INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD NEGOCIOS, GESTION Y SOSTENIBILIDAD

CONTADURIA PÚBLICA

ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL

SANTANA SANTANA YENNY ALEXANDRA

SILVA AREVALO LUISA FERNANDA

VILARDY LASCARRO SHIRLEY

GERENCIA ESTRATEGICA-MODULO VIRTUAL

VILLAMIL DEYADIRA

BOGOTA D.C, SEPTIEMBRE DE 2019

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Contenido
Recopilación de la información ...................................................................................................... 3
Análisis de la información por medio de categorización. ............................................................... 5
Conclusión ...................................................................................................................................... 6
Bibliografía ..................................................................................................................................... 8
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Recopilación de la información

Teniendo en cuenta el método de análisis propuesto se puede demostrar mediante encuestas,

búsquedas en portales web y biblioteca, la empresa se encuentra en una posición que le permite

seguir establecida en el mercado, debido a que muchos usuarios se encuentran cómodos con este

tipo de empresa.

A continuación, se presenta una encuesta compuesta de 5 preguntas con su respectivo análisis, esta

se realizó a una muestra 20 clientes a los cuales se les entrego el cuestionario.

1. ¿Se siente satisfecho con los servicios prestados?

Servicios Prestados
15

10

0
1
SI No

Fuente: Elaboración Propia

De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta se traduce que la mayoría de los clientes están

satisfechos con los servicios prestados por serviconfor Ltda.

2. ¿Considera usted que son muchos los requisitos para ingresar a Serviconfor?
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Requisitos de ingreso
12
10
8
6
4
2
0
SI NO

Fuente de tabla: Elaboración Propia

Se puede concluir que la mitad de los empleados consideran que son muchos los trámites para

pertenecer a la empresa y la otra mitad de los encuestados que no existen requisitos más de los

necesarios lo cual denota que no existe una percepción clara frente a la tramitología en la empresa.

3. ¿Se siente a gusto con los servicios prestados por el personal de Serviconfor?

Servicios del personal

12

10

0
SI NO ALGUNAS VECES

Fuente de tabla: Elaboración Propia

Es posible afirmar teniendo en cuenta la encuesta que el personal está altamente calificado y

logra cumplir las expectativas de los clientes, a pesar de que 2 clientes hayan dado respuesta

negativa, da a entender que se están haciendo las cosas bien, pero aun así se debe desarrollar una

política mejor diseñada de atención a los clientes.

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4. ¿Teniendo en cuenta la misión, visión y objetivos elegiría a Serviconfor como prestadora de

sus servicios de seguridad?

Eleccion de los usuarios

14
12
10
8
6
4
2
0
SI NO Eligiria los 2

Fuente de tabla: Elaboración Propia.

Esto demuestra la preferencia de los usuarios por los servicios y la estructura organizacional

de Serviconfor frente a otras empresas de seguridad con reconocimiento nacional.

5.

Análisis de la información por medio de categorización.

Debilidades Fortalezas

Subestimar los avances que pueda tener la Alto conocimiento del entorno competitivo

competencia frente a nuestros servicios. gracias a la experiencia obtenida en el tiempo

de operación.

Descuidar la búsqueda de nuevos clientes por Gran grado de satisfacción por parte de los

enfocarse en mantener la satisfacción del clientes actuales.

cliente actual.
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Falta de actividades recreativas para el El tiempo de posicionamiento de la empresa en

personal contratado para prestar el servicio. el mercado, actúa como tranquilidad para los

clientes a la hora de contratar sus servicios.

Falta de seguimiento en los antecedentes La variedad de servicio que ofrecen y su

disciplinarios del personal contratado en la compromiso por estar a la vanguardia de las

empresa. nuevas tecnologías incentiva a los nuevos

clientes.

Las jornadas de trabajo extendidas en algunos Las capacitaciones constantes del personal de

trabajadores pueden ocasionar desinterés por la empresa generan tranquilidad en los

parte de los mismos ara cumplir con su trabajo clientes, pues esto muestra el compromiso de

la compañía por ofrecer siempre el mejor

servicio.

Conclusión

La empresa Serviconfor Ltda es una organización que ha logrado en el mercado competitivo en la

cuidad de Bogotá desde hace varios años lo cual demuestra que ha logrado posicionarse en el

mercado competitivo tan versátil en la cual se encuentra inmersa su actividad logrando una buena

penetración de mercado y captación de usuarios.

Sin embargo, es importante resaltar que en la organización no se implementa de una manera

específica un modelo administrativo donde se lleva a cabo un análisis adecuado de todas las
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actividades y componentes de la estructura organizacional que acceda a diseñar estrategias que le

permitan mejorar su eficiencia y eficacia en el largo plazo.

Además de ello la estructura organizativa es un poco rígida lo cual no es beneficioso para la

competitividad ya que las empresas se encuentran inmersas en un entorno cambiante y por lo tanto

deben ser capaces de realizar cambios en su estructura de manera asertiva para dar respuesta a los

diversos escenarios que se le presentan en el panorama económico.

Recomendaciones

Para garantizar que Serviconfort logre mantenerse en el mercado a largo plazo es importante

llevar a cabo un análisis del entorno competitivo y de los factores que en la actualidad afectan de

manera específica a las organizaciones, teniendo en cuenta que la globalización empresarial ha

fomentado la creación de nuevos y mejores modelos de gestión organizacional que permiten

diseñar las estrategias apostándose a la innovación de los procesos y le gestión del capital

humano como principal moto de riqueza empresarial.

Además de implementar diversos sistemas que le permiten conocer de una manera más clara las

necesidades de los clientes o usuarios, cuales son las expectativas de los mismos al momento de

adquirir los servicios ofrecidos en Serviconfort.

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Bibliografía