Examen Parcial - Semana 4 - 63,75

21/9/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 24 de sep en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 21 de sep en 0:00-24 de sep en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 35 minutos 63.75 de 75
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Presentado 21 de sep en 22:30
Este intento tuvo una duración de 35 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que
realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y
esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Ya que
Juanita ha diseñado adecuadamente el cargo de vendedor dentro de las
tiendas y estas tienen claro que deben hacer ¿considera usted que los
vendedores tienen responsabilidad de línea?
Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que

fueron asignados y obtener los resultados acordados.
Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la

actividad principal de la empresa.
Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los

servicios de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que

se realice en la prestación de los servicios de la organización.
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes de

primera línea o funcionales?
Interpersonales y conceptuales
Conceptuales y estratégicas
Interpersonales y técnicas
Técnicas y conceptuales
La complejidad del ambiente, la presión competitiva, el desarrollo

estratégico y múltiples aspectos del mundo empresarial de la actualidad
requieren de la conformación de equipos orientados hacia el alto
rendimiento.
El Director General del Instituto Nacional de Formación Profesional afirma

que los equipos de trabajo de alto rendimiento tienen unas características
que los distinguen de los equipos y grupos de trabajo habituales. ¿Cuál
de las siguientes características NO responden a la naturaleza de estos
equipos?
Habilidades de negociación.
Metas claras.
Habilidades pertinentes.
Apoyo externo
Incorrecto Pregunta 4 0 / 3.75 ptos.
Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos

del cliente, que en los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir
sus ventas a otros lugares del hemisferio, por lo cual se da cuenta que la
estructura que tiene está quedándose obsoleta para lo que hoy está
desarrollando. Por lo anterior, ha iniciado un proceso de reorganización y
quisiera saber ¿qué tipo de estructura le conviene más?
Estructura divisional por productos.
Estructura divisional por servicios.
Estructura divisional por mercados geográficos.
Estructura divisional por tipos de clientes.
La entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la

operación del sistema para señalar si este opera como se planeo se
denomina desde la teoría sistematica:
Insumos
Producto
Transformación
Retroalimentación
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento
de los objetivos de la empresa. En este caso la organización permite a
las personas tener una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral
para implementar la estrategia en la organización. En una organización
empresarial con mercados altamente dispersos de manera que la
cobertura del mismo es extenso, la eficiencia puede mejorar si todas las
actividades relacionadas con un producto se agrupan:
Por áreas Geográficas
Por áreas Funcionales
Por sus Procesos
Por su Clientela
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento
de los objetivos de la empresa. En este caso la organización permite a
las personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral
para implementar la estrategia de la organización. A partir de lo anterior,
una empresa multinacional desea proteger al producto, promover la
especialización y mejora la evaluación de la gestión y la responsabilidad
de la misma, por lo que su gobierno corporativo ha decidido implementar
la departamentalización por:
Matricial
Funcional
Geográfica
Producto
Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

abiertos cuyos componentes básicos son sus insumos, procesos de
transformación, salidas y retroalimentación. Adicionalmente uno de los
principios fundamentales es la eficiencia. De acuerdo con lo anterior la
organización lograra ser eficiente cuando:
Maximice su salida respecto al costo de entrada
Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación

de información.
Maximice su salida respecto al proceso de transformación.
Iguale las entradas a las salidas
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes

generales?
Conceptuales y estratégicas
Técnicas y conceptuales
Interpersonales y conceptuales
Interpersonales y técnicas
Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a

una problemática presentada en su empresa, la empresa de software
debe reunir a sus expertos en elaboración de proyectos y software para
crear opciones y generar una solución que le permita a su cliente resolver
su problemática en el orden correspondiente, de acuerdo con lo anterior,
¿cuál sería el nombre de las personas que se reúnen para la respuesta y
como se le llama el enfoque para encontrar las soluciones?
Equipo tomador de decisiones y enfoque en procesos.
Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente
Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.
Junta directiva y enfoque en proyectos de software.
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los
individuos en función del hacer de la organización, y están contenidas en
las descripciones de los trabajos se denominan:
Procedimientos
Estrategias
Objetivos y Metas
Misión – Visión
Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción.

Recientemente ganó un contrato para construir un edificio, pero no
cuenta con todas las personas necesarias para cumplir con el mismo, por
lo cual decidió aliarse con otras empresas que presten servicios de
carpintería, albañilería y electricidad. Para lo que desea hacer Luis en su
empresa la estructura de red es la más ventajosa ¿por qué?
Le permite tener grupos de trabajo más cohesionados.
Le permite adaptarse a las necesidades locales.
Facilita la especialización.
Le permite realizar más actividades con menores recursos.
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de
varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no
son necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen
fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
empresa.
1–2–4
1–2–3
1–3–4
2–3–4
Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

las actividades que son necesarias para obtener los objetivos de una
organización, mediante el cual se fijan metas, objetivos que se quieren
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo a través de la formulación de
la misión, visión, valores, políticas, estrategias, ventajas corporativas y
competitivas; que lleven a una organización a obtener una visión de
futuro inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

