Manual de Induccion

7/26/2019 Manual de Funciones distribuidora Lap
MANUAL DE FUNCIONES
LAP DISTRIBUIDORA
Presentado Por:
Ana Betty Hoyos Martínez
Eria Andrea Orte!a "#z$%n
&a'(#e)ine Adriana R#iz M#ri))o
"r#*o No+ ,
Presentado A:
Ma!da Me)issa Rodrí!#ez Ce)is
SER-ICIO NACIONAL DE APRENDI.A/E SENA

Es*e'ia)iza'i0n "esti0n De Ta)ento H#$ano Por Co$*eten'ia
12 de /#nio de 3145
http://slidepdf.com/reader/full/manual-de-funciones-distribuidora-lap 1/48
INTRODUCCION
Como parte del proceso de mejoramiento planteado, y en relación con el

diagnostico realizar en la distribuidora LAP, se evidencia la necesidad de
establecer roles y responsabilidades, para que de esta forma se pueda reorganizar
las labores, asignar tareas encaminadas al cumplimiento de las metas y objetivos
de la empresa.
Como objetivo principal, de este manual es describir con claridad todas las
actividades de la empresa y distribuir las responsabilidades en cada uno de los
cargos de la organización. De esta manera, ayuda a evitar funciones y
responsabilidades compartidas que no solo ecede en p!rdidas de tiempo sino
tambi!n en la solución de responsabilidades entre los funcionarios de la empresa,
o peor a"n de una misma sección.
LAP Distribuidora posee un manual de funciones pero es evidente que aunque #a
sido difundido no se #a aplicado, eiste una percepción inequ$voca de los roles de
los funcionarios de la empresa, entorpeciendo la labor y a"n m%s preocupante
generando retrocesos internos que redundan el a calidad del servicio al cliente.
&sta actividad sirve a la empresa para conocer mejor el funcionamiento interno por
lo que respecta a la descripción de tareas, ubicación, requerimientos y puestos
responsables de su ejecución, permite auiliar la inducción del puesto al
adiestramiento y la capacitación del personal ya que se describen en forma
detallada las actividades de cada puesto, es importante tambi!n para el an%lisis o
revisión de los procedimientos del sistema. Para establecer un sistema de
información o bien modificar el ya eistente' para uniformar y controlar el
cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria' para
determinar en forma m%s sencilla las responsabilidades por fallas o errores, como
tambi!n aumentar la eficiencia de los empleados, indic%ndoles lo que deben #acer
y cómo deben #acerlo.
MARCO TE6RICO
Como toda manual, debe buscar definir de manera lo m%s sencilla, concreta y
concisa t!rminos, que dada su importancia merecen claridad en su concepto
unificado y apropiado, podr$amos listar los siguientes conceptos(
Man#a): &s una recopilación en forma de teto, que recopila de forma

minuciosa y detallada todas las instrucciones que se deben seguir para realizar
una determinada actividad, destaca roles y responsabilidades, fijando limites a
cada labor.
Pro'eso: &s la secuencia de pasos necesarios para realizar una actividad. )i

al #ablar del manual, dec$amos que recopilaba las instrucciones para realizar
una actividad, podemos definir de manera global que el manual es una
recopilación de procesos.
Pro'edi$iento: Para definirlo t!cnicamente, el procedimiento es *la gestión

del proceso+. &s como cuando #ablamos de administración y gestión
administrativa' la administración es el conjunto de pasos y principios, y la
gestión es la ejecución y utilización de esos principios.
F#n'i0n: Actividad espec$fica que debe asumir un empelado impl$cita en su

cargo.
OB/ETI-O "ENERAL+
&laborar el manual de función y procedimientos para la Distribuidora LAP, con

el fin de delimitar las funciones y asignar responsabilidades, para que de una
forma ordena y eficiente se trabaje en la consecución de los objetivos y metas
de la empresa.
OB/ETI-OS ESPECIFICOS+
 Delimitar roles e identificar las responsabilidades de los empleados de

una compa$a.

 Describir
Distribuir con
las claridad todas las actividades
responsabilidades en cada funcionales
uno de losde cargos
la empresa.
de la
organización, de esta manera, se evitan labores duplicadas que implican
p!rdidas de tiempo, que muy seguramente se ver%n reflejadas en el
clima organizacional y en la imagen de la organización frente al cliente
final.
 Definir las -unciones del %rea comercial como eje fundamental dentro
de la organización.
 Dar aplicabilidad a lo plasmado en el manual para dar una aplicación
pr%ctica en la empresa y combinada con una serie de elementos
fundamentales que #acen de su implementación un proceso eitoso.
COMPLEMENTOS DEL MANUAL DE FUNCIONES+
Los elementos que complementan un manual de funciones para proceder a su

implementación son los siguientes(
 anual de funciones y responsabilidades.

 anual de procedimientos y diligenciamiento de formatos.
 &structura org%nica de la &mpresa.
 anual de normas administrativas.
 Delineamientos o directrices de contratación de Personal.
 /eglamento laboral.

&s fundamental que todos estos elementos se combinen con un el compromiso
y apoyo racional en todos los niveles de la organización. &s de recordar que no
solo se requiere introducir en el proceso a todos los empleados de bajo nivel

sino tambi!n a los empleados de m%s alto rango, ll%mese gerentes, jefes de
departamento, dueos, o accionistas administradores. 0odos deben
involucrarse en el proceso, y se debe tomar conciencia de la importancia de
estos documentos y tambi!n lo deben aplicar sin restricción alguna como
miembros activos de la compa$a. 0odo debe ser un conjunto de esfuerzo
encaminados a la consecución de objetivos y metas de la empresa.
CARACTER7STICAS DEL MANUAL
Como caracter$sticas fundamentales en la redacción y consolidación de un manual

de funciones debes tener en cuenta, que debe ser escrito en lenguaje sencillo,
preciso y racional que permita garantizar su aplicabilidad en las tareas y funciones

del trabajador.
Deben estar elaborados mediante una metodolog$a conocida que permita

fleibilidad para su modificación y1o actualización mediante #ojas intercambiables,
de acuerdo con las pol$ticas que emita la organización.
Los manuales de funciones, procesos y procedimientos deben contar una

metodolog$a para su f%cil actualización y aplicación. &l esquema de #ojas
intercambiables permite acondicionar las modificaciones sin alterar la totalidad del
documento. Cuando el proceso de actualización se #ace en forma automatizada,
se debe dejar registrada la fec#a, tipo de novedad, contenido y descripción del

cambio, versión, el funcionario que lo aprobó, y el del que lo administra, entre
otros aspectos.
Los manuales deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados
con el proceso, para su apropiación, uso y operación. Las dependencias de la
organización deben contar con mecanismos que garanticen su adecuada difusión.
Los manuales deben cumplir con la función para la cual fueron creados' y se debe
evaluar su aplicación, permitiendo as$ posibles cambios o ajustes. Cuando se
eval"e su aplicabilidad se debe establecer el grado de efectividad de los manuales
en las dependencias de la organización.
POL7TICAS8 NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICI6N+
POL7TICAS+
7na norma t!cnica de competencia laboral usualmente incluye(

Lo que una persona debe ser capaz de #acer, La forma en que puede juzgarse si
lo que #izo est% bien #ec#o, Las condiciones en que la persona debe demostrar su
competencia
Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar que lo que #izo se
realizó de manera consistente, con base en un conocimiento efectivo.
La capacidad para obtener resultados de calidad con el desempeo eficiente y

seguro de una actividad. La capacidad para resolver los problemas emergentes en
el ejercicio de la función productiva. La capacidad para transferir los
conocimientos, #abilidades y destrezas que ya posee, a otros contetos laborales.
INSTRUMENTOS DE MEDICI6N+
&n los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluación es el proceso

mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeo laboral de un
individuo, con el fin de determinar si es competente o a"n no, para realizar una
función laboral determinada.
&s un derec#o del supervisado saber cómo se #a desempeado en un plazo

determinado, conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus
limitaciones y necesidades de mejora, con vistas al desarrollo de su carrera
laboral.
Los sistemas tradicionales de evaluación suelen presentar todas o algunas de las

siguientes caracter$sticas(
 &valuación asociada a un curso o programa.
 Partes del programa se eval"an a partir de las materias.
 Partes del programa se incluyen en el eamen final.
 Aprobación basada en escalas de puntos.
 8o se conocen las preguntas.
 )e realiza en tiempos definidos.
 7tiliza comparaciones estad$sticas.
La evaluación de competencias se caracteriza por(
 )e centra en los resultados del desempeo laboral 5definidos en la

norma6.
 0iempo no determinado.
 9ndividualizada.
 8o asociada a un curso o programa de estudio.
 8o compara a diferentes individuos.
 8o utiliza escalas de puntuación.
 )u resultado es competente o a"n no competente.
Para lo anterior se utilizan las siguientes t!cnicas(

 &ntrevistas
 2bservación
DEFINICI6N DE MANUAL DE FUNCIONES & DESCRIPCI6N DE CAR"OS
MANUAL DE FUNCIONES+
&s un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que

desarrolla cada empleado en sus actividades cotidianas y ser% elaborado
t!cnicamente basados en los procedimientos, sistemas y normas que resumen el
establecimiento de gu$as y orientaciones para desarrollar las labores cotidianas,
sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonom$a propia e
independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios
de una empresa ya que estos podr%n tomar las decisiones m%s acertadas
apoyados por las directrices de los superiores y estableciendo con claridad la
responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus
requisitos, perfiles.
Los manuales deber%n ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes
para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.
&l manual de funciones indica que #acer y cómo #acer el trabajo en función de
cumplir con la planeación, aplicable al /ecurso 4umano, es decir misión, visión,
objetivos, procedimientos para que !stos se cumplan con eficiencia y eficacia,
Para su desarrollo se tendr% en cuenta los manuales de procedimientos,
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reglamento de trabajo, manuales de operaciones y mantenimiento, an%lisis de

