BALOTARIO

Ciclo 2017 – 2

1. ¿Qué es la Administración y quién es el gerente? Explique los roles y las funciones que este
desempeña en un ejemplo real en una empresa.
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos de la empresa. Un gerente es alguien que
coordina y supervisa el trabajo de otras personas para poder lograr los objetivos de la empresa en la que
se ubica.

2. Explique el concepto que planteó Henry Mintzberg para explicar la labor gerencial. Describa cada
uno de los roles y cómo están agrupados.
Uso de test psicológicos para selección de empleados, para así poder capacitarlos y el análisis del
comportamiento humano para poder motivarlos. Estudio científico de los empleados
 Roles:
a. Roles interpersonales: Roles gerenciales que involucran personas y otros deberes de carácter
ceremonial y simbólico.
- Representante: Legal y social
- Líder: Responsabilidad de manejo del grupo
- Enlace: Manejo de relaciones externas.
b. Roles informativos: Roles gerenciales que tienen que ver con la recopilación, recepción y
transmisión de información.
- Monitor: Supervisa el desempeño
- Difusor: Traslada información interna
- Portavoz: Traslada información interna y externa
c. Roles decisorios: Roles administrativos que giran en torno de la toma de decisiones o la
elección de alternativas.
- Emprendedor: Gestor de cambios y oportunidades
- Manejar problemas: Solucionar problemas
- Asigna recursos: Decidir sobre el uso de recursos
- Negociador: Realizar acuerdos para la empresa.
3. Defina y explique los conceptos de eficacia y eficiencia y brinde un ejemplo de cada uno de ellos
en una situación real de una empresa.
 Eficiencia: Hacer las cosas bien o lograr mejores resultados usando menos recursos Ej: KFC
ofrece comida más rápida a sus clientes de manera más barata que otros restaurantes.
 Eficacia: Hacer lo correcto o llevar a cabo las actividades laborales que ayudaran al logro de
objetivos de la empresa Ej.: Long horn ofrece comida de calidad a sus clientes.
4. Explique los tres elementos que permiten reconocer a una organización. Cite 01ejemplo en una
organización analizando los 3 atributos.
 Propósito definido: Metas que busca lograr la empresa.
 Estructura deliberada: Estructura que crea la empresa, es decir la empresa forma el marco en el
que trabajan sus miembros, esta tiene que ser flexible y abierta.
  Personas: cada empresa tiene que tener este recurso, las personas son las que llevan a cabo los
trabajos en la empresa para poder cumplir su objetivo.
- Ej. 1: Wong busca ser el mejor proveedor de productos de consumo, buscando superar las
expectativas del cliente con productos de calidad y un buen servicio. Asimismo, Wong
posee una estructura donde se encuentran los gerentes de acuerdo a cada nivel, los
departamentos como el de ventas o el de marketing y los empleados no gerenciales que
trabajan en sus diferentes sedes, todas estas personas que trabajan en Wong forman parte
de sus personas.
- Ej. 2: Apple busca crear productos de Alta tecnología, facilidad de uso, diseño
innovador y de buena calidad. Asimismo la empresa tiene una estructura de gerentes
y empleados no gerenciales, que van desde sus gerentes generales hasta los que
trabajan en fabricación, estos forman parte de sus personas.

5. Indique a qué modelo de la historia de la administración pertenecen Frank y Lillian Gilbreth e

ilústrenos respecto a sus aportes. Luego dé un ejemplo de cómo estos se aplican en la actualidad en
una organización/empresa de su elección.
Frank y Lillian Gilbreth pertenecen al modelo clásico, en la administración científica ellos crearon los
therbligs que son aparatos que permiten medir los movimientos manuales básicos de los trabajadores
que muchas veces eran imperceptibles para el ojo humano. Está herramienta puede ser utilizada en
empresas que fabrican productos, Por ejemplo, en Topitop en la parte de fabricación de ropa, los
therbligs se usarían para evitar retrasos de las prendas, o minimizar el tiempo de producción.

6. Indique a qué modelo de la historia de la administración pertenecen (Robert Owen/ Mustenberg/

Mary Parker Follet) e ilústrenos respecto a sus aportes. Luego dé un ejemplo de cómo estos se aplican
en la actualidad en una organización/empresa de su elección.
Pertenecen al modelo conductual y (Robert Owen) aportó la mejora del ambiente laboral para así
erradicar las malas condiciones laborales, (Mustenberg) Comportamiento humano y motivación de los
trabajadores y pruebas psicológicas para la selección de empleados, (Mary Parker Follet) Las
organizaciones deben orientarse hacia la gente antes que hacia la productividad. Por ejemplo en
Cineplanet el gerente busca que sus trabajadores se encuentren en un ambiente laboral ameno
evitando los cambios de personal e impulsando el esfuerzo con incentivos para así poder lograr sus
objetivos.
7. ¿Cuáles son las ventajas de la especialización en el trabajo y dé un ejemplo de cómo se daría esta
división en la empresa en la empresa Coca Cola?
Concepto introducido por Adam Smith que se refiere a asignar un trabajo específico a las personas que
están especializadas en eso.
 Ej. : Pizza Hut tiene cocineros que se dedican únicamente a la cocina, a cocinar las pizzas u otros,
pero no atienden como meseros o en las cajas registradoras. Yo considero que esta empresa
debería especializarse más en el área de cocina, por ejemplo alguien para hacer pizzas y otro
para hacer los palitos de orégano y así consecutivamente
8. Enuncie cinco principios de la administración explicando porqué son importantes y cómo las
aplican.
 División del trabajo: Todos los empleados cumplen una función distinta según lo que saben
hacer, por ejemplo los que hacen las bebidas y los que atienden en caja.
 Autoridad: Cada empleado tiene un supervisor y este supervisor también tiene otro, así hasta
llegar al gerente general o dueño total de la empresa que sería la máxima autoridad.
 Remuneración: Todos los empleados de todo orden jerárquico reciben un salario por sus
servicios en la empresa.
 Orden: cada persona, desde el cajero hasta los gerentes tienen un propósito específico y están
en un orden adecuado para cumplir los objetivos de la empresa.
 Equidad: los gerentes de Starbucks suele tener un buen trato con sus empleados de menor nivel
para mantener el buen ambiente.
9. Mencione a qué modelo pertenece y cuáles fueron las aportaciones de Chester Barnard a la
administración. Explique cómo estos aportes se aprecian en una empresa real de su elección en la
actualidad.
Pertenece al modelo conductual y aportó El trabajo del gerente: comunicar y estimular a los
trabajadores. Las organizaciones son sistemas sociales abiertos.

10. Describa cuatro componentes que conforman el entorno externo de una organización y realice el
análisis del mismo aplicado a una empresa real.
 Económico: Contiene factores como tasas de interés, inflación, mercado bursátil y etapas del
ciclo económico.
 Tecnológico; incluye innovaciones científicas o industriales.
 Político/Legal: Tiene relación con las leyes, federales estatales de cada país , así como
condiciones políticas y estabilidad de naciones.
 Sociocultural: incluye factores sociales y culturales según cada país o cultura, así como patrones
o estilo de vida, creencias, tradiciones y otros.
Empresa : Gloria
- Tecnológico: las innovaciones que han surgido le permiten adquirir nuevas máquinas que
aceleran su producción.
- Sociocultural: Si la sociedad peruana comienza a preocuparse por su salud y decide volverse
veganos esto afectará a la venta de los productos de gloria.
- Político legal: Si las leyes en el Perú cambian de modo que los productos lácteos tengan que
pasar por otro tipo de revisión, esto puede retrasar la producción y disminuiría las ventas.
- Económico: si hubiera una inflación en el país, la gente no podría comprar algunos de los
productos que ofrece esto empresa y se afectarían las ventas.

11. Explique cómo se realizaron los estudios Hawthorne y cómo las conclusiones aportaron al
desarrollo del Modelo Conductual de la Administración. Dé un ejemplo de cómo podría influenciar en
un individuo el cambio en el comportamiento del grupo organizacional.

Esta investigación ayudó al modelo conductual ya que este analiza la administración enfocándose en las
personas y el estudio obtuvo las bases del comportamiento de los trabajadores.

Por ejemplo, si un empleado de google

comienza a sentirse abrumado o
despreciado por el resto de empleados
su rendimiento en la empresa va a
bajar consideradamente ya que no se
va a sentir a gusto trabajando con sus
demás compañeros.

