Psicométricas TP Laboral

Universidad de Buenos Aires
Facultad de Psicología
Teoría y Técnica de Exploración y Diagnóstico Psicológico Módulo I. Cátedra I
Profesor titular: Dra. Mikulic, Isabel María

Ayudante de trabajos: Lic. Giardina, Eliana
Co-ayudante de trabajos prácticos: Fernando Stella
Comisión n°: 1
Integrantes:
● Costa Milagros, milagros.costa08@gmail.com. LU: 392669880.

● Chung Ana, chung_ana@hotmail.com. LU: 386124990.
● Boza Canales Annika, arkuey_2414@hotmail.com LU: 939148310.
● Puccio Melisa, melisapuccio_02@hotmail.com. LU: 399580320.
Cuatrimestre y año de cursada: Primer cuatrimestre año 2019
Contexto laboral
La empresa en la que trabaja el evaluado seleccionado por los alumnos se encuentra en un

proceso de armado de cuadros de reemplazo. Se requiere determinar las características del
perfil del puesto al que la persona será rotada y/o promovida y determinar si las características
del evaluado son adecuadas para el mismo.
0
Datos del evaluado
Nombre: Facundo
Sexo: Masculino
Edad: 21
Nivel de instrucción: Secundario completo
Estado civil: Soltero
Ocupación: Empleado
Lugar de residencia: Belgrano, CABA
Grupo familiar conviviente: Madre, padre y 2 hermanos.
1
Solicitud de evaluación
Un Banco solicita que se evalúe a un empleado que actualmente trabaja en la compañía desde
hace cuatro meses. El mismo trabaja como Analista Jr. (administrativo), llevando a cabo la
recepción y distribución de carpetas a las distintas áreas de la compañía, así como el contacto
con clientes de otras empresas. Al producirse una vacante en la misma área para el puesto de
Oficial de crédit file, se consideró a este empleado como posible candidato a ocupar dicho puesto.
Entre sus responsabilidades diarias, tendrá que delegar tareas a empleados, pasar informes de
archivo y comunicarse con las diferentes áreas del banco, así como presenciar reuniones de
equipo de trabajo.
Entre las competencias requeridas para el puesto, deberá contar con habilidades de organización
y planificación, ya que deberá programar y distribuir las tareas entre las personas que se
encuentren a su cargo, así como trabajar en equipo con ellas generando un buen clima de trabajo.
Además, deberá poseer competencias básicas como responsabilidad y liderazgo para dirigir un
equipo de personas. Asimismo, se requiere de buenas habilidades de comunicación al estar en
contacto con distintas personas, y también deberá ser una persona proactiva con orientación a
resultados.
2
Entrevista semi-dirigida
3
Pre-entrevista
El evaluado es un compañero de facultad de un amigo de una de las alumnas, nos pusimos en

contacto con él por vía telefónica con el objetivo de explicarle las características del proceso de
evaluación y de asegurarnos que entendiera y quisiera participar del mismo. En dicho contacto,
le informamos que somos alumnas de la Carrera de Psicología de la Universidad de Buenos
Aires, y para cumplimentar la cursada de la materia Técnicas Psicométricas necesitamos realizar
entre uno a tres encuentros donde vamos a conversar y donde le serán administradas algunas
técnicas de estas características. Además, le informamos que, al ser estudiantes, no podremos
realizar ningún tipo de devolución ni informe, así como también se le informó que todos los datos
que el aportará serán confidenciales y que debe firmar un Consentimiento Informado. Asimismo,
se le comunicó que el motivo de haberlo convocado radica en que trabaje en relación de
dependencia y sea mayor de 18 años, requisitos fundamentales para la realización del presente
trabajo.
Facundo se muestra predispuesto, aceptando con facilidad la cita ante la primera propuesta
horaria. Los datos previos que se tenían del evaluado eran su puesto actual y su antigüedad en
la firma.
4
Observación de la entrevista
Contexto de la entrevista
La entrevista fue realizada el 18 de abril del año 2019, en la casa del evaluado. El mobiliario era
adecuado, este constaba de una mesa amplia con tres sillas donde el evaluado y la evaluadora,
junto con otra observadora, se encontraban sentados uno frente al otro. No existían ruidos
molestos y había buena luz, lo cual daba una sensación de calidez. La entrevista tuvo una
duración de 45 minutos aproximadamente. La hora de inicio fue las 14:56 horas.
Consigna
Se le recuerda al evaluado el encuadre del proceso evaluativo comentado vía telefónica. Se le
comenta que se le realizarán algunas preguntas personales y laborales para conocerlo aún más.
Se le explica el motivo del consentimiento informado, se le pide que lo firme y se le informó que
se grabará la entrevista.
Comportamiento de la persona evaluada

El evaluado, ante la primera pregunta abierta al comenzar, se muestra un poco distraído en un
primer momento para luego, comenzar a hablar con mayor fluidez verbal y corporal.
A medida que transcurren las preguntas, se muestra predispuesto y atento a ellas, pero aún
presentaba un tono de voz bajo, se hallaba cruzado de brazos y piernas y ligeramente cabizbajo.
Asimismo, ante la pregunta realizada con respecto de su salud, se muestra pensativo y
sorprendido mientras afirma que hace poco tiempo se había enterado de que tenía principios de
asma. Sonríe con tranquilidad ante la pregunta sobre sus compañeros de trabajo y superiores, se
muestra ya sin esa inquietud del primer momento, manifestándolo en su postura erguida y sus
brazos y piernas descruzadas, en base a este observable podemos inferir que expresaba su
conformidad y simpatía con el tema.
Del mismo modo, cuando responde a la pregunta sobre si tiene personas a cargo, hace referencia
a un proyecto especial en el cual tuvo a dos jóvenes a cargo. El proyecto consistía en el armado
de inventarios, con el objetivo de enviarlos a un lugar llamado ADEA, mientras relataba se lo
observaba sonriendo con alegría y manteniendo contacto visual. Se muestra predispuesto y
responde con asertividad las preguntas, siempre pensando bien sus respuestas ya que se detenía
a mirar un punto fijo en la pared en silencio unos segundos antes de contestar. Durante las
preguntas, suele llevarse las manos hacia el rostro y ponerse colorado.
Finalmente, en las últimas preguntas, acompaña su discurso con gestualidades y sonrisas
mostrando gran comodidad y emoción, por ejemplo, cuando refiere sus expectativas a futuro
dentro del trabajo actual.
5
Entrevista propiamente dicha
¿Cuántos años tenés?

21 años.
¿Con quién vivís?

Con mis padres y mis dos hermanos.
¿A qué se dedican?
Mi mamá es empleada doméstica, mi papá es portero y mis hermanos que son menores van al
secundario.
¿Qué me podés contar con respecto a tus relaciones interpersonales?

La verdad me llevo bien con todos, no tengo ningún problema. Siempre trato de desenvolverme
de la mejor manera posible y me gusta escuchar a mis pares para conocer más sobre ellos.
¿Tenés pareja?
Sí, tengo una novia hace siete años.
¿Y amigos?
Sí bueno, mis amigos de siempre. Tengo amigos de jardín y tengo varios amigos por el barrio.
¿Alguna enfermedad importante tuviste? ¿Tenés?

Todo bien de salud, lo único me enteré hace poco que tengo principios de asma. Pero sacando
eso estoy bien.
¿Tomas alguna medicación?

No, no.
¿Cómo es el descanso?
Trato de acostarme temprano, por lo menos dormir seis horas cinco horas y me levanto bastante
temprano para llegar bien al trabajo.
¿Qué haces en tus días de ocio?

Y en mis días de ocio, salgo con mi pareja o salgo con amigos. A veces aprovecho para estudiar.
El tiempo de ocio que tengo lo uso más para estudiar dependiendo de cómo venga la semana.
6
¿Cuál es tu nivel educativo?
Hace un tiempo terminé la secundaria y estoy estudiando Sistemas, Informática. No es una
carrera universitaria, es un poco más que una tecnicatura, más como un grado.
¿Y por qué Informática?

Desde chico me resultó fácil la computación, siempre me interesó porque desarrolla la capacidad
creativa y la independencia. No es un solo trabajo, sino que son constantemente proyectos
nuevos donde hay que estar capacitándose para poder cumplir con ellos.
¿En dónde estás estudiando?

En una facultad que se llama Digital House.
¿Antes realizaste otra carrera?

No, pero realicé un curso de Administración de consorcios en la propiedad horizontal. En ese
tiempo me interesaba, pero después vi que no era lo mío. Pero me sirvió mucho lo que aprendí
ahí, ya que algunas cosas las pude utilizar en mi actual trabajo, como son algunas leyes
comerciales. Hay días en donde me mandan a otra área como es Legales, y allí realizo otro tipo
de tareas que involucran este tipo de conocimiento en leyes. Por ejemplo, resolviendo conflictos
entre un cliente (empresas) y el banco.
¿Cuánto hace que estás trabajando en el CB? (el nombre del Banco ha sido desvirtuado por
razones de confidencialidad).
Estoy hace cuatro meses.
¿Cuál es tu puesto actual?

Mi puesto actual es Analista Junior, en el sector de Credit File.
¿Se trata de un puesto nuevo o uno preexistente?

Es un puesto que ya existía, pero se creó hace poco.
¿Alguna vez habías hecho esta tarea?

Sí, en otra empresa realizaba tareas de archivo similares. Sin embargo, ahora tengo bastantes
tareas nuevas, como cotejar documentación del sector de legales que es toda documentación de
poderes y estatutos y sacar los cash flow de tesorería cuando me toca ir allá.
Y de las tareas nuevas. ¿Qué cosas tuviste a prender?
7
Sobre la marcha tuve que aprender a supervisar dos empleados que estaban a mi cargo, y
aprender a delegar las tareas según sus habilidades. Otra cosa que tuve que aprender fue el uso
de dos programas internos del banco y pasar reportes específicos de las personas que tengo a
cargo.
¿Cuáles son tus funciones allí?

Principalmente las tareas que realizo son la recepción de carpetas y el envío de carpetas a los
distintos sectores y después, más que nada, operaciones con las empresas, yo tengo que atender
a los clientes y hacer los cambios de denominación de las empresas, cambiar las razones sociales
en el sistema y archivar los registros de firmas.
También estuve realizando trabajos adicionales para otros sectores como Legales, que ya
mencioné y también en documentación Leasing, donde realicé tareas de registro de multas de
los clientes y tuve que mediar con ellos para regularizar sus deudas.
¿Cuáles crees que son las competencias más valoradas en tu empresa?

En mi empresa más que nada se valora la predisposición al trabajo, las ganas de aprender
constantes y siempre ser proactivo, siempre estar constantemente tratando de solucionar los
problemas por uno mismo y no esperar a que llegue la solución de arriba.
¿Cómo te sentís con tu trabajo?

En el trabajo me siento bastante cómodo. Tengo un grupo de compañeros muy buenos, mi jefe
es muy macanudo.
Entonces. ¿cómo es el clima laboral?

El clima laboral es bastante bueno, tengo situaciones que estoy bajo presión, pero eso está bueno
porque en las situaciones de estrés nos apoyamos entre todos. Hacemos cambio de tareas entre
todos: si yo estoy con menos tareas ayudo al que tiene más tareas. Entonces siempre es un
intercambio de tareas constante que está bueno porque algunas veces yo estoy muy estresado
y me ayudan los demás.
¿Cómo es la relación actual con tus compañeros?

Bueno mi relación con los compañeros es buena. Hay mucho trabajo en equipo y es constante.
Bueno. y ante una situación problemática. ¿cómo reaccionarías? Contame un ejemplo si

te ocurrió, cómo la resolviste.
Y en un momento se perdió la carpeta de una empresa y no conocíamos la razón social bien,
porque lo habían escrito mal en el sistema. A muchos no se le ocurrió, a mí se me ocurrió buscar
8
en el historial de sistemas de esa carpeta y buscar la denominación anterior, o sea el nombre
anterior de esa carpeta y lo encontramos con el nombre anterior de esa carpeta gracias a mí.
¿Cómo es la relación con tus superiores?

La relación con mis superiores es bastante buena. El trato es bueno, los conozco hace bastante
tiempo, hace más de cuatro meses porque por un problemita burocrático mi llegada demoró a la
empresa. A mí me tomaron la entrevista en noviembre y empecé a trabajar en enero. Y durante
ese tiempo igual estuve en contacto con ellos, estuve charlando y formé una relación muy buena.
Me juntaba con ellos por fuera de la empresa. Fue algo informal. Los conocí en la primera
entrevista, hay una buena relación.
¿Sabes si esto ocurre con otros compañeros?

No, que yo sepa no, les debo haber caído bien (se ríe).
Con tu jefe actual, ¿cómo es la relación?

La relación con mi jefe es buena, es una persona muy permisiva que no tiene problemas en
dejarnos faltar si tenemos que realizar algún trámite o estudiar para un examen previo. Es muy
comprensivo, amable y centrado en mejorar el área constantemente.
¿Qué cosas valoras en aquellas personas que te dirigen?

Valoro que un líder sepa manejar de forma correcta un grupo de trabajo, explotando las
habilidades de todos los integrantes del grupo y realizando un rotamiento de tareas para que la
labor no sea tan rutinaria. Debe ser una persona atenta, que constantemente se preocupe por
sus empleados y por cómo mejorar el clima laboral.
¿Te ha tocado algún jefe que tuviese características que no te gustaran?

No, por suerte no.
Hablando de tu trayectoria laboral. ¿Tuviste algún trabajo anterior a este actual?

Sí, fui cadete administrativo en una empresa de retail. Me encontraba en el área de Tesorería y
realizaba todos los trámites de la misma. Cuando no estaba en la calle, realizaba el registro y
archivo de cheques que llegaban todos los días.
¿Cuánto tiempo trabajaste allí?

Ahí trabajé alrededor de tres meses, después dejé un tiempo y me vine a trabajar al Banco.
¿Y por qué terminó?
9
Tenía problemas en casa y me tenía que quedar con mis padres.
¿Y en tu empleo anterior cómo era el clima laboral?

Era un poco tenso el clima, no era tan lindo como éste, pero se trabajaba bien.
¿Y por qué era tenso?

Porque no había un sentimiento de compañerismo en el área, los diálogos eran muy formales y
como los trabajos tenían un corto plazo de entrega se trabaja bajo mucha presión.
¿Y con tus compañeros?

Era más seria, un poco más seria. No era tan informal la relación, quizás no salíamos a tomar
algo como hago con mis compañeros de ahora. Era un clima bastante centrado en lo que había
que hacer y nada más.
¿Y con tus jefes?

Mi jefe anterior era muy bueno. Era un tipo con el que me llevaba espectacular. Con él si me
llevaba bastante bien.
¿Y cómo llegaste al CB?

Tiré currículums por Boomerang y me llamaron, desde que dejé la empresa anterior esperé cuatro
o cinco meses en donde estuve buscando trabajo, y conseguí en el banco.
¿Qué opinas sobre el perfil de la empresa?

Si bien defienden mucho al trabajador, tienen demasiada burocracia y demasiados permisos que
hay que pedir, pero el clima en sí es genial. La verdad que te da muchas posibilidades de crecer
allá adentro.
¿Y cómo se te plantearon las condiciones de contratación?

Me ofrecieron trabajar 9 horas, de 10 a 19 horas con una hora de almuerzo. La contratación en
blanco. Tengo los beneficios de la empresa, igualmente estoy contratado por una agencia que se
llama Ecosistemas. Es una consultora contratada por el banco, es tercerizado. Soy parte de la
consultora y trabajo en el banco, es decir que el trabajo está por la consultora, pero tengo los
beneficios del banco.
¿Cuáles son las competencias valoradas para tu puesto laboral?

Para mi puesto en sí, más que nada la predisposición a venir con ganas de trabajar porque se
trabaja mucho. Una predisposición más es a estar centrado en no equivocarse, en cosas que son
10
fundamentales más vale hacerlas despacio porque si te equivocas perjudicas a varias áreas.
También ser dinámico y flexible a la hora de adaptarse a tareas nuevas.
¿Tenés personas a cargo?

No, no. De momento no, tuve en su momento cuando tuve que hacer un proyecto especial y tenía
dos chicos a cargo, tuve que manejar un proyecto de unos inventarios que teníamos que armar
para enviar a un lugar que se llama ADEA y bueno me dejaron a mí a cargo del proyecto. Fue
hace un mes, y era un proyecto que duraba un mes. Lo terminamos y los chicos volvieron a
trabajar en su área y yo volví a mis tareas rutinarias.
¿Y vos ya los conocías?

No, no los conocía. Pero a mí me recomendaron para que trabaje y para que yo les indique lo
que tenían que hacer, más que nada supervisaba lo que tenían que hacer.
¿Y cómo te sentiste?
Bien, al ver que me hice cargo de un proyecto en tan poco tiempo me sentí bastante bien y me
sentí muy capacitado. A la vez nervioso porque era una responsabilidad más grande, pero yo me
sentía capacitado para hacerlo. No era complicado.
¿Cuáles son tus proyectos dentro de la empresa?

Primero que nada, quedar efectivo en la empresa y seguir abocado, porque yo pasé por distintas
áreas en la empresa por el hecho de que a veces se rotan las tareas y necesitaban a alguien en
el otro lado yo me ofrecía o me ofrecían a mí y yo sabía hacer el trabajo. Entonces pasaba al área
de Legales, al área de Leasing, pasé por distintas áreas. Más que nada también para conocer a
diferentes personas y diferentes tareas. Entonces fui como una especie de comodín.
Entonces tu puesto es central. ¿y te pueden distribuir en distintas áreas?

Sí, si me lo permiten. Mientras el jefe lo permita, un jefe de área habla con otro. Es como decir
me prestas este chico y pasas el problema.
Contame cómo es un día laboral habitual.

Un día laboral corriente: llegamos, abrimos los ignífugos que son con clave, y nosotros prendemos
la compu. Abrimos los mails y vemos si hay pedidos de carpetas y de esas carpetas hay que
prepararlas. La viene a buscar alguien y se la lleva o a veces la llevamos nosotros. Son carpetas
que tenemos donde están los apoderados, el registro de firmas, los estatutos de la empresa.
Tenemos que ver que esté todo en orden. A veces tengo que buscar cosas dentro de las carpetas
específicas y llevarlas al área de Legales. Hay días que nos asignan esas tareas y días que nos
11
asignan otras, va dependiendo porque ahora estamos con un tema de proyectos que como te
digo nos pueden ir asignando proyectos de mucho más plazo o proyectos que duran una semana.
Consisten en preparar mucha documentación vieja de los años ‘90 y del ‘80 que hay que cerrarla
y hay que enviarla a otro archivo lejos que ya no se usa. Entonces estamos en una época de la
empresa que está cambiando constantemente tanto el área, las tareas que hacemos y las cosas
del lugar.
¿Cuál es tu apreciación de la propuesta que te están haciendo actualmente desde la

Compañía?
Me siento bien, siento que es una propuesta justa y que es cómoda, además nos beneficia tanto
a ellos como a mí.
¿Qué es lo que te interesa específicamente?

Lo que me interesa son las posibilidades de desarrollo que me ofrecen en las distintas áreas y
también los distintos beneficios que otorga el banco a los empleados.
¿Crees tener posibilidades de crecimiento profesional?

Sí, de hecho, yo creo que crecí en muy poco tiempo porque me fueron asignando
responsabilidades muy rápido y yo pude cumplir con las expectativas de mis superiores. De
hecho, hace poco tuve un logro que fue notificado a toda la empresa, les notificaron por mail que
logré realizar dos proyectos importantes y me felicitaron varias personas de distintas áreas. De
hecho, mi consultora también me felicitó y antes tenía un contrato mensual que ahora me lo
hicieron efectivo. Estoy indeterminado en la empresa consultora. Es decir que tenía un contrato
a plazo fijo de un mes y ahora estoy indeterminado. Digamos para siempre, pero en la consultora.
¿Sabes si eso también ocurre con otros empleados?

Sí, pero es muy raro que haya logros. No hay, de hecho, los chicos que están antes que yo en
puestos superiores también por la misma empresa que yo, pero están hacen uno o dos años
contratados por plazo fijo no efectivos.
¿Nos podrías contar acerca del logro que mencionaste anteriormente?

Si, a mí me encargaron hacer un inventario de cajas enorme y me otorgaron dos chicos para que
yo los guíe y supervise. Y yo ayudándolos y todo terminamos el trabajo muchísimo antes de la
fecha estimada, como dos semanas antes. Y bueno fue por eso que se sorprendieron porque era
bastante trabajo, lo terminamos en poco tiempo.
¿Cómo te sentiste cuando lograste eso?
12
Me sentí bien, me sentí pleno. Digamos porque todo es nuevo para mí. A la vez que me
acostumbro bastante rápido igual es nuevo y me siento bien pudiendo cumplir con todo.
¿En relación con los colaboradores cómo crees que se sintieron?

También se sintieron muy bien porque a ellos los felicitaron de igual manera que a mí, pero me
hicieron un reconocimiento más por ser el jefe del proyecto. Pero de igual forma yo aclaré y
adjunté que el logro era compartido.
¿Cuáles son tus motivaciones dentro de la empresa?

Me gusta mucho la posibilidad de desarrollo dentro de la empresa, no me queda lejos de casa la
verdad. En lo económico también es bastante bueno, el salario digamos. Además, el buen
ambiente laboral que tengo, los chicos con los que estoy siento que formamos una amistad con
varios, salimos a tomar algo o vamos a comer y está bueno eso porque voy a trabajar y voy a
estar con amigos al mismo tiempo.
¿Qué características consideras que tenés que pueden resultar favorables para la tarea?
Y ser ordenado, bastante ordenado. Tener paciencia, no estresarse ni realizar acciones
impulsivas. Ser bastante metódico cuando hay que buscar algo, cuando hay que analizar una
documentación para ver si está bien o no. Tener capacidad de análisis a la hora de llevar a cabo
cualquier tarea, adaptarse a los contratiempos, también tener buena comunicación y tener
iniciativa, y también ser muy responsable.
¿Y cómo te relacionas con personas que no conoces?

Bastante bien, siempre trato de ser carismático y de ser buena onda. Obviamente yo entiendo
que mucha gente del trabajo a veces no tiene un buen día. Otras personas tienen muy buen día.
Eso sí, siempre trato de ser neutro con todos y ser empático.
¿Me podés contar un ejemplo?

Quizá hay gente que sube al ascensor y no saluda y mucha gente dice uh se molesta, pero yo la
verdad que no. Si me saluda o no, no modifica nada porque puedo entender que esa persona
tiene un mal día en el trabajo y la está pasando mal. Puede pasar, son días y días. Yo de cualquier
forma saludo con la mejor onda y trato de entablar una conversación agradable si veo que la otra
persona está como decaída, trato de sacarle una sonrisa, aunque sea por ese instante. Capaz
que después se sienten mejor y al día lo encaran con otra energía.
Con respecto a la nueva tarea. ¿Qué aspectos crees que deberías desarrollar para poder
realizarla?
13
Y gracias a mis tareas aprendí a ser mucho más ordenado. Yo antes era bastante desorganizado
y este trabajo me cambió para bien porque aprendí a ser mucho más organizado no solo en el
trabajo sino en mi vida personal. Para las tareas nuevas hay que desarrollar un perfil profesional
con una actitud metódica que entienda los distintos procesos a realizar y que esté preparado para
los contratiempos. Debe mantener un buen temple y no apresurarse en tomar decisiones.
¿Tenés alguna expectativa a futuro a nivel laboral, independientemente de tu empleo

actual?
Sí, planeo terminar mis estudios y realizar mis trabajos de informática.
Pasando a otro tema ¿Qué me podrías decir de tu carácter, de tu personalidad?

Soy una persona con bastante paciencia. Soy bastante metódico sobre todo en el trabajo. Soy
amiguero. Y soy bastante proactivo porque constantemente me gusta solucionar los problemas
de los demás. Pero tampoco es que los inundo y estoy encima de ellos y quiero demostrar
constantemente, sino que de una forma tranquila.
¿Cómo crees que te perciben los demás?

Me perciben bien, yo creo que como un chico humilde que simplemente tiene ganas de crecer.
¿Cuáles crees que son tus fortalezas y debilidades?

En su momento era bastante desordenado, también angustiarme por tareas que no podía realizar.
Y después de un tiempo eso lo fui cambiando viendo a medida que me fui adaptando más del
trabajo anterior a este trabajo, son cosas que fui fortaleciendo digamos. Mi fortaleza siempre
fueron mi buen carácter con los demás, el buen trato con mis compañeros, el poder
desenvolverme bien con la gente, la verdad que eso me llevó a donde estoy.
¿Realizas actividades extracurriculares en tu tiempo libre?

Juego al fútbol con mis amigos, ahora juego al fútbol con los chicos del trabajo. Salgo con mis
amigos, me gusta estudiar. El fútbol me gusta bastante, el deporte en sí y ahora me empezó a
gustar mucho la fotografía. Así que tenía ganas de comprarme una cámara.
Y esas personas con las que jugas al fútbol o salís ¿de dónde las conoces?
Algunos son amigos de toda la vida, otros amigos de mi padre o de mis hermanos.
¿Debido a tu trabajo actual realizas o realizaste actividades de capacitación para fortalecer

el desempeño laboral?
14
Si me capacité de forma autodidacta en mi hogar, estudiando cursos online y recibiendo consejos
de personas que estuvieron en mi puesto.
Para ir finalizando. ¿Tenés proyectos personales a futuro?

Sí. De hecho, mi proyecto personal es tener libertad financiera. Y después viajar bastante.
¿Algo más que me quieras comentar?

No, la verdad que no.
Muchas gracias.
15
Análisis de la entrevista
Área laboral
Facundo trabaja desde hace cuatro meses en el Banco, ingresó al mismo con el puesto de
Analista Junior en el sector de Credit File. Sus tareas consisten en la recepción y el envío de
carpetas a los distintos sectores de la empresa, así como también de ejecutar operaciones con
otras empresas: como atender a los clientes, hacer los cambios de denominación de las
empresas, cambiar las razones sociales en el sistema y archivar los registros de firmas.
El evaluado no contaba con experiencia en un puesto similar, aunque se adaptó rápidamente
considerando que su experiencia previa fue complementaria para el puesto actual. Además,
comenta que estuvo involucrado en proyectos de los que asumió responsabilidad como
supervisor teniendo a cargo a dos empleados. En dicho proceso, comenta que se sintió
capacitado para llevarlo a cabo y posteriormente fue felicitado por su labor en distintos
departamentos, lo que considera que no sucede con frecuencia. Debido a eso, recalca que él
antes tenía un contrato por plazo fijo para un mes y se modificó por tiempo indeterminado
quedando como efectivo en la empresa.
Por otro lado, respecto a su trayectoria laboral, relata que trabajó de cadete administrativo en una
empresa de retail, su posición era estable allí, según comenta sus relaciones interpersonales con
respecto a los compañeros eran buenas sin salir del encuadre formal y con sus superiores tenía
un vínculo positivo, ya que refiere que su jefe era muy bueno. Debido a razones personales tuvo
que renunciar a dicho puesto.
Finalmente, el evaluado resalta que su puesto actual es bueno, dentro de los aspectos que más
lo motivan se encuentra el hecho de que considera la locación cercana a su vivienda, el clima
laboral positivo con sus compañeros y superiores como así también la compensación económica
beneficiosa, según relata. Es destacable que aspira crecer profesionalmente dentro de la
empresa en distintas áreas y poder obtener mayores beneficios del banco.
Área de la personalidad
En cuanto a su personalidad, el evaluado se considera una persona paciente, empática, amable,
carismática y metódica. Manifiesta que tiene un buen desempeño interpersonal, que es
fundamental para su puesto actual. Por ejemplo, en la entrevista refiere ser carismático y “buena
onda” al entablar una conversación con un desconocido. También refiere ser “amiguero” y muy
paciente ya que a él le gusta solucionar los problemas de los demás sin ser muy insistente al
respecto. Asimismo, se percibe comprensivo y empático al comprender, por ejemplo, que hay
personas que pueden llegar a tener un mal día, por lo que siempre trata de ser amable y a su vez
neutral. Menciona como ejemplo, que cuando saluda en el ascensor del trabajo hay veces que
no se lo devuelven, pero no se hace problema al respecto.
16
Señala que antes de este empleo actual, era muy desordenado y le angustiaba no poder realizar
algunas tareas, no obstante, en la actualidad este trabajo le permitió fortalecer estas debilidades,
ya que expresa que aprendió a ser más ordenado tanto en su trabajo como en su vida.
Área educativa
Actualmente, está cursando una carrera en Sistemas, Informática en una facultad llamada Digital
House. Explica que siempre le resultó sencillo y le gusta el área, a su vez comenta que le gratifica
que sea un área donde pueda desarrollar la capacidad creativa, la independencia y el desarrollo
constante de nuevas técnicas.
Área familiar
Su familia está compuesta por su padre (portero), su madre (empleada doméstica) y sus dos
hermanos menores que asisten a la secundaria.
Área de tiempo libre

El evaluado hace referencia al deporte y al estudio como principales pasatiempos, relata que le
encanta el fútbol y juega con sus amigos de toda la vida y con sus compañeros de trabajo actual.
Además, en este último tiempo presenta gran interés por la fotografía.
Área salud
Refiere que hace poco tiempo le diagnosticaron principios de asma, pero no posee ninguna otra
enfermedad de importancia, ni tampoco toma medicación alguna.
17
Conclusión
Facundo, de 21 años, residente en la localidad de Belgrano, Analista junior (administrativo) desde
hace cuatro meses ingresando al banco con dicho puesto. Ha sido evaluado para cambiar dentro
de la misma compañía al puesto de Oficial de credit file. Sus futuras responsabilidades constan
de: delegar tareas y funciones a otros empleados, pasar informes de archivo, comunicarse con
las diferentes áreas del banco y presenciar reuniones de agenda empresarial.
Desde lo analizado, se podría concluir que el evaluado tiene intenciones de crecer y desarrollarse
en distintas áreas de la empresa. Si bien no cuenta con gran antigüedad dentro de la misma,
muestra su seguridad en posibilidades de crecimiento debido a que en corto tiempo asumió
responsabilidades relevantes y cumplió con las expectativas de sus superiores.
En cuanto a su personalidad, se percibe a sí mismo con buenas habilidades interpersonales en
las relaciones con sus compañeros, jefes y desconocidos expresando que se muestra
carismático, amable y neutral en las conversaciones con los demás teniendo en cuenta que sus
funciones actuales abarcan el trato con clientes.
Respecto de sus competencias y habilidades, menciona el trabajo en equipo en reiteradas
oportunidades, por lo tanto, se puede inferir que lo considera de gran importancia, ya que señala
que esta competencia le permite lidiar eficazmente las situaciones bajo presión
A su vez, demuestra ser proactivo e intenta resolver los problemas por sí mismo, ya que en la
entrevista refiere, por ejemplo: durante una jornada laboral surgió una problemática con aspectos
legales de una empresa, con la razón social de la misma ya que tenía otra denominación distinta
de lo habitual y él, encontró una solución independientemente de sus colaboradores. En
consistencia con ello, manifiesta que es metódico y muy paciente, por lo tanto, coincide con lo
referido en su perfil laboral.
Además, muestra gran adaptabilidad debido a que tuvo que aprender tareas nuevas como cotejar
documentación del sector de legales y utilizar dos programas nuevos, entre otros. Refiere tener
gran responsabilidad y compromiso con su trabajo, relatando incluso que estuvo a cargo de un
proyecto delegando tareas a dos empleados en la que tuvo que supervisar y se sintió capacitado
y confiado para realizarlo, y lo resolvió con muy buen desempeño.
Actualmente, el evaluado estudia sistemas, expresando que siempre le resultó sencillo y además
lo disfruta mucho ya que le permite potenciar su creatividad, independencia y el desarrollo de
nuevas técnicas. Manifiesta que le gusta estudiar como así también demostró gran capacidad de
aprendizaje al incorporar en corto plazo nuevas tareas en su puesto actual.
En conclusión, el evaluado presenta un gran interés en desarrollarse dentro de la empresa,
muestra capacidad de resolución de problemas en forma metódica, buenas relaciones con sus
compañeros y superiores y por último, capacidad para asumir responsabilidad en distintas tareas.
Es por esto, y en función de lo evaluado hasta el momento, que se sostiene la hipótesis de que
18
puede considerarse su ascenso al puesto de Oficial de crédit file ya que presentaría las aptitudes
necesarias para ascender de su puesto
19
INVENTARIO DE PERSONALIDAD NEO REVISADO
(NEO PI-R)
Autores: Paul T. Costa & Robert R. McCrae
Año de edición: 1992
Adaptación: Isabel María Mikulic
Año de adaptación: 2014
20
Observación de la administración
Contexto de administración
El inventario fue administrado el 18 de abril del año 2019, en la casa del evaluado. El mobiliario
consistía de una mesa amplia con tres sillas, donde el evaluado y la evaluadora, junto con otra
observadora, se encontraban sentados uno frente al otro. No existían ruidos molestos y había
buena luz, lo cual daba una sensación de calidez. La administración duró aproximadamente 40
minutos. La hora de inicio fue a las 15:27 horas.
Consigna
Para la presentación del cuestionario se le informó a Facundo textualmente: “Este cuestionario
contiene 240 frases. Lea cada una con cuidado y haga un círculo en la respuesta que mejor
represente su opinión”. Se le informo las opciones de respuesta que iban de Totalmente en
desacuerdo a totalmente de acuerdo. Se consultó por la existencia de dudas o consultas y como
no ocurrió, se procedió con la administración para lo cual se le suministró una birome. Asimismo,
se le pidió que hiciera lo posible por no dejar ítems sin contestar y se le mencionó que no había
un tiempo límite para completar el protocolo.

Se dispuso rápidamente a leer la consigna y a responder el inventario. Se mantuvo concentrado
en la tarea, hubo solamente una interrupción sobre el ítem 3 “Tengo una imaginación muy activa”.
Preguntó al respecto si podía cambiar de opción debido a que ya había marcado una respuesta.
Se le indicó que marcara la opción más representativa de su opinión y que tachara la respuesta
anterior.
En cuanto al resto de la administración, se mantuvo muy concentrado, cuando tenía que pensar
una respuesta en particular se acercaba la parte superior de la birome al labio inferior con la mano
derecha y miraba fijamente un punto en la pared. Al finalizar, ordenó las hojas y las ubicó frente
al administrador.
21
22
23
24
25
26
27
28
Cuadro de resultados
Escala PB PT Subescala PB PT
78 37 N1 Ansiedad 19 61
N2 Hostilidad 10 34
N3 Depresión 10 45
Neuroticismo (N)
N4 Ansiedad social 16 57
N5 Impulsividad 16 45
N6 Vulnerabilidad 7 <16
140 91 E1 Cordialidad 28 >88
E2 Gregarismo 19 58
Extraversión (E)
E3 Asertividad 25 >76
E4 Actividad 22 68
E5 Búsqueda de Emociones 18 61
E6 Emociones Positivas 28 >74
146 89 O1 Fantasía 24 71
O2 Estética 25 >78
Apertura (O)
O3 Sentimientos 28 >80
O4 Acciones 15 31
O5 Ideas 29 >71
O6 Valores 25 68
100 49 A1 Confianza 19 61
A2 Franqueza 8 26
Amabilidad (A)
A3 Altruismo 25 82
A4 Actitud conciliadora 15 35
A5 Modestia 13 37
A6 Sensibilidad a los demás 20 60
133 >77 C1 Competencia 24 78
C2 Orden 18 45
Responsabilidad (C)
C3 Sentido del deber 25 77
C4 Necesidad de logro 26 >85
C5 Autodisciplina 21 62
C6 Deliberación 19 66
29
Análisis
Neuroticismo
En este factor, Facundo obtuvo un puntaje bajo (PT=37). De esta puntuación es posible inferir
cierta estabilidad emocional y un bajo nivel de estados emocionales negativos. El evaluado se
mostraría como una persona segura, resistente y generalmente relajada, incluso en situaciones
estresantes. Es decir, que se presentaría normalmente tranquilo, de igual humor, controlado y
despreocupado.
Dentro de esta dimensión, algunas de sus facetas obtuvieron puntuaciones significativas e
interpretables. Como, por ejemplo, Ansiedad, en la que el evaluado obtuvo un puntaje alto
(PT=61). Esto indicaría que se presenta como una persona aprensiva, temerosa, nerviosa, tensa
y voluble.
También fue alta la puntuación en la faceta Ansiedad social (PT=57). Esto indica que el evaluado
sentiría cierta incomodidad con los demás, sería sensible al ridículo y propenso a sentimientos
de inferioridad.
En contraste, fue significativamente baja la puntuación en la faceta Vulnerabilidad (PT<16). Esto
demuestra que el evaluado se considera a sí mismo capaz de desenvolverse en situaciones
difíciles. De la misma forma, en la faceta Hostilidad arrojó una puntuación muy baja (PT=34).
Denotando la tendencia de Facundo a ser tranquilo y difícilmente irritable.
Las puntuaciones obtenidas en el resto de las facetas que componen este factor, han arrojado
puntuaciones promedio, no resultando significativas ninguna de ellas.
Extraversión
En contraste con el factor antes desarrollado, en este otro factor el evaluado obtuvo una
puntuación muy alta (PT=91), que implicaría aspectos tales como asertividad y dinamismo. Se
trataría de una persona sociable, que disfruta la presencia de las relaciones y de las
conversaciones con los demás, con una mayor tendencia a ser de carácter alegre, enérgico y
optimista, y a su vez presentar un concepto positivo de sí mismo.
Dentro de esta dimensión, todas sus facetas obtuvieron puntuaciones significativas e
interpretables. Como, por ejemplo, Cordialidad, en la que el evaluado obtuvo un puntaje muy alto
(PT>88). Esto indica una distinción en cuanto a afectuosidad y franqueza. El evaluado presentaría
una tendencia a ser una persona afectuosa y amistosa, le gustaría relacionarse con la gente y
establecer fácilmente sus relaciones con otros.
30
En la faceta Gregarismo, el evaluado obtuvo un puntaje alto (PT=58). Esa puntuación describe a
un sujeto con preferencia por la compañía de los demás. Por lo tanto, Facundo disfrutaría
reuniéndose y divirtiéndose con otros.
Del mismo modo, el evaluado obtuvo una puntuación significativamente muy alta en la faceta
Asertividad (PT>76), lo que indica que sería un sujeto dominante, animoso y socialmente
destacado. Hablaría sin titubear y a menudo presentaría la tendencia a convertirse en líder del
grupo.
Asimismo, la puntuación obtenida por el evaluado en la faceta Actividad, también fue muy alta
(PT=68). Es posible inferir que el sujeto siente la necesidad de estar siempre ocupado. También,
en la faceta Búsqueda de emociones, el evaluado obtuvo una puntuación alta (PT=61), que
indicaría ansias de estimulación y excitación.
Por último, en la faceta Emociones positivas, Facundo obtuvo una puntuación significativamente
alta (PT>74), indicador de que se trataría de una persona que ríe con facilidad y con frecuencia,
cariñosa y optimista, y presentaría una mayor tendencia a experimentar emociones tales como la
alegría, la felicidad, el amor o el entusiasmo.
Apertura a la experiencia
En este factor, el evaluado obtuvo una puntuación muy alta (PT=89). En gran medida, Facundo
mantendría valores e ideas no convencionales y una amplitud de intereses. Indicaría que es una
persona abierta, imaginativa, interesada tanto en el mundo exterior como en el interior, y su vida
estaría enriquecida por la experiencia.
interpretables. Como, por ejemplo, Acciones, en la que el evaluado obtuvo un puntaje muy bajo
(PT=31). En este sentido, Facundo podría ser una persona que encontraría dificultades en el
cambio y preferiría atenerse a lo probado y conocido.
Por el contrario, en la faceta Fantasía, en la que el evaluado obtuvo una puntuación muy alta
(PT=71) es posible inferir que el evaluado posee una gran imaginación, sus ensoñaciones no
constituyen sólo una forma de evasión, sino una vía de acceso a un interesante mundo interior.
Es por ello que se trataría de alguien que elabora y desarrolla sus fantasías.
También en la faceta Estética, el evaluado obtuvo una puntuación significativamente muy alta
(PT>78), por ello podría inferirse que éste aprecia profundamente el arte en general y le encanta
la música.
Asimismo, obtuvo también puntuaciones significativamente altas en la faceta Sentimientos
(PT>80), que implica receptividad a sus propias emociones y a considerar la emoción como una
parte importante de la vida. Facundo experimentaría de manera más profunda y más diferenciada
tanto la felicidad como la desdicha.
31
De igual manera, en la faceta Ideas, el evaluado obtuvo una puntuación muy alta (PT>71) que se
relaciona con la curiosidad mental y el deseo de considerar ideas nuevas y tal vez poco
convencionales. Esto indicaría que Facundo disfruta con las discusiones filosóficas y con los
problemas ingeniosos. Sin embargo, no implica inteligencia elevada, pero puede contribuir a
desarrollar el potencial intelectual.
Por último, el evaluado puntuó muy alto en la faceta Valores (PT=68) que indicaría una disposición
para cuestionar los valores sociales, políticos y religiosos.
Amabilidad
En este factor, el evaluado obtuvo una puntuación media (PT=49). De ello se infiere que podría
tratarse de una persona agradable, cálida y tranquila, aunque en ocasiones puede mostrarse
terco y competitivo. Es compasivo al mismo tiempo que firme, presenta lealtad, pero no
ingenuidad; está dispuesto a competir, pero también a cooperar con los demás.
interpretables. Como, por ejemplo, Franqueza: que resultó ser significativamente baja (PT=26).
Este resultado es indicador de que el evaluado es una persona que desea más bien manipular a
los demás mediante el halago, la astucia o el engaño, considerando estas tácticas como
habilidades sociales necesarias. Es probable que este sujeto oculte la verdad o que sea receloso
al expresar sus verdaderos sentimientos.
También, en la faceta Actitud conciliadora, Facundo obtuvo un puntaje muy bajo (PT=35) que
indicaría que el evaluado prefiere competir a cooperar y no rechaza las expresiones de ira si es
necesario. Asimismo, en la faceta Modestia el sujeto obtuvo un puntaje bajo (PT=37) del cual
puede inferirse que el evaluado se consideraría superior a los demás y suele ser considerado
engreído y arrogante.
Por el contrario, en la faceta Altruismo el evaluado obtuvo una puntuación significativamente alta
(PT=82), que indicaría que él se preocupa activamente por el bienestar de los otros y se muestra
predispuesto a prestar ayuda a los que la necesiten.
También, en la faceta Sensibilidad a los demás Facundo obtuvo una puntuación que resultó
significativamente alta (PT=60), que indicaría que el evaluado puede sentirse afectado por las
necesidades ajenas. Por último, otra faceta cuya puntuación resultó alta fue Confianza (PT=61).
Este resultado es indicador de que el evaluado sería un individuo dispuesto a creer que los demás
son honestos y bien intencionados.
32
Responsabilidad
En este factor, el evaluado obtuvo una puntuación muy alta (PT>77). Esto permitiría inferir que
Facundo posee cierta tendencia al sentido del deber, a la organización, el orden, la búsqueda de
objetivos, la autodisciplina y la eficiencia. Es una persona voluntariosa, escrupulosa, puntual,
fiable, que controla sus impulsos.
Las puntuaciones obtenidas en la faceta Necesidad de logro (PT>85) son significativamente muy
altas. Esto indica que Facundo sería una persona que trabaja intensamente para lograr sus
objetivos, es diligente y resuelto y se marca una dirección en la vida. En la faceta Competencia,
el evaluado obtuvo un puntaje muy alto (PT=78), de ello se puede inferir que se considera bien
preparado para enfrentarse a la vida. Asimismo, obtuvo un puntaje muy alto en la faceta Sentido
del deber (PT=77) que indicaría que se rige estrictamente por sus principios éticos y cumple
escrupulosamente sus obligaciones morales.
Asimismo, en la faceta Deliberación obtuvo una puntuación alta (PT=66) que revelaría una
persona reflexiva y prudente. Finalmente, en la faceta Autodisciplina el evaluado obtuvo un
puntaje alto (PT=62), que permite inferir que Facundo tiene capacidad para motivarse a sí mismo
hasta conseguir terminar la tarea.
Las puntuaciones obtenidas en el resto de las facetas que componen este factor han arrojado
puntuaciones promedio, no resultaron significativas ninguna de ellas.
33
Conclusión
Facundo, de 21 años, es residente en la localidad de Belgrano, Analista junior (administrativo)

desde hace cuatro meses y ha sido evaluado para cambiar dentro de la misma compañía al
puesto de Oficial de credit file, entre sus futuras responsabilidades estarán el delegar empleados
para la asignación y realización de distintas tareas, crear informes de archivo y comunicarse con
las diferentes áreas del banco, así como presenciar reuniones de equipo, lo cual implica gran
desarrollo de capacidades interpersonales, de responsabilidades y de adaptación a diferentes
situaciones aparejadas a las tareas a designar.
En base a los resultados obtenidos en la aplicación del test NEO-PI-R, se pudieron dilucidar
distintos rasgos de la personalidad de Facundo. Debido a ello, se puede inferir que Facundo se
desenvolvió de una manera concentrada y metódica a la hora de realizar el inventario. Asimismo,
se han encontrado dentro de sus rasgos de personalidad un favorable grado de estabilidad
emocional y un bajo nivel de estados emocionales negativos. Por ende, el evaluado podría ser
una persona que disfruta de las relaciones y de las conversaciones con los demás, con una mayor
tendencia a poder ser de carácter alegre y enérgico con posibilidad de presentar un concepto
positivo de sí mismo. A su vez, podría tratarse de una persona capaz de desenvolverse en
situaciones difíciles, con posibilidad de mantener la tranquilidad: lo que involucra aspectos como
asertividad y dinamismo. Como bien refiere el evaluado en la entrevista, se trata de una
característica necesaria para el desarrollo de su trabajo, siendo adecuado su accionar a este
requisito.
Refiere haber aprendido a ser más ordenado con el desarrollo en su actividad actual, por lo que
podría tratarse de una persona abierta, imaginativa, interesada tanto en el mundo exterior como
en el interior, en donde su vida está enriquecida por la experiencia. En consistencia, en la
entrevista refiere a una amplitud de intereses, al indicar que le gustan las situaciones en las que
se encuentra bajo presión presentando ansias de estimulación. No obstante, es una persona que
encuentra dificultades en el cambio y prefiere atenerse a lo probado y conocido.
Respecto a la orientación de tareas, que consisten en la recepción y envío de carpetas a los
distintos sectores de la empresa y operaciones con otras empresas: como atender a los clientes
y hacer los cambios de denominación de las empresas, entre otras cosas; sumado a lo antes
expuesto en relación con su nivel alto de extroversión, el evaluado también cuenta con la
posibilidad de desempeñarse de manera organizada para la búsqueda de objetivos y resultados
eficientes. Se trataría de una persona voluntariosa, puntual y fiable, con capacidad para controlar
sus impulsos, en relación a su nivel de responsabilidad, lo que permite inferir que Facundo posee
cierta tendencia al sentido del deber, a la organización, el orden, la búsqueda de objetivos, la
autodisciplina y la eficiencia.
34
Como rasgos quizás menos favorables, en cuanto a amabilidad, Facundo parece sentirse
afectado por necesidades ajenas como muestra la baja puntuación de la faceta sensibilidad a los
demás, aunque según la faceta actitud conciliadora, el evaluado prefiere competir a cooperar y
no rechaza las expresiones de ira si es necesario.
No obstante, en cuanto a su actual ambiente laboral, ello no sería un problema gracias a la buena
relación con sus compañeros y superiores, como refiere en la entrevista sobre situaciones de
estrés en donde prevalece el apoyo entre todos. Por lo tanto, se considera que su productividad
aumentará allí donde cuente con líderes que puedan guiarlo y apoyarlo de manera clara; sobre
todo en los inicios de adaptación al nuevo puesto, su desempeño se verá beneficiado de este tipo
de direccionamiento.
De tal manera, según los resultados obtenidos al momento, dado a las características adecuadas
de Facundo sobre la orientación y desempeño hacia sus tareas, así como su motivación y
entusiasmo sobre la posibilidad de crecimiento profesional, su extroversión positiva, su carácter
enérgico, amable y abierto a posibilidades, entre otros rasgos de personalidad presentes, se
mantiene la hipótesis respecto al posible ascenso de Facundo al puesto de Oficial de credit file.
35
ESCALA DE INTELIGENCIA WECHSLER PARA
ADULTOS. TERCERA EDICIÓN (WAIS - III)
Autores: Wechsler, D.
Publicación original: 1955
Tercera Versión: 1997
Adaptación: Piatigorsky, J. Supervisión de Brenlla, M, E.
36
Contexto de la administración
El test WAIS III fue administrado el 24 de mayo del año 2019, en la casa del evaluado. El mobiliario
era acorde a la situación, contando con una mesa que permitió la preparación de la técnica y el
uso de los diversos materiales que componen los subtest. El lugar era silencioso y el evaluado y
la evaluadora se encontraban sentados uno frente a otro con la mesa de por medio. Además, dos
observadoras se encontraban sentadas alrededor de la mesa. Fue necesario adicionar luz
eléctrica para que pudiera ver con claridad los distintos ejercicios que componen los subtest, ya
que era de noche. La administración tuvo una duración aproximada de 1 hora y 38 minutos a
partir de las 20:30 hs en el horario que había sido pautado.
Consigna
Para la presentación del test se le informó a Facundo textualmente: “Voy a pedirte que hagas
unas cosas, como definir ciertas palabras y resolver algunos problemas. Algunas de las tareas te
resultaran fáciles y otras difíciles. La mayoría de las personas no responden correctamente a
todas las preguntas ni terminan con todos los ítems, pero por favor pone todo tu esfuerzo en cada
una de ellas, ¿alguna pregunta?”. Se le aclaró como, por ejemplo, cómo era la toma del Test, la
cual constaba de distintos subtest y que seguramente iba a incurrir más tiempo que en las
ocasiones anteriores, frente a lo cual se mostró igual de dispuesto y entusiasmado. Se sacó el
material de la caja a medida que se iba necesitando y se fueron presentando las pruebas una a
una tal como se indica en el manual. Se le leyeron las consignas desde el anteriormente
mencionado manual y se le fue proveyendo de los diversos elementos de acuerdo con cada
subtest.
Al comienzo del test, afirma que en su trabajo actual había tenido una serie de evaluaciones y
que puede que eso se viera reflejado en su accionar pero que se esforzaría en lo que debiera de
hacer. Así, ante los primeros Subtest (Completamiento de Figuras, Vocabulario, Dígitos Símbolos
y Analogías) se lo notó entusiasta y muy dinámico al dar las respuestas, verbalizando rápido las
resoluciones y acompañando con expresividad gestual (moviendo la cabeza en señal de
asentimiento) y con énfasis al responder.
37
En las que podría o no provocar un poco más de desafío, se toma su tiempo (mueve el lápiz
girándolo con la mano derecha mientras su cabeza es apoyada por la otra mano) y luego,
responde con una voz segura.
En los últimos subtest, siguió con el mismo ritmo con el que había empezado, pero comienza a
presentar un poco más de equivocaciones y demora más tiempo con sus respuestas
(disminuyendo la velocidad de respuesta y limitándose a cumplir con la consigna). Esta situación
no modificó su buena disposición y trato, pero afirmaba que se hallaba cansado luego de tantas
evaluaciones que había tenido en su trabajo.
Ante el Subtest de Diseño de cubos, indica que este es el que más le gusta acompañado de una
sonrisa y mucho entusiasmo (reflejado en la rapidez en las respuestas)
En general, en los Subtest con límite de tiempo se lo notaba un poco más entusiasmado
exteriorizándolo a partir de respuestas rápidas y con cierto tono de voz segura (en Búsqueda de
Símbolos, por ejemplo).
Al finalizar, afirma que los ejercicios le gustaron mucho.
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
Subtest Puntaje Bruto Puntaje Escalar ajustado

por Edad
Completamiento de Figuras 21 11
Vocabulario 44 12
Dígitos-Símbolos 56 6
Analogías 28 14
Diseño con Cubos 51 12
Aritmética 10 8
Razonamiento con Matrices 17 10
Dígitos 17 10
Información 20 13
Ordenamiento de Láminas 17 11
Comprensión 28 15
Búsqueda de Símbolos 23 6
55
Ordenamiento de Números – Letras 11 10
Rompecabezas - -
CI/Índices CIV CIE CIEC IVC IOP IMO IVP
Suma Puntajes 72 50 122 39 33 23 12

escalares
CI/Índices 112 99 107 116 105 86 79
Percentiles 79 47 68 86 63 18 8
Nivel de Prome Prome Prome Prome Prome Prome Límite

Significación dio dio dio dio dio dio
alto alto bajo
56
Análisis Intersujeto
El evaluado obtuvo en el Test de Inteligencia para Adultos WAIS III un CI de Escala Completa de
107, ubicándose dentro del Promedio, lo que implicaría que tiene una capacidad adecuada en lo
que refiere a pensar racionalmente, actuar intencionalmente y adaptarse eficazmente a su
entorno. Su puntaje percentilar es de 58, es decir que ha superado en sus resultados al 58% de
la población de referencia, a la vez que es superado por el 42%. Se analizan los niveles del
coeficiente de índice verbal y coeficiente del índice manipulativo.
En la escala verbal el evaluado obtuvo un CIV de 112, es decir un promedio alto. Su puntaje
percentilar es de 79, eso significa que supera al 79% de la población y es superado por el 21%
de la misma. Indicaría que el evaluado cuenta con gran nivel de conocimientos adquiridos en la
educación formal y la cultura que son acordes a su rango etario.
En los índices que componen esta escala se destaca el índice de comprensión verbal (ICV) con
un puntaje de 116 que indica un promedio alto en relación a la diferencia de índices de los otros
tres. Existe una integración de la cognición de estímulos semánticos, comprensión verbal,
inteligencia cristalizada, habilidad de aprendizaje y la memoria a largo plazo. La inteligencia
cristalizada se encuentra relacionada con los conocimientos adquiridos en la escuela y la cultura,
por lo tanto, la compresión y el conocimiento son factores importantes tanto para el área
educativa, como social y laboral. Obtener un resultado elevado en este índice, demuestra una
capacidad superior para la conceptualización, conocimiento y expresión verbal. Así como su
habilidad para reflejar su eficacia en expresar ideas con palabras.
Continuando, el índice de Memoria Operativa alcanzó una puntuación de IMO de 86,
encontrándose en un promedio bajo. Esto indicaría que podría presentar dificultades para realizar
actividades que requieran responder a estímulos orales que implican manejo de números o letras
en un proceso progresivo y secuencial y que requieran una buena atención concentrada para
tener éxito. Se ubica en el percentil 18, lo cual indica que es superado por el 68% de las personas
de su misma edad en esta habilidad y él, supera al 18% de las mismas.
En cuanto a la Escala Ejecutiva, que se asocia a la inteligencia fluida, el rendimiento de Facundo
ha sido de un CIE de 99, ubicándose en un rango promedio en relación con otros sujetos de su
misma edad que se relaciona con las capacidades a resolver problemas nuevos, combinando los
conocimientos para responder de una manera no obvia a un problema. Considerando los
percentiles, el evaluado se encuentra en el percentil 47, es decir que supera al 47% de la muestra
poblacional comparativa a su edad y es superado por el 53% de la misma. La diferencia entre el
CI de la Escala Verbal y el de la Escala Ejecutiva, es de 9 puntos, esto indica una diferencia
menor en el evaluado con lo cual es posible tomar su CIEC como un indicador fiable de su
capacidad intelectual general.
57
En cuanto a la Velocidad de procesamiento, Facundo obtuvo un puntaje IVP de 79,
encontrándose en un estrato promedio bajo y limitado en relación con otros sujetos de su edad.
Esto indica que posee dificultades significativas a la rapidez de respuesta para resolver un
conjunto de problemas no verbales. La puntuación percentilar es 7, lo que indica que el evaluado
supera solo al 7% de la población de su misma edad y es superado por el 93% de la misma.
Por último, la Organización perceptiva, se obtuvo un puntaje de 105 (OP) que corresponde a un
nivel promedio. Esto significa que posee capacidades para el pensamiento no verbal y
coordinación viso-motora, integrar estímulos visuales razonando de forma no verbal y aplicando
destrezas viso-espaciales y viso-motoras para resolver tipos de problemas no aprendidos en la
escuela.
Análisis Intrasujeto
En lo que respecta a la comparación de su rendimiento en relación a sí mismo, se diferencian

fortalezas y debilidades.
Las fortalezas de Facundo, se destacan en su rendimiento en el subtest de comprensión (PE 15)
y de dígitos (PE10). La comprensión indicaría que posee muy buenas habilidades para la
comprensión verbal, destaca su nivel de conocimientos culturales, razonamiento y juicio social
elevado demostrando información práctica, evaluando y utilizando experiencias pasadas y
conocimientos de las normas convencionales de comportamiento.
Su desempeño en el subtest de dígitos, es considerable, con un puntaje escalar de 10. Esto
marcaría su destacable habilidad para la memoria a corto plazo y la memoria de estímulos
simbólicos, facilidad con los números, gran capacidad de atención y habilidad para procesar
información codificada para posteriores procesos cognitivo.
En cuanto a las debilidades, tuvo un desempeño inferior en el subtest de aritmética (PE=8)
respecto a su desempeño en el resto de la evaluación. Podría estar indicando falta de atención y
concentración, ansiedad, distractibilidad e influencias por trabajar bajo presión.
58
Conclusión
El evaluado manifiesta su deseo por aprender mostrando a partir de los resultados obtenidos una
adecuada capacidad intelectual para hacerlo. Posee una capacidad promedio para pensar con
un propósito y adaptarse eficazmente a su entorno, lo que le otorga la posibilidad de resolver
situaciones que el nuevo puesto pueda demandar.
Por otra parte, Facundo presentó un desempeño promedio alto en la Escala Verbal,
posicionándose superior a la media poblacional, esto le aportará la posibilidad de usar los
conocimientos adquiridos para expresar sus ideas de manera efectiva por medio de la
comunicación verbal. Utilizando un correcto vocabulario y la formación de conceptos, así como
habilidad para contestar preguntas orales que midan conocimientos prácticos, algo que se
condice con los requerimientos del perfil del puesto demandado por la empresa. A su vez, el
índice de comprensión verbal como una fortaleza indicaría que tiene habilidades para la
integración de la cognición de estímulos semánticos, comprensión verbal, inteligencia
cristalizada, habilidad de aprendizaje y la memoria de largo plazo beneficiando su posible
desempeño respecto al ascenso sobretodo en tareas que impliquen planificación y organización
de proyectos para el equipo de trabajo.
Correlacionando con los datos de la entrevista, puede afirmarse también que los resultados
obtenidos por el evaluado son compatibles con el nivel educativo alcanzado ya que ha finalizado
la educación secundaria y se encuentra estudiando al momento presente una carrera relacionada
con el área laboral actual. Se describe a sí mismo como una persona paciente y metódica lo que
posiblemente esté determinando en gran medida su buen uso de los conocimientos explícitos que
la cultura y el ambiente le han proveído.
De acuerdo con los resultados anteriormente expuestos y considerando la integración con la
información anterior, podemos afirmar que Facundo de 21 años, que trabaja en dicha empresa
se encuentra capacitado para ser promovido a la posición de Oficial de credit file. Ya que presenta
una capacidad intelectual acorde a los parámetros esperables de su edad necesaria para el buen
desempeño en las tareas del nuevo puesto.
59
INVENTARIO DE RESPUESTAS DE AFRONTAMIENTO
(CRI - A)
Autor: Rudolf Moos
Traducción y adaptación argentina: Dra. Isabel María Mikulic
60
El inventario fue administrado el 12 de mayo del año 2019, en la casa del evaluado. El mobiliario
era adecuado, este constaba de una mesa amplia con dos sillas donde el evaluado y la
evaluadora se encontraban sentados uno frente al otro. No existían ruidos molestos y había buena
luz, la cual daba una sensación de calidez. El test comenzó a las 17:32 hs, teniendo una duración
de 14 minutos aproximadamente.
Consigna
Para la presentación del inventario se le informó a Facundo textualmente: “Este cuestionario

contiene preguntas que se refieren a aquellos problemas significativos que han tenido
trascendencia en su vida. Por favor, piense en los problemas más importantes o las situaciones
más estresantes que le hayan sucedido en los últimos doce meses (por ejemplo, problemas con
un familiar o un amigo, la enfermedad o muerte de un pariente o amigo, un accidente o
enfermedad, problemas económicos o de trabajo, etc.). Elija uno de ellos y descríbalo brevemente
en los espacios correspondientes. Si no ha tenido ningún problema relevante, escriba una lista
con los problemas menos importantes que ha enfrentado en este último tiempo y luego elija uno
de ellos para relatarlo”. Se le señaló en la hoja el lugar especial que poseía para escribir la
situación problema y se le suministró una birome para tal fin, además, se le pidió que leyera
detenidamente las instrucciones correspondientes a dicho inventario.
Lee las instrucciones de forma detenida y luego de dar vuelta la hoja se acerca a la mesa para
redactar lo que se le había solicitado. Apoya ambos brazos sobre la mesa y se lleva la mano a la
boca presionando el dedo índice sobre el labio inferior. Esta acción la sostiene durante todo el
tiempo que dura la administración. Se infiere que podría encontrarse concentrado en la tarea ya
que se lo observa no levantar la vista en ningún momento y escribir sin detenerse.
Luego, se dispone a leer las preguntas y mientras lo hace, sostiene las hojas con ambas manos.
En todo el transcurso del test, se ve como alterna los movimientos de lectura de las preguntas y
de marcado de las respuestas con una cruz. Hubo solamente dos interrupciones sobre el ítem 14
“¿Se dio cuenta que no tenía control sobre los problemas?” y sobre el ítem 47 “¿Volvió al trabajo
o a otras actividades que lo ayudaran a enfrentar las cosas?”. En ambas preguntó sobre cómo
61
responder, por lo que se le indicó que marcara la opción que más representara su opinión. En
cuanto al resto de la administración mantuvo la vista fija en el papel, mientras apoyaba la cabeza
sobre su mano de forma inclinada hacia la izquierda, infiriendo que podría encontrarse sumergido
en sus pensamientos y muy concentrado en la tarea asignada.
62
63
64
65
66
67
68
69
Respuesta de Afrontamiento Puntaje Bruto Puntaje Promedio
Resolución de Problemas 13 2,16
Análisis Lógico 13 2,16
Revalorización Positiva 17 2,83
Búsqueda de apoyo 8 1,33
Aceptación Resignación 2 0,33
Evitación cognitiva 3 0,5
Búsqueda de gratificaciones alternativas 12 2
Descarga emocional 4 0,66
70
Análisis
Facundo describe la siguiente situación: “En una oportunidad no se encontraba una
documentación importante de un cliente. Se me ocurrió que tal vez podría estar en un lugar en
particular, y así fue. Como mi idea era absurda, nadie se había fijado en ese lugar”.
El examinado tuvo que enfrentar un problema como este antes y si sabía que le iba a pasar. Por
lo cual, tuvo tiempo para prepararse para enfrentar el mismo. Desde su percepción no fue vivido
como una amenaza, sino en general como un desafío. El problema en sí mismo no fue causado
por algo que él hizo y si por algo que hicieron terceros. La situación fue resuelta de manera
favorable y obtuvo algo positivo al enfrentar el mismo.
Facundo, frente a la situación relatada, privilegió respuestas de aproximación frente a las
respuestas de evitación. Además, utilizó en mayor medida respuestas cognitivas, en comparación
con las respuestas conductuales.
Dentro de las respuestas más utilizadas por Facundo para enfrentar este problema se encuentran:
revalorización positiva, análisis lógico, resolución de problemas, y búsqueda de orientación y
apoyo.
Facundo obtuvo su puntaje más alto en Revalorización Positiva (PP=2,83) lo que mostraría los
intentos cognitivos de construir y reestructurar el problema en un sentido positivo, mientras acepta
la realidad de la situación. Además, la otra respuesta de aproximación cognitiva que fue utilizada
es Análisis Lógico (PP=2,16) por medio del cual Facundo intentó comprender el problema y se
preparó mentalmente para enfrentar ese estresor y sus consecuencias. Las otras dos respuestas
mayormente utilizadas fueron respuestas de Aproximación Conductual. A través de la Resolución
de Problemas (PP=2,16) el evaluado mostraría las acciones conductuales que realizó
conducentes directamente hacia el problema. Además, también utilizó la Búsqueda de
Orientación y Apoyo (PP=1,33) como una estrategia de afrontamiento de aproximación llevando
a cabo intentos conductuales de buscar información, apoyo y orientación.
71
Conclusión
De las técnicas administradas hasta el momento se infiere que Facundo, frente al problema en
particular definido, actuó de manera eficaz en relación con sus características de personalidad y
sus recursos cognitivos.
El evaluado relata cómo situación problemática, la ausencia de una documentación importante
de un cliente, que fue localizada en un lugar particular que solo él había revisado. Al respecto,
sus respuestas de afrontamiento frente al problema fueron adaptativas, ya que el problema
relacionado fue percibido como un desafío y además fue resuelto de manera favorable, así como
también Facundo parece haber obtenido un resultado positivo de la resolución de este.
Frente a dicho problema, predominaron estrategias de afrontamiento de aproximación. Esto se
encuentra en relación con las características tanto intelectuales de Facundo, como con las de
personalidad. Tanto la estrategia de revalorización positiva, como la de análisis lógico implican la
utilización de recursos cognitivos con los que él cuenta. Posee una capacidad superior en lo que
respecta al uso de los conocimientos adquiridos en la educación formal y la cultura.
Adicionalmente, posee una adecuada capacidad para resolver problemas nuevos, combinando
los conocimientos para responder de una manera no obvia a un problema. Estos recursos
cognitivos que fueron observados en los resultados de la evaluación de su rendimiento intelectual,
podrían encontrarse relacionados con el predominio de estrategias de tipo cognitivo observados
en la presente técnica. Por lo tanto, su capacidad cognitiva sumado a su capacidad para afrontar
situaciones de estrés, le permitió comprender el problema y prepararse mentalmente para
afrontar el estresor y sus consecuencias, así como también construir y reestructurar el problema
en un sentido positivo. La revalorización positiva como estrategia de afrontamiento particular
puede encontrarse vinculada con una característica específica de la personalidad de Facundo, el
optimismo. Él es una persona de carácter alegre, enérgico y optimista, y presenta un concepto
positivo de sí mismo. Por lo que podríamos inferir que la alegría y el optimismo como rasgo de
personalidad, le favoreció la utilización de esta estrategia de afrontamiento frente a este problema
particular.
Las otras dos estrategias de afrontamiento que fueron utilizadas en mayor medida, se
caracterizan por ser de tipo conductual, lo cual se encuentra en relación a las características de
personalidad de Facundo. Tanto la estrategia de resolución de problemas como la búsqueda de
apoyo y orientación son respuestas de afrontamiento que podrían relacionarse con rasgos de
personalidad tendientes al sentido del deber, a la organización, el orden, la búsqueda de
objetivos, la autodisciplina y la eficiencia, que es consistencia con el hecho de que Facundo se
dirija directamente hacia el problema intentando solucionarlo. Además, se percibe como capaz
de desenvolverse en situaciones difíciles, con posibilidad de mantener la tranquilidad, que
involucra aspectos como asertividad y dinamismo.
72
Por otra parte, la resolución de este problema particular podría relacionarse con un conflicto al
cual el evaluado hizo referencia en la entrevista. Este problema tuvo que ver con los aspectos
legales de una empresa la cual poseía otra denominación muy diferente a como se suele nombrar.
A raíz de este contratiempo, él encontró una solución independientemente de sus colaboradores,
intentando resolver los problemas por sí mismo. Esto se encuentra en relación con la resolución
de problemas como una de las estrategias mayormente utilizadas por él al realizar acciones
conducentes directamente al problema en particular y, por ende, apuntado a la resolución de
estos.
Teniendo en cuenta que Facundo pudo resolver este problema de manera eficaz, que además
posee adecuados recursos cognitivos, y características de personalidad como ser alegre,
positivo, enérgico, optimista, responsable, orientado a logros, se recomienda el ascenso al puesto
de Oficial de credit files ya que en caso de surgir problemas de características similares en su
nuevo puesto es muy factible que podría resolverlos eficazmente.
73
INVENTARIO DE RECURSOS SOCIALES Y
ESTRESORES VITALES (LISRES - A)
Autor: Rudolf Moos
Año de publicación: 1994
Traducción y adaptación argentina: Dra. Isabel María Mikulic
74
El inventario fue administrado el 12 de mayo del año 2019, en la casa del evaluado. Se administró
el mismo luego de haber realizado el inventario de respuestas de afrontamiento. Se mantuvieron
las mismas condiciones que en dicho inventario. El test comenzó a las 18 hs, teniendo una
duración de 30 minutos aproximadamente.
Consigna
La evaluadora le explicó a Facundo que le leería algunas preguntas respecto a su vida en general
y él podría elegir entre una serie de respuestas que le serían brindadas antes, dependiendo de
las dimensiones evaluadas. También se le dijo que la evaluadora anotaría sus respuestas con
una cruz en una hoja aparte. Se le preguntó si le quedaba alguna duda a lo que respondió que
no y se le indicó que igualmente leyera las instrucciones que poseía en la primera hoja de una de
las fotocopias.

El evaluado escucha atentamente cada pregunta y responde de forma tranquila, mientras
mantiene fija la mirada en la hoja de respuestas. Se observa relajado mientras responde en toda
la administración, excepto cuando se llega a la sección H, específicamente el ítem 183 “¿Murió
un amigo?” donde responde SÍ. Se infiere que puede sentirse triste, ya que se observa como baja
la mirada, se encoge de hombros y se humedecen sus ojos. Luego de una pequeña pausa, toma
aire de forma profunda y libera un suspiro para así continuar respondiendo de forma tranquila
hasta finalizar con el cuestionario.
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
Estreso Recur
res Vitales sos Sociales
Escal P P Descripci P P Descripci

as B T Percent ón B T Percent ón
il il
Salud Física (SF) 0 40 5-25 Promedio
Vivienda y 11 55 50-75 Promedio

Vecindario (VIV)
Finanzas 2 37 10 Inferior al
(FIN) promedio
Trabajo 3 46 50 Promedio 24 70 >95 Muy

(TR) superior al
promedio
Pareja 9 57 75-90 Promedio 24 62 95 Superior al

(PAR) promedio
Hijos NA NA NA NA NA NA NA NA
(H)
Familia Extensa 7,33 54 75-90 Promedio 21 63 90 Superior al

(FAM) promedio
Amigos y Act. 9 65 90 Superior al 32 >57 >95 Promedio

Sociales (AAS) promedio
Suc. De Vida 6 51 50-75 Promedio

Negativos
Suc. De Vida 8 78 >95 Muy

Positivos superior al
promedio
85
Análisis
Estresores vitales
En la escala de Estresores Vitales, se han obtenido los siguientes resultados:

Correspondiente a la escala de Salud Física (SF), Facundo obtuvo un PT=40 (inferior al
promedio). Se puede inferir que percibe una baja cantidad de enfermedades y problemas físicos
importantes. No obstante, refiere que recientemente le detectaron principios de asma.
No obstante, en la escala de los Amigos y Actividades Sociales (AAS) arroja un puntaje que se
percibe significativamente superior al promedio (PT=65) lo cual podría indicar que existen
problemas interpersonales con amigos y, además, implicaría que tiene dificultades para
relacionarse con otros y de encajar en grupos sociales. Es necesario considerar que el puntaje
del estresor pudo haber sido influenciado por un evento reciente sobre el fallecimiento de un
amigo del evaluado.
Por otro lado, el evaluado no percibe sus finanzas(PT=37), trabajos(PT=46), relaciones familiares
(PT=54) y con su pareja (PT=57) como estresores de vida significativos.
Recursos sociales
Las puntuaciones obtenidas fueron significativas en varios dominios de vida. El evaluado percibe
a su trabajo como un recurso social muy superior al promedio (PT=70) lo cual significaría que
considera al ambiente laboral como positivo ya que se siente competente, independiente y
apoyado por el trabajo.
En cuanto a la escala de Pareja también es percibido como un recurso social de gran importancia
(PT=62) que reflejaría apoyo y empatía.
Asimismo, el evaluado obtiene un puntaje superior al promedio (PT=63) en la escala de la Familia
Extensa (FAM) que refiere al apoyo y empatía en las relaciones con la madre, el padre y otros
familiares.
El último dominio de los Sucesos Vitales Positivos (SVP) se encuentra relacionado con la cantidad
de sucesos de vida positivos ocurridos en el último año de vida de todos los dominios, excepto
en familia extensa y amigos. Obtuvo un PT=78 que daría cuenta de que percibe gran cantidad de
sucesos positivos mantenidos en el último año relacionado a lo laboral tales como: su estabilidad
en su puesto actual, el reconocimiento por su desempeño y mejor situación financiera.
86
Conclusión
En base a los resultados que se obtuvieron gracias a la aplicación del Inventario de Recursos
Sociales y Estresores de Vida (LISRES) se puede dilucidar que Facundo no percibe
prácticamente áreas de su vida como estresores vitales significativos. De hecho, se siente muy
cómodo en el puesto actual y estable laboralmente, además recibe todos los beneficios que el
banco provee.
Los recursos sociales que se evaluaron arrojaron resultados superiores al promedio, por lo tanto,
el examinado percibe gran cantidad de recursos sociales para poder atravesar situaciones
adversas del entorno como también poder fortalecer su autoestima y autoeficacia.
Es importante destacar que percibe a su trabajo como un recurso social importante. Esto significa
que el sujeto se siente competente, independiente y parte de una red de apoyo entre sus
compañeros de trabajo. Asimismo, en la entrevista, cuando se le preguntó acerca del clima laboral
responde como “muy bueno” y que el trabajo en equipo es constante más en las situaciones de
estrés en la que todos se ayudan entre todos. Además, destacó que dentro de las tareas que le
encomendaron tuvo un buen desempeño tanto que recibió elogios de otros departamentos.
El apoyo social y empatía que percibe Facundo, también es significativo tanto en el vínculo con
su pareja como con la familia extensa (padre, madre y otros familiares). Sus relaciones
interpersonales, con pareja y familia no generarían tensiones que podrían provocarle efectos
estresores sino más bien efectos positivos para la salud y su bienestar, es decir como factores
protectores.
Además, percibe gran cantidad de sucesos de vida positivos ocurridos en el último año, tales
como haber sido contratado por el banco CB donde actualmente tiene intenciones de quedar
como efectivo, sumado a proyectos de crecer y asumir mayores responsabilidades dentro del
mismo.
En conclusión, dados los análisis pertinentes el examinado, ante situaciones estresantes que
puedan surgir en el ámbito laboral posee recursos sociales suficientes para afrontar y superar
conflictos manteniendo estabilidad, competencia, empatía y apoyo a todos los involucrados como
a sí mismo. Por lo tanto, puede considerarse como un candidato potencial para ser promovido a
Oficial de Credit file, ya que se perciben recursos sociales significativos que actuarían como
factores protectores que muestran confortabilidad y competencia para estar rodeado por un grupo
en el cual se mostraría con una actitud empática, de entendimiento y en constante apoyo ante
distintas situaciones de estrés por las que tanto él como su grupo podría sufrir y procurando
fortalecer los vínculos entre los empleados y contribuyendo al logro de un buen clima laboral.
87
ESCALA DE CLIMA SOCIAL LABORAL (WES)
Autores: Insel, P. M. y Moos, R. H.
Adaptación argentina: Casullo, Gabriela
88
La Técnica se tomó el día 12 de mayo del año 2019, en la casa del evaluado. Se administró el
mismo luego de haber realizado el inventario de recursos sociales y estresores vitales. Se
mantuvieron las mismas condiciones que en dicho inventario. La administración comenzó a las
18:33 hs, teniendo una duración de 10 minutos aproximadamente.
Consigna
Se le explicó que la prueba consistía en responder con Verdadero o Falso a una serie de frases
referentes a situaciones relacionadas con el clima de trabajo. Se le pidió que no dejara frases sin
responder, se le entregó un lápiz y el protocolo. El evaluado leyó las instrucciones y comenzó con
el marcado de las respuestas.
El evaluado se dispone a contestar las preguntas, se infiere que el evaluado se encuentra

concentrado en su trabajo ya que mantiene la mirada fija en la hoja. Durante toda la
administración sólo hubo una interrupción sobre el ítem 46 “No se ‘meten prisas’ para cumplir las
tareas”. Preguntó al respecto si podía cambiar de opción debido a que ya había marcado una
respuesta. Se le indicó que marcara con un círculo la opción que fuera más representativa de su
opinión y que tachara la respuesta anterior.
Con respecto al resto de la administración, Facundo se mantuvo centrado, presionando la cara
externa de la mano izquierda contra la boca mientras que con la derecha escribía.
89
90
91
92
93
94
Dimensiones Subescalas Puntaje Puntaje Descripción

Bruto Percentilar
Implicación 9 90 Superior al promedio

Relaciones
Cohesión 7 75 Promedio
Apoyo 8 90 Superior al promedio
Autorrealizac Autonomía 8 75 Promedio

ión
Organización 5 50 Promedio
Presión 2 5 Inferior al promedio
Estabilidad/ Claridad 5 50 Promedio

Cambio
Control 3 25 Promedio
Innovación 9 90 Superior al promedio
Comodidad 9 90 Superior al promedio
95
Análisis
Relaciones
En la escala de Clima Social Laboral, Facundo se ubica en el percentil 90 en Implicación, esto

quiere decir que percibe en un nivel superior al promedio el grado en que en su ámbito laboral los
empleados se preocupan por su actividad y se entregan a ella.
Con respecto a la Cohesión, es decir, el grado en que los empleados se ayudan entre sí y se
muestran amables con los compañeros, es percibida por él en un grado promedio, ubicándose
en el percentil 75.
Por otro lado, el Apoyo también es percibido por él como superior al promedio, es decir que
percibe en alto grado que los jefes ayudan y animan al personal para crear un buen clima social,
ubicándose también en el percentil 90.
Autorrealización
En cuanto a la Autonomía, Facundo se ubica en el percentil 75, lo cual indica que percibe un buen
grado en que se anima a los empleados a ser autosuficientes y a tomar iniciativas propias.
La Organización, entendida en donde se subraya una buena planificación, eficiencia y terminación
de la tarea, es percibida en un grado adecuado de tal manera que este se ubica en el perfil 50.
Facundo percibe un nivel inferior al promedio de Presión, la cual es definida como el grado en
que la urgencia o la presión en el trabajo domina el ambiente laboral, ubicándose en el percentil
5.
Estabilidad/Cambio
Referente con la Claridad, Facundo percibe un grado adecuado en que se conocen las
expectativas de las tareas diarias y se explican las reglas y planes para el trabajo, ubicándose en
el perfil 50. Mientras que, respecto al Control, este se ubicaría en el percentil 25, lo cual significa
que percibe en un grado adecuado que los jefes utilizan las reglas y las presiones para tener
controlados a los empleados.
En relación con la Innovación, se percibe en un alto grado que se subraya la variedad, el cambio
y los nuevos enfoques en el trabajo, ubicándose en el percentil 90.
De igual forma, la Comodidad es percibida en grado alto, lo que indica que el ambiente físico
contribuye a crear un ambiente laboral agradable ya que se ubica en el percentil 90.
96
Conclusión
Se pueden realizar diversas interpretaciones en base a los resultados obtenidos por Facundo, en
general, percibiría el clima en su trabajo de una manera favorable para el desenvolver de sus
funciones, caracterizado por un grado adecuado de claridad en las pautas, organización, apoyo,
cohesión y a su vez, alto grado de comodidad. En relación a esto, la entrevista arroja datos en
cuanto competencias y habilidades cuando menciona que trabajó en equipo en reiteradas
oportunidades, y que esto le permitiría lidiar ante situaciones bajo presión. A su vez, en otra
evaluación realizada, se encontró que dentro de sus rasgos de personalidad se halla un favorable
grado de estabilidad emocional y un bajo nivel de estados emocionales negativos. Esto se ve
verificado en sus recursos sociales evaluados, dando como resultados superiores al promedio lo
que visualizaría que el examinado posee abundantes recursos sociales para poder atravesar
situaciones adversas del entorno como también poder fortalecer su autoestima y autoeficacia.
Sumado a otros datos arrojados por otra evaluación en la cual, el índice de comprensión verbal
presenta un puntaje alto por lo que podría interpretarse que puede presentar facilidad en la
cristalizada, habilidad de aprendizaje y la memoria de largo plazo beneficiando su posible ascenso
laboral.
Son estas características, además de la percepción de su clima laboral con la cual se inferiría que
no presentará dificultades a la hora de ejercer otras responsabilidades del nuevo puesto. Así
también, percibiría un alto grado de implicación con respectos a las funciones que debe realizar
en su trabajo.
Asimismo, se percibiría un grado alto de implicación con respecto a las funciones que debe
realizar en su trabajo, en que los empleados se preocupan por su actividad y se entregan a ella.
Con esto, sumado a más datos arrojados sobre que el sujeto se sentiría competente,
independiente y parte de una red de apoyo entre sus compañeros de trabajo, en la misma
entrevista cuando se le preguntó acerca del clima laboral respondió como “muy bueno” y que
dentro de las tareas que le encomendaron tuvo tan buen desempeño que recibió elogios de otros
departamentos, dando cuenta no solo del ambiente sino su gran implicación que tiene en sus
quehaceres. A su vez, cuenta con los recursos necesarios para pensar racionalmente, actuar
intencionalmente y adaptarse eficazmente a su entorno, lo cual le permite cumplir con los
objetivos que le llegase a demandar el nuevo puesto.
Por otro lado, Facundo percibiría un alto grado de cohesión y apoyo dentro de su ámbito laboral,
es decir que sus compañeros se ayudan entre sí y son amables entre pares. Además, manifestó
un alto grado de integración que, en relación a ello, ha indicado tener buena relación entre sus
compañeros y más con sus jefes, así como el apoyo que siente de estos. Esto se relacionaría
97
con ciertas características de su personalidad, en la cual se percibe a sí mismo capaz de contar
con habilidades interpersonales con sus compañeros, jefes y desconocidos expresando que se
muestra tanto carismático como amable y neutral en las conversaciones con los demás teniendo
en cuenta que sus funciones actuales abarcan el trato con clientes. Este direccionamiento podría
ayudar al candidato al momento de enfrentar tareas nuevas y ser capaz de apoyarse de sus
compañeros en sus diferentes tareas.
Por otra parte, debido al alto grado de innovación y comodidad que percibiría, en cuanto a que se
subraya la variedad, el cambio y los nuevos enfoques en el trabajo y cierto ambiente físico que
da un espacio de trabajo agradable; datos arrojados por otras evaluaciones demuestran que el
evaluado manifiesta su deseo por aprender mostrando una adecuada capacidad intelectual para
hacerlo. Que posee una capacidad promedio para pensar con un propósito y adaptarse
eficazmente a su entorno lo que le otorgaría la posibilidad de resolver situaciones que el nuevo
puesto pueda demandarle y que frente a las adversidades se presentaría cognitivamente capaz.
Ello, también refiere en su entrevista cuando hace referencia a su ambiente laboral donde es
capaz de desenvolverse con la suficiente libertad, así como que también se sentiría valorado.
Dado que su rasgo de personalidad mostraría que sería más ordenado con el desarrollo en su
actividad actual, por lo que podría tratarse de una persona abierta y se corroboraría con una
amplitud de intereses presentes en el evaluado como refiere en la entrevista, al indicar que le
gustan las situaciones en las que yace bajo presión presentando ansias de estimulación. Además,
de utilizar un correcto vocabulario y la formación de conceptos, así como habilidad para contestar
preguntas orales que midan conocimientos prácticos, algo que se condice con los requerimientos
del perfil del puesto demandado por la empresa.
Lo anteriormente dicho, sumado a que se percibiría el dominio trabajo como un recurso importante
para el sujeto, es que se vislumbra buena predisposición, así como buena capacidad para realizar
tareas nuevas y adaptación a diferentes situaciones que podría conllevar su nuevo puesto.
Como aspecto a mencionar sobre Facundo, como rasgo de personalidad ha de ser una persona
voluntariosa, puntual y fiable, con capacidad para controlar sus impulsos. En relación a su nivel
de responsabilidad, se subraya su buena disposición, así como también sus habilidades
cognitivas y socioemocionales. Esto da cuenta de que se puede mantener nuestra hipótesis con
respecto a la posibilidad del evaluado de ser promovido al puesto de Oficial de Credit File.
98
Referencias bibliográficas
● Aiken, L. R. (2003). Test psicológicos y evaluación. Cap. 15. México: Pearson Educación.
● Buela-Casal, G. y Sierra, J.C. (1997). Manual de Evaluación Psicológica, Fundamentos,
técnicas, y aplicaciones. Cap. 10. El informe psicológico. Madrid: Siglo Veintiuno.
● Cassullo, G. L. (2017). Consideraciones Teóricas acerca del concepto de Clima Social y
su Evaluación: Presentación de las Escalas de Clima Social de R. Moos. Ficha de cátedra.
Departamento de Publicaciones. Facultad de psicología.
● Kaufman, A. y Lichtenberger, E. (1999). WAIS - III: Claves para la evaluación con el WAIS-
III. Madrid: TEA.
● Lichtenberger, E. O. et al. (2009). Claves para la elaboración de Informes de Evaluación.
Cap. 1, 2, y 4. Madrid. TEA Ediciones.
● Mikulic, I. M. (2006). Calidad de Vida: Aportes del Inventario de Calidad de Vida percibida
y del Inventario de Respuestas de Afrontamiento a la Evaluación Psicológica. Ficha de
Cátedra, Departamento de Publicaciones.
● Mikulic, I. M. (2006). La evaluación Psicológica de los Recursos Sociales y los Estresores
de Vida. Aportes del inventario LISRES. Buenos Aires: Cauquén Editora.
● Mikulic, I. M. (2017). La evaluación psicológica y el análisis Ecoevaluativo. Ficha de la
Cátedra. Departamento de Publicaciones. Buenos Aires: Facultad de psicología.
● Mikulic, I. M. (2008). Evaluación del apoyo social. Aportes de la entrevista MISS. Buenos
Aires: Cauquén Editora.
● Mikulic, I. M., Crespi, M. C. y Fernández, G. L. (2018). NEO-PI-R: Guía para la
administración e interpretación. Ficha de Cátedra. Departamento de publicaciones,
Facultad de Psicología.
● Mikulic, I. M., Lastra, A.S. y Borrego Maturana, M. F. (2018) Evaluación psicológica en el
contexto laboral. Ficha de la Cátedra. Departamento de Publicaciones, Facultad de
Psicología.
99
ANEXO
100
PRE-ENTREGAS CORREGIDAS
101
INFORMES PSICOLÓGICOS INDIVIDUALES
102
Teoría y Técnica de Exploración y Diagnóstico Psicológico Módulo I
Cátedra I
Prof. Tit. Reg.: Mikulic, Isabel Maria

Alumna: Costa, Milagros.

L.U.: 392669880
Mail: milagros.costa08@gmail.com
Número de teléfono: 1170212979
Comisión número 1
1° Cuatrimestre 2019
103
Buenos Aires, 10 de junio de 2019
Sr. Gerente de Recursos Humanos del Banco
De mi mayor consideración:
Me dirijo a usted con el objetivo de evaluar el ascenso del Sr. Facundo al puesto de Oficial de
Crédit File.
De acuerdo a lo informado en el perfil del puesto por ustedes solicitado, las habilidades requeridas
para ocupar el mencionado puesto son las siguientes: habilidades de organización y planificación
en programación y distribución de tareas, capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y
capacidad de liderazgo para dirigir a un equipo de personas. Por último, se requiere de buenas
habilidades de comunicación y proactividad con orientación a resultados.
Durante el proceso de evaluación, Facundo se mostró colaborativo, simpático, responsable,
franco y atento. Se presentó puntual a todas las citas pautadas. Se mostró interesado en las
diferentes instancias, tomándose su tiempo antes de responder y haciendo breves pausas
durante sus respuestas.
Facundo es un joven de 21 años, vive en la localidad de Belgrano con sus padres y sus dos
hermanos menores de edad. Se considera una persona paciente, empática, amable, carismática,
metódica y con una buena habilidad interpersonal. A su vez, manifiesta un adecuado nivel de
motivación ante la actual propuesta laboral y claras intenciones de progreso y crecimiento
profesional, debido a que le gustaría desarrollar su carrera laboral dentro de la empresa ya que
aspira crecer profesionalmente dentro de la misma en distintas áreas.
Con respecto al área educativa, actualmente se encuentra cursando una carrera en Sistemas,
Informática en la facultad Digital House. En relación a esta área de su vida, señala que desde
temprana edad le resultó fácil la Computación y le genera interés ya que desarrolla la capacidad
creativa y la independencia. Asimismo, refiere que realizó un curso de Administración de
consorcios en la propiedad horizontal, el cual le es de gran utilidad en su empleo actual cuando
interviene en tareas del área de Legales.
Con respecto a su historia laboral, se desempeña en dicho Banco desde hace cuatro meses. En
la actualidad, ocupa el puesto de Analista Junior en el sector de Credit File, donde sus tareas
consisten en la recepción y el envío de carpetas a los distintos sectores de la empresa y ejecutar
operaciones con otras empresas: como atender a los clientes, hacer los cambios de
denominación de las empresas, cambiar las razones sociales en el sistema y archivar los registros
de firmas. Respecto a su experiencia laboral, se desempeñó como cadete administrativo en una
empresa de retail, donde debió renunciar debido a razones personales.
En relación a su personalidad, Facundo es una persona sociable, responsable, agradable, que
controla sus impulsos y generalmente tranquila, incluso en situaciones estresantes, lo que resulta
destacable para el correcto desarrollo de sus tareas como Oficial de Crédit File. Asimismo, una
fortaleza que presenta es ser una persona que disfruta de la interacción con los demás y la
104
facilidad para establecer relaciones con otros, así como para convertirse en el líder del grupo. Por
ello, se lo puede considerar como una persona socialmente destacada, además, estas
características son de gran relevancia para un adecuado trabajo en equipo estableciendo un buen
clima de trabajo. Sin embargo, una debilidad que presenta Facundo es que puede ser percibido
por los demás como alguien aprensivo, temeroso, nervioso, tenso y voluble. A la par de ello,
experimenta cierta incomodidad con otras personas, es sensible al ridículo y propenso a
sentimientos de inferioridad. Pese a esto, se considera a sí mismo capaz de desenvolverse en
situaciones difíciles, se muestra tranquilo y difícilmente irritable, características significativas para
la nueva posición, ya que le permitirán dinamizar el funcionamiento de las tareas y de las
personas que tendría a su cargo.
No obstante, Facundo experimenta expresiones de terquedad y competitividad, y puede emplear
expresiones de ira en caso de ser necesario. Del mismo modo, puede ser percibido por sus
compañeros de equipo con actitudes de considerarse superior a los demás, engreído y arrogante,
aspectos que podrían repercutir de manera negativa, aunque en la actualidad refiere relacionarse
en buenos términos con compañeros y superiores. Continuando, es una persona que encuentra
dificultades en el cambio y prefiere atenerse a lo probado y conocido, aunque tiene una gran
curiosidad mental y el deseo de considerar ideas nuevas y tal vez poco convencionales, un
aspecto beneficioso a la hora de mantener contacto continuo con distintos empleados de distintos
sectores del Banco.
Dentro de su desempeño en tareas de inteligencia, Facundo ha demostrado una capacidad
intelectual acorde a los parámetros esperables de su edad y compatibilidad con el nivel educativo
alcanzado, estos aspectos constituyen a generar un buen desempeño en las tareas del nuevo
puesto. Equivalentemente, una de las fortalezas que presenta consiste en las habilidades para la
cristalizada, habilidad de aprendizaje y la memoria de largo plazo, esto beneficia de manera
directa su desempeño en tareas que impliquen planificación y organización de proyectos para el
equipo de trabajo; ya que a su vez el empleo actual, le permitió ser más organizado en todos los
aspectos de su vida. En sus habilidades intelectuales, cabe mencionar su destacado desempeño
en establecer una adecuada capacidad intelectual, una apropiada capacidad de resolución, una
correcta utilización de vocabulario acorde, formación de conceptos y habilidad para contestar
preguntas orales que midan conocimientos prácticos acordes para obtener dicho puesto laboral.
Ante un problema puntual planteado en su ámbito de trabajo, tal como la ausencia de una
documentación importante de un cliente, utilizó mayoritariamente respuestas de afrontamiento de
tipo adaptativo. Esto es debido a que el problema fue percibido por él como un desafío, siendo
resuelto de manera favorable. Esto se relaciona con los aspectos intelectuales y de personalidad
de Facundo, ya que posee una adecuada capacidad para resolver problemas nuevos y optimismo
para afrontarlos, respectivamente.
105
Se trata, además, de una persona que no percibe estresores significativos que pudiesen repercutir
en su trabajo, ya que presenta adecuados recursos sociales entre los que se incluyen sus
ingresos económicos, su estabilidad laboral y recibir todos los beneficios que el banco provee. En
cuanto a los recursos sociales, Facundo percibe gran cantidad de los mismos para poder
atravesar situaciones adversas del entorno y poder fortalecer su autoestima y autoeficacia. Sus
relaciones interpersonales: pareja y familia le generan efectos positivos a la salud y su bienestar,
es decir actúan como factores protectores. Estos podrían funcionar como efectos amortiguadores
en caso de que este cambio de posición le genere una mayor sobrecarga.
En cuanto a su percepción del clima laboral, se encontró que el evaluado percibe un alto grado
de apoyo a los empleados por parte de sus superiores y también el incentivo a que se apoyen
unos a otros. Esto favorece su percepción del clima laboral y se ve reflejado en la buena relación
que manifiesta compartir con sus compañeros y superiores. Esto resulta favorable para que pueda
desarrollar sus funciones, contando con claridad en las pautas, organización, apoyo, cohesión y
un alto grado de comodidad, lo cual podría ser crucial para un adecuado trabajo en equipo.
A partir de los datos obtenidos de los resultados de la evaluación, se puede afirmar que en virtud
de la personalidad de Facundo, así como de sus recursos sociales, su capacidad intelectual, su
posibilidad de razonamiento verbal, sus respuestas de afrontamiento y de su percepción de un
clima laboral adecuado, se considera que cuenta con recursos tales como la previsión,
organización, la asertividad, la extraversión, cuenta con habilidades comunicacionales, también
con capacidad de resolución de problemas que resultan beneficiosas para las tareas que deben
desempeñarse en el puesto de Oficial de Crédit File.
En función de lo mencionado anteriormente, se puede considerar que el evaluado presenta las
competencias necesarias para ocupar el puesto de Oficial de Crédit File, por ende, resulta
conveniente su ascenso al mismo. Por último, se recomienda ofrecerle a Facundo la realización
de cursos de capacitación para comprender en profundidad las tareas a desarrollar y la
importancia de las mismas antes de comenzar con su desempeño formal en dicho puesto.
Además, se recomienda la realización de un curso de Liderazgo y Coaching de Mandos Medios
para poder estar a la altura de ser líder de un área de dicho Banco.
Sin más y quedando a su disposición, saluda atentamente:
Lic. Costa, Milagros
M.N.: 39266988
106

Comisión n°: 1
Primer cuatrimestre año 2019
Alumna:
 Chung Ana, chung_ana@hotmail.com. LU: 386124990. Número de telefono:

1125040021
107
Buenos Aires, 10 de junio 2019
Empresa: CB
Sr gerente de RRHH
Me dirijo a Uds. con el objetivo de evaluar el ascenso del Sr. Facundo al puesto de Oficial
de Credit File.
Facundo tiene 21 años, soltero. Reside en Belgrano, CABA, con su familia compuesto por
madre, padre y dos hermanos menores. Tiene los estudios secundarios finalizados, un curso de
administración de consorcio sin finalizar y actualmente realiza una tecnicatura en Sistemas.
El perfil de Oficial de Credit file requiere de habilidades de organización y planificación
para distribuir las tareas en función de las metas a cumplir. La proactividad y buenas habilidades
interpersonales son valoradas. En adición, las competencias de liderazgo y responsabilidad son
necesarias en el acompañamiento al equipo de trabajo mediante la comunicación recíproca y
motivación constante para lograr un buen clima laboral.
Con respecto a su historia laboral, se desempeñó como cadete administrativo en el área
de tesorería en una empresa de retail realizando tareas de registro y archivo de cheques.
Presentó su renuncia luego de tres meses por motivos personales. En una nueva búsqueda por
trabajo fue contratado por el banco cumpliendo ya 4 meses en el corriente año como Analista Jr.,
realizando tareas de recepción y distribución de archivos para otros departamentos. También
manifiesta que realizó tareas adicionales de otros departamentos como en tesorería y estuvo a
cargo de un proyecto especial de la que fue felicitado por su eficiencia.
En cuanto a la personalidad, se destaca su estabilidad emocional mostrándose seguro y
relajado incluso en situaciones estresantes. Tiene un gran nivel de extraversión que se manifiesta
por su asertividad y dinamismo en poder expresar sus opiniones de forma clara y decidida en
presencia de personas, del mismo modo que disfruta la compañía de los demás mostrándose
amistoso y afectivo presentando un concepto positivo de sí mismo. Podrían ser beneficiosos sus
habilidades interpersonales porque requeriría una persona que pueda manejar situaciones con
actores diferentes dentro y fuera de la empresa.
Por otra parte, necesita constantemente estímulos y excitaciones que las situaciones bajo
presión podrían brindarle considerándolo más un desafío. Tiene un gran sentido del deber, a la
organización, el orden, exigencia en el logro de los objetivos y autodisciplina, estas características
serían favorables para el puesto a cubrir debido a que requiere de mucha atención y metodicidad
para cumplir diligentemente con los objetivos. Es una persona escrupulosa, fiable, puntual y que
controla sus impulsos.
Asimismo, las habilidades intelectuales que posee son adecuadas para pensar
racionalmente, actuar intencionalmente y adaptarse eficazmente en el entorno. Dentro de su
desempeño en tareas intelectuales se destacan su comprensión verbal, su nivel de conocimientos
108
culturales, razonamiento y juicio social demostrando información práctica que podría ser útil para
desempeñarse objetivamente y dentro de las normas convencionales con su equipo de trabajo,
superiores y clientes. Cabe resaltar su habilidad con los dígitos que refleja una buena memoria a
corto plazo y de estímulos simbólicos, facilidad con los números y gran capacidad de atención.
En efecto tales características son importantes para la posición debido a que permitiría detectar
y resolver irregularidades que puedan surgir en el ámbito laboral.
Ante una situación problemática en el ámbito tal como la falta de una documentación
importante tuvo una actitud de afrontamiento activo, centrado en la resolución del problema
manteniendo una actitud positiva, analizando las posibilidades buscando información y apoyo
para comprender desde sus conocimientos culturales como de su capacidad de integrar lo
conocido y lo nuevo. Se caracteriza su optimismo frente al problema considerándolo más como
un desafío que una situación de estrés y su responsabilidad relacionado con el sentido del deber
para solucionar el problema con eficiencia.
Además, se trata de un sujeto que no percibe estresores vitales significativos que podrían
afectar el ámbito laboral. Percibe una gran cantidad de recursos sociales para afrontar
adversidades en el entorno como el trabajo ya que se siente competente, independiente y parte
de una red de apoyo con su equipo de trabajo. De manera análoga su familia y pareja también
son importantes ya que cumplen la función de factores protectores amortiguando tensiones y
generando bienestar y salud al sujeto.
En relación al clima laboral, lo percibe como un ambiente positivo de cohesión entre sus
compañeros y sus superiores. Se apoyan y motivan mutuamente para cumplir con las actividades
incentivando la autosuficiencia e iniciativa de cada uno. Percibe el ambiente físico muy cómodo
como la innovación constante con nuevos enfoques de trabajo que resaltaría su adaptabilidad al
cambio.
En contraste, como rasgos menos favorables podría ser ansioso siendo temeroso y
nervioso como también mostrar cierta incomodidad ante los demás por miedo al ridículo y
sentimientos de inferioridad. También su desempeño en tareas de aritmética fue bajo lo que
presentaría cierta dificultad para resolver problemas mentalmente pudiendo estar influenciado por
la ansiedad y falta de atención. Sin embargo, Facundo posee recursos adaptativos para manejar
estos rasgos desde la razón y su optimismo además de que cuenta con factores protectores que
le permiten lidiar conflictos sin dificultades, regulando su bienestar y salud.
A partir de los datos obtenidos de los resultados de la Evaluación Psicológica se puede
afirmar en virtud de su personalidad que, posee adecuado rendimiento intelectual, percepción de
recursos sociales significativos, un gran sentido de responsabilidad y extraversión, la percepción
de un buen clima social, optimismo y respuestas de afrontamiento elevados. Se considera que
Facundo dispone de las competencias necesarias para desempeñarse en el puesto de Credit File
ya que cuenta con conocimientos adquiridos que le permiten expresar sus ideas de manera
109
efectiva por medio de la comunicación verbal denotando su asertividad y tranquilidad en sus
respuestas. Es un sujeto que intenta comprender y resolver problemas de forma metódica y lógica
orientado a cumplir con las metas acompañando una actitud positiva en conjunto a su equipo de
trabajo. Además sus buenas habilidades interpersonales pueden ser beneficiosos para el trato
con clientes, superiores y otros empleados.
Se recomienda a partir de lo expuesto, ascender al Sr. Facundo al puesto de Oficial de

Credit File. Para concluir, se sugiere ofrecerle el curso de Coaching empresarial que le permitirían
adquirir instrumentos prácticos para fomentar la comunicación interna y liderar al equipo de
trabajo que tendría a cargo orientando a resultados. En adición, podría beneficiarlo con su
ansiedad brindándole recursos con las que pueda afrontarla y superarla.
Sin más y quedando a su disposición, los saluda atentamente.
Lic. Ana Esther Chung

M.N. : 386124990
110
Comisión n°: 1
Datos del alumno:
Nombre y Apellido: Boza Canales Annika

LU: 939148310
E mail: arkuey_2414@hotmail.com
Teléfono: 1159709446
Cuatrimestre y año de cursada: Primer cuatrimestre año 2019
111
Empresa: XXXX
Sr. Gerente de RR HH
Me dirijo a Uds. con el objetivo de evaluar el ascenso del Sr. Facundo al puesto de Oficial de
crédit file.
Facundo es un joven soltero de 21 años, reside en Belgrano (CABA) con su familia (madres,
padre y dos hermanos), manifiesta haber terminando el secundario y haber hecho un curso de
administración de consorcio sin finalizarlo. Actualmente, realiza un terciario de sistemas en
Digital House. Se considera una persona paciente, empática, amable, carismática y metódica,
que tiene buenas habilidades interpersonales en las relaciones con sus compañeros, jefes y
desconocidos expresando que se muestra carismático, amable y neutral en las conversaciones.
Con respecto al proceso de evaluación, se mostró predispuesto y atento, con tranquilidad al
responder las preguntas así como siempre pensando bien sus respuestas. En las que podría o
no provocar un poco más de desafío, se toma su tiempo y lee las instrucciones de forma
detenida. Comprende correctamente las consignas y puede trabajar de forma automática una
vez que se le han marcado los objetivos básicos. Tal compromiso, detenimiento, compresión y
acertividad de sus acciones es algo puede aplicar a su trabajo.
De acuerdo al perfil del puesto a ocupar por ustedes solicitado las habilidades requeridas son
las siguientes: delegar tareas a empleados, pasar informes de archivo, buenas habilidades de
comunicación para comunicarse con las diferentes áreas del banco y ser una persona proactiva
con orientación a resultados. A su vez, deberá contar con habilidades de organización,
planificación, responsabilidad y liderazgo para dirigir un equipo de personas.
En cuanto a su historia laboral, se destaca cadete administrativo en una empresa de retail. Se

encontraba en el área de Tesorería, realizaba todos los trámites de la misma y cuando no
estaba en la calle, realizaba el registro y archivo de cheques que llegaban todos los días.
Duración de tres meses en dicho lugar.
Respecto a su personalidad, se encontraron rasgos de extraversión destacándose tanto su

sociabilidad como asertividad. Tiene una alta tendencia a comunicarse con las demás personas,
buscando emociones positivas en torno a las relaciones que establece con los demás, lo cual
coincide a lo que expresa de si mismo en la entrevista. Así también, es capaz de desenvolverse
en situaciones difíciles con posibilidad de mantener la tranquilidad, lo que involucra aspectos
como asertividad y dinamismo, como bien refiere el evaluado en la situación relatada sobre una
carpeta perdida que había sido hallada por él mismo a través de un método no pensado por los
demás compañeros. Todo esto coincide con el requisito para el puesto de tener buenas
habilidades de comunicación como organización para la construcción del trabajo en equipo ya
que le permitiría trabajar con eficacia y rapidez frente a diferentes situaciones como a la presión
de clientes o superiores.
Asimismo, se encontró dentro de sus rasgos de personalidad un favorable grado de estabilidad

