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GRUPO # 4
INTEGRANTES:
CASTILLO VIVIANA
CEDEÑO CINDY
ESCORZA JOSSELYN
MASABANDA VANESSA
OCAMPO ALEJANDRA
NRC:
5283
TEMA:
PLAN DE MARKETING
“TRANSPORTUR S.A.”
1
CONTENIDO DEL PLAN DE MARKETING
CAPÍTULO 1: GENERALIDADES
1.1.Descripción de la compañía
1.2.Problemática
1.3.Objetivos de estudio
1.4. Hipótesis
2.1.2.1 Clientes
2
2.1.2.2. Proveedores
2.1.2.3. Competencia
2.3.1. Matrices
2.3.2. Síntesis
3
4.1. Visión
4.2. Misión
4.3. Principios
4.4. Valores
4.5. Objetivos
5.1. Componentes
5.2. Producto
5.2.1 Clasificación
5.3. Precio
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5.7. Plan Operativo de Marketing Mix.
5.8. Controles
6.1. Presupuestos
7.1. Conclusiones
7.2. Recomendaciones
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CAPÍTULO 1
La empresa TRANSPORTUR S.A. nace en el año 1998, para atender la demanda de servicio
turístico en el sector y a nivel nacional, cuenta con el permiso de operación vigente otorgado
por parte de la Agencia Nacional de Tránsito para poder circular a nivel nacional e
transporte, como fueron: servicio de transporte ciudad – aeropuerto – ciudad, transfer interno,
city tour, viajes a las distintas provincias de nuestro país y a nivel internacional. Apostando
con una flota vehicular moderna, vehículos nuevos y totalmente equipados. (Transportur S.A,
1.2. Problemática
En los últimos años, la empresa TRANSPORTUR S.A., se ha visto afectada por la baja
demanda de los servicios que presta a los consumidores, esto se debe a que actualmente
existe un mercado lleno de competidores como lo son otras empresas de transporte turístico y
agencias de viajes.
1
Elaborar un plan estratégico de marketing que permita establecer estrategias de mercadotecnia
y debilidades de la empresa.
Determinar estrategias concisas las cuales permitan alcanzar metas propuestas para
evidenciar cambios.
clientes.
1.4. Hipótesis
los factores que le están afectando y conocer las estrategias correctas que se debe aplicar para
Conocer el perfil de los clientes que requieren del servicio de TRANSPORTUR S.A.,
El servicio otorgado está acorde con los requerimientos que solicita el cliente.
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1.1. MARCO DE REFERENCIA
Marketing a lo largo del tiempo se ha convertido en una actividad fundamental en una empresa
que esta coordinada a través del consumidor. Por lo que permite desarrollar un
producto o servicio, ofreciendo soluciones a las necesidades y satisfaciendo los deseos del
mercado.
El mercado esta constituido por los consumidores, intermediarios y hasta los competidores, los
segmentación de mercado. Hoy en día las empresas en general se encuentran en un punto donde
Marketing no es solo aplicada en grandes empresas, por lo contrario, es fundamental para todo
tipo de organización, cualquiera que sea su tamaño, actividad, contexto nacional y enfoque de
Diego Monferrer Tirado indica “De forma amplia, debemos entenderlo como una filosofía de
marketing se sitúa el afán por proporcionar valor y satisfacción a sus mercados.” Y para
cumplir con lo antes dicho es necesario que la organización sea capaz de identificar las
necesidades de los clientes para diseñar y desarrollar ofertas a las mismas, para después
3
de técnicas de investigación asociadas al análisis estratégico de los mercados, así como de un
Como lo plantea Lina Echeverri en su libro, las acciones de marketing se construyen a partir
Los objetivos buscan ser formados a trevez de la visión de la empresa por lo que deben ser
Y en cuanto a las tácticas se puede decir que son la puesta en marcha de las estrategias
Se puede evidenciar que la empresa debe contar con un direccionamiento estratégico el cual
viene a ser la guía de navegación de la empresa es de suma importancia ya que al no contar con
este la empresa no tendría rumbo hacia el cual plantear las actividades de marketing y
participación de todos los órganos que componen la empresa llegue a ser parte del espíritu
organizacional.
El direccionamiento estratégico esta ligado a los consumidores, los cuales son esenciales dentro
4
inquietudes, ellos llegan hacer los actores principales de las decisiones gerenciales para el
igual que los objetivos y acciones que la empresa deba desarrollar para satisfacer y ofrecer
Algunos actores indican que desde el siglo XX se puede hablar de marketing, en esta época se
nuevo pensamiento de intercambio, en esta línea a partir de la segunda mitad del siglo XX
aparecen sucesivas definiciones sobre marketing (en especial por parte de la América
Combinando las dos últimas definiciones (2004 y 2007) dadas por la “American Marketing
intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés de éstas (clientes,
Esta definición nos permite identificar fácilmente los siguientes conceptos básicos del
de las personas. Desde el área de marketing, las empresas se esfuerzan por entender las
5
investigación de mercados, el análisis de las quejas y sugerencias e incluso animan a su
fuerza de ventas a contribuir en este aspecto gracias a su contacto directo con el cliente.
empresa trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social. Por tanto, la esencia
consistente en conseguir de otro el producto que uno desea, ofreciendo algo a cambio.
vendedores.
general.
Orientación a la producción: Esto es dado por los años 1860 a 1920. Es basada en la
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Orientación a las ventas: Al final de la década de los años 20 se dio sucesos en la gran
depresión económica mundial, donde las empresas asumen que los consumidores pueden
oponer resistencia a las ofertas realizadas, debido a que tenían recursos limitados y varias
opciones de compra, y es en ese momento donde se crea la figura del vendedor, por lo tanto,
demanda.
facilidad, a partir de los fenómenos económicos y políticos acontecidos en esta época, las
empresas reconocen una necesidad de poner su disposición hacia los consumidores a lo que
Entonces se puede decir que el marketing ha ido desplegando para consolidarse como una
el conocimiento de los clientes los cuales hacen parte fundamental de la razón de existir de una
empresa.
Al conocer los gustos, necesidades, insatisfacciones del mercado meta, la empresa coordina el
desarrollo de todas las actividades en sus diferentes áreas como producción, administración,
finanzas, ventas y mercadeo entre otras, para dar soluciones a eso que los clientes necesitan,
cumpliendo así con los objetivos organizacionales. Según, Stanton, Etzel y Walker, (Burgos,
Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Quiere decir que cada
clientes.
Las actividades del marketing de una organización deben regularizar. Significa que los
7
que un ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad total del conjunto completo
de actividades de marketing.
de mercado. Sin embargo, el objetivo inmediato podría ser algo menos ambicioso que
Teniendo en cuenta lo anterior se reafirma la participación del cliente como el eje central de
todas las actividades de la organización, es la máxima prioridad, por esto se hace necesario que
las empresas orienten sus esfuerzos a conocer realmente quién es su cliente, enfocando sus
directrices y estrategias para este objetivo, conscientes de que ésta será una formula triunfadora,
misma.
A continuación, se presentan algunos de los desarrollos más importantes por medio de los
Orientación al Consumidor: Se debe tomar el punto de vista del consumidor para atraerlo,
retenerlo, y satisfacerlo desde una perspectiva global. Este hace referencia a la importancia de
una buena relación con el cliente haciéndole sentir su importancia para la organización, de esta
manera la empresa establece relaciones multidimensionales con el cliente de tal manera que la
organización sea vista como un socio para el cliente, esto se logra analizando, clasificando y
recopilando los datos de las transacciones realizadas previamente por el cliente de esta manera
la empresa tiene mayor criterio para entender y dar respuesta a las necesidades, gustos y
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De otro lado se encuentra la creciente tendencia a la individualización masiva de los productos
información, comunicaciones y manufactura, así las empresas pueden conocer mucho más a
sus clientes y sus necesidades para crear una mayor variedad de productos y servicios que
marketing entre sí, con el resto de unidades de la empresa. El marketing impregna toda la
organización. Las empresas y sus colaboradores han tenido siempre claridad sobre lo
importante de manejar altos niveles o estándares de calidad, pero cuando se tuvo en cuenta el
concepto de calidad definida por el cliente, encontraron un punto clave a la hora del diseño de
los nuevos productos y servicios, estos son algunos aspectos propuestos por Stanton, Etzel y
- Obtener y responder a la opinión de los clientes sobre cómo definir la calidad y qué esperan
de un producto en particular.
- Mejorar los diseños para aminorar los problemas en manufactura, e identificar y corregir
problemas desde temprano en los procesos de producción para reducir los onerosos gastos por
regeneración y desperdicio.
- Alentar a los empleados a llamar la atención sobre problemas de calidad y facturarlos para
Otra activada coordinada de marketing es la creación del valor, en este aspecto la empresa se
enfoca en estudiar con mayor profundidad lo que los clientes valoran de un producto o servicio.
Este valor que el cliente da sobre lo que obtiene puede ser en términos de funcionalidad, estética
9
aprendizaje sobre el manejo del mismo y la manera de deshacerse de él cuándo ya no es útil.
En este sentido para el cliente es mucho más importante el valor que le da al producto o servicio
adquirido que la cantidad de dinero que le haya costado, resaltando aquí la importancia de que
Objetivos del desarrollo organizacional: Como es sabido el marketing es uno de los factores
que determina el logro de las metas de una organización, por ello cada vez más las empresas
han observado que la medición del desempeño del marketing ha dejado de ser un gasto para
ser una inversión. Para esto las empresas buscan nuevas formas y más creativas para medir los
Por otro lado, durante algunos años se creyó que las empresas que realizaban procesos de
marketing buscaban ganar a toda costa sin importar las consecuencias o la manera de afectar
que las empresas tengan amplitud y compromiso en el logro de sus metas para realizar el
sus compradores teniendo en cuenta cualquier afectado indirecta o directamente por sus
operaciones.
en el conocimiento del cliente. Lo anterior está exigiendo que las empresas rediseñen su
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Por esto se hace necesario que las empresas se muevan según la dinámica del medio social,
cultural, económico, y financiero modificando y mejorando cada vez sus estrategias y políticas
mercado a través de un cuestionario dirigido a los clientes antiguos y nuevos, pueden revelar
problemas y áreas de descontento que fácilmente podrían ser remedidos, u ofrecerse de una
manera satisfactoria.
Paso 2: Estrategia competitiva. Un empresario debe tener muy claro cuál es su elemento
Paso 3: Seleccione los mercados específicos. Los propietarios de pequeños negocios han
limitado sus recursos en actividades relacionadas con el marketing. Sin embargo, los
que hay en el mercado está generando un cambio en la mentalidad del empresario. Ahora este
es consciente de la necesidad de segmentar su mercado. Por esta razón debe focalizar sus
esfuerzos de marketing sobre uno o más segmentos clave que le permitan construir la base para
Paso 4: Administrar la mezcla de marketing. Hay cuatro decisiones que son significativas
en el marketing: producto, precio, plaza y promoción. Estos cuatro elementos hacen parte
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El ser humano tiene unas necesidades y deseos, las necesidades pueden verse en estricto sentido
fisiológico, y todo lo demás que puede definirse como deseo. Es importante notar que estas
como eje central satisfacer las necesidades del mercado de manera personalizada, diseñando
Es por lo que el empresario debe ser un visionario que se adelante a través de acciones que
deseos del segmento al que están dirigidos sus esfuerzos. El marketing a través de su evolución
producto.
de clientes y consumidores.
preguntas abiertas, ordenadas en forma lógica, que deben proponerse de la misma manera y en
identificar qué tipo de información tenemos disponible, ya sea en fuentes internas o externas
de la empresa.
Cliente: Es la persona o empresa que compra de forma voluntaria un producto o servicio para
satisfaciendo las mismas necesidades, además actúa en el mismo mercado llegando a los
Datos externos: Información que por lo general es ajena a una empresa en específico.
Datos internos: Datos en poder de la empresa acerca de su operación que puede transformarse
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Diferenciación: Cuando los bienes y servicios tienen un elemento único que les permite
oferta de marketing acorde con el valor percibido por clientes y consumidores. El Marketing
Mercado meta: hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto. Por lo tanto, se
trata del sector de población al que se dirige un bien y al que podrá dirigir una organización sus
esfuerzos de mercadotecnia.
expectativas en el consumidor.
