EJERCICIO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TOMA DE DECISIONES
A continuación, aplicaremos la toma de decisiones en este ejercicio, según el
documento.
El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “Productos alimenticios S.A”
desde su fundación en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas,
galletas, harina y aceite comestible y se inició con el capital de 3 millones de
pesos, el cual actualmente asciende a 78 millones. Las ventas del último fueron de
19 millones de pesos y la utilidad de 5 millones.
La fábrica inicio con 26 obreros, y 6 empleados que hacían labores administrativas
y de ventas; en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados. Al inicio de
las operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera:
Gerente general- Ingeniero Alfredo Pérez
Contador- Jaime Herrera
Gerente de planta: Ingeniero Arturo Sandoval
Jefe de ventas: Rodrigo Castro

Desde el inicio al gerente general le gustaba tomar decisiones en todas las áreas
de la empresa y supervisar de forma directa el buen funcionamiento de la fábrica.
Durante los primeros 14 años la empresa fabricaba productos de buena calidad a
bajos costos, lo que permitía obtener una buena posición en el mercado,
magnificas utilidades, crecimiento continuo.

Actualmente los empleados continúan en sus funciones, se han incrementado sus

sueldos, pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario
contratar2 empleado más que se hicieran cargo de otras funciones como son:
Gerente de capital humano- Lic. Luis Prieto
Jefa de créditos y cobranzas- Lic. Margarita Mejía
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen
gran número de rechazos, continua la rotación de personal y pérdidas materiales;
es por ello por lo que el Gerente se encuentra sumamente preocupado por lo que
ha contratado a usted para lo asesore y ayude a mejorar la situación de la
empresa. De acuerdo con las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo
la siguiente información:
 El gerente de ventas opina que están han disminuido debido a la mala
calidad de los productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios
altos.
 El gerente de capital humano informa que los altos índices de rotación se
originan en los bajos sueldos, jornadas excesivas y controles exagerados
por parte del gerente general.
 El contador se queja que tiene demasiado trabajo, mientras los demás
gerentes se la pasan muy bien.
 Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y
falta de autonomía, ya que todas las decisiones las deben consultar con el
gerente general o el contador de fábrica.
 El gerente de planta informa que en su ausencia los obreros y supervisores
descuidan la producción además de que existen perdidas de las
herramientas que muchas veces los supervisores no lo obedecen,
argumentando que el contador les indicó instrucciones contrarias. Por estas
situaciones se encuentra a punto de renunciar el gerente de plata.
 El gerente de capital humano cree que la situación de la empresa se debe a
que el personal es mañoso y flojo y que lo gerentes no afrontan las
situaciones que les competen, lo que originan que él tenga que tratar con
los obreros y administrativos para resolver los asuntos.

Según el documento suministrado la aplicación de la toma de decisiones

corresponde de la siguiente forma:

1. Determinar la necesidad de una decisión: Ya se ha identificado que

dentro de la fábrica se deben tomar decisiones para el mejoramiento de
la producción y del clima organizacional; por ello el gerente general
debe tomar medidas de acción urgentes.
2. Identificar criterios de decisión: como ya tenemos identificada que es
necesario tomar una decisión, se debe proceder a identificar los criterios
que sean importantes para la toma de decisiones correctas y estas
deben ser relevantes; para nuestro caso como empleadas hemos
identificado que la problemática consiste en la falta de autoridad para la
toma de decisiones, la poca motivación que tienen todos los
trabajadores y que el liderazgo es a base de poder.
3. Asignar peso a los criterios: inicialmente debemos comenzar con la
motivación laboral ya que nuestros trabajadores deben sentirse
satisfechos para lograr una máxima producción y lograr buenos
estándares de calidad y por último podemos trabajar en la falta de
autoridad simultaneo con el liderazgo ya que estas van de la mano.
4. Desarrollar todas las alternativas: Como primera medida se puede
reevaluar los cargos y las asignaciones salariales, crear actividades
lúdicas para los empleados, reevaluar los espacios laborales (que estén
en lugares aptos) y enviar a los gerentes a capacitaciones de liderazgo.
5. Evaluar las alternativas: Debido a que la empresa se encuentra en crisis
financiera por las pocas ventas, quizá en este momento el aumento
salarial puede ocasionar mayores pérdidas, sin embargo, se puede
adecuar las instalaciones y otorgar capacitaciones para un buen
liderazgo y poco a poco evaluar los cargos para poder acomodar
correctamente las asignaciones salariales.
6. Seleccionar la mejor alternativa: Ambas deben ser ejecutadas ya que si
solo se piensa en la gerencia, los empleados (subordinados) se sentirán
desplazados; los planes de mejoramiento deben ir de la mano para que
puedan surgir mejores resultados tanto en la aplicación de la autoridad,
como que los trabajadores se sientan a gusto con su espacio y poco a
poco ir mejorando sus condiciones laborales.

El estilo aplicado para la toma de decisiones en este caso debe ser

Directivo; ya que se deben evaluar pocas alternativas a corto plazo
debido a la magnitud del daño empresarial que existe