emocional, un bajo nivel de estados emocionales negativos y gran amabilidad que se ve
reflejado por su preocupación por el bienestar de los demás y ayuda a los otros como enuncia
al describirse con habilidades interpersonales con sus compañeros, jefes y desconocidos
expresando que se muestra tanto carismático como amable y neutral en las conversaciones.
También cuenta con capacidad para actuar con propósitos o metas claras, planificar y llevar
adelante proyectos e ideas, ser razonable y prudente con una adherencia a ciertos principios
éticos en función de esforzarse para lograr los objetivos establecidos. Estas son características
importantes para la nueva posición, ya que le permitirán dinamizar la relación comercial tanto
con pares como superiores, así como un accionar acertado y adecuado a situaciones que
impliquen algún obstáculo.
112
Dentro de su desempeño en tareas de inteligencia ha demostrado resultados en un grado
adecuado al promedio de otras personas de su edad, es decir, una capacidad adecuada en lo
que refiere a pensar racionalmente, actuar intencionalmente y adaptarse eficazmente a su
entorno. Esto permite inferir que tendrá cierta destreza en poder resolver situaciones que el
ambiente le demande pudiendo actuar con un propósito y solucionar los problemas de forma
eficaz, lo cual en el nuevo puesto se llegaría a presentar.
En sus habilidades intelectuales cabe mencionar su destacado desempeño que tiene al utilizar
un correcto vocabulario y formación de conceptos que dan cuenta de su gran manejo de
conocimientos adquiridos para expresar sus ideas de manera efectiva por medio de la
comunicación verbal. Así, esta habilidad para contestar preguntas orales de forma eficaz que
podrán ser utilizadas en explicar correctamente un concepto o entender la demanda que los
clientes le formulan, es algo que se condice con los requerimientos de habilidad de
comunicación del perfil del puesto demandado por la empresa.
Ante algún problema planteado en su ámbito laboral, Facundo posee un tipo de afrontamiento
activo, centrado en tomar acciones que permitan su resolución inmediata como cuando relata la
situación en la cual durante una jornada laboral surgió una problemática con aspectos legales
de una empresa (tenía otra denominación) y que él encontró una solución independientemente
de sus colaboradores ó la ausencia de una documentación importante de un cliente, que fue
localizada en un lugar particular que solo él había revisado. Estas modalidades de accionar
serán necesarias en el nuevo puesto por lo que lo muestran su gran capacidad de actividad y
resolución de problemas.
A su vez, se trata de un sujeto que no percibe estresores significativos que pudiesen repercutir
en su trabajo y que presenta grandes recursos sociales entre los que se incluyen su trabajo,
pareja y familia, destacándose el haber vivenciado sucesos de vida positivos en el último año.
Ello se ve reflejado tanto en su optimista percepción de su actual trabajo, comodidad con su
compañeros como con sus superiores y de su relación intersubjetiva con su familiares y pareja.
Estos últimos podrán funcionar con efectos amortiguadores en caso de que el cambio de
posición le llegase a generar alguna sobrecarga ó ante situaciones estresantes que puedan
surgir en el ámbito laboral.
En cuanto a su percepción del clima laboral, se encontró que el evaluado percibe un alto grado
de apoyo a los empleados por parte de sus superiores y también cohesión para que se apoyen
y ayuden entre sí. Sumado a la gran implicación hacia las tareas a realizar con una percepción
de innovación marcada por una la variedad de cambios y enfoques, así como la comodidad
percibida por el espacio físico del lugar. Esto favorece su percepción del clima laboral que se ve
reflejada en la buena relación interpersonal entre pares y superiores como la libertad que dice
sentir en su ámbito y que le gustan las situaciones en las que yace bajo presión que da cuenta
de ciertas ansias de estimulación. En consistencia, se destaca una adecuada organización y
autonomía que serán necesarias para liderar sujetos de forma eficaz con gran claridad de
órdenes y delegando tareas, produciendo una ámbito de gran comodidad y eficacia entre pares.
Como rasgos menos favorables sería su gran amabilidad ya que se siente afectado por
necesidades ajenas pero también estaría dispuesto a competir como también a cooperar con
los demás. Asimismo, según su actual ambiente laboral, ello no sería un problema gracias a su
buena relación interpersonal como refiere sobre sobre situaciones de estrés en donde hay
apoyo entre todos. Por ende, esto no será un efecto negativo en sus quehaceres laborales si el
compañerismo y el apoyo mutuo entre pares continúa así en el puesto nuevo.
A partir de todos los datos obtenidos de los resultados de la evaluación se puede afirmar que en
virtud de su personalidad optimista, responsable, recursos sociales abundantes, capacidad
intelectual adecuada y posibilidad de razonamiento verbal, respuestas de afrontamiento y
percepción de un clima laboral muy favorable. Se considera que Facundo cuenta con recursos
113
como previsión, claridad, optimismo, organización, asertividad, extraversión, grandes
habilidades comunicacionales y una capacidad cognitiva que sumado a la habilidad de afrontar
situaciones de estrés, le permitan comprender el problema y prepararse mentalmente para
afrontar el estresor y sus consecuencias. Adicionalmente, construir y reestructurar el problema
en un sentido positivo para la resolución de problemas que resultarán beneficiosas según las
tareas que deben desempeñarse en el puesto de Oficial de crédit file. Éstas características le
facilitarán el trato con clientes, superiores y pares, así como el liderazgo de grupos de trabajo.
Se recomienda, a partir de lo expuesto, ascender al Sr. Facundo al puesto de Oficial de crédit

file.
Para concluir, se recomienda al evaluado la realización de distintos cursos de capacitación tanto
de liderazgo como organización que le permitirán instruirse de las nuevas tareas y
responsabilidades de su nuevo puesto. Esto le brindará seguridad y formación para ser aún
más eficaz en su labor a la hora de tratar con los clientes y llevar a cabo proyectos en equipo.
Esto ayudará aún más a su ya buena predisposición y buena capacidad para realizar tareas
nuevas y adaptación a diferentes situaciones que podría conllevar su nuevo puesto.
Annika Boza Canales

LU. 93914831
114
TEORÍA Y TÉCNICA DE EXPLORACIÓN Y DIAGNÓSTICO PSICOLÓGICO MÓDULO

I. CÁTEDRA I
INFORME PSICOLÓGICO

Comisión n°: 1
Alumno/a: Puccio Melisa

Mail: melisapuccio_02@hotmail.com
Teléfono: 1165311116
N° de Libreta: 399580320
Cuatrimestre y año de cursada: Primer cuatrimestre año 2019.
115
Sector gerencial
Sr Martín Espinosa, gerente de RRHH.
S/D
Me dirijo a Uds. con el objetivo de informar los resultados del proceso de evaluación psicológica
realizado para determinar el ascenso del Sr. Facundo al puesto de Oficial de credit file.
Facundo es un joven de 21 años, de nacionalidad argentina y vive en Belgrano con sus padres y
sus dos hermanos. Actualmente se encuentra cursando una carrera en Sistemas. Asimismo, se
desempeña en el Banco desde hace cuatro meses. Se considera metódico, paciente, y con un
buen desempeño interpersonal. Demuestra gran interés ante la actual propuesta laboral y claras
intenciones de desarrollo y crecimiento profesional.
Durante el proceso de evaluación se lo observó a Facundo con buena predisposición, amable,
demostrando interés y colaboración con las diversas tareas que le han sido requeridas. En
consistencia con ello, comprendió adecuadamente todas las consignas, desempeñándolas con
autonomía, y su expresión verbal era concordante a un sujeto de su edad y nivel educativo.
Asimismo, se mostró acorde a los requerimientos formales solicitados para este tipo de
situaciones.
De acuerdo con lo informado en el perfil solicitado, sus futuras responsabilidades serán el delegar
tareas y funciones a otros empleados, pasar informes de archivo, comunicarse con las diferentes
áreas del banco y presenciar reuniones de agenda empresarial. Asimismo, las competencias
requeridas para ocupar dicho puesto son las siguientes: habilidades de organización y
planificación, trabajo en equipo, responsabilidad y liderazgo, buenas habilidades de comunicación
y ser una persona proactiva con orientación a resultados.
Respecto a su trayectoria laboral, relata que trabajó de Cadete administrativo en una empresa de
retail y su posición era estable allí, mostrando gran capacidad de adaptación a diversas funciones.
En la actualidad ocupa el puesto de Analista junior en el sector de credit file, realizando
principalmente la recepción y el envío de carpetas a los distintos sectores de la empresa.
Manifiesta que en el último tiempo se le ha encargado también trabajos adicionales para sectores
como Legales, resolviendo conflictos entre clientes, y también en documentación Leasing
realizando el registro de multas de los mismos. Así, ha demostrado un fuerte interés ante el
conocimiento de distintas tareas.
Respecto a su personalidad, se encontraron en el evaluado rasgo de extraversión, en el cual se
destaca su cordialidad, demostrando tener una buena capacidad para establecer relaciones
interpersonales con los otros. Asimismo, resulta ser una persona sociable, destacándose su
asertividad lo cual resultaría favorable a la hora de liderar un equipo de personas a su cargo. En
consistencia con ello, manifiesta ser una persona responsable, con gran sentido del deber
mostrando firmeza con respecto a sus principios éticos, y ante nuevos objetivos trabaja de forma
116
intensa para poder alcanzarlos. Demuestra ser capaz de desenvolverse ante situaciones difíciles
y resulta ser competente a la hora de tomar decisiones urgentes. También cuenta con capacidad
para controlar sus impulsos, llevando adelante la planificación de tareas y proyectos de forma
clara, lo que resultaría ventajoso a la hora de trabajar bajo presión. De igual modo, el evaluado
presenta cierto grado de estabilidad emocional, mostrándose seguro y relajado en situaciones
estresantes. Estas características que presenta demuestran ser beneficiosas para el nuevo
puesto de trabajo. Sin embargo, podría presentar dificultades a la hora de realizar algunas tareas
al observarse niveles de ansiedad muy intensos.
Dentro de su desempeño en tareas de inteligencia ha demostrado resultados acordes a los
parámetros esperados a su edad, mostrando tener una capacidad para pensar con un propósito
y adaptarse eficazmente a su entorno, lo que le otorga la posibilidad de resolver situaciones que
el nuevo puesto pueda demandar. En sus habilidades intelectuales cabe mencionar su destacado
desempeño en la capacidad de utilizar los conocimientos adquiridos para expresar sus ideas de
manera efectiva por medio de la comunicación verbal. Así como la habilidad para contestar
preguntas orales que midan conocimientos prácticos, algo que se condice con los requerimientos
del perfil del puesto demandado por la empresa. De esta forma presentaría una gran capacidad
para la conceptualización, comprensión verbal y habilidad de aprendizaje, beneficiando su posible
desempeño sobre todo en tareas que impliquen planificación y organización de proyectos. En
contraposición, se observaría cierta dificultad para resolver cálculos de forma mental, lo que
podría estar relacionado con la presencia de ansiedad.
Ante una situación problemática en particular, tal como la falta de una documentación de un
cliente, utilizó estrategias de afrontamiento activo, tendientes a solucionar el problema
directamente. Asimismo, demostró un predominio de estrategias de tipo cognitivo, lo que le
permitió comprender el problema y prepararse mentalmente para afrontarlo. Si bien estas
modalidades no son generalizables al conjunto de situaciones que se le pueden plantear en su
actividad laboral, se puede inferir en base a su relato la posibilidad de mostrarse activo y resolutivo
cuando ocurre alguna contingencia.
Con respecto a los estresores vitales, el evaluado no percibiría estresores significativos que
pudiesen afectar en su ámbito laboral. Por otra parte, Facundo percibe a su trabajo como recurso
social significativo, lo cual le provee sentirse parte de una red de apoyo entre sus compañeros de
trabajo. En consistencia con ello, percibe como un recurso de gran importancia tanto el vínculo
con su pareja como con la familia extensa, lo cual daría cuenta el apoyo y empatía que siente por
parte de estos. De esta forma, los recursos actuarían como factores protectores para afrontar el
nuevo puesto laboral y amortiguar los efectos del estrés.
En cuanto a su percepción del clima laboral, se halló que Facundo percibe un alto grado de apoyo
a los empleados y de implicación por parte de sus superiores. Esto favorece su percepción
respecto al clima social, viéndose reflejado en la buena relación que declara tener con sus
117
compañeros y superiores. De esta forma, se observa que el evaluado percibiría un grado bajo de
presión en el ambiente. Además, el sujeto percibe un alto grado de innovación y comodidad, en
cuanto a que se subraya la variedad, el cambio y los nuevos enfoques en el trabajo y cierto
ambiente físico que da un espacio de trabajo agradable.
A partir de los datos obtenidos de los resultados de la evaluación psicológica se puede afirmar en
virtud de su personalidad tendiente a la extraversión, su adecuado rendimiento intelectual, su
percepción de recursos sociales significativos, sus respuestas de afrontamiento adaptativas y la
percepción de un clima laboral apropiado, que Facundo posee los rasgos esenciales y necesarios
para el nuevo puesto. Pudiendo utilizar su capacidad de resolución ante nuevos problemas, su
análisis lógico de las situaciones, su asertividad, previsión y liderazgo que resultan beneficiosos
para las tareas que deben desempeñarse en el puesto de Oficial de credit file.
Se recomienda, a partir de lo expuesto, ascender al Sr Facundo al puesto de Oficial de credit file.
Para concluir, se recomienda ofrecerle la realización de coaching empresarial para instruirse en
las nuevas tareas correspondientes a su nuevo puesto y desarrollarse en las áreas que aún le
falta aprender. Asimismo, se recomienda la realización de mindfulness para el manejo de
ansiedad que podría conllevar este nuevo puesto.
Lic. Puccio Melisa
M.N 39958032
118

Psicométricas TP Laboral

Загружено:

Сведения о документе

Исходное описание:

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Psicométricas TP Laboral

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Universidad de Buenos Aires

Teoría y Técnica de Exploración y Diagnóstico Psicológico Módulo I. Cátedra I

Profesor titular: Dra. Mikulic, Isabel María

● Costa Milagros, milagros.costa08@gmail.com. LU: 392669880.

Cuatrimestre y año de cursada: Primer cuatrimestre año 2019

La empresa en la que trabaja el evaluado seleccionado por los alumnos se encuentra en un

Nivel de instrucción: Secundario completo

Estado civil: Soltero

Lugar de residencia: Belgrano, CABA

Grupo familiar conviviente: Madre, padre y 2 hermanos.

El evaluado es un compañero de facultad de un amigo de una de las alumnas, nos pusimos en

Comportamiento de la persona evaluada

¿Cuántos años tenés?

¿Con quién vivís?

¿Qué me podés contar con respecto a tus relaciones interpersonales?

¿Alguna enfermedad importante tuviste? ¿Tenés?

¿Tomas alguna medicación?

¿Qué haces en tus días de ocio?

¿Y por qué Informática?

¿En dónde estás estudiando?

¿Antes realizaste otra carrera?

¿Cuál es tu puesto actual?

¿Se trata de un puesto nuevo o uno preexistente?

¿Alguna vez habías hecho esta tarea?

Y de las tareas nuevas. ¿Qué cosas tuviste a prender?

¿Cuáles son tus funciones allí?

¿Cuáles crees que son las competencias más valoradas en tu empresa?

¿Cómo te sentís con tu trabajo?

Entonces. ¿cómo es el clima laboral?

¿Cómo es la relación actual con tus compañeros?

Bueno. y ante una situación problemática. ¿cómo reaccionarías? Contame un ejemplo si

¿Cómo es la relación con tus superiores?

¿Sabes si esto ocurre con otros compañeros?

Con tu jefe actual, ¿cómo es la relación?

¿Qué cosas valoras en aquellas personas que te dirigen?

¿Te ha tocado algún jefe que tuviese características que no te gustaran?

Hablando de tu trayectoria laboral. ¿Tuviste algún trabajo anterior a este actual?

¿Cuánto tiempo trabajaste allí?

¿Y por qué terminó?

¿Y en tu empleo anterior cómo era el clima laboral?

¿Y por qué era tenso?

¿Y con tus compañeros?

¿Y con tus jefes?

¿Y cómo llegaste al CB?

¿Qué opinas sobre el perfil de la empresa?

¿Y cómo se te plantearon las condiciones de contratación?

¿Cuáles son las competencias valoradas para tu puesto laboral?

¿Tenés personas a cargo?

¿Y vos ya los conocías?

¿Cuáles son tus proyectos dentro de la empresa?

Entonces tu puesto es central. ¿y te pueden distribuir en distintas áreas?

Contame cómo es un día laboral habitual.

¿Cuál es tu apreciación de la propuesta que te están haciendo actualmente desde la

¿Qué es lo que te interesa específicamente?

¿Crees tener posibilidades de crecimiento profesional?

¿Sabes si eso también ocurre con otros empleados?

¿Nos podrías contar acerca del logro que mencionaste anteriormente?

¿Cómo te sentiste cuando lograste eso?

¿En relación con los colaboradores cómo crees que se sintieron?

¿Cuáles son tus motivaciones dentro de la empresa?

¿Y cómo te relacionas con personas que no conoces?

¿Me podés contar un ejemplo?

¿Tenés alguna expectativa a futuro a nivel laboral, independientemente de tu empleo