cargos, valuación de cargos, an%lisis de carga laboral.
DESCRIPCI6N DE CAR"OS+
La descripción y an%lisis de cargos son una fuente de información b%sica para

toda la planeación de recursos #umanos, ya que es necesario para el proceso de
selección de nuevo personal, para la programación de planes de capacitación,
determinar la carga de trabajo e incentivos y la administración de remuneraciones.
La descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del
cargo, en tanto que el an%lisis del cargo se ocupa de los requisitos que el
aspirante necesita cumplir.
La descripción del cargo considera la información detallada de las atribuciones o

tareas del cargo *qu! #ace el ocupante+ la periodicidad de la ejecución *cu%ndo lo
#ace+, los m!todos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas *cómo
lo #ace+ y los objetivos del cargo *por qu! lo #ace+. :%sicamente es #acer un
inventario de los aspectos significativos del cargo, de los deberes y
responsabilidades que comprende.
&s importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y

no en el individuo que lo desempea en la actualidad.
Las descripciones de puestos pueden confeccionarse de diferentes maneras que

se eplican a continuación(
LAS DESCRIPCIONES "EN9RICAS
)e redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia espec$ficas.

Proporcionan una visión general de una categor$a de puestos mediante los
denominadores comunes de todos los puestos que abarcan en una categor$a.
11
DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPEC7FICAS
Las descripciones de puesto espec$ficas estipulan los deberes y tareas precisas

de un puesto. 9ndican su relación con otros puestos espec$ficas dentro de las m%s
pequeas unidades organizacionales' !stas tambi!n tienen otros propósitos tales
como( An%lisis precisos de puestos, evaluación de puestos 5para la gestión de
sueldos y salarios6, 2rganigrama, elementos que componen las descripciones de
puesto, designación del puesto, unidad organizacional y relación de dependencia.
&stos puntos identifican el puesto y le dan sus caracter$sticas propias. Diferencian
a cada puesto de los dem%s.
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
BENEFICIOS+
Los anuales de -unciones por Competencias Laborales son un soporte t!cnico,

el cual le da el fundamento y sentido a la eistencia de los cargos de las entidades
u organizaciones. As$ mismo facilita la organización, coordinación y control de
algunos de los procesos administrativos comunes a todas las organizaciones,
tales como la selección de personal, la inducción de nuevos funcionarios, la
capacitación y entrenamiento en los puestos de trabajo establecidos y el desarrollo
de la evaluación del desempeo.
3enera la competitividad fundamentada en el desempeo para el desarrollo de los

colaboradores de la organización, oportunidades de desarrollo de las personas.
La distribuidora LAP, se enfrenta diariamente a diversos desaf$os competitivos lo
cual la obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad de

mejoramiento de su gestión, procesos productivos y productos y es por tanto una
prioridad de la distribuidora disponer de personal competente que supla la
demanda de esas necesidades.
12
7n modelo de gestión por competencias brinda muc#os beneficios a la

organización(
 -acilidad en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, y

evaluación tanto de empleados nuevos como antiguos
 7n manual de funciones por competencia le permitir% a la distribuidora LAP

contar con una #erramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo.
9dentificación de aquellos requerimientos de capacitación que refuercen los
conocimientos del capital #umano aportando beneficio tanto para ellos
como para la organización misma.
 2ptimización en los niveles de satisfacción laboral y el clima organizacional,

un modelo de gestión por competencias les permite a sus colaboradores
contar con #erramientas para evaluar los conocimientos adquiridos as$
como sus #abilidades y actitudes desarrolladas en su vida laboral y
profesional mejorando de esta manera sus posibilidades futuras de
aplicabilidad a nuevos cargos.
 &l manual de funciones por competencias permitir% a los colaboradores de

la organización identificar a plenitud cual es el alcance del cargo, entienda y
conozca sus deberes y obligaciones con la compa$a.
13
PERIODICIDAD DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS+
&s importante realizar una revisión cada seis 5;6 meses donde se verificar% la
funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se requieren ajustes o
actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizar% cuando se operen
cambios en la nomenclatura o estructura org%nica ya sea por modificación,
crecimiento o compactación' distinta distribución de funciones entre las %reas
que integran a la unidad administrativa' as$ como por modificaciones al
reglamento interior.
PARTICIPANTES+
Participan en el desarrollo el presente manual, aprendices de la
&specialización 0ecnológica de 3estión del 0alento 4umano por