tomar decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y
proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan un
impacto importante reconociendo el entorno en las que estas

desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el
diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz FODA están
relacionadas con:
Factores de Contingencia
Instrumentos y Técnicas de Planeación
Elementos que hacen parte de un proceso de planeación
Criterios de Evaluación
1. Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo

diferentes casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos
para planear y protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles
respuestas a fin de presentarlas en su plan de intervención de la empresa con
los diferentes clientes. Lo anterior, con el fin de optimizar tiempos,
oportunidades de respuesta y mejorar el porcentaje de casos a favor de sus
clientes. De acuerdo con el contexto anterior los expertos están haciendo uso
de:
Planeación eficiente.
Planeación táctica
Planeación eficaz
Planeación estrategica
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación

estratégica para establecer el rumbo y el destino de la organización no
obstante la organización se enfrenta a la decisión de cómo implementar
este plan. La respuesta es a través de los planes tácticos, los cuales
especifican concretamente la manera de llevar a cabo lo descrito en el
plan estratégico y conseguir las metas de la organización, el plan táctico
es a corto plazo, se implementa en las áreas o departamentos de la
organización, es flexible, y mejora los recursos de la organización. Sus
elementos son: Metas, presupuestos, recursos, la estrategia.
El plan táctico se refiere al método a corto plazo usado por la empresa

para alcanzar y apoyar al plan estratégico Este plan es un documento de
carácter flexible. Entre otros elementos con los que cuenta, existe uno
que “expresa en dinero cuánto cuesta la formulación y consecución de
los componentes que constituyen los tipos de planes, a fin de decidir su
puesta en marcha”. De acuerdo a lo referido en el enunciado se infiere
que el elemento descrito es:
Presupuestos
La estrategia
Recursos
Metas
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que
realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y

esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Para que
Juanita no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?
Hacer un mejor reclutamiento y selección
Especializar el cargo de vendedora.
Crear un plan de capacitación
Diseñar bien los cargos que necesita.
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
1–2–4
1–3–4
2–3–4
1–2–3
La autoridad y la comunicación no solamente deben actuar en sentido

vertical (como en la funcional) sino también en sentido horizontal, que
identifica a la estructura matricial. Esta estructura opera regularmente y
genera vínculos entre una forma geográfica con una por productos, o una
funcional asociada a una divisional.
El Director General de la Empresa Carbones Minerales observa que la

estructura matricial rompe el principio de unidad de mando establecido en
la administración clásica ya que cada funcionario reporta a dos líderes.
Está convencido que este tipo de organización se aplica para empresas
dedicadas a proyectos eminentemente técnicos en diversos sectores
empresariales. Por lo tanto, ¿Cuál de las siguientes desventajas que
genera la estructura matricial, no cumple con esas características?
La doble autoridad expone a conflictos entre empleados y entre gerentes,

o entre unos y otros
Al demandar mayor especialización de la mano de obra los costos

laborales aumentan notablemente
Incrementa los costos burocráticos ya que demanda más gerentes.
Genera un ambiente de trabajo autónomo y flexible
La complejidad y la dinámica de cambio del ambiente externo, la presión

y evolución competitiva, el desarrollo estratégico y múltiples condiciones
del mundo empresarial actual, requieren de la conformación de equipos
orientados hacia el alto rendimiento.
El Director General del Centro de Formación Empresarial afirma que los

equipos de trabajo de alto rendimiento tienen unas características que los
distinguen de los diversos modelos de equipos y grupos de trabajo. ¿Cuál
de las siguientes características SI responden a la naturaleza de estos
equipos de alto rendimiento?
Compromiso independiente
Buena información.
Liderazgo eficaz
Confianza unilateral.
Calificación de la evaluación: 63.75 de 75

Examen Parcial - Semana 4 - 63,75

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21/9/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 24 de sep en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Volver a realizar la evaluación

Intento Tiempo Puntaje

 Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 63.75 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que

Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la

Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los

Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes de

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

La complejidad del ambiente, la presión competitiva, el desarrollo

El Director General del Instituto Nacional de Formación Profesional afirma

Incorrecto Pregunta 4 0 / 3.75 ptos.

Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos

Estructura divisional por productos.

Estructura divisional por servicios.

Estructura divisional por mercados geográficos.

Estructura divisional por tipos de clientes.

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

La entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección

Por áreas Geográficas

Por áreas Funcionales

Por sus Procesos

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.75 ptos.

Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

Maximice su salida respecto al costo de entrada

Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación

Maximice su salida respecto al proceso de transformación.

Iguale las entradas a las salidas

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes

Incorrecto Pregunta 10 0 / 3.75 ptos.

Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a

Equipo tomador de decisiones y enfoque en procesos.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción.

Le permite tener grupos de trabajo más cohesionados.

Le permite adaptarse a las necesidades locales.

Le permite realizar más actividades con menores recursos.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

impacto importante reconociendo el entorno en las que estas

Instrumentos y Técnicas de Planeación

Elementos que hacen parte de un proceso de planeación

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

1. Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo