MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN EN EL ENTORNO LABORAL DE LA

EMPRESA COOPTRANSORIENTE

PRESENTADO POR:
ISABEL CRISTINA ALARCÓN
LINA MARIA TORRADO
MARLEN YINETH BOHORQUEZ
NOHORA SOFIA OCHOA

NESTOR COLMENARES QUINTERO

Instructor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

CENTRO CEDRUM
ESP. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2019
 Introducción

La empresa Cooperativa de Transportadores de Oriente es una empresa relativamente nueva,

pequeña y que se quiere proyectar al futuro como una gran empresa de transporte público de
pasajeros en Norte de Santander, son una cooperativa con un número de personas con el
ánimo de progresar pero la mayoría son asociados y conductores que han hecho de su
empresa lo que les han pedido las autoridades competentes para poder funcionar. Se debe
entender que al ser la mayoría conductores no han tenido una visión administrativa y por lo
tanto no cuenta con un área organizada de gestión del talento humano, se realizara un estudio
de los factores que están afectando el clima organizacional y se planteara una propuesta con
el fin de mejorar la parte motivacional en los colaboradores afianzando sus relaciones
interpersonales para aumentar el nivel de satisfacción laboral.
 Justificación

Analizar el clima organizacional de los colaboradores de la Cooperativa de Transportadores

de Oriente para medir la percepción que los empleados tienen con respecto de la empresa,
clima laboral, y por ende se estima que afecte el desempeño empresarial.

Una de las debilidades u omisiones de las organizaciones es el no considerar a los clientes

internos (empleados), olvidado que ellos reflejan los valores, la calidad, y el servicio que
otorga la empresa a los usuarios o clientes externos de la compañía; por lo tanto, el clima
laboral tienden a ser ignorado por la mayoría de las organizaciones, ya que dan por hecho
que se le proporciona las herramientas básicas a sus empleados (clientes internos) para
desarrollar su trabajo y esto será suficiente para que se desempeñen adecuadamente. (Calva
& Hernández, 2004).

1
De acuerdo a lo anterior, el implementar un diagnóstico de clima organizacional es de vital
importancia para identificar las áreas de oportunidad de mejora que se tienen dentro de la
organización Cooperativa de Transportadores de Oriente, una vez identificadas se podrá
elaborar un plan de mejora teniendo como principal finalidad alcanzar un mejor ambiente
laboral.

Fomentar un buen clima organizacional mejora el trabajo en equipo, la comunicación

asertiva, habilidades de liderazgo, disminuye la rotación del personal, incrementa la
productividad, mejora el servicio al cliente y el sentido de pertenencia hacia la organización.

Con este estudio pretendemos mostrar las herramientas para mejorar el clima organizacional
en la empresa Cooperativa de Transportadores de Oriente, estableciendo una compromiso de
reflexión integral de las condiciones laborales en las que se desenvuelve el personal por
medio de estrategias lúdico pedagógicas que sean útiles para el colaborador, mejorando su
entorno laboral y habilidades interpersonales.

1
http://eprints.uanl.mx/3751/1/1080256607.pdf
 Objetivos

Objetivo general.

Diseñar un plan estratégico para mejorar el clima organizacional en los colaboradores de la

empresa Cooperativa de Transportadores del Oriente de la ciudad de Cúcuta.

Objetivos específicos

Identificar los factores que se requieren evaluar para mejorar el desempeño de las actividades
de la empresa Cooperativa de Transportadores del Oriente.

Establecer e identificar las variables que afectan el clima laboral en la empresa Cooperativa
de Transportadores del Oriente

Diseñar un plan de mejoramiento de clima organizacional en los colaboradores de la empresa

Cooperativa de Transportadores del Oriente.
 Marco teórico

Según el autor del libro Comportamiento Organizacional – Chiavenato – 2da. Edición –

Mc Graw Hill – 2009, las organizaciones son la creación más sofisticada y compleja de la
humanidad, la cultura organizacional y conjunto de creencias, valores y comportamientos
caracterizan su funcionamiento. Para conocer el clima laboral de una organización se requiere
analizar su entorno y su ambiente interno, es decir su diseño y cultura organizacional.

El éxito de una organización se debe al capital humano por lo que se refiere tener l a
habilidad para saber tratar con personas con distintas personalidades y lograr relacionarse y
comunicarse con ellas, se refiere a las acciones de las personas que trabajan en las organizaciones, t r a t a
sobre el comportamiento de los individuos, es decir personalidad, actitudes, percepción,
aprendizaje y motivación. Se relaciona con el comportamiento de grupos es decir, normas,
funciones, formación de equipos y manejo de conflictos. Tiene aportaciones de sociología
psicología social. El comportamiento organizacional de un grupo de personas es diferente a
la suma de acciones de los individuos, es un campo de estudio que trata de prever, explicar,
comprender y modificar el comportamiento en el contexto de las empresas, se enfoca en
comportamiento observable, conversar, trabajar y en acciones internas, el pensar, percibir,
decidir, estudia el comportamiento de las personas como individuos y como miembros y analiza el
comportamiento de grupos y organizaciones., investiga el efecto que los individuos, grupos y
estructura tienen sobre el comportamiento
delas organizaciones con el fin de aplicar tales conocimientos para mejorar su eficacia, es
para beneficio de los colaboradores, el comportamiento organizacional tiene aspectos
visibles, políticas, estrategias, objetivos, tecnología, cadena de mando y aspectos invisibles,
percepciones, actitudes, normas del grupo, interacciones informales, conflictos,
características, para mejorar los niveles de desempeño. Se enfoca en las contingencias,
identifica situaciones para manejarlas y obtener el máximo provecho.
 Análisis de resultados
Diagnóstico de la Motivación Laboral

Nombre de la empresa: Cooperativa de transportadores del oriente

“COOPTRANSORIENTE”.

Se tomó una muestra de 17 empleados de los cuales se contó con 3 mujeres y 14 hombres en
edades de 35 a 55 años.

Lea cuidadosamente cada pregunta seleccione la alternativa que considere su mejor situación:

3: si siempre de acuerdo
2: algunas veces casi nunca
1: no nunca, en desacuerdo

1. ¿los medios que utiliza en el desarrollo de sus labores son propicios para desarrollar
sus tareas?

12% 1
6%
1
2

82% 3

En la pregunta número 1 se encontró que el 82% de los encuestados están conformes

los medios que utilizan para el desarrollo de sus tareas ya que suministran todo lo que
los empleados necesitan en sus tiempos oportunos.

2. Como se siente respecto a las condiciones físicas del trabajo?

 18% 2
0% 1
2

82% 3

En la pregunta número 2 se encontró que el 82% de los encuestados están conformes

con las condiciones físicas de su entorno laboral.

3. Los beneficios económicos que recibo en mi empleo satisfacen mis necesidades

básicas?

18% 3
1
12%
2
70%
3

En la pregunta número 3 se encontró que el 70% de los encuestados están conformes

con sus ingresos monetarios puesto que suplen sus necesidades básicas.

4. Me siento con ánimo y energía para realizar adecuadamente mi trabajo?

12% 4
0%
1
2
88% 4

En la pregunta número 4 se encontró que el 88% de los encuestados están conformes

tienen una actitud positiva en el desarrollo de sus labores.
5. cree que la empresa se fomenta el compañerismo y la unión entre los trabajadores?

18% 12% 5
1
2

70% 4

En la pregunta número 5 se encontró que el 70% de los encuestados no tienen buenas

relaciones personales con sus compañeros de trabajo.

6. cree que el jefe tiene buenas relaciones laborales con usted?

12% 6
12% 1
2
76%
3

En la pregunta número 6 se encontró que el 76% de los encuestados tienen una

excelente relación con su jefe inmediato.

7. considera que la empresa tiene en cuenta mis opiniones respecto a las tareas que se
están realizando?

12% 7
35% 1
2
53%
3
En la pregunta número 7 se puede observar que el 53 % de los empleados piensan que
se tiene en cuenta su opinión y el 35% que a veces los tienen en cuenta detectando que
hay una brecha en la comunicación de empresa y empleado.

8 ¿recibo algún incentivo (comisión) por parte de la empresa cuando hago un trabajo
bien hecho?

8
29%
1
59% 2
12%
3

En la pregunta número 8 se puede observar que el 59 % de los empleados manifiestan

que la empresa no da ningún incentivo por realizar bien su trabajo.

9 ¿cree que trabajando duro tiene posibilidades de progresar en la empresa?

9
35% 1
53%
2
12% 3

En la pregunta número 9 se puede observar que el 53 % de los empleados manifiestan

si tienen la posibilidad de progresar en la empresa y el 35% que no.

10 ¿se siente cómodo en su horario de trabajo?

12% 10
6%
1
2
82% 3
En la pregunta número 10 se puede observar que el 82 % de los empleados manifiestan
conformes con su horario de trabajo.

11. ¿considera que la empresa le brinda un plan de salud eficiente para usted y su
familia?

6% 11
23% 1
2
71%
3

En la pregunta número 11 se puede observar que el 71 % de los empleados estan

conformes con el plan de salud que les brinda la empresa.

12. ¿Lo más importante para mí es tener un empleo estable?

12%
12
0%
1
2
88% 3

En la pregunta número 12 se observar que el 88 % de los empleados consideran muy

importante tener un empleo estable.

13. ¿me molesta que alguien intente atribuirse el mérito de algo que yo he conseguido?
 12% 13

18% 1
2
70%
3

En la pregunta número 13 el 70 % de los empleados manifiestan que si les molesta que

otras personas quizas superiores se atribuyan el merito de algo que ellos hicieron,
mientras que un 18% dice que algunas veces.

14. ¿prefiero estar con mis compañeros de trabajo que estar solo?

6% 14

29% 1

65% 2
3

En la pregunta número 14 un 65 % de los empleados coinciden en que prefieren estar

con sus compañeros de trabajo a estar solo.

15. ¿Solo busco los trabajos donde pueda aplicar mis estudios?

15
29%
1
47%
2
24% 3
En la pregunta número 15 se puede observar que las opiniones están divididas puesto
que un 47 % de los empleados dicen que si buscan trabajos donde puedan aplicar su
estudios, mientras un 29% dice que no.

16 ¿Cuándo el trabajo me gusta, tiendo a dedicarle más tiempo de lo normal?

12% 16
6%
1
2
82% 3

En la pregunta número 16 un 82% de los empleados manifiestas que si dedican más

tiempo de lo normal cuando el trabajo les agrada.

17. ¿Busco la forma de enseñar a otros sobre la forma de hacer el trabajo?

12% 17
1
23%
2
65%
3

En la pregunta número 17 un 65% de los empleados manifiestas que si tienen la manera

de enseñar a los compañeros lo hacen.

18. ¿la oportunidad de lograr mis metas académicas las encuentro en el trabajo?
 18
29%
41% 1
2

30% 3

En la pregunta número 18 se debe aclarar que la mayoria de los empleados son

conductores mayores de 40 años y que muchos de ellos solo tienen básica primaria es
por esta razón que un 41% manifiesta que no tienen oportunidades de conseguir sus
metas académicas ya que no lo ven como una necesidad.

19. ¿No me gusta trabajar donde hay normas muy estrictas y rigurosas?

18% 19
41% 1
2
41% 3

En la pregunta número 19 se puede observar que un 41% de los empleados no les gusta
trabajar bajo normas estrictas y rigurosas y otro 41% dice que algunas veces los que
nos da a entender que la gran mayoria de los empleados no son dados a cumplir con las
normas.
20. ¿Me hace falta mantener buenas relaciones con mis superiores?

12%
20
41% 1
2
47% 3

En la pregunta número 20 se puede observar que un 47% tratan de tener una buena
relación con sus superiores mientras que el 41 definitivamente no tiene buenas
relaciones con ellos.
 Propuesta integral de motivación del talento humano

Según lo observado en la encuesta realizada en la Cooperativa de Transportadores del Oriente

se lograron detectar 5 puntos críticos dentro de la organización que son:

 Falta de compañerismo y unión entre los trabajadores.

 Tener en cuenta las opiniones de los empleados según las actividades que se esté
realizando.
 Falta de incentivos por parte de la empresa resaltando la labor desarrollada
 Mantener buenas relaciones con los superiores
 Acatar órdenes o seguir normas estrictas y rigurosas

1. Falta de compañerismo y unión entre los trabajadores

• Propuesta: realizar talleres y juegos para fomentar el trabajo en equipo tratando de

fomentar el espíritu de equipo que ayuda a romper los grupillos de la oficina al fomentar el
trabajo entre personas de otros equipos, departamentos o círculos sociales. Otra propuesta
seria integraciones organizadas por la empresa para apoyar la socialización entre empleados
permitiéndoles reflexionar sobre fortalezas y debilidades de los individuos y la necesidad de
unirse en equipo para potenciar recursos.

2. Tener en cuenta las opiniones de los empleados

• Talleres para enseñar técnicas de escucha: Probablemente lo más importante en la

comunicación es saber escuchar pues aprendamos con la escucha y otras personas nos
aprecian cuando en realidad atendemos lo que dicen.

3. Falta de incentivos por parte de la empresa

• Tratando de hacer flexibilidad en el horario de trabajo, dejándole Elegir de días libres

y vacaciones (Esta medida puede ser muy positiva para facilitar la conciliación familiar y
laboral al posibilitar por ejemplo que los empleados que tengan hijos puedan seleccionar días
de vacaciones coincidiendo con las vacaciones escolares de navidad, semana santa o verano).
Reconocer los logros de los empleados (Reconocer cuando alguien realiza un buen trabajo
no cuesta nada y puede significar mucho) cuadro de honor empleado del mes). Creando un
Buen ambiente (Por ello, hay que cuidar el ambiente y fomentar la relajación. Se debe ser
amable con todo el mundo), haciéndolos sentir parte de la Parte de la empresa.
Interesándonos por su vida conocer un poco mejor la vida personal de ellos.

4. Mantener buenas relaciones con los superiores.

• Respetando sus opiniones, demostrando interés por ellas, no hacer falsas promesas,
comparta su visión de la empresa, reconoce su trabajo.

5. Acatar órdenes

• Dar ejemplo, delegar funciones y acompañar, ser justo y equitativo.

 Conclusiones

1. Se logró diseñar el programa de motivación y satisfacción en el entorno laboral para

atender las necesidades de los trabajadores de la Cooperativa de Transportadores del Oriente
“COOPTRANSORIENTE”, asegurando que lo que en él se incluya estará enfocado y
fundamentado en cada una de sus líneas al mejoramiento del funcionamiento de la
institución.

2. Las condiciones motivacionales de los colaboradores de Cooptransoriente muestran

evidentes resultados en cuanto al desarrollo de cada uno de los factores de estudio. Desde la
perspectiva de los colaboradores hemos determinado que el factor más desarrollado es el de
realizar el trabajo con agrado y el menos son las relaciones entre compañeros Trabajo

3. Las necesidades de los colaboradores surgen según los factores y su nivel de desarrollo;
existen cinco necesidades básicas que han sido determinadas al realizar un análisis de los
datos obtenidos en el presente estudio. Existen la necesidad de motivar el compañerismo y
unión entre los trabajadores, que se les tenga en cuenta las opiniones de los empleados según
las actividades que se esté realizando, que existan incentivos por parte de la empresa
resaltando la labor desarrollada, fortalecer las relaciones con los superiores y trabajar bajo
órdenes o normas estrictas y rigurosas.

4. Por lo anterior, seria recomendable diseñar programas de bienestar teniendo en cuenta la opinión
de los trabajadores y las metas que se pretenden alcanzar con el desarrollo de estos programas, ya que
el objetivo fundamental de estos es que el trabajador se sienta a gusto y realice de una mejor manera
sus labores y se sienta motivado para realizarlas.
 Bibliografía

Comportamiento Organizacional – Chiavenato – 2da. Edición – Mc Graw Hill – 2009

Infografía

http://eprints.uanl.mx/3751/1/1080256607.pdf
Anexos