Competencias' partiendo del diagnóstico organizacional donde se evidencio la
necesidad de la redacción del manual de funciones del departamento
comercial.
14
PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL
&l %rea de 3estión #umana primero, establece los criterios y la obligatoriedad

para definir e incorporar en los manuales espec$ficos de funciones y de
requisitos las competencias laborales m$nimas para los diferentes cargos de la
organización. &l segundo, establece las competencias laborales generales
para los cargos de los distintos niveles jer%rquicos de la entidad.
La elaboración del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en

lograr elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera din%mica las
competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y
que el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del

recurso #umano, para la concertación de objetivos, est$mulo a sus empleados
y no contin"e simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de
recursos #umanos como un instrumento m%s que el &stado pide sin ninguna
utilidad ni respeto.
15
Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias eigidas

por gerencia se tendr%n en cuenta los siguientes aspectos evidencias(
 9dentificación del propósito principal del cargo
 9dentificación del %rea
 Definición de propósitos principales
 -unciones espec$ficas para el cargo
 Definición de los criterios de desempeo
 Campo de aplicación
 Definición de conocimientos para el %rea
 /equisitos de eperiencia
 Competencias organizacionales
INSTRUCTI-O PARA LA UTILI.ACION DEL MANUAL+
&l %rea de 3estión #umana, deber% a trav!s de inducción a todos los empleados y
miembros de la 2rganización, #acer conocer este instructivo de una manera

eficaz' y por ende entregar a cada empleado el manual de funciones y descripción
de cargos que le compete seg"n su cargo' dic#a inducción debe quedar registrada
en el formato correspondiente, con el fin de consignar las evidencias de
conocimiento y comprensión, tanto de este instructivo como del manual de
funciones y descripción de cargos.
16
;#< es #n Man#a) de F#n'iones=
&s un elemento del )istema de Control 9nterno, que se convierte en un documento

instrumental de información detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y
sistem%tica, instrucciones, responsabilidades e información sobre pol$ticas,
sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben
realizar individual y colectivamente en una empresa, en todas sus %reas,
secciones, departamentos y servicios. /equiere identificar y sealar el <=ui!n>,
<Cu%ndo>, <Dónde>, <Con qui!n> y <Para qu!> de cada uno de los cargos.
&n !l se registra el conjunto de actividades 5funciones6 dentro de la 2rganización
INSTRUCTI-O PARA LA UTILI.ACION DEL MANUAL+
;#i<nes de>en Usar e) Man#a) de F#n'iones=
0odos los empleados de la 2rganización deber%n consultar permanentemente

este manual para conocer sus actividades y responsabilidades, evaluando su
resultado y ejerciendo apropiadamente el autocontrol' adem%s de presentar

sugerencias tendientes a mejorar los procedimientos.
Los jefes de las diferentes %reas, porque podr%n evaluar objetivamente el

desempeo de sus subalternos y proponer medidas para la adecuación de
procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y
17
eterno de la empresa, para analizar resultados en las distintas operaciones.
Los organismos de control a nivel interno y eterno, que facilitan la medición del
nivel de cumplimiento de las funciones establecidas para prevenir p!rdidas o
desv$os de bienes y recursos, determinando los niveles de eficiencia y eficacia en
el logro de los objetivos institucionales' estableciendo bases sólidas para la
evaluación de la gestión en cada una de sus %reas y operaciones.
Para (#< #na des'ri*'i0n de Per?i)es de 'ar!o= @DPC
&l anual que contiene las DPC le permite a los miembros de la organización
conocer y comprender la estructura de las distintas %reas, los niveles establecidos
para cada una de ellas, el alcance general de su trabajo en la estructura de la
organización, los requisitos definidos para el ejercicio de cada cargo en el ?rea,
las asignadas por cargo de esta estructura, las relaciones de cada cargo en la
organización tanto internas como eternas, as$ como las competencias
organizacionales, funcionales y espec$ficas establecidas por cargo, con su
respectiva valoración por indicadores comportamentales.
Los procesos y las responsabilidades, gracias al manual son divididos, clasificados
y distribuidos entre los puestos de trabajo y deben estar definidos de forma clara y
precisa para el logro del cumplimiento de los objetivos asignados a cada uno de
los cargos contenidos en el manual' por tanto, el manual de DPC contiene la
descripción de las funciones y actividades 5conjunto de tareas #omog!neas, afines
e interrelacionadas cuya realización contribuye al cumplimiento de determinada
función.6
&l manual de DPC se aplica una vez emitido, siempre que se garantice su difusión
y conocimiento al personal que compone la empresa.
18
MISION+
)omos una compa$a l$der en la comercialización de productos de consumo

masivo, con altos est%ndares de calidad' lo que logramos a trav!s de una cadena
privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos, ofreciendo un ecelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo #umano comprometido y capacitado. &n concordancia

actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros
proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
8os distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
19
ello buenas pr%cticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos
rodea
-ISI6N+
)er una compa$a l$der en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de consumo asivo, garantizando a
nuestros clientes altos est%ndares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus epectativas.
MANUAL DE FUNCIONES+
DISTRIBUIDORA LAP+
DEPARTAMENTO COMERCIAL
I+ IDENTIFICACI6N DEL CAR"O
Deno$ina'i0n De) Car!o: Director Comercial @entas

rea: Directiva
Car!o A) C#a) Re*orta: 3erente 3eneral
N$ero De Car os: 
II+ DESCRIPCI6N DEL CAR"O
20
OB/ETI-O+
&ncargado de Cumplir con los presupuestos y metas de venta, establecidas por la

compa$a, a trav!s de la eficiente administración del departamento y su fuerza de
ventas, planificando, ejecutando y controlando estrategias de ventas, generando
nuevas oportunidades de negocios, planes de fidelización de clientes y un servicio
de venta y post venta de ecelencia
RE;UISITOS MINIMOS+
ACADEMICOS:
Profesional en mercadeo y ventas
-ormación en )istemas nivel medio 5Bord, &cel6 y manejo de 09C)
-ormación en servicio al cliente

