
00: BSC6 021 S_GRANA AMAZ CHACHAP 79
00 000 20 DA ONAS OYAS GRANADA GRANADA 285 240 66 0 0 0 0 %
04: BAS AM 10,
23: BAS AM 10,
03: BAS AM 16,
66
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
23: BAS AM 11,
03: BAS AM 10,
05: BAS AM 10,
00: BSC6 044 S_HERM AMAZ Z DE VISTA 29
00 000 20 OSA_AM ONAS MENDOZA OMIA HERMOSA 14 12 1 0 0 0 0 %
22: BAS AM 11,
00: BSC6 054 S_HUABA AMAZ CONDORC RIO 11
00 000 20 L ONAS ANQUI SANTIAGO HUABAL 18 16 0 0 0 0 0 %
20: BAS AM 10,
00: BAS AM 10,
06: BAS AM 14,
16: BAS AM 10,
12: BAS AM 25,
15: BAS AM 10,
22: BAS AM 27,
23: BAS AM 50,
10: BAS AM 15,
11: BAS AM 22,
22: BAS AM 15,
09: BAS AM 14,
00: BSC6 027 S_HUAYA AMAZ Z DE SANTA SANTA ROSA DE 67
00 000 20 BAMBA ONAS MENDOZA ROSA HUAYABAMBA 12 10 0 0 0 0 0 %
23: BAS AM 10,
00: BSC6 041 AMAZ CHACHAP CHUQUIBA 00
00 000 20 S_JAJA ONAS OYAS MBA JAJA 10 9 0 0 0 0 0 %
06: BAS AM 13,
00: BSC6 041 AMAZ CHACHAP CHUQUIBA 04
00 000 20 S_JAJA ONAS OYAS MBA JAJA 23 20 1 0 0 0 0 %
06: BAS AM 15,
00: BSC6 061 S_JUMET AMAZ PROVIDENC 38
00 000 20 H ONAS LUYA IA PLAYA JUMETH 13 11 0 0 0 0 0 %
15: BAS AM 13,
67
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
01: BAS AM 10,
00: BSC6 087 S_LA_CO AMAZ 00
00 000 20 CA ONAS BONGARA VALERA LA COCA 10 9 0 0 0 0 0 %
00: BAS AM 10,
05: BAS AM RODRIGUEZ 13,
00: BSC6 383 S_LA_UNI AMAZ AMAZONA DE 33
00 000 20 ON ONAS S MENDOZA OMIA 15 13 0 0 0 0 0 %
05: BAS AM 13,
00: BSC6 057 S_LAS_PA AMAZ PROVIDENC 89
00 000 20 LMAS ONAS LUYA IA LAS PALMAS 36 31 2 0 0 0 0 %
05: BAS AM 21,
00: BSC6 046 S_LIBAN AMAZ Z DE 05
00 000 20 O ONAS MENDOZA OMIA EL LIBANO 38 30 5 0 0 0 0 %
00: BSC6 017 S_LIMAB AMAZ Z DE LIMABAMB 56
00 000 20 AMBA ONAS MENDOZA A LIMABAMBA 135 114 18 0 0 0 0 %
68
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
69
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
00: BSC6 399 S_LOS_O AMAZ AMAZONA DE 67
00 000 20 LIVOS ONAS S MENDOZA OMIA 12 10 0 0 0 0 0 %
00: BSC6 382 S_MASH AMAZ AMAZONA DE 64
00 000 20 UYACO ONAS S MENDOZA OMIA 22 19 0 0 0 0 0 %
00: BSC6 018 S_MILPU AMAZ Z DE 50
00 000 20 C ONAS MENDOZA MILPUC MILPUC 16 14 0 0 0 0 0 %
03: BAS AM 75,
00 000 20 S_MITO ONAS OYAS SOLOCO MITO 12 3 0 0 0 0 0 %
70
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
23: BAS AM 12,
00: BAS AM 10,
01: BAS AM 10
00: BSC6 085 AMAZ CHACHAP 0,0
00 000 20 S_MITO ONAS OYAS SOLOCO MITO 12 0 0 0 0 0 0 0%
06: BAS AM 25,
01: BAS AM 46,
01: BAS AM 10
01: BAS AM 60,
00: BAS AM 16,
01: BAS AM 66,
01: BAS AM 71,
00: BAS AM 13,
01: BAS AM 41,
01: BAS AM 71,
01: BAS AM 10
01: BAS AM 69,
10: BAS AM 10,
00: BAS AM 33,
01: BAS AM 72,
00: BAS AM 25,
01: BAS AM 61,
00: BAS AM 20,
01: BAS AM 75,
71
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
05: BAS AM 16,
00: BSC6 068 S_MORA AMAZ CHACHAP CHUQUIBA 67
00 000 20 DA ONAS OYAS MBA LA MORADA 12 10 0 0 0 0 0 %
03: BAS AM 20,
04: BAS AM 15,
01: BAS AM S_NVO_C RODRIGUE 16,
00: BSC6 045 HIRIMOT AMAZ Z DE NUEVO 67
00 000 20 O ONAS MENDOZA OMIA CHIRIMOTO 12 10 0 0 0 0 0 %
05: BAS AM 10,
00: BSC6 088 AMAZ 00
00 000 20 S_OCALLI ONAS LUYA OCALLI OCALLI 10 9 0 0 0 0 0 %
00 000 20 S_OMIA ONAS MENDOZA OMIA OMIA 15 13 0 0 0 0 0 %
00: BSC6 026 AMAZ Z DE 159 142 31
08: BAS AM 11,
00: BSC6 069 AMAZ UTCUBAM 11
00 000 20 S_PALMA ONAS BA JAMALCA LA PALMA 18 16 0 0 0 0 0 %
13: BAS AM 14,
17: BAS AM 12,
09: BAS AM 12,
14: BAS AM 10,
10: BAS AM 13,
14: BAS AM 10,
17: BAS AM 10,
72
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
23: BAS AM SAN 11,
00: BSC6 064 AMAZ CHACHAP FRANCISCO 11
00 000 20 S_PIPUS ONAS OYAS DE DAGUAS PIPUS 18 16 0 0 0 0 0 %
22: BAS AM SAN 16,
00: BAS AM SAN 30,
22: BAS AM SAN 10,
00: BAS AM SAN 15,
03: BAS AM S_PUERT 11,
00: BSC6 023 O_GALILE AMAZ CONDORC RIO PUERTO 90
00 000 20 A ONAS ANQUI SANTIAGO GALILEA 42 37 0 0 0 0 0 %
09: BAS AM 13,
00: BSC6 028 S_QUINJ AMAZ CHACHAP 33
00 000 20 ALCA ONAS OYAS QUINJALCA QUINJALCA 30 26 0 0 0 0 0 %
23: BAS AM 12,
00: BSC6 028 S_QUINJ AMAZ CHACHAP 50
00 000 20 ALCA ONAS OYAS QUINJALCA QUINJALCA 16 14 0 0 0 0 0 %
22: BAS AM 20,
00: BSC6 051 S_QUISQ AMAZ COCABAMB 00
00 000 20 UIS ONAS LUYA A QUISQUIS 25 20 0 0 0 0 0 %
19: BAS AM 11,
00: BAS AM 10,
23: BAS AM 10,
18: BAS AM LA REYNA (SAN 14,
00: BSC6 052 AMAZ CHACHAP MIGUEL DE LA 29
00 000 20 S_REYNA ONAS OYAS OLLEROS REYNA) 63 54 0 0 0 0 0 %
00: BSC6 043 S_SAN_J AMAZ Z DE 11
00 000 20 OSE ONAS MENDOZA OMIA LEGIA CHICO 72 64 1 0 0 0 0 %
73
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
10: BAS AM 13,
00: BSC6 049 S_SAN_P AMAZ LONYA 33
00 000 20 ABLO ONAS LUYA CHICO SAN PABLO 15 13 0 0 0 0 0 %
23: BAS AM 13,
12: BAS AM 10,
22: BAS AM 29,
22: BAS AM 12,
05: BAS AM 10,
23: BAS AM 14,
00: BSC6 038 S_SENGA AMAZ CHACHAP 29
00 000 20 CHE ONAS OYAS CHILIQUIN SENGACHE 28 24 1 0 0 0 0 %
18: BAS AM 17,
09: BAS AM 10,
21: BAS AM 10,
20: BAS AM 10,
10: BAS AM 18,
00: BSC6 029 S_SONCH AMAZ CHACHAP SAN JUAN DE 18
00 000 20 E ONAS OYAS SONCHE SONCHE 22 18 0 0 0 0 0 %
02: BAS AM 10,
00: BSC6 077 S_TAMB AMAZ UTCUBAM 00
00 000 20 OLIC ONAS BA JAMALCA TAMBOLIC 10 9 0 0 0 0 0 %
03: BAS AM 10,
02: BAS AM 10,
00: BAS AM 12,
00: BSC6 375 AMAZ AMAZONA CHACHAPO 50
00 000 20 S_TINGO ONAS S YAS MOLINOPAMPA 16 14 1 0 0 0 0 %
00: BAS AM 10,
01: BAS AM 18,
05: BAS AM 18,
23: BAS AM 11,
00: BSC6 019 S_TOTOR AMAZ Z DE 53
00 000 20 A ONAS MENDOZA TOTORA TOTORA 19 17 2 0 0 0 0 %
74
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
20: BAS AM S_VILLA_ 11,
00: BSC6 037 GONZAL AMAZ CONDORC RIO 76
00 000 20 O ONAS ANQUI SANTIAGO VILLA GONZALO 34 30 0 0 0 0 0 %
17: BAS AM 10,
00 000 20 S_VITUYA ONAS OYAS CHILIQUIN VITUYA 20 18 0 0 0 0 0 %
23: BAS AM 12,
00 000 20 S_VITUYA ONAS OYAS CHILIQUIN VITUYA 16 14 0 0 0 0 0 %
21: BAS AM 20,
00: BSC6 025 S_YOMBL AMAZ 47
00 000 20 ON ONAS LUYA PISUQUIA YOMBLON 254 202 6 0 0 0 0 %
06: BAS AM 13,
20: BAS AM 37,
21: BAS AM 15,
19: BAS AM 12,
20: BAS AM 10,
20: BAS AM 20,
21: BAS AM 14,
20: BAS AM 27,
05: BAS AM 10,
20: BAS AM 10,
20: BAS AM 22,
01: BAS AM 10,
22: BAS AM 14,
19: BAS AM 13,
17: BAS AM 13,
75
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
19: BAS AM 19,
19: BAS AM 24,
19: BAS AM 14,
20: BAS AM 12,
03: BAS AM 10,
00: BSC6 035 S_YUTUPI AMAZ CONDORC RIO 00
00 000 20 S ONAS ANQUI SANTIAGO YUTUPIS 30 27 0 0 0 0 0 %
05: BAS AM 15,
01: BAS AM 25,
03: BAS AM 10,
00: BSC6 055 S_ZARU AMAZ Z DE 25
00 000 20 MILLA ONAS MENDOZA CHIRIMOTO PARAISO 160 142 4 0 0 0 0 %
76
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
77
DEPAR
HO CEL PROVINCI TIN
RA L ID A E
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
La figura 9, muestra el resultado final del cálculo de TINE, cuyos valores serán
considerados para la evaluación de las localidades que pasen el 10% por mas de 7
veces continuas, más adelante se mostraran los resultados.
Calculo TLLI: Utilizando la formula y remplazando los valores de los contadores se
obtiene la columna de TLLI
𝐶𝑀33
𝑘3013𝐴 + 𝐶𝐻323 + 𝐶𝐻343 − 𝐶𝐻313 − 𝐶𝐻333
TABLA 10. Resultados del cálculo en porcentaje para TLLI
DEPAR
HO CEL PROVINCI
BSC NOMBRE TAME DISTRITO LOCALIDADES K30 K30 CM CH CH CH CH tlli
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
78
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
18: BAS AM 12,
00: BSC6 009 S_AM_OL AMAZ CHACHAPO 20
00 000 20 LEROS ONAS YAS OLLEROS OLLEROS 83 82 10 0 0 0 0 %
07: BAS AM 14,
06: BAS AM 18,
08: BAS AM 35,
09: BAS AM 37,
10: BAS AM 41,
11: BAS AM 34,
12: BAS AM 22,
14: BAS AM 13,
05: BAS AM 18,
20: BAS AM 23,
18: BAS AM 15,
00: BAS AM 23,
79
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
22: BAS AM 15,
04: BAS AM 10,
11: BAS AM 10,
14: BAS AM 39,
15: BAS AM 27,
16: BAS AM 19,
22: BAS AM 12,
00: BAS AM 25,
22: BAS AM 16,
07: BAS AM 14,
08: BAS AM 10,
02: BAS AM 10,
00: BAS AM 11,
00: BSC6 005 AMAZ CHACHAPO 11
00 000 20 S_BALSAS ONAS YAS BALSAS BALSAS 18 18 2 0 0 0 0 %
05: BAS AM 13,
01: BAS AM 16,
04: BAS AM 10,
04: BAS AM 30,
03: BAS AM 10,
23: BAS AM 10,
00: BAS AM 10,
02: BAS AM 15,
05: BAS AM 11,
80
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
04: BAS AM 10,
05: BAS AM 14,
01: BAS AM 11,
01: BAS AM 10,
23: BAS AM 12,
00: BAS AM 12,
05: BAS AM 12,
00: BSC6 006 S_CHILIQ AMAZ CHACHAPO 50
00 000 20 UIN ONAS YAS CHILIQUIN CHILIQUIN 24 24 3 0 0 0 0 %
05: BAS AM 12,
07: BAS AM 10,
22: BAS AM 12,
22: BAS AM 13,
21: BAS AM 10,
22: BAS AM 23,
14: BAS AM 12,
81
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
18: BAS AM 12,
12: BAS AM 15,
18: BAS AM 12,
22: BAS AM 14,
23: BAS AM 20,
12: BAS AM 13,
13: BAS AM 10,
12: BAS AM 25,
06: BAS AM 10,
16: BAS AM 13,
22: BAS AM 10,
12: BAS AM 37,
13: BAS AM 16,
