Actividad No.

2 – Tipos de conflicto

Uno de los temas vistos es el de los tipos de conflictos, que pueden afectar la toma de decisiones,
es por esto que se hace necesario plantear la siguiente actividad que le permitirá apropiar de
forma sólida los conocimientos que son básicos en la toma de decisiones:

En primer lugar lea la siguiente situación y asuma el rol de gerente:

La empresa SOCIOS S. A. Tiene entre sus metas ingresar al mercado un nuevo producto. El área
de mercadeo dice que con este nuevo producto se podrá aumentar los ingresos en un 20% y por
ende, la rentabilidad. El área de producción, al contrario, dice que la empresa no cuenta con la
maquinaria ni el personal suficiente para la elaboración del nuevo producto e insiste que este
lanzamiento provocará más gastos que ganancias. Se pide que usted como gerente decida si lanzar
o no lanzar el nuevo producto y justifique su decisión.

Para tomar la decisión tenga en cuenta lo siguiente:

1. El origen del conflicto:

En el caso que nos ocupa, el origen del conflicto se ha suscitado en las diferencias de opinión
emitidas por las áreas de Mercadeo y de Producción, en cuanto a la posible participación en el
mercado con un nuevo producto de la empresa SOCIOS S.A.

2. Tipo de conflicto:

Estamos ante un conflicto real, constructivo y productivo, de Atracción.

3. Una vez identificados los puntos anteriores presente un informe de la actividad.

Atendiendo a las percepciones de las áreas de Mercadeo y de Producción, las cuales están
dictadas por percepciones e intereses inherentes a la labor de cada Área o Departamento,
profundizaremos en el estudio de cada alternativa, sin el apasionamiento que puede significar
para cada Área su posición ante este nuevo reto. Las posiciones de ambas áreas serán tomadas
como fuentes de ideas y de soluciones para optimizar la calidad de la decisión que se adopte.

Si bien es cierto que es bastante ambiciosa la propuesta del Área de Mercadeo, que considera que
con este nuevo producto se podrá aumentar los ingresos en un 20% y por ende, la rentabilidad, lo
cual es indiscutiblemente un aspecto positivo, también es necesario establecer o definir los riesgos
que se pueden presentar, y es allí donde toma relevancia la posición planteada por el Área de
Mercadeo quienes sostienen que “dice que la empresa no cuenta con la maquinaria ni el personal
suficiente para la elaboración del nuevo producto e insiste que este lanzamiento provocará más
gastos que ganancias.”, concepto que no se debe desvirtuar por completo, sino que nos invita a
hacer un análisis más profundo de la situación; es decir, sobre la base del diálogo y el respeto por
la diversidad de pensamiento, y estimulando el debate constructivo, se buscará un punto de
equilibrio que nos ayude a decidir de manera óptima, con el mínimo de riesgo posible.

Ante esta oportunidad de mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa SOCIOS S.A. , y
teniendo en cuenta la posición del Área de Producción, la Gerencia determina que con la misma
maquinaria existente, contratará dos personas por Incremento de Producción, mediante la
modalidad de contratos a término fijo a seis meses, con la posibilidad de renovación del mismo.

Lo anterior nos brinda la posibilidad de hacer el seguimiento y la evaluación necesaria y al final del
periodo poder determinar si seguir o no con la producción del nuevo producto.