DE DESEMPEO:
Certificar Cinco 56 aos de eperiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:
Certificación de competencia laboral en alguna de las 8CL relacionadas con el
cargo.
III+ COMPETENCIAS OR"ANI.ACIONALES RE;UERIDAS PARA ESTE

CAR"O
LIDERA."O+
 Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes con

resultados satisfactorios' estableciendo y manteniendo co#esión de grupo
para alcanzar los objetivos 2rganizacionales.
 Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecución,
que paso a paso con la debida organización y control le permitan su debido
cumplimiento e implementación efectiva.
 Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un
problema o atender una situación, comprometi!ndose con acciones
correctivas y consecuentes con la decisión.
21
 Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a trav!s del intercambio de

información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con
personas o grupos que puedan representar un inter!s de negocio o un
conflicto.
 Disposición para 3estión no voluntaria e incondicionalmente actividades
que contribuyan al fortalecimiento de sus componentes profesionales y
personales.
 Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y
#abilidades con el fin de mantener altos &st%ndares de eficacia
organizacional.
 Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera
participativa, integrando esfuerzos para la consecuencia de metas y
actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo.
 &stablecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicación abierta y fluida en el respeto por los dem%s.
 anejar con respeto y confidencialidad la información empresarial de la que
disponga.
I-+ FUNCIONES DEL CAR"O+

 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los establecimientos
y el departamento comerciales comprometidas con las @entas, ercadeo,
Publicidad y /elaciones P"blicas.
 Coordinar la acción de ventas seg"n comportamientos del mercado y
estrategia comercial de la organización.
 Desarrollar estrategias de promoción de ventas seg"n plan estrat!gico y
objetivos de mercadeo y ventas de la empresa
 9mplementar acciones estrat!gicas de mercadeo de acuerdo con
segmentos y escenarios del mercado.
 2rganizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas
comerciales
 &structurar estrategias de promoción de ventas seg"n direccionamiento
estrat!gico y objetivos de mercadeo y ventas.
22
 Definir los recursos necesarios para la producción seg"n plan de ventas o

pedido y caracter$sticas del mercado.
 Preparar informes presupuestales, estad$sticos y cronogramas
Analizar comportamiento y demanda.

&laborar el plan general de producción, seg"n plan de ventas, niveles de
inventario y capacidad de producción.
 &valuar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos
organizacionales.
 Definir perfiles de personal a su cargo
Deno$ina'i0n De) Car!o: efe de Centro de Distribución

rea: Comercial
Car!o A) C#a) Re*orta: Director Comercial @entas
OB/ETI-O
Liderar, Planear y controlar la operación del centro de distribución, dirigir los

equipos encargados de desarrollar todas las operaciones log$sticas, desde la
recepción de los pedidos #asta la entrega, coordinando el movimiento de los
productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos
establecidos por la compa$a.
RE;UISITOS+
23
ACADEMICOS:
Profesional en 9ngenier$a 9ndustrial o 9ngenier$a Log$stica
-ormación en 8ivel Avanzado &cel y )istemas de 9nformación y C&D9)
DE DESEMPEO:
Cuatro 5E6 aos de eperiencia en cargos afines.

PREFERIBLE:
cargo.

CAR"O
 Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su5s6 equipos de trabajo,

propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los
dem%s para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
planteados.
 Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva,

lógica y acorde a la situación presentada.
 4abilidad para utilizar las #erramientas verbales para convencer y1o

persuadir con el fin de materializar los objetivos del departamento.
24
 Capacidad de interpretación de datos cualitativos y cuantitativos con el fin

de establecer estrategias "tiles a los objetivos del departamento y de la
organización.
 Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes,

escuc#%ndolos, asesor%ndolos y1o solucionando sus dificultades, entiende
sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar
sus epectativas.
 Capacidad para desarrollar actividades en conjunto #acia un objetivo

com"n donde se suman los conocimientos y #abilidades de todo el grupo.
25
 Controlar el desarrollo de las actividades seg"n indicadores de

gestión, metas y pol$ticas de calidad.
 2rientar la solución de los procesos seg"n, requerimientos del

cliente y pol$ticas de la organización.
 Aplicar controles de inventarios seg"n m!todos o t!cnicas

establecidas.
 Determinar, monitorear y controlar los costos de operación seg"n las

necesidades y requerimientos de los clientes.
 Definir las metas y planes de acción que lleven a cumplir los

objetivos del %rea a cargo.
 Promover y liderar proyectos de optimización de las instalaciones,