14: BAS AM 15,
06: BAS AM 11,
04: BAS AM 10,
06: BAS AM 10,
22: BAS AM 12,
11: BAS AM 17,
17: BAS AM 20,
06: BAS AM 10,
13: BAS AM 14,
82
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
13: BAS AM 12,
22: BAS AM 11,
13: BAS AM 17,
22: BAS AM 10,
18: BAS AM 13,
00: BAS AM 14,
00: BSC6 042 S_CHUM AMAZ CHACHAPO CHUQUIBA 29
00 000 20 BOL ONAS YAS MBA CHUMBOL 14 14 2 0 0 0 0 %
23: BAS AM 21,
23: BAS AM 10,
02: BAS AM 15,
83
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
05: BAS AM 15,
23: BAS AM 15,
00: BSC6 007 UIBAMBA AMAZ CHACHAPO CHUQUIBA 33
00 000 20 _AM ONAS YAS MBA CHUQUIBAMBA 13 12 4 0 0 0 0 %
07: BAS AM 10,
00: BSC6 040 S_COCHA AMAZ CHACHAPO CHUQUIBA 71
00 000 20 BAMBA ONAS YAS MBA COCHABAMBA 29 28 3 0 0 0 0 %
13: BAS AM 12,
10: BAS AM 18,
02: BAS AM 12,
15: BAS AM 12,
01: BAS AM 10,
01: BAS AM 21,
18: BAS AM 30,
02: BAS AM 11,
16: BAS AM 21,
00: BSC6 086 S_DALLA AMAZ CHACHAPO MOLINOPA SAN JOSE DE 88
00 000 20 VOZ ONAS YAS MPA DALLAVOZ 32 32 7 0 0 0 0 %
84
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
07: BAS AM 18,
00: BSC6 021 S_GRANA AMAZ CHACHAPO 68
00 000 20 DA ONAS YAS GRANADA GRANADA 95 91 17 0 0 0 0 %
17: BAS AM 22,
18: BAS AM 27,
19: BAS AM 52,
22: BAS AM 23,
10: BAS AM 12,
23: BAS AM 19,
00: BAS AM 10,
23: BAS AM 10,
03: BAS AM 10,
05: BAS AM 10,
04: BAS AM 14,
22: BAS AM 11,
05: BAS AM 26,
22: BAS AM 11,
23: BAS AM 23,
23: BAS AM 19,
18: BAS AM 11,
18: BAS AM 18,
00: BAS AM 14,
02: BAS AM 22,
85
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
03: BAS AM 13,
03: BAS AM 30,
23: BAS AM 16,
01: BAS AM 10,
02: BAS AM 13,
03: BAS AM 11,
05: BAS AM 13,
23: BAS AM 10,
23: BAS AM 15,
05: BAS AM 10,
22: BAS AM 20,
23: BAS AM 16,
00: BAS AM 14,
05: BAS AM 12,
23: BAS AM 14,
00: BAS AM 24,
01: BAS AM 16,
02: BAS AM 11,
00: BAS AM 15,
23: BAS AM 10,
02: BAS AM 16,
23: BAS AM 27,
86
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
00: BAS AM 25,
00: BAS AM 10,
23: BAS AM 11,
05: BAS AM 11,
16: BAS AM 17,
17: BAS AM 15,
09: BAS AM 14,
10: BAS AM 10,
15: BAS AM 10,
23: BAS AM 14,
00: BSC6 041 AMAZ CHACHAPO CHUQUIBA 29
00 000 20 S_JAJA ONAS YAS MBA JAJA 15 14 2 0 0 0 0 %
87
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
02: BAS AM 13,
01: BAS AM 15,
04: BAS AM 12,
23: BAS AM 11,
14: BAS AM 10,
23: BAS AM 12,
04: BAS AM 10,
23: BAS AM 10,
05: BAS AM 13,
07: BAS AM 10,
23: BAS AM 10,
06: BAS AM 10,
20: BAS AM 12,
21: BAS AM 13,
01: BAS AM 19,
00: BAS AM 11,
05: BAS AM 25,
00: BAS AM 12,
00: BAS AM 10,
88
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
23: BAS AM 28,
03: BAS AM 31,
04: BAS AM 35,
00: BAS AM 25,
18: BAS AM 10,
23: BAS AM 11,
00: BAS AM 11,
89
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
23: BAS AM 10,
00 000 20 S_LIBANO ONAS MENDOZA OMIA EL LIBANO 38 30 5 0 0 0 0 %
90
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
91
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
92
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
93
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
94
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
95
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
04: BAS AM 30,
00 000 20 S_MITO ONAS YAS SOLOCO MITO 13 13 4 0 0 0 0 %
00: BAS AM 10,
05: BAS AM 12,
06: BAS AM 10,
00: BSC6 068 S_MORA AMAZ CHACHAPO CHUQUIBA 71
00 000 20 DA ONAS YAS MBA LA MORADA 28 28 3 0 0 0 0 %
17: BAS AM 10,
15: BAS AM 10,
96
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
02: BAS AM 14,
00: BSC6 088 AMAZ 29
21: BAS AM 13,
00: BSC6 088 AMAZ 54
01: BAS AM 10,
00: BSC6 088 AMAZ 71
05: BAS AM 14,
00: BSC6 088 AMAZ 81
00: BAS AM 10,
00: BSC6 088 AMAZ 00
22: BAS AM 33,
00: BSC6 088 AMAZ 33
18: BAS AM 26,
00: BSC6 088 AMAZ 67
01: BAS AM 11,
00: BSC6 088 AMAZ 38
97
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
14: BAS AM 11,
21: BAS AM 11,
20: BAS AM 14,
18: BAS AM 10,
20: BAS AM 10,
19: BAS AM 30,
21: BAS AM 15,
10: BAS AM 10,
19: BAS AM 10,
10: BAS AM 10,
18: BAS AM 10,
19: BAS AM 11,
20: BAS AM 15,
09: BAS AM 11,
11: BAS AM 10,
18: BAS AM 10,
12: BAS AM 10,
07: BAS AM 10,
19: BAS AM 15,
19: BAS AM SAN 12,
00: BSC6 064 AMAZ CHACHAPO FRANCISCO 68
00 000 20 S_PIPUS ONAS YAS DE DAGUAS PIPUS 72 71 9 0 0 0 0 %
98
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
22: BAS AM SAN 11,
00: BAS AM SAN 45,