Promoción: Estrategia que busca mantener el producto en la mente del consumidor. Además,
necesidades semejantes.
14
CAPÍTULO 2
Se enfoca en los niveles de renta de los clientes, las variables que pueden incidir de forma
directa en los intercambios con diversos mercados son los tipos de interés, PIB, inflación, tasa
La globalización ha permitido que los viajes sean hoy más asequibles para la población,
debido a la gran cantidad de oferentes, competencia y a la reducción de los costes de los vuelos.
Como resultado de la globalización han surgido nuevos mercados emisores de turistas, que
China, Rusia, India o Brasil están generando nuevos flujos turísticos que hay que conocer y
internacional, el sector turístico aporta con el 9,8% del PIB, empleando a una de cada 11
15
Es indispensable que las personas jurídicas dedicadas a la transportación terrestre turística
dispongan de los conocimientos básicos pertinentes para desarrollar esta actividad y que a su
vez conozcan que sus vehículos deben cumplir con los requerimientos técnicos que las leyes
Los sistemas de transporte tendrán que adaptarse a una población creciente y con
y ser más reciente ante los efectos del cambio climático que continúan desarrollándose.
Las soluciones que surgen deben ser ambientales sostenibles y amigables con la
Una empresa debe tener una sede, es decir estar ubicada en un lugar determinado. Sin embargo,
escoger este lugar no es un elemento menor pues al contrario puede significar el éxito o fracaso
16
Respecto al coste del establecimiento la empresa cuenta con un local caro pero que le
Cuenta con un fácil acceso ya que los clientes pueden simplemente tomar un bus y este
una mayor afluencia de personas lo que a su vez puede aumentar el número de clientes
de la empresa
A lo largo de la historia se han ido presentando varios cambios, entre ellos tecnológicos, los
cuales fueron establecidos para satisfacer las necesidades de las personas. (Tical, s.f.) Por lo
pertinente.
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Implementación de vehículos eléctricos que contribuyan al mantenimiento del medio
ambiente.
2.1.2.1 Clientes
Transportur S.A es una empresa que mantiene contacto directo con sus clientes su
servicio turistas nacionales y extranjeros que requieran visitar parte del territorio ecuatoriano
y requieran de una empresa que ofrezca servicio de transporte turístico, seguro, eficiente y
Además de contar con distintos convenios con otras empresas o entidades tales como:
Agencia de viajes
Embajadas
Fundaciones
Universidades
Establecimientos turísticos
Establecimientos hoteleros
Instituciones educativas
Con estos clientes TRANSPORTUR S.A., mantiene precios exclusivos ya sea por la trayectoria
2.1.2.2. Proveedores
Sus principales proveedores son empresas reconocidas y altamente calificadas en el ámbito del
comercio vehicular.
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Hyundai.- empresa que cuenta con vehículos especialmente funcionales y flexibles. Aptos
para todas las necesidades y exigencias del trasporte de pasajeros y diseñado con altos
estándares de comodidad.
Mercedes-Benz.- empresa donde se adquieren las furgonetas mismas que cuentan con
amplia gama de capacidad de carga, con los modelos que se adaptan perfectamente a sus
Kia Motors.- ofrece mini van que están equipadas con la última tecnología, es una
combinación única de sedán y MPV que resulta en una experiencia de conducción de lujo.
Chevrolet.- empresa especializada en ofertar vehículos livianos con frente robusto con
mascarilla cromada y aros de Aluminio Rin17 para poder ofrecer un comodidad a los
turistas.
2.1.2.3. Competencia
Ecuador además del alquiler de vehículos con conductor de acuerdo a las necesidades del
Transporte en taxis.
Transporte al aeropuerto.
Transporte VIP.
Transporte empresarial.
Furgonetas / vans.
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Transporte turístico.
Información turística.