12. El primer día de trabajo en una empresa se programa la inducción, de tal manera que se
expliquen los elementos que facilitan el proceso de aprendizaje de la Cultura Organizacional. Dé un
ejemplo para cada uno (cuatro) en una empresa diferente.
 Anécdotas: Historias sobre la empresa
Ejemplo: Les contrataron como Consultores externos para hacer una supuesta "Evaluación" de
personas. Era además por fechas navideñas. En la batería de preguntas realizadas se les cuestiono
 a los trabajadores sobre "Cómo se enteraron del divorcio entre Minnie y Mickey". Los asombrados
trabajadores contestaban que no sabían que se habían divorciado y entonces el Consultor,
negando con la cabeza, apuntaba de manera muy enérgica en el papel murmurando "cómo es
posible que trabajando en Disney no lo sepa". Algunos más atrevidos contestaban que sí lo
sabían, y entonces el Consultor preguntaba por si conocía los motivos. Es ahí donde estaban
atrapados, o se inventan el motivo o bien decían que no lo sabían. El acto era igual que el
anterior, negación corporal y murmullo sobre la incredulidad de que pasara esto.
En la cena de empresa el mismo día de la Evaluación aparecieron los Consultores con un Video
editado con las reacciones de los "evaluados". Las risas y el ambiente fueron de lo más celebrado,
y aún hoy se recuerda la divertida anécdota.
 Rituales : Tradiciones en la empresa
Ejemplo: los empleados de Disney que van de intercambio tienen fiestas después de terminar
su jornada laboral semanal, Disney hace esto para que sus empleados puedan disfrutar de la
experiencia Disney ya que mientras trabajan no lo pueden hacer.
 Símbolos materiales: Los empleados se identifican con Disney por su principal animación:
Mickey mouse, además todos los empleados tienen placas personalizadas con sus nombres y
sus idiomas
 Lenguaje: Palabras o frases que se utilizan frecuentemente en la empresa
Ejemplo: en disney no llaman a sus empleados empleados si no miembros del elenco y ellos
pasan por una audición, no por una entrevista.

13. ¿Qué son los planes? Explique los tipos de planes y cómo se clasifican según los criterios
estudiados de clasificación.
 Por su alcance : si abarcan a toda la empresa o a solo una área de ella
 Por su marco temporal : el número de años en el cual se planea cumplir un objetivo
 Por su especificidad: Si son específicos o si son flexibles
 Por su frecuencia de uso: si son diseñados para una sola ocasión o si son permanentes

14. ¿Cuáles son las variables que mide la matriz de incertidumbre del entorno? Indique en qué parte
de la matriz o en que celda se encuentra el banco BBVA y explique por qué.

La empresa Ripley se encontraría en la celda dinámica y compleja ya que se encuentran en un entorno

dinámico e impredecible y este presenta varios componentes en el (clientes, proveedores, competencia,
etc.). Además, los componentes no son similares y todos los empleados deben estar informados sobre
ellos para que la empresa siga funcionando eficientemente
15. Indique cuáles son los dos pasos más importantes del proceso de Toma de Decisiones y sustente
su posición brindando un ejemplo que señale ambos pasos.
PASO 7: Implementación de la alternativa, Se debe capacitar a los empleados sobre este nuevo software
para que puedan saber cómo usarlo y no perder tiempo o malograr algún producto.

16. ¿Cuáles son las características de un objetivo bien redactado? Mencione un ejemplo para una
entidad pública.
Las características de un objetivo son:
 Están escritos en términos de resultados
 Son medibles y cuantificables
 Son claros en cuanto a marco temporal
 Son desafiantes pero logrables
 Se presentan adecuadamente por escrito
 Todos los miembros de la organización deben saberlos

Ejemplo:
“Graña y montero tiene como objetivo lograr un nivel de ingresos mayor del 10% respecto al año 2016
antes de finalizar el 2017”. Si no se cumplen todas estas características el objetivo no se establece
correctamente, el mensaje no se entiende y por lo tanto, no se lleva a cabo.

17. ¿Cómo se relaciona la misión o propósito de la empresa con el establecimiento de objetivos?

Nombre cinco elementos de una misión correctamente redactada.
La misión sirve como guía de lo que debe ser importante para los individuos que la integran. Los
gerentes deben revisar la misión antes de redactar sus objetivos. Los objetivos dan dirección a todas las
decisiones y actividades administrativas y representan los parámetros que sirven de base para medir los
logros conseguidos.
ELEMENTOS:
 Claro, breve y comprensible para todo el personal
 Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate
 Refleja la ventaja competitiva
 Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales
 Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización

18. Describa los cuatro elementos del análisis FODA y brinde un ejemplo de cada uno de ellos a una
empresa de telecomunicaciones
19. Mencione las tres estrategias organizacionales en el entorno actual para tener éxito en las
condiciones actuales del mercado y coloque un ejemplo para cada caso.
 ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO: Los gerentes lo utilizan para desarrollar una ventaja
competitiva sustentable. Los líderes de costos pueden emplearlas para reducir sus costos de
muy variadas maneras. Por ejemplo, podrían implementar mecanismos de oferta y
procesamiento de pedidos online para evitar la necesidad de hacer llamadas y disminuir gastos
relativos a la fuerza de ventas.
 ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE: Las empresas tienen que dar a los clientes lo que desean,
comunicarse eficazmente con ellos y capacitar a los empleados en términos de servicio. Por
ejemplo, New Balance Athletic Shoes ofrece a sus clientes un producto realmente único: zapatos
con hormas de distintos anchos o delgados en prácticamente cualquier talla.
 ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN: Se enfoca en el desarrollo de productos novedosos y en aplicar
la tecnología existente a nuevos usos. Por ejemplo, Procter & Gamble adquirió Iams, una
empresa de comida para mascotas, y puso a trabajar su división de investigación para que
diseñara formas de transferir la tecnología de sus demás áreas para fabricar nuevos productos.

20. Describa los seis pasos de la administración estratégica.

 Paso 1: Identificar la misión y la visión actuales
 Paso 2:Realizar un análisis externo ( oportunidades y amenazas)
 Paso 3: Realizar un análisis interno ( Fortalezas y debilidades) (Recursos y capacidades)
 Paso 4: Formulación de estrategias ( FODA) según fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
 Paso 5:Implementación de estrategias
 Paso 6: Evaluación de resultados

21. En qué paso del análisis FODA se evalúan los recursos humanos, los recursos
económicos/financieros y los recursos tecnológicos? Mencione un ejemplo de cada uno de ellos en
una empresa peruana.
Fortalezas y debilidades:
Los recursos humanos, los recursos económico/financiero y los recursos tecnológicos se encuentran en
el análisis interno del análisis FODA.
EJEMPLO: Topitop: Empresa fabricante de ropa Análisis interno: ● Recursos tecnológicos ● Planta de
Hilandería ● Planta de tejido: maquina galga 14 ● Máquinas de tintorería: Loris Bellini

22. Explique porque es importante llevar a cabo el control en las organizaciones y de un ejemplo de
dos modalidades o tipos de control llevados a cabo en una organización.
Es importante realizar un control en las empresas para garantizar que las actividades sean cumplidas de
manera correcta y que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la empresa
Ejemplo: Si en topitop al momento de la fabricación de las prendas no tuviera ningún tipo de control, las
prendas tendrán un porcentaje elevado de errores, eso retrasaría las ventas así como el tiempo en el que
se esperaba cumplir con los objetivos de la empresa.
23. ¿Cuáles son los tres cursos de acción posibles en el proceso de control que se podrían realizar luego
de comparar los resultados reales con las metas fijadas?
 Corregir el desempeño real:
- Acción correctiva básica: Solucionar problemas de manera inmediata y de una sola vez
para reencauzar el desempeño.
- Acción correctiva inmediata: Tratar de determinar cómo y porqué se dio la falla en
el desempeño antes de corregir la causa misma.
 Revisión del estándar: Revisar si el objetivo estándar es demasiado alto o demasiado bajo para
poder realizarle una corrección.
 No reaccionar: No hacer absolutamente nada ya que normalmente el objetivo es cumplido o
superado
11. Explique el modelo de sistemas y sus componentes. Dé un ejemplo de cómo se aplica.

19. Mencione y explique las estrategias corporativas? Dé un ejemplo de cada una

Las estrategias corporativas ocupan la parte superior de la pirámide, se definen los objetivos, la misión y
la visión de la organización

20. Mencione y explique las estrategias competitivas? Dé un ejemplo de cada una

Las estrategias competitivas ocupan la parte intermedia de la pirámide y definen cómo se va a competir
en el mercado. Se analiza cómo funcionan los competidores

25. ¿Qué se entiende por ventaja competitiva? Tome el caso de una empresa y describa su(s) ventaja
Competitiva.
Las estrategias corporativas son las que ocupan la parte superior de la pirámide, gracias a ellas se definen
los objetivos, la misión y la visión de la organización La misión de Backus es “Poseer y potenciar las marcas
de bebidas locales e internacionales preferidas por el consumidor.”, aquí se ha utilizado la estrategia
debido a que a nivel corporativo se ha creado una misión para la empresa.
28. Defina que es el control concurrente y de un ejemplo real con una empresa de transporte aérea o
terrestre.
Es aquel control que se da durante el proceso

29. Explique la Estrategia de Innovación. Dé un ejemplo de una empresa que haya aplicado dicha
estrategia (Con excepción de Apple y Google).
Es convertir ideas creativas en productos o métodos de trabajo útiles. Para obtener resultados deseados
(productos y métodos de trabajo innovadores), es necesario transformar los insumos. Dentro de dichos
insumos están las personas y los grupos que conforman la organización. También se requiere un entorno
adecuado que contribuya a transformar los insumos o métodos de trabajo en innovadores. El entorno que
estimula la innovación consta de tres variables:
✓ Variables estructurales
✓ Variables culturales
✓ Variables de recursos humanos
● Squarespace es una plataforma de blogs, el sistema permite a las personas y empresas crear y
mantener sitios web. Fundada en el 2003 en New York desde sus inicios se maneja como una empresa
“plana, abierta y creativa”. Le da a sus empleados muchas comodidades tanto dentro como fuera de la
empresa así como beneficios que impulsan la cultura corporativa además una de sus prioridades es hacer
sentir al empleado que su voz es escuchada y que esta no se pierde entre sus niveles gerenciales. Este
nivel de empoderamiento mejora la moral e incrementa la autoconfianza del personal.
30. ¿Cuáles son las seis decisiones que los gerentes deben asumir cuando realizan el proceso de diseño
organizacional de una empresa?
● La especialización del trabajo ● Departamentalización ● Cadena de mando ● Tramo de control
● Centralización y descentralización ● Formalización
31. ¿Cuáles son los propósitos que persigue la función de organización? Explique tres de ellos.
La función de organización se encuentra dentro de las 4 funciones principales de un gerente, esta busca
diseñar y determinar la estructura organizacional. Es decir, decidir qué se va a hacer, como se hará y
quienes lo harán. En esta función se pone en marcha la organización.
● Dividir las labores a realizar entre puestos de trabajo y departamentos específicos.
● Asignar las tareas y responsabilidades relacionadas con los puestos de trabajo individuales.
● Coordinar las diversas tareas organizacionales.
● Agrupar los puestos de trabajo en unidades.
● Establecer relaciones entre individuos, grupos y departamentos.
● Establecer líneas formales de autoridad.
● Asignar y depurar los recursos organizacionales
32. Explique el concepto de departamentalización y sustente los tipos que existen y para uno de ellos
mencione sus ventajas y desventajas.
Departamentalización: Proceso mediante el cual se agrupa ciertas actividades laborales en un área de
trabajo delimitada. Son cinco los estilos de departamentalización utilizados comúnmente.
1) Departamentalización funcional: Agrupación de puestos de trabajo por función.
+Eficiencias al agrupar especialidades similares y personas con habilidades, conocimientos y orientaciones
similares -Mala comunicación entre áreas funcionales
2) Departamentalización geográfica: Agrupación de puestos de trabajo por región geográfica. +Mejor
atención a las necesidades específicas de cada mercado geográfico -Duplicación de funciones.
3) Departamentalización por productos: Agrupación de puestos de trabajo por línea de producto.
+Favorece en la especialización en productos y servicios específicos -
Visión limitada de los objetivos organizacionales
4) Departamentalización por procesos: Agrupación de puestos de trabajo con base en el flujo de
productos o clientes +Flujo más eficiente de las actividades laborales -
Sólo puede usarse en ciertos tipos de productos
5) Departamentalización por clientes: Agrupación de puestos de trabajo con base en clientes específicos y
únicos con necesidades comunes. +Las necesidades y los problemas de los clientes pueden ser atendidos
por especialistas -Duplicación de funciones
33. Explique la diferencia entre la autoridad de línea y la autoridad de staff. ¿Qué tipo de empleados
cuentan con autoridad de línea y cuáles con autoridad de staff?