03: BAS AM 27,
00: BSC6 028 S_QUINJA AMAZ CHACHAPO 27
00 000 20 LCA ONAS YAS QUINJALCA QUINJALCA 11 11 3 0 0 0 0 %
07: BAS AM 10,
22: BAS AM 12,
10: BAS AM 13,
23: BAS AM 12,
18: BAS AM 12,
23: BAS AM 10,
05: BAS AM 12,
11: BAS AM 12,
12: BAS AM 11,
13: BAS AM 23,
14: BAS AM 14,
13: BAS AM 17,
23: BAS AM 10,
12: BAS AM 13,
99
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
12: BAS AM 10,
12: BAS AM 16,
13: BAS AM 26,
13: BAS AM 10,
12: BAS AM 12,
13: BAS AM 12,
13: BAS AM 28,
11: BAS AM 12,
12: BAS AM 11,
12: BAS AM 16,
11: BAS AM 10,
13: BAS AM 10,
00: BSC6 052 AMAZ CHACHAPO MIGUEL DE LA 50
00 000 20 S_REYNA ONAS YAS OLLEROS REYNA) 41 40 5 0 0 0 0 %
100
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
16: BAS AM 10,
06: BAS AM 26,
06: BAS AM 12,
07: BAS AM 26,
23: BAS AM 10,
10: BAS AM 13,
17: BAS AM 10,
09: BAS AM 12,
13: BAS AM 10,
17: BAS AM 18,
13: BAS AM 10,
06: BAS AM 21,
09: BAS AM 11,
11: BAS AM 27,
22: BAS AM 12,
17: BAS AM 12,
21: BAS AM 10,
21: BAS AM 14,
21: BAS AM 20,
22: BAS AM 16,
101
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
14: BAS AM 15,
06: BAS AM 10,
00: BSC6 038 S_SENGA AMAZ CHACHAPO 34
00 000 20 CHE ONAS YAS CHILIQUIN SENGACHE 30 29 3 0 0 0 0 %
21: BAS AM 31,
05: BAS AM 10,
22: BAS AM 27,
23: BAS AM 18,
22: BAS AM 14,
05: BAS AM 15,
22: BAS AM 21,
00: BSC6 029 S_SONCH AMAZ CHACHAPO SAN JUAN DE 43
00 000 20 E ONAS YAS SONCHE SONCHE 14 14 3 0 0 0 0 %
17: BAS AM 10,
07: BAS AM 11,
21: BAS AM 19,
09: BAS AM 14,
12: BAS AM 10,
17: BAS AM 10,
23: BAS AM 33,
11: BAS AM 15,
13: BAS AM 15,
17: BAS AM 12,
05: BAS AM 12,
00: BSC6 014 S_STA_C AMAZ SANTA SANTA 00
00 000 20 ATALINA ONAS LUYA CATALINA CATALINA 25 25 3 0 0 0 0 %
20: BAS AM 13,
18: BAS AM 20,
102
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
12: BAS AM 16,
05: BAS AM 10,
00: BAS AM 13,
12: BAS AM 14,
13: BAS AM 15,
05: BAS AM 14,
13: BAS AM 11,
13: BAS AM 16,
14: BAS AM 11,
14: BAS AM 11,
11: BAS AM 14,
12: BAS AM 12,
21: BAS AM 42,
01: BAS AM 14,
05: BAS AM 12,
05: BAS AM 10,
00: BAS AM 18,
05: BAS AM 10,
23: BAS AM 18,
17: BAS AM 50,
23: BAS AM 10,
00: BAS AM 60,
103
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
12: BAS AM 20,
00: BSC6 037 S_VILLA_ AMAZ CONDORC RIO 59
00 000 20 GONZALO ONAS ANQUI SANTIAGO VILLA GONZALO 34 34 7 0 0 0 0 %
104
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
14: BAS AM 14,
22: BAS AM 11,
23: BAS AM 10,
10: BAS AM 18,
13: BAS AM 10,
13: BAS AM 28,
12: BAS AM 11,
14: BAS AM 16,
22: BAS AM 20,
12: BAS AM 20,
13: BAS AM 14,
14: BAS AM 12,
15: BAS AM 13,
06: BAS AM 14,
12: BAS AM 16,
13: BAS AM 15,
14: BAS AM 25,
15: BAS AM 34,
14: BAS AM 16,
00: BAS AM 31,
08: BAS AM 25,
06: BAS AM 12,
105
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
14: BAS AM 12,
14: BAS AM 11,
03: BAS AM 12,
23: BAS AM 10,
00: BAS AM 20,
23: BAS AM 13,
23: BAS AM 12,
11: BAS AM 14,
12: BAS AM 20,
01: BAS AM 11,
12: BAS AM 11,
13: BAS AM 10,
14: BAS AM 10,
13: BAS AM 12,
14: BAS AM 14,
00: BAS AM 13,
13: BAS AM 16,
14: BAS AM 10,
12: BAS AM 27,
01: BAS AM 12,
02: BAS AM 13,
11: BAS AM 13,
106
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
12: BAS AM 21,
12: BAS AM 12,
14: BAS AM 10,
12: BAS AM 18,
12: BAS AM 18,
13: BAS AM 15,
14: BAS AM 10,
12: BAS AM 12,
13: BAS AM 19,
02: BAS AM 20,
13: BAS AM 14,
14: BAS AM 14,
01: BAS AM 14,
14: BAS AM 12,
12: BAS AM 27,
13: BAS AM 17,
03: BAS AM 12,
11: BAS AM 11,
12: BAS AM 17,
00: BAS AM 11,
00: BSC6 055 S_ZARUM AMAZ Z DE 41
00 000 20 ILLA ONAS MENDOZA CHIRIMOTO PARAISO 248 237 46 0 0 0 0 %
107
DEPAR
HO CEL PROVINCI
RA L ID A
NTO 10A 13A 33 313 333 323 343
La figura 10, muestra el resultado final del cálculo de TINE, cuyos valores serán
considerados para la evaluación de las localidades que pasen el 10% por más de 7
veces continuas, más adelante se mostraran los resultados.
Luego procedemos a utilizar una tabla dinámica, donde selecciono nombre de la
estación y la cantidad de llamadas no establecidas.
108
FIGURA 18. Tabla dinámica con Resultados de TINE
A continuación, se muestra las estaciones observadas por TINE. De acuerdo a los
resultados al filtrar las estaciones que superan el 10% de TINE durante al menos 7
días consecutivos o no, en la misma hora.
FIGURA 19. Filtro de valores >=7 veces en una misma hora