Es considera como competencia para Transportur S.A., por ofrecer el servicio de transporte
turístico además de contar con una amplia gama de flota de vehículos y estar ubicada en el
Con respecto a los productos sustitutos que suponen para la empresa TRANSPORTUR S.A.,
depende de algunos motivos como por ejemplo pueden ser la comodidad, el precio, etc. Entre
las empresas que ofrecen servicios similares y cubren las mismas rutas están: Cooperativa de
empresa para llevar a cabo sus proyectos y la forma en la que emplea su imaginación para
poder superar lo que hagan las demás empresas a su alrededor, destacando con sus productos
20
En este punto se demostrará la capacidad que tiene la empresa para poder sobresalir frente
a otras, ya sea con estrategias de costos o de publicidad, pues una empresa que destaca a su vez
presiona a las demás provocando una continua lucha para poder ser las mejores. Esta se
considera como la suma de las 5 fuerzas de Porter anteriores ya que mientras mayor sea la
TRANSPORTUR S.A
CIVITATIS
excursiones y actividades en español en los principales destinos del mundo. Con más de
emprendedor de 34 años que ha logrado aunar las vivencias de sus viajes y su pasión por
cliente las mejores experiencias, desde su nacimiento en 2008, Civitatis ha crecido hasta
Características
Ofrece atención al cliente las 24 horas del día, tienen las guías de viajes en español
MARCOTOUR TRASSERVICE
21
Es una compañía de transporte turístico ubicado en Quito Ecuador, que mediante
profesionales de excelencia pretende darles a sus clientes la mejor experiencia con respecto a
sus vehículos, los cuales tienen una limpieza impecable, con conductores capaces y
Características
Traslados desde y hacia el aeropuerto y a todos los puntos turísticos del país.
instituciones en general.
manejarla y de ser capaz de hacerla funcionar de forma correcta. (Sanchéz Sanchez, Leonardo
no tienen ningún problema por cómo se encuentra dividida la misma, sin embargo, no todos
tienen el correcto conocimiento en lo que tiene que ver con las funciones, responsabilidades,
derechos y obligaciones.
22
Esta condición se presenta debido a la poca importancia que le dan los directivos, ya que no
solo es ofrecer y vender, sino que también es mantener una administración técnica, que
involucra administración, manejo y control del talento humano, para lo cual se requiere la
una atención profesional personalizada, ganándose la fidelidad del cliente y hacer que vuelva
a usar su servicio. De esta manera la empresa está siempre implicada y comprometida con sus
Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realiza pagos e inversiones a corto,
vehículos, remuneraciones, pago de impuestos etc., haciendo uso de sus activos no corrientes
23
como: los buses, furgonetas, mini van, busetas, automóviles etc, al igual que con las
utilidades que obtiene por prestar sus servicios, asistencia y asesoría de transporte turístico y
alquiler de vehículos, así mismo al ofrecer flexibilidad de pagos en cuotas con tarjeta de
débito y crédito VISA y MASTERCARD (Transportur S.A, s.f.), lo cual es ventajoso para el
Aquí se abarcan todos los aspectos relacionados con el área comercial. Esta empresa ofrece
un servicio de transporte turístico, seguro eficiente y confortable con una flota vehicular
moderna, vehículos nuevos y totalmente equipados, con cobertura a nivel nacional, adaptando
nuevos servicios de transporte tales como servicio de transporte ciudad – aeropuerto – ciudad,
transfer interno, city tour, viajes a las distintas provincias de nuestro país y a nivel
que garantiza su cumplimiento. (Transportur S.A, s.f.), hecho que ha permitido ampliar su
negocio en el mercado.
sobre una unidad de tiempo, siendo producción el bien que produce la empresa, ya sea
intangible o no. (Corvo, s.f.). Para el caso de la empresa TRANSPORTUR S.A su capacidad
de producción varía entre 20- 25 viajes por día con vehículos de capacidad desde 2 hasta 45
pasajeros.
2.3.1 Matrices
Fortalezas
24
Prestigio de los promotores.
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Cambios tecnológicos.