red de distribución y sistemas operativos.
 Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel
de satisfacción del servicio a los clientes.
 )upervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a

los clientes sean eficientes y puntuales.
 @elar por la buena conservación y operación de todos los activos a

su cargo.
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y

procedimientos establecidos por la empresa.
 Definir pol$ticas de inventarios y m!todos de almacenamiento seg"n

estrategias de log$stica y objetivos de la organización.
26
 Coordinar la recepción y despac#o de objetos seg"n estrategias de

la compa$a y medios de transporte
 &laborar el plan operativo seg"n requerimientos de los clientes,
objetivos y estrategias de la operación.
Deno$ina'i0n De) Car!o: Coordinador de Alimentos

rea: Comercial
Car!o A) C#a) Re*orta: efe de Centro de Distribución

OB/ETI-O+
Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación, formulación y puesta

en pr%ctica de pol$ticas de comercialización y mercadeo establecidas por la
empresa.
RE;UISITOS MINIMOS+
ACADEMICOS:
 0!cnico o tecnólogo en las carreras de( 3estión log$stica, 3estión
&mpresarial, de alimentos.
 -ormación en )istemas nivel medio 5Bord, &cel6 y manejo de 09C).
 -ormación en servicio al cliente
DE DESEMPEO:
Certificar dos 5F6 aos de eperiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:
cargo.
27

CAR"O+
 Adaptarse a las pol$ticas 9nstitucionales y buscar información de los

cambios en la autoridad competente' perseverar en un asunto o problema
#asta que este quede resuelto.
 &nfrentarse con fleibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar

los cambios positivos y constructivamente.

disponga.
 Disposición para 3estión no voluntaria e incondicionalmente a actividades

que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.

comunicación abierta y flu$da y en el respeto por los dem%s.
 Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presión de tiempo, de

desacuerdo, oposición y1o diversidad. &s la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeo en situaciones de muc#a eigencia.
28
9ngresar productos e insumos seg"n procedimiento establecido y fic#a

t!cnica.

Disponer los productos alimenticios en almac!n seg"n naturaleza del
producto y t!cnicas de almacenamiento.
 &ntregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad

alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.
 Adecuada administración de los recursos disponibles.
 )upervisión y seguimiento de las rutas de Despac#o diarias.
 )upervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los

tiempos indicados.
 /ealizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de

la mercanc$a.
29
 Asegurar y garantizar que la mercanc$a despac#ada en puerta sea

c#equeada por el cliente.
 /evisar y procesar devoluciones de mercanc$a, en buen estado y mal
estado.
 Llevar indicadores de 3estión del %rea.
 2rganización del departamento log$stico
 Adecuada administración del personal a su cargo, )upervisión, formación,

apoyo y evaluación t!cnica del personal log$stico en las bases
9nducción del personal, logista que ingresa 5organización de tareas,
descripción de puesto G6
 Proyección de las necesidades de personal en el %rea

&fectuar inventario seg"n procedimiento establecido por la empresa.
 3arantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de

productos alimenticios seg"n naturaleza del mismo y normativa.
Deno$ina'i0n De) Car!o: Coordinador de Aseo

rea: Comercial
N$ero De Car os: 
OB/ETI-O+
30
)upervisar las actividades t!cnicas y administrativas referentes a proveedur$a,

compras, custodia de materiales y1o equipos, de aseo y dem%s bienes de
consumo, controlando y ejecutando las solicitudes de mantenimiento y
reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar las
óptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas.
RE;UISITOS MINIMOS+
ACADEMICOS:
0!cnico en conocimientos administrativos y sistemas.
DE DESEMPEO:
7n 56 ao de eperiencia progresiva, de car%cter operativo y supervisora en el
%rea de servicios generales de una dependencia y1o unidad.
PREFERIBLE:
cargo.

CAR"O
disponga.
31

 Colaborar con los dem%s con el fin de alcanzar los objetivos institucionales'
acatar órdenes y tener compromiso con la empresa.
 Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los par%metros de tiempo
establecidos' orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
pol$ticas y procedimientos institucionales, establecidos para la

operacionalización de los procesos en los que participo.
 Capacidad para optimizar o rentabilizar los /ecursos 4umanos, t!cnicos
y1o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores,
invirti!ndolos y1o utiliz%ndolos de manera adecuada y necesaria en torno al
logro de resultados.

Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos
establecidos por la empresa.
 /ecolectar la información y datos teniendo en cuenta los procedimientos y

requerimientos de la organización.
32
 &laborar informes y reportes seg"n requerimientos de la organización y

metodolog$as.
 Definir pol$ticas de inventarios y m!todos de almacenamiento seg"n
estrategias de log$stica y objetivos de la organización.
 &stablecer m!todos de almacenamiento y manejo de inventarios seg"n

pol$ticas y estrategias de log$stica.
 Definir los embalajes y empaques para la carga, seg"n normatividad y

medios de transporte.
 Controlar el desarrollo de las actividades seg"n indicadores de gestión,

metas y pol$ticas de calidad.
 Coordinación de los procesos log$sticos en el almac!n, bodegas o centros

de distribución.
 /ealizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los

indicadores, pol$ticas de calidad y controles establecidos.
 Analizar los resultados de la ejecución seg"n las estrategias de la

operación e indicadores de gestión.
 Controlar los inventarios seg"n indicadores de rotación y m!todos de

manejo.
 @alorar los inventarios, seg"n m!todo y t!cnica establecida por la

organización.
 Aplicar controles de inventarios seg"n m!todos o t!cnicas establecidas.
 anipular alimentos de acuerdo
33
 0ramitar ante el depósito de materiales, pedidos de material de limpieza,

equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la
dependencia.
 Comprar materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la

dependencia.
 Controlar la eistencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.
 Llevar el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y

equipos de oficina, al almac!n.
 &laborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.

Custodia el depósito de materiales y equipos de la dependencia.
 /ealizar inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.
 Presentar a su superior inmediato las solicitudes y1o requisiciones de

compra de materiales y equipos para su respectiva aprobación.
 /ecibir reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las

diferentes unidades de la dependencia y verifica daos para ejecutar la
tramitación correspondiente.
 0ramitar solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad

competente.
 9nspeccionar las instalaciones y1o equipos y diagnostica las necesidades de

mantenimiento.
 Prestar asistencia t!cnica en el %rea de su competencia.
 /ecibir y atender a los proveedores.
34
 Coordinar con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a

ejecutar.
 Controlar y verificar la ejecución de los trabajos asignados.
 Calcular y llevar control de los montos correspondientes a #oras etras del

personal.
 Contactar con proveedores de servicios, para la reparación de m%quinas de

escribir, fotocopiadoras, arc#ivos mec%nicos y otros seg"n se requieran.
 3estionar y supervisar la reparación de equipos y mobiliarios de la

dependencia y1o unidad.
 )upervisar los servicios de limpieza, mensajer$a, correo, etc. dentro de la

dependencia.
 )olicitar transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos.
 Autorizar la reproducción de material.

Llevar el control del material reproducido en la dependencia y1o unidad.
 &laborar correspondencia, memor%ndum, informes, oficios o cualquier otro
documento de la unidad.
 Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.
 Controlar y evaluar el personal.
 9nstruir al personal en el trabajo a realizar.
 2rdenar c#eques de nómina de personal y efect"a la entrega de los

mismos.
35
 /eportar a su superior inmediato sobre la ejecución de los trabajos o

anomal$as presentadas.
 0ranscribir y registrar información, operando un microcomputador.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organización.
 antener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomal$a.
 &laborar informes periódicos de las actividades realizadas.
 /ealizar cualquier otra tarea af$n que le sea asignada.
36
Deno$ina'i0n De) Car!o: Coordinador Log$stico

rea: Comercial
N$ero De Car os: 
OB/ETI-O+
Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso,

almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.
RE;UISITOS MINIMOS+
ACADEMICOS+
 0!cnico en log$stica.
 Conocimiento b%sico de internet, &cel, legislación en servicios p"blicos
domiciliarios y dem%s normas de aplicación para atención al cliente
DE DESEMPEO:
&periencia 56 un ao.
PREFERIBLE:

cargo
37

CAR"O



disponga.



38
 Controlar los productos en la cadena en fr$o de acuerdo con los criterios y

normatividad.
 /ecoger y entregar la carga seg"n el plan de rutas y normatividad.
 2perar los equipos los objetos seg"n las normas seguridad de y

#erramientas de manipulación de carga seg"n el manual del fabricante y
normas de seguridad.
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos



metodolog$as.
 /ealizar el almacenamiento de los objetos seg"n t!cnicas, normas de

seguridad industrial e #igiene establecidas.
 7bicar los objetos seg"n los espacios asignados y t!cnicas de

almacenamiento.
 &fectuar la toma f$sica de inventarios, seg"n m!todos o t!cnicas

establecidas por la organización.
39
 /evisar las condiciones f$sicas de los objetos seg"n procedimientos de la

organización y buenas pr%cticas de almacenamiento.
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercanc$a en el almac!n con el fin de garantizar su

r%pida localización para las respectivas entregas o salidas del almac!n.
 /ecibir y revisar las requisiciones internas para el despac#o de la

mercanc$a y as$ asegurar los insumos necesarios para la operación de la
empresa.
 &laborar las gu$as de despac#o y órdenes de entrega para ejercer control

de la mercanc$a entregada.
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el arc#ivo

de los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 0ener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la

mercanc$a ingrese oportunamente al almac!n.
 /ecibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su

distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.
40
Deno$ina'i0n De) Car!o: Asesores Comerciales unior

rea: Comercial
Car!o A) C#a) Re*orta: Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo

OB/ETI-O+
Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeación, formulación y puesta

en pr%ctica de pol$ticas de comercialización y mercadeo establecidas por la
empresa.
RE;UISITOS MINIMOS+
ACADEMICOS:
41
0$tulo universitario en &conom$a, Administración p"blico o de &mpresas,

Contadur$a, 9ngenier$a 9ndustrial, -inanciera, o disciplinas acad!micas afines.
0ecnólogo en gestión administrativa, -inanciera o disciplinas afines.
DE DESEMPEO:
Certificar Dos 5F6 aos de eperiencia en cargos afines.
PREFERIBLE:

CAR"O+



disponga.