109
TABLA 11. Estaciones Observadas octubre 2017
SITES
CANTIDAD DE INTENTOS NO
ESTABLECIDOS
S_MITO 13
01:00:00 13
S_YOMBLON 7
20:00:00 7
S_ZARUMILLA 11
00:00:00 11
 El mismo procedimiento se realizó para los meses posteriores, hasta enero
2018, cuyo resultados fueron:
TABLA 12. Estaciones Observadas TINE noviembre 2017
CANTIDAD DE
SITES INTENTOS NO
ESTABLECIDOS
S_ALEGRE 7
21:00:00 7
S_AM_OLLEROS 9
19:00:00 9
S_LIMABAMBA 23
20:00:00 13
21:00:00 10
S_LOS_OLIVOS 17
18:00:00 10
19:00:00 7
S_MITO 7
05:00:00 7
S_PUERTO_GALILEA 49
20:00:00 13
21:00:00 20
22:00:00 16
S_TINGO 10
19:00:00 10
S_YUTUPIS 34
19:00:00 10
20:00:00 13
21:00:00 11
110
TABLA 13. Estaciones Observadas TLLI noviembre 2017
CANTIDAD DE
SITES LLAMADAS
INTERRUMPIDAS
S_LA_UNION 15
13:00:00 8
14:00:00 7
S_LOS_OLIVOS 35
12:00:00 8
13:00:00 7
14:00:00 10
15:00:00 10
S_MASHUYACO 17
13:00:00 9
15:00:00 8
S_NVO_CHIRIMOTO 9
14:00:00 9
S_TOTORA 15
21:00:00 7
22:00:00 8
TABLA 14. Estaciones Observadas TINE diciembre 2017
CANTIDAD DE
SITES INTENTOS NO
ESTABLECIDOS
S_AM_OLLEROS 9
19:00:00 9
S_LIMABAMBA 21
20:00:00 12
21:00:00 9
S_LOS_OLIVOS 9
18:00:00 9
S_PUERTO_GALILEA 48
20:00:00 13
21:00:00 19
22:00:00 16
S_TINGO 10
19:00:00 10
S_YUTUPIS 34
19:00:00 10
20:00:00 13
21:00:00 11
111
TABLA 15. Estaciones Observadas TLLI diciembre 2017
CANTIDAD DE
SITES LLAMADAS
INTERRUMPIDAS
S_LA_UNION 15
13:00:00 8
14:00:00 7
S_LOS_OLIVOS 35
12:00:00 8
13:00:00 7
14:00:00 10
15:00:00 10
S_MASHUYACO 17
13:00:00 9
15:00:00 8
S_NVO_CHIRIMOTO 9
14:00:00 9
S_TOTORA 14
21:00:00 7
22:00:00 7
TABLA 16. Estaciones Observadas TINE enero 2018
CANTIDAS DE
SITE INTENTOS NO
ESTABLECIDOS
S_ALEGRE 7
22:00:00 7
TABLA 17. Estaciones Observadas TLLI enero 2018
CANTIDAD DE
SITE LLAMADAS
INTERRUMPIDAS
S_TOTORA 16
21:00:00 7
23:00:00 9
S_VILLA_GONZALO 8
14:00:00 8
112
3.1.8. Cronograma de Actividades por el Operador
Al informar los resultados de los cálculos al operador, ellos realizan un
cronograma de trabajos programados a fin de mejorar el servicio de telefonía
móvil causada por congestión y falla operativa.
TABLA 18. Consolidado de estaciones observadas por TINE octubre 2017- enero 2018
TINE
Fecha de
Ejecución
Fecha Fecha de ejecución de
Localidad de CAUSA ACCIONES
Reprogramada Acciones (Según Sustento)
Trabajos
TDP
ampliación de
S_ALEGRE _ congestión
31/11/2017 capacidad de TRX 31/11/2017
ampliación de
S_AM_OLLEROS _ congestión
31/11/2017 capacidad de TRX 31/11/2017
Ampliación de
capacidad de RF/
Migración de tarjetas en
_ congestión
BSC y ampliación de
Licencias en bsc
S_LIMABAMBA 15/12/2017 HUAWEI. 15/12/2017
Ampliación de
30/11/2017 05/01/2018 05/01/2018
S_LOS_OLIVOS Congestión capacidad de TRX
S_MITO 30/11/2017 05/01/2018 congestión ampliación de RF 05/01/2018
ampliación de
S_PUERTO_GALILEA 30/11/2017 _ congestión 30/11/2017
capacidad de TRX
Ampliación de
Capacidad de TRX /
S_TINGO 30/11/2017 05/01/2018 05/01/2018
Optimización del Med
Congestión Transmisión
S_YOMBLON 15/12/2017 _ congestión ampliación de TRX 15/12/2017
S_YUTUPIS 15/12/2017 _ congestión ampliacion de RF 15/12/2017