25
Matriz FODA
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Aumento del número de productos o
servicios sustitutivos Tendencia favorable en el mercado
Aumento de la presión social y Posibilidad de establecer alianzas
Factores medioambiental estratégicas
externos Nuevas posibilidades de negocio en
Cambios tecnológicos mercados externos
Aumento del poder de negociación de los
clientes Ampliación de la cartera de servicios
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
26
Matriz de ponderación
27
IMPACTO
FACTORES ALTO MEDIO BAJO
FORTALEZAS
Posee una moderna flota con
vehiculos modernos y
totalmente equipados X
Elevado conocimiento y
experiencia en el sector. X
Buena imagen de empresa y
marca. X
Personal netamente
capacitado X
DEBLIDADES
cartera de servicios limitada X
poco presupuesto para
acciones de marketing X
Nuevas posibilidades de
negocio en mercados externos
X
Ampliación de la cartera de
servicios X
AMENAZAS
Aumento del número de
productos o servicios
sustitutivos. X
Aumento de la presión social y
medioambiental. X
Cambios tecnológicos. X
Aumento del poder de
negociación de los clientes. X
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
Matriz de acción FA
28
social y medioambiental.
Aumento del número de
Cambios tecnológicos.
Aumento de la presión
negociación de los
AMENAZAS
sustitutivos.
clientes.
TOTAL
Ponderación
ALTA=5
MEDIA=3
BAJA=1
FORTALEZAS A1 A2 A3 A4
Personal
altamente 3 3 5 3 14
capacitado
F1
Posee una
moderna flota,
con vehículos
5 5 5 5 20
modernos y
totalmente
F2 equipados.
Elevado
conocimiento y
5 3 5 5 18
experiencia en
F3 el sector.
Buena imagen
de empresa y 5 3 3 5 16
marca.
F4
TOTAL 18 14 18 18 68
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
Matriz de acción DO
29
Tendencia favorable en el
Posibilidad de establecer
Ampliación de la cartera
Nuevas posibilidades de
negocio en mercados
alianzas estratégicas
OPORTUNIDADES
de servicios
mercado
externos
TOTAL
Ponderación
ALTA=5
MEDIA=3
BAJA=1
DEBILIDADES O1 O1 O3 O4
Cartera de servicios
1 3 1 3 8
limitada
D1
Poco presupuesto
para acciones de 3 3 3 3 12
D2 marketing
Flota de vehículos
pequeña para 3 3 1 3 10
D3 temporadas altas
Significativos
problemas 5 3 3 5 16
D4 operativos internos.
TOTAL 12 12 8 14 46
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
Matriz de acción FO
30
Posibilidad de establecer
Ampliacion de la cartera
Nuevas posibilidades de
Tendencia favorable en
OPORTUNIDADES
negocio en mercados
alianzas estrategicas
de servicios
PONDERACI
el mercado
TOTAL
externos
ON ALTA=5
MEDIA=3
BAJA=1
FORTALEZAS O1 O2 O3 O4
Posee una moderna flota
con vehiculos modernos y
F1 totalmente equipados 5 5 3 5 18
Elevado conocimiento y
F2 experiencia en el sector. 3 3 3 5 14
Buena imagen de empresa
F3 y marca. 5 3 5 5 18
Personal netamente
F4 capacitado 5 5 3 5 18
TOTAL 18 16 14 20 68
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
Matriz de acción DA
cambios tecnologicos
Aumento del numero
medioambiental
AMENAZAS
PONDERACI
TOTAL
ON ALTA=5
social y
MEDIA=3
BAJA=1
DEBILIDADES A1 A2 A3 A4
cartera de servicios
limitada
D1 5 1 1 3 10
Significativos problemas
operativos internos.
D4 1 1 1 1 4
TOTAL 14 4 6 12 36
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
Toma de decisiones
31
FACTOR CALIFICACION
OPORTUNIDAD ALTA 4
OPORTUNIDAD BAJA 3
AMENAZA BAJA 2
AMENAZA ALTA 1
FACTOR CALIFICACION
FORTALEZA ALTA 4
FORTALEZA BAJA 3
DEBLIDAD BAJA 2
DEBILIDAD ALTA 1
Matriz EFE
PESO
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDADES
Tendencia favorable en el mercado 0,12 4 0,48
Posibilidad de establecer alianzas estratégicas 0,13 3 0,39
El promedio de 3,5 nos indica que la organización está respondiendo de manera positiva
a las estrategias ya que están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y
minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas.