42


 Colaborar con los dem%s con el fin de alcanzar los objetivos institucionales'
acatar órdenes y tener compromiso con la empresa.
 Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los par%metros de tiempo

establecidos' orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
pol$ticas y procedimientos institucionales, establecidos para la

operacionalización de los procesos en los que participo.
 Capacidad para optimizar o rentabilizar los /ecursos 4umanos, t!cnicos

y1o económicos de que dispone para la ejecución de sus labores,
invirti!ndolos y1o utiliz%ndolos de manera adecuada y necesaria en torno al
logro de resultados.

Asesorar al cliente sobre sus necesidades de protección, con sujeción a las
pol$ticas de suscripción y la normatividad vigente.
 Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la

pol$tica interna y normatividad vigente.
43
 Asesorar al cliente y1o asociado en productos y servicios micro financieros

de acuerdo a la normatividad y a las pol$ticas organizacionales vigentes.
 4acer despliegue de objetivos estrat!gicos y operacionales de las metas
mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los

colaboradores, seleccionado y diseando indicadores de gestión que
permitan #acer seguimiento.
 Concurrir en el desempeo de sus funciones con todas las dependencias

afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestión
con calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas.
 Participar activamente en los programas de inducción, re inducción,

entrenamiento, capacitación y mejoramiento de la cultura organizacional,
 antener en el desempeo de su cargo ecelentes relaciones #umanas,

capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestión, orientación y servicio integral
al cliente.
 &laborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al superior

inmediato y ejercer el control interno del %rea comercial.
Deno$ina'i0n De) Car!o: Auiliar de 0ransporte

rea: Comercial
Car!o A) C#a) Re*orta: Coordinador de Log$stico
44
OB/ETI-O+
Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el 9ngreso el ingreso,

almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimización de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.
RE;UISITOS MINIMOS+
ACADEMICOS+
 0!cnico en log$stica
 Conocimiento b%sico de internet, &cel, legislación en servicios p"blicos
domiciliarios y dem%s normas de aplicación para atención al cliente
DE DESEMPEO:
 &periencia 56 un ao.
PREFERIBLE:
cargo
III+COMPETENCIAS OR"ANI.ACIONALES RE;UERIDAS PARA ESTE

CAR"O+
45



disponga



46
 Controlar los productos en la cadena en fr$o de acuerdo con los criterios y

normatividad.
 /ecoger y entregar la carga seg"n el plan de rutas y normatividad
 2perar los equipos los objetos seg"n las normas seguridad de y

#erramientas de manipulación de carga seg"n el manual del fabricante y
normas de seguridad
 Procesar la información de acuerdo con las requisiciones y procedimientos



metodolog$as.
 /ealizar el almacenamiento de los objetos seg"n t!cnicas, normas de

seguridad industrial e #igiene establecidas.
 7bicar los objetos seg"n los espacios asignados y t!cnicas de

almacenamiento.
 &fectuar la toma f$sica de inventarios, seg"n m!todos o t!cnicas

establecidas por la organización.
 /evisar las condiciones f$sicas de los objetos seg"n procedimientos de la

organización y buenas pr%cticas de almacenamiento.
47
 Presentar informes de gestión cuando su jefe inmediato lo requiera.
 Clasificar y organizar la mercanc$a en el almac!n con el fin de garantizar su

r%pida localización para las respectivas entregas o salidas del almac!n.
 /ecibir y revisar las requisiciones internas para el despac#o de la

mercanc$a y as$ asegurar los insumos necesarios para la operación de la
empresa.
 &laborar las gu$as de despac#o y órdenes de entrega para ejercer control

de la mercanc$a entregada.
 Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el arc#ivo

de los documentos.
 Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
 0ener constante comunicación con los proveedores para asegurar que la

mercanc$a ingrese oportunamente al almac!n.
 /ecibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su

distribución y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

Manual de Induccion

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 Partes del programa se eval"an a partir de las materias.

 Partes del programa se incluyen en el eamen final.

 Aprobación basada en escalas de puntos.

 8o se conocen las preguntas.

 )e realiza en tiempos definidos.

 7tiliza comparaciones estad$sticas.

La evaluación de competencias se caracteriza por(

 )e centra en los resultados del desempeo laboral 5definidos en la

 8o asociada a un curso o programa de estudio.

 8o compara a diferentes individuos.

 8o utiliza escalas de puntuación.

 )u resultado es competente o a"n no competente.

Para lo anterior se utilizan las siguientes t!cnicas(

DEFINICI6N DE MANUAL DE FUNCIONES & DESCRIPCI6N DE CAR"OS

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La descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del

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LAS DESCRIPCIONES "EN9RICAS

)e redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia espec$ficas.

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