ampliación de capacidad
22/12/2017 _ congestión del medio de transporte, 22/12/2017
S_ZARUMILLA plataforma scpc
113
TABLA 19. Consolidado de estaciones observadas por TLLI octubre 2017- enero 2018
TLLI
Fecha de
Ejecución
Fecha Fecha de ejecución de
Localidad de CAUSA ACCIONES
Reprogramada Acciones (Según Sustento)
Trabajos
TDP
Ampliación de
Capacidad de TRX /
S_GRANADA _ congestión
Optimización del
31/11/2017 Med Transmisión 31/11/2017
falla
S_NVO_CHIRIMOTO _ ampliación de RF
31/11/2017 operativa 31/11/2017
ampliación de
S_TOTORA 15/12/2017 _ congestion 15/12/2017
capacidad de TRX
S_YUTUPIS 15/12/2017 _ congestion ampliación de RF 15/12/2017

S_QUISQUIS 31/11/2017 _ congestión ampliación de RF 31/11/2017
S_LA_UNION 28/11/2017 _ congestión ampliación de RF 28/11/2017
S_LOS_OLIVOS 22/12/2017 _ congestión ampliación de RF 22/12/2017
ampliacion de
S_MASHUYACO 22/12/2017 _ congestión 22/12/2017
capacidad de TRX
ampliacion de
S_VILLA_GONZALO 22/12/2017 _ congestion 22/12/2017
capacidad RF
3.1.9 Satisfacción del beneficiario
La buena calidad de servicio de telefonía móvil en el departamento de
Amazonas después de los trabajos realizados se Telefónica del Perú S.A.A,
trae como consecuencia la satisfacción del usuario; debido a que se presentan
cada vez menos problemas en la comunicación, como por ejemplo: pérdidas
de la señal, mala calidad de voz, interrupciones o pérdidas de las llamadas
durante las conversaciones.
A continuación los resultados de los reclamos actuales, a comparación de los
anteriores años 2016 y 2017.
114
TABLA 20. Reclamos por departamento periodo enero-8 febrero 2018
CANTIDAD DE
RECLAMOS
DEPARTAMENTO (USUARIOS)
Amazonas 1
Loreto 2
San Martin 1
CANTIDAD DE RECLAMOS PERIODO