MATRIZ EFI
32
Factor Crítico de éxito Valor Clasificación Clasificación
ponderada
FORTALEZAS
Buena ubicación de las oficinas 0.03 3 0.09
Entorno laboral favorable 0.02 2 0.04
sector.
DEBILIDADES
Falta de calidad en las fotografías de la 0.05 2 0.1
promoción del producto
Falta de publicidad 0.03 3 0.09
33
CALIFICACION
FACTOR INTERNO PONDERACIONPONDERADA
CALIFICACION
FORTALEZAS
Posee una moderna flota
con vehiculos modernos
y totalmente equipados 4 0,19048 0,76192
Elevado conocimiento y
experiencia en el sector. 4 0,19048 0,76192
Buena imagen de
empresa y marca. 3 0,14286 0,42858
Personal netamente
capacitado 4 0,19048 0,76192
DEBIIDADES
cartera de servicios
limitada 2 0,09524 0,19048
poco presupuesto para
acciones de marketing 1 0,04762 0,04762
Deficiencia en el trato al
cliente 2 0,09524 0,19048
Significativos problemas
operativos internos. 1 0,04762 0,04762
TOTAL 21 1,00 21,00042
K=1/21
K=0.04762
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
34
CALIFICACION
FACTOR EXTERNOS PONDERACIONPONDERADA
CALIFICACION
OPORTUNIDADES
Tendencia favorable en
el mercado 4 0,2 0,8
Posibilidad de establecer
alianzas estratégicas
4 0,2 0,8
Nuevas posibilidades de
negocio en mercados
externos 4 0,2 0,8
Ampliación de la cartera
de servicios 3 0,15 0,45
AMENAZAS 0
Aumento del número de
productos o servicios
sustitutivos. 1 0,05 0,05
Aumento de la presión
social y medioambiental. 2 0,1 0,2
Cambios tecnológicos. 1 0,05 0,05
Aumento del poder de
negociación de los
clientes. 1 0,05 0,05
TOTAL 20 1,00 20
K=1/20
K=0.05
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
Interpretación:
Matriz de factores Externos
El resultado de la matriz de factores externos es 20
Matriz de factores internos
El resultado de la matriz de factores internos es 21,0042
25 20 15 10 5
20
FACTORES
EXTEROS
15
10
5
FACTORES INTERNOS
35
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
crecer y desarollarse
persistir o resistir
cosechar o retirarse
Interpretación
Según los resultados obtenidos por la gráfica de la empresa TRANSPORTUR S.A, estos
se ubican en la parte de color amarillo, lo que significa que la empresa como tal debe
crecer y seguir desarrollándose.
2.3.2 Síntesis
Fortalezas Debilidades
Amplio número de clientes y lealtad de
Cartera de servicios limitada
los mismos.
Poco presupuesto para
Prestigio de los promotores.
acciones de marketing
Elevado conocimiento y experiencia en
Poco uso de tecnología
el sector.
Significativos problemas
Buena imagen de empresa y marca.
operativos internos.
Oportunidades Estrategia FO Estrategia DO
Tendencia favorable en el
mercado
Posibilidad de establecer Nuevas posibilidades de negocio
alianzas estratégicas Amplio número de clientes genera nuevas en mercados externos para así
Nuevas posibilidades de posibilidades de negocio aumentar el presupuesto para el
negocio en mercados externos área de marketing
Ampliación de la cartera de
servicios
Amenazas Estrategia FA Estrategia DA
Aumento del número de
productos o servicios
sustitutivos.
Aumento de la presión social y El elevado conocimiento en el sector Establecer convenios de
medioambiental. ayudara con el aumento de negociación de colaboración que aporten
los clientes recursos financieros
Cambios tecnológicos.
Aumento del poder de
negociación de los clientes.
36
Elaborado por: Castillo Viviana, Cedeño Cindy, Escorza Josselyn, Masabanda Vanessa y Ocampo Alejandra
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Edifici Rectorat i Serveis Centrals. 12071 Castelló de la Plana .
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