34. Explique el concepto de centralización y descentralización de la toma de decisiones. Dé un ejemplo

vinculado con la estructura organizacional.
La centralización se da cuando todas las decisiones son tomadas por el gerente sin tomar en cuenta a los
otros empleados y la descentralización es cuando se incluyen las opiniones de los empleados en la toma
de decisiones.
Ejemplo: En Walt Disney dejan que los empleados de nivel inferior aporten en ideas creativas en la toma
de decisiones ya que buscan el trabajo en equipo.
35. Compare la estructura mecanicista versus la orgánica. ¿Cuál se aplicaría mejor a una empresa nueva
en el mercado con una alta tasa de crecimiento?
● Organización mecanicista: Diseño organizacional rígido y estrechamente controlado ● Organización
orgánica: Diseño organizacional altamente adaptativo y flexible.
✓ Empresa de comercialización de productos: Organización mecanicista
✓ Empresa de venta de servicios financieros: Organización orgánica
36. Usted es un supervisor y en su área observa que existe un alto nivel de ausentismo del personal,
como utilizaría la teoría de motivacional de Douglas McGregor para reducir el ausentismo.
La teoría X: Es una visión negativa de las personas que supone que los trabajadores tienen pocas
ambiciones, no les gusta el trabajo, evitan la responsabilidad y es necesario controlarlos de cerca para que
trabajen de manera efectiva. Le teoría Y: Es una visión positiva que supone que a los empleados les gusta
el trabajo, buscan y aceptan responsabilidades y pueden dirigirse a sí mismos. Debería lograrse un mayor
nivel de motivación de los empleados al permitirles participar en la toma de decisiones, asignarles
puestos con responsabilidades y desafíos, y fomentar las buenas relaciones
37. ¿Cómo eliminamos los rumores en una empresa usando los conceptos vistos en el tema de
Comunicación? ¿Describa que medidas adoptaría para reducir los rumores con los conceptos revisados
en el tema de comunicación?
Los rumores son una red de comunicación informal que existe en cualquier compañía. Se debe analizar lo
que ocurre con los rumores (qué información se está transmitiendo, cómo fluye y cuáles individuos son
los principales transmisores de la información). Al estar al tanto de esto, como gerente general, se puede
identificar los temas que preocupan a los empleados y utilizar los rumores para difundir información
importante. Es imposible eliminar los rumores, por lo que se debe “administrar” como una red relevante
de información. Pero, esto se podría minimizar, comunicándose de manera abierta, completa y honesta
con los empleados, especialmente en las situaciones que los trabajadores no estén de acuerdo con las
decisiones propuestas.
38. Nombre los flujos de la comunicación organizacional. Dé un ejemplo de cada flujo
FLUJOS:
a) Comunicación descendente: Comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un
gerente a sus empleados.
b) Comunicación ascendente: Comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los
empleados hacia los gerentes.
c) Comunicación lateral: Comunicación que se lleva a cabo entre empleados al mismo nivel organizacional
d) Comunicación transversal: Comunicación que se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos
niveles organizacionales.

39. Nombre las redes de la comunicación organizacional. Dé un ejemplo de cada red

REDES:
a) Red en Cadena: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto de manera
descendente como ascendente.
b) Red de rueda: Comunicación que fluye entre un líder fuerte y claramente identificable y los demás
miembros de un equipo o grupo de trabajo.
c) Red de todos los canales: La comunicación fluye libremente entre todos los integrantes del equipo de
trabajo

40. Explique las cinco formas de eliminar las barreras de la comunicación organizacional. Dé ejemplos
en cada caso.
Utilizar la retroalimentación. Es usado por los gerentes para evitar impresiones y malos entendidos que
son producidos muchas veces por los problemas de comunicación. Por ejemplo, al final de que el gerente
de una indicación sobre algún trabajo, este debe preguntar a uno de los trabajadores que explique con
sus palabras lo que entendió.
✓ Simplificar el lenguaje. Los gerentes deben comunicarse en términos claros teniendo en cuenta al tipo
de audiencia que se está dirigiendo. Por ejemplo, el gerente de una constructora debe usar un lenguaje
diferente para transmitir el mismo mensaje entre sus administradores y sus ingenieros de obra.
✓ Escuchar activamente. Escuchar por completo el mensaje que está siendo transmitido sin hacer
interpretaciones o juicios prematuros. Por ejemplo, las personas que escuchan activamente no
interrumpen, muestran interés, eviten acciones que distraigan y hacen preguntas al expositor.
✓ Control de las emociones. Transmitir o recibir el mensaje de forma de forma calmada, ya que puede
confundir y distorsionar la comunicación. Por ejemplo, el gerente de una empresa debe saber manejar sus
emociones para comunicar el mensaje con claridad y precisión.
✓ Observación de las señales no verbales. Es importante asegurarnos que lo que dicen nuestros actos
coincida con lo que digan nuestras palabras. Si nuestro comportamiento es de inconformidad debemos de
comunicar esa inconformidad.
41. Nombre las seis barreras de la comunicación organizacional. Dé un ejemplo para cada barrera.