ENERO 2018- 8 FEBRERO 2018
San Martin Amazonas

25.00% 25.00%
Loreto
50.00%
FIGURA 20. Cantidad de Reclamos Actual por departamento

115
CONCLUSIONES
Las conclusiones del presente trabajo son las siguientes:
 Se realizó el cálculo de los indicadores TINE y TLLI para conocer el estado en
que se encuentra la cobertura de las localidades beneficiarias en el
departamento de Amazonas, en base a procedimientos.
 Se analizó los resultados y para que en coordinación con el operador se mejore
el servicio de telefonía móvil.
 Se comparó los beneficios que obtiene la población de las 57 localidades
beneficiarias de la región Amazonas después del cálculo de indicadores TINE
y TLLI.
 Mediante la herramienta de monitoreo se identificó los factores que pueden
alterar la cobertura de telefonía móvil.
 Se logró adaptar para las zonas rurales del Perú, las normas de calidad
establecidas por el OSIPTEL en las redes móviles, estas normas impulsarán
el mejoramiento sostenido de calidad de los servicios móviles ofrecidos
mientras se aprueben formalmente los lineamientos planteados.
 Los indicadores de KPIs son una clara visión del comportamiento de nuestra
red, los cuales mediante el uso de los lineamientos cumple satisfactoriamente
las expectativas para el usuario que habita en la zona rural de nuestro país.
116
RECOMENDACIONES
 Durante el proceso del cálculo es necesario tener un orden en los días
a extraer la data del M2000/U2000, ya que basta que ocurra un error y
los resultados pueden distorsionarse.
 Se debe tomar en cuenta ante un OPERADOR que los periodos de
tiempo en realizar los trabajos para corregir la mala calidad de servicio
deben ser a partir de 15 día y no menor a 30 días, esto se evalúa de
acuerdo al acceso de llegar al site instalado en una de las localidades
afectadas.
 El análisis de los indicadores de calidad TINE y TLLI se debe realizar
mensualmente, cada inicio del mes siguiente a evaluar.
 Tener en cuenta los días festivos de cada localidad, o movilización de
la población hacia otra zona con cobertura puede generar saturación de
la red, no implicando al operador, por ello se realiza supervisiones en
campo por periodos para verificar el estado del servicio.
117
BIBLIOGRAFÍA
Claudia Lobos Williamson, M. S. (2009). “Construcción de una medición de Calidad
del Servicio de la telefonía móvil en Chile. UNIVERSIDAD DE CHILE.
Consumidor. (2014). Resolución de Consejo Directivo N° 123-2014-CD/OSIPTEL.

Obtenido de https://www.consumidor.gob.pe
DOMÍNGUEZ, M. L. ( 2004). DISEÑO DE UN MODELO ADMINISTRATIVO DE

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO POSTVENTA
PRESTADO POR EMPRESAS DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES .
Bogota: PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA .
Esacademic. (2014). Intensidad de tráfico . Obtenido de https://esacademic.com
Femtocell. (2008). Deployment Security Issues White Paper GSM . Association,.
Fitel. (2019). Programa Nacional de Telecomunicaciones. Obtenido de

https://www.fitel.gob.pe
ICAO. (2019). IP Redes Internacionales Tecnologías Satelitales -ICAO. Obtenido de

https://www.icao.int
Lezameta, C. D. (2012). Estudio de la calidad de servicio de las redes móviles en el

Perú. Lima: Pontífice Universidad Católica del Perú.
Lovelock, C. (2009). Marketing de Servicios Personal, Tecnologìa y Estratègia y

Integraciòn de Calidad de Servicio y Productividad. Mexico: Pearson
Educaciòn.
Mellado Ochoa, A. L. (2013). Análisis sobre la necesidad de regular la calidad del

servicio de telefonía móvil en el Perú. Lima: Pontificia Universidad Catolica del
Peru.
Movil, C. (2019). Aplicacion de la Estacion Base en la Telefonia Movil (GSM).

Obtenido de http://equipo-c.tripod.com/comunicacionmovil/id8.html
Network, R. (2019). Ralco Network. Obtenido de http://www.ralco-

networks.com/soluciones/redes-multiservicio/
118
Paho. (2005). Sistemas de Información para el Control de Gestión. Obtenido de
tesis.uchile.cl
Siegmund M. Redl, M. K. (1995). An Introduction to GSM". Artech House, March.
Siegmund M. Redl, M. K. (1998). GSM and Personal Communications Handboo.

Artech House.
Sigma. (2019). sigmaelectronica. Obtenido de http://www.sigmaelectronica.net/gsm-

c-98_207.html
Teleco, V. (2009). Canales y tramas de las comunicaciones móviles,. Obtenido de

https://vidateleco.wordpress.com/2009/02/25/canales-y-tramas-de-las-
comunicaciones-moviles-parte-1/
WELLINGTON, P. (1997). Cómo Brindar un Servicio Integral de Atención al Cliente.

Kaizen. Mc Graw Hill.
Wenham, S. R. (2007). Applied Photovoltaics. Earthscan.
119
ANEXOS
Anexo 1. Especificaciones Técnicas M2000/U2000
Anexo 2. Estaciones instaladas en Localidades beneficiarias
120
Anexo 3. Site Chumbol Afectada por Nubosidad y Lloviznas
121
Anexo 4. Site Limabamba Afectada por la Flora Amazónica
122
Anexo 5. Extracción de Indicadores para el Cálculo TINE y TLLI
Anexo 6. Diagrama de Gantt
123
124

Te 01

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Te 01

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR

FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y

“ANÁLISIS DEL CÁLCULO DE INDICADORES DE CALIDAD TINE Y TLLI

PARA EL SERVICIO DE RED DE TELEFONÍA MÓVIL EN LA REGIÓN

AMAZONAS, PARTE DEL PROYECTO MÓVIL SELVA-FITEL”

TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

Para optar el Título Profesional de

INGENIERO ELECTRÓNICO Y TELECOMUNICACIONES

PRESENTADO POR LA BACHILLER

URPE SALIRROSAS LULIANA ISABEL

Dedico este logro a mis padres Placido y Juana,

A mi esposo y compañero de vida Luis por

A mis hermanos Krizian y Gustavo por darme

A mi familia por ser mi inspiración, motivo y fuente de

inspiración para alcanzar mis anhelos.

Agradezco a la UNTELS por haberme aceptado ser parte

de ella y abierto las puertas para estudiar mi carrera, asi

como también a los docentes que me brindaron sus

conocimientos durante mi etapa universitaria.

Un agradecimiento especial al Mg. Carlos La Rosa

Longobardi, por su asesoría, por brindarme la

oportunidad de recurrir a sus conocimientos, por sus

consejos y paciencia que hicieron posible la culminación

El presente proyecto está enfocado en el análisis de gestión de las normas de

Los lineamientos a tratar contribuirán al mejoramiento sostenido de calidad de

1.1. Descripción de la realidad problemática.

 TINE (tasa de intentos no establecidos)

En la actualidad, existe una gran cantidad de usuarios que adquiere el servicio

En la encuesta realizada en el trabajo de investigación por Balcázar menciona,

Se menciona este trabajo de investigación porque guarda relación con nuestro

Ante esta problemática, se presentan un grupo de indicadores de calidad, los

DEPARTAMENTO CANTIDAD DE RECLAMOS(Usuarios)

Interpretación En esta Tabla 01 se presenta los reclamos por departamento en este

Ilustración 1 Reclamos de Periodos 2016

CANTIDAD DE RECLAMOS PERIODO 2016

Tabla 2 RECLAMOS DURANTE EL PERIODO 2017

DEPARTAMENTO CANTIDAD DE RECLAMOS (Usuarios)

FUENTE: “Elaboración Propia”

CANTIDAD DE RECLAMOS PERIODO

1.1.1 . Causas de los Reclamos reportados

Falta de inversión en bienestar de la población amazónica: El operador

1.2. JUSTIFICACION DEL PROYECTO

1.3.2. Delimitación especial

1.3.3. Delimitación temporal

1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.4.1 Problema general

1.4.2. Problemas específicos

1.5.1. Objetivo general

 Calcular con el empleo de los indicadores de calidad TINE y TLLI los

1.5.2. Objetivos específicos

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE TINE

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES:

“El servicio de telefonía móvil en el Perú, es el servicio de telecomunicaciones

“Este servicio presenta características de competencia efectiva, como son la

“Si bien es cierto que, en general el mercado es considerado como el

“Existe la evidencia de que todos los operadores de telefonía móvil en el Perú

Estos indicadores representaban el comportamiento promedio de toda la red en su

(Lezameta, 2012) con el trabajo denominado: Estudio de la Calidad de Servicio de

Considerar el acceso a la información de indicadores de calidad (QoS) como

“La QoS se regula mediante el establecimiento de parámetros de calidad cuyos

“La importancia del estudio de QoS en sistemas de telecomunicaciones queda

“Se señala que la importancia de esta investigación está